Wissensmanagement durch Communities of Practice : eine empirische Untersuchung von Wissensnetzwerken

315 Pages·2007·1.74 MB·German

by  Katja Zboralski

Katja Zboralski
Wissensmanagement durch Communities of Practice
GABLER EDITION WISSENSCHAFT
Strategisches Kompetenz-Management
Herausgegeben von
Univ.-Prof. Dr. Klaus Bellmann,
Universität Mainz
Univ.-Prof. Dr. Christoph Burmann,
Universität Bremen
Univ.-Prof. Dr. Jörg Freiling (geschäftsführend),
Universität Bremen
Univ.-Prof. Dr. Hans Georg Gemünden,
Technische Universität Berlin
Univ.-Prof. Dr. Peter Hammann (†),
Universität Bochum
Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Dr. Hans H. Hinterhuber,
Universität Innsbruck
Univ.-Prof. Dr. Thomas Mellewigt,
Universität Paderborn
Univ.-Prof. Dr. Dietrich von der Oelsnitz,
Technische Universität Ilmenau
Univ.-Prof. Dr. Christoph Rasche
Universität Potsdam
Univ.-Prof. Dr. Dr. h.c. Günter Specht,
Technische Universität Darmstadt
Univ.-Prof. Dr. Erich Zahn,
Universität Stuttgart
Der Resource-based View und – in enger Verbindung dazu – das Ma-
nagement von (Kern-)Kompetenzen haben in den vergangenen Jahren
die Unternehmensführung nachhaltig beeinflusst. Wissenschaft und
Praxis beteiligen sich gleichermaßen an Fragen der ressourcenorien-
tierten Unternehmensführung und des Knowledge Managements. Die
Schriftenreihe greift diese Entwicklung auf und schafft ein Forum für
wissenschaftliche Beiträge und Diskussionen.
Katja Zboralski
Wissensmanagement durch
Communities of Practice
Eine empirische Untersuchung
von Wissensnetzwerken
Mit einem Geleitwort von Prof.Dr. Hans Georg Gemünden
Deutscher Universitäts-Verlag
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Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der
Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über
<http://dnb.d-nb.de> abrufbar.
Dissertation Technische Universität Berlin, 2006
D83
1. Auflage März 2007
Alle Rechte vorbehalten
© Deutscher Universitäts-Verlag | GWVFachverlage GmbH, Wiesbaden 2007
Lektorat: Brigitte Siegel /Sabine Schöller
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wären und daher von jedermann benutzt werden dürften.
Umschlaggestaltung: Regine Zimmer, Dipl.-Designerin, Frankfurt/Main
Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier
Printed in Germany
ISBN 978-3-8350-0695-9
V
Geleitwort
Die wachsende Bedeutung von wissensintensiven Produkten, Prozessen und Dienstleistungen
sowie die zunehmende Dynamik in Märkten durch beschleunigte Technologieentwicklung,
zunehmenden internationalen Wettbewerbsdruck sowie dem damit verbundenen Innovations-
druck erhöhen die Bedeutung des Produktionsfaktors „Wissen“ für die Sicherung und Steige-
rung der Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen. Entsprechend groß ist sowohl das prakti-
sche als auch wissenschaftliche Interesse an Wissensmanagement.
Die Dissertation von Frau Zboralski behandelt ein spezifisches Instrument des Wissens-
managements, so genannte Communities of Practice (CoPs). Diese intraorganisationalen
themenspezifischen Wissensnetzwerke sind in den letzten Jahren zunehmend diskutiert und
eingesetzt worden. Dennoch ist bis dato kaum geklärt, welchen konkreten Nutzen CoPs der
Unternehmenspraxis liefern (können) und welche Faktoren den Wissensaustausch in diesen
Netzwerken beeinflussen. Auch die betriebswirtschaftlich orientierte Forschung zeigt in die-
sem Bereich einige Lücken: So sind beispielsweise existierende Arbeiten begrifflich inkonsis-
tent und selten bzw. nicht ausreichend theoretisch fundiert. Ferner beruht die Forschung zum
Wissensmanagement größtenteils auf konzeptionellen Arbeiten, die selten empirisch über-
prüft werden. Und wenn doch, dann stützt sie sich überwiegend auf Fallstudienanalysen, die
Aussagen zur empirischen Evidenz nur bedingt zulassen. Ausgehend davon stellt sich Frau
Zboralski der Herausforderung, den Forschungsgegenstand CoPs detailliert zu untersuchen
und damit zum besseren Verständnis desselben beizutragen. Diese Aufgabe ist grundsätzlich
von hoher betriebswirtschaftlicher und wissenschaftlicher Relevanz, originell sowie theore-
tisch und empirisch sehr anspruchsvoll.
Auf der Grundlage einer ausführlichen Begriffsklärung analysiert Frau Zboralski zunächst in
hervorragender Weise den Stand der bisher vorliegenden Forschung zu CoPs. Diese systema-
tische Ausarbeitung bildet den Ausgangspunkt für die Entwicklung des eigenen konzeptionel-
len Bezugsrahmens. Unter Berücksichtigung relevanter Theorien, konzeptioneller Ansätze
und empirischer Befunde sowohl der Wissensmanagementforschung als auch verwandter For-
schungsbereiche (z.B. Teamforschung, soziale Netzwerke) erarbeitet Frau Zboralski ein Mo-
dell, das verschiedene Antezedenzen der Interaktion in CoPs berücksichtigt, explizit zwischen
individuellen und organisationalen Effekten von CoPs unterscheidet und Interdependenzen
der verschiedenen Outputgrößen modelliert.
Die Arbeit von Frau Zboralski entstand aus der Kooperation des Lehrstuhls für Innovations-
und Technologiemanagement der Technischen Universität Berlin mit der Siemens AG im
Rahmen des Center für Wandel- und Wissensmanagement, das Frau Zboralski dreieinhalb
Jahre leitete. Diese Zusammenarbeit ermöglichte es, eine große Anzahl von CoPs empirisch
zu erheben. Mit der umfangreichen Datenbasis (N=222), der Verwendung von formativen und
VI Geleitwort
reflektiven Messmodellen sowie der pfadanalytischen Überprüfung des Gesamtmodells geht
Frau Zboralski methodisch neue Wege für die empirische Forschung im Wissensmanagement.
Die Ergebnisse der Arbeit zeigen, dass CoPs für die Entwicklung, den Austausch und die
Anwendung betrieblich werthaltigen Wissens von großer Bedeutung sind. Zum einen können
sie erhebliche Kosten- und Erlösvorteile für das Unternehmen schaffen: CoPs verbessern die
Zusammenarbeit der Organisationsmitglieder und fördern damit den Aufbau und die Pflege
von kollektivem sozialen Kapital. Sie unterstützen individuelle und kollektive Lernprozesse,
erhöhen die organisationale Wissensbasis und beeinflussen damit letztendlich die Leistungs-
erbringung einer Organisation. Zum anderen bringen sie auch den Individuen, die sich in den
Communities engagieren, erhebliche berufliche Vorteile, z.B. neue Kompetenzen, eine besse-
re Arbeitsleistung oder eine verbesserte Position bzw. Reputation im Unternehmen. Des Wei-
teren belegen die Ergebnisse die Bedeutung einer aktiven Managementunterstützung, der Rol-
le des Community-Brokers sowie einer qualitativ hochwertigen Interaktion in der CoP. Diese
Erkenntnisse erlauben es Frau Zboralski, der Praxis des Wissensmanagements empirisch er-
härtete Hinweise auf die geeignete Unterstützung von CoPs zu geben. Ferner kann sie interes-
sante Ansatzpunkte für die weitere Forschung ableiten.
Zusammenfassend lässt sich feststellen, dass Frau Zboralski mit ihrer Arbeit sowohl praktisch
als auch wissenschaftlich höchst relevante und interessante Forschungsfragen identifiziert und
beantwortet. Sie legt eine Arbeit vor, die theoretisch und methodisch sehr anspruchsvoll ist.
Dies gilt auf theoretischer Ebene besonders für die sehr umfangreiche und höchst kompetent
integrierte Literaturverarbeitung zur Ableitung des in sich schlüssigen konzeptionellen Be-
zugsrahmens, der deutlich über den bisherigen Stand der betriebswirtschaftlichen Forschung
zu CoPs hinausgeht. Auf methodischer Ebene sind die Entwicklung valider und reliabler
Skalen sowie die anspruchsvolle und sorgfältige empirische Prüfung des komplexen Hypothe-
sengebäudes hervorzuheben. Die vorliegende Arbeit erfüllt damit alle Anforderungen an
„relevance and rigourness“. Meines Wissens handelt es sich um eine der ganz wenigen quan-
titativen empirischen hypothesengeleiteten Untersuchungen auf diesem Gebiet. Insofern kann
von einem Meilenstein gesprochen werden.
Hans Georg Gemünden
VII
Vorwort
Das Gelingen des Projektes „Promotion“ hängt nicht nur vom eigenen Wollen und Können
ab. Deshalb möchte ich an dieser Stelle allen Mitgliedern meiner beruflichen und privaten
Communities danken, ohne die dieses Projekt nicht so erfolgreich zum Abschluss gekommen
wäre.
Mein großer Dank gilt zunächst meinem Doktorvater Prof. Dr. Hans Georg Gemünden für die
Betreuung meiner Doktorarbeit. Seine fachliche Unterstützung, seine wertvollen Anregungen
und Ratschläge sowie sein Vertrauen in mich haben wesentlich zum Gelingen dieser Arbeit
beigetragen. Prof. Dr. Sören Salomo, Zweitgutachter, Kollege und Freund, sage ich Dank
nicht nur für die fortwährende fachliche, sondern auch persönliche Unterstützung. Auch wenn
mich sein wiederholtes Nachfragen, wann ich endlich fertig sei, in einigen Momenten fast zur
Verzweiflung gebracht hat (in der Realität schrieben sich einige Abschnitte nicht „einfach so
runter“), so waren die Gespräche mit ihm doch immer hilfreich und motivierend.
Ein Grundstein für diese Arbeit wurde durch die Kooperation mit der Siemens AG im Rah-
men des Centers für Wandel- und Wissensmanagement gelegt. Neben den Mitgliedern der
verschiedenen Communities of Practice möchte ich vor allem Dr. Josef Hofer-Alfeis, Jaakko
Johannsen, Günther Klementz, Daniel Koch sowie Dirk Ramhorst danken. Ihr Engagement
und ihre Unterstützung ermöglichten mir zum einen wichtige Einblicke in die Unternehmens-
praxis, zum anderen waren sie die Grundlage für die Durchführung der empirischen Untersu-
chung.
Bei allen ehemaligen und jetzigen Kollegen sowie Mitarbeitern des Lehrstuhls, die mich in
den vergangenen Jahren ein Stück des Weges begleitet haben, möchte ich mich ganz herzlich
für die sehr gute Zusammenarbeit, die konstruktiven Diskussionen und die schöne gemeinsa-
me Zeit bedanken. Mein besonderer Dank gebührt Fee Steinhoff. Durch die vielen gemeinsam
verbrachten Arbeitsstunden wurde aus der Kollegin eine Freundin, die sich jederzeit meinen
Fragen, Ideen und Zweifeln – ob fachlicher oder privater Natur – stellte. Sie arbeitete sich ak-
ribisch durch mein Manuskript, hinterfragte kritisch meine Argumente und machte wertvolle
Korrekturvorschläge. Claudia Trott und meiner Mutter gelten ebenfalls mein großer Dank und
Respekt, dass sie die immense Arbeit des Korrekturlesens auf sich genommen haben und mit
ihren Anregungen und ihrer Sorgfalt einen wertvollen Beitrag zur Fertigstellung dieser Arbeit
leisteten.
Herzlichen Dank an dieser Stelle auch an Familie Heidenhain, deren traumhaftes Domizil in
Wustrow (Müritz) für einige Wochen zum „Dissertationscamp“ wurde. Mitten in der Natur,
fern aller Ablenkungen konnten Robert Knack, Fee Steinhoff und ich diskutieren, philoso-
phieren und, nicht zu vergessen, schreiben, schreiben, schreiben. Es war eine tolle Zeit!
VIII Vorwort
Dass ich die vielfältigen Herausforderungen, die mit einer Promotion verbunden sind, letzt-
endlich meistern konnte, ist auch meiner Familie und meinen Freunden zu verdanken:
Aus ganzem Herzen danke ich meinen Eltern Anke und Horst, meinem Bruder Henry sowie
meinen Freunden – nah und fern – für ihre liebevolle und uneingeschränkte Unterstützung.
Sie begleiteten mich auf diesem nicht immer leichten Weg und sorgten mit Optimismus,
Humor und Einfallsreichtum, mit Worten und Taten auch dafür, dass ich nie vergaß, dass es
neben Artikeln, Büchern und Laptop noch viele Dinge gibt, die das Leben so lebenswert ma-
chen.
Katja Zboralski
IX
Inhaltsübersicht
Inhaltsverzeichnis.....................................................................................................................XI
Abbildungsverzeichnis...........................................................................................................XV
Tabellenverzeichnis..............................................................................................................XVII
Abkürzungsverzeichnis.........................................................................................................XIX
1 Einführung....................................................................................................................1
1.1 Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit..............................................................1
1.2 Forschungsmethodik und Aufbau der Arbeit.............................................................8
2 Grundlagen der Untersuchung.................................................................................13
2.1 Theoretische Bezugspunkte......................................................................................13
2.2 Communities of Practice..........................................................................................25
2.3 Zusammenfassung....................................................................................................59
3 Stand der Community of Practice-Forschung.........................................................61
3.1 Ursprünge der Community of Practice-Forschung..................................................61
3.2 Communities of Practice in der betriebswirtschaftlichen Forschung.......................65
3.3 Zusammenfassung....................................................................................................81
4 Theoretischer Bezugsrahmen der Untersuchung....................................................83
4.1 Generisches Modell einer Community of Practice..................................................83
4.2 Interaktionsprozesse in Communities of Practice....................................................85
4.3 Einflussfaktoren der Interaktionsprozesse...............................................................96
4.4 Ergebnisse von Communities of Practice...............................................................108
4.5 Bezugsrahmen der Untersuchung...........................................................................180
5 Konzeption und Durchführung der empirischen Untersuchung.........................185
5.1 Methodische Grundlagen.......................................................................................185
5.2 Untersuchungsdesign.............................................................................................207
5.3 Operationalisierung und Validierung der Konstrukte des Bezugsrahmens...........215
6 Ergebnisse der empirischen Untersuchung...........................................................233
6.1 Inhaltliche Diskussion der formativen Messmodelle.............................................233
6.2 Ausgewählte deskriptive Befunde..........................................................................235
6.3 Überprüfung der Hypothesen und Diskussion der Ergebnisse...............................241
6.4 Zusammenfassung und kritische Würdigung der Ergebnisse................................252
7 Zusammenfassung und Implikationen...................................................................255
7.1 Zusammenfassende Darstellung wesentlicher Erkenntnisse der Arbeit................255
7.2 Implikationen der Arbeit........................................................................................259
Literaturverzeichnis.............................................................................................................269
XI
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis...........................................................................................................XV
Tabellenverzeichnis..............................................................................................................XVII
Abkürzungsverzeichnis.........................................................................................................XIX
1 Einführung....................................................................................................................1
1.1 Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit..............................................................1
1.2 Forschungsmethodik und Aufbau der Arbeit.............................................................8
2 Grundlagen der Untersuchung.................................................................................13
2.1 Theoretische Bezugspunkte......................................................................................13
2.1.1 Der Wissensbegriff...........................................................................................13
2.1.2 Wissen als Ressource.......................................................................................17
2.1.3 Wissensmanagement........................................................................................22
2.2 Communities of Practice..........................................................................................25
2.2.1 Begriffsbestimmung.........................................................................................25
2.2.2 Merkmale von Communities of Practice..........................................................30
2.2.2.1 Grundlegende Prämissen......................................................................30
2.2.2.2 Communities of Practice als soziale Netzwerke..................................32
2.2.2.3 Communities of Practice als soziale Gruppe........................................40
2.2.2.4 Management von Communities of Practice.........................................45
2.2.3 Abgrenzung von Communities of Practice......................................................46
2.2.3.1 Abgrenzung zu anderen Arten von Gemeinschaften............................46
2.2.3.2 Abgrenzung zu anderen Organisationseinheiten..................................51
2.3 Zusammenfassung....................................................................................................59
3 Stand der Community of Practice-Forschung.........................................................61
3.1 Ursprünge der Community of Practice-Forschung..................................................61
3.2 Communities of Practice in der betriebswirtschaftlichen Forschung.......................65
3.2.1 Überblick zu konzeptionellen Beiträgen..........................................................65
3.2.2 Synopse empirischer Studien...........................................................................67
3.2.2.1 Darstellung relevanter Studien.............................................................67
3.2.2.2 Analyse und kritische Würdigung........................................................76
3.3 Zusammenfassung....................................................................................................81
4 Theoretischer Bezugsrahmen der Untersuchung....................................................83
4.1 Generisches Modell einer Community of Practice..................................................83
4.2 Interaktionsprozesse in Communities of Practice....................................................85
4.2.1 Kommunikation als Basis der Interaktionsprozesse.........................................85
4.2.2 Relevante Charakteristika der Interaktionsprozesse........................................87