Werkprocessen in de tandartspraktijk

124 Pages·2007·2.611 MB·Dutch

by  E. de Blij, C.C.L. van Nieuwenhuijzen-Bovee

Basiswerk AG
Werkprocessen
in de
E. de Blij
K. van Nieuwenhuijzen-Bovée
tandar tspraktijk
Werkprocessenindetandartspraktijk
Werkprocessen in de tandartspraktijk
E.deBlij
K.vanNieuwenhuijzen-Bovée
BohnStafleuvanLoghum
Houten2007
©BohnStafleuvanLoghum,2007
Allerechtenvoorbehouden.Nietsuitdezeuitgavemagwordenverveelvoudigd,opgeslagenineengeautomatiseerd
gegevensbestand,ofopenbaargemaakt,inenigevormofopenigewijze,hetzijelektronisch,mechanisch,doorfotokopieënof
opnamenhetzijopeniganderemanier,zondervoorafgaandeschriftelijketoestemmingvandeuitgever.
Voorzoverhetmakenvankopieënuitdezeuitgaveistoegestaanopgrondvanartikel16bAuteurswet1912johetBesluitvan20juni
1974,Stb.351,zoalsgewijzigdbijBesluitvan23augustus1985,Stb.471enartikel17Auteurswet1912,dientmendedaarvoor
wettelijkverschuldigdevergoedingentevoldoenaandeStichtingReprorecht(Postbus3051,2130KBHoofddorp).Voorhet
overnemenvan(een)gedeelte(n)uitdezeuitgaveinbloemlezingen,readersenanderecompilatiewerken(artikel16Auteurswet
1912)dientmenzichtotdeuitgevertewenden.
Samensteller(s)enuitgeverzijnzichvolledigbewustvanhuntaakeenbetrouwbareuitgaveteverzorgen.Nietteminkunnenzij
geenaansprakelijkheidaanvaardenvoordrukfoutenenandereonjuisthedendieeventueelindezeuitgavevoorkomen.
ISBN9789031348657
NUR891
Omslagontwerp:MariëlLam,Woerden
Ontwerpbinnenwerk:StudioBassa,Culemborg
Automatischeopmaak:Alfabase,Alphena/dRijn
Eerstedruk,eersteoplage2007
BasiswerkAGstaatonderredactievan:
H.Elling(AA)
J.vanAmerongen(DA)
A.Reiffers(DA)
DevorigedrukvanditboekisuitgekomenonderdetitelManagement,beheerenadministratieindereeksKompasvoorAG.Dezenieuwe
drukisgeheelherzien.
BohnStafleuvanLoghum
HetSpoor2
Postbus246
3990GAHouten
www.bsl.nl
Inhoud
7Woordvooraf 7
1 1D2etandartspraktijkindesamenleving 12
1.1 1In2leiding 12
1.2 1In2delingvanbedrijveninsectoren 12
1.3 1B4ekostigingvandezorg 14
1.4 1D8etandheelkundigezorginNederland 18
1.5 2M0enskrachtindetandheelkundigezorg 20
1.6 2O1rganisatiesrondomdetandartspraktijk 21
2 2D6etandartsassistentplantenfaciliteert
werkprocessen 26
2.1 2Sy6stematischwerken 26
2.2 2Sa7menstellingtandheelkundigteam 27
2.3 2B7eheeragenda’s 27
2.4 3A0fsprakenplannen 30
2.5 3G2astvrijenrepresentatief 32
2.6 3O6nderhoudvanapparatuur 36
2.7 3M8ilieuwetgeving 38
2.8 4H0etschoonhoudenvandepraktijk 40
3 4D3etandartsassistentfaciliteertbehandelingen 43
3.1 4D3epatiëntenkaart 43
3.1.1 4In5delingpatiëntenkaart 45
3.1.2 5O3verig 53
3.2 5In4vullenvaneenstatuspraesens 54
3.3 5V8oorbereidenvanbehandelafspraken 58
3.3.1 5O9pzoekenvanpatiëntgegevens 59
3.3.2 5K9laarzettenvanalgemenebenodigdemiddelenen
materialen 59
3.3.3 6K0laarzettenvanspecifiekematerialenenmiddelen 60
6 Inhoud
3.4 6A1frondenvaneenbehandeling 61
3.5 6A2anheteindevandedag 62
4 6D3etandartsassistentverzorgtdenazorgvan
zorgbehandelingen 63
4.1 6A4fhandelingvanreceptuur 64
4.2 6A6fhandelingvanverwijsbrieven 66
4.2.1 6D9eintercollegialebrief 69
4.3 7V3astleggenvangegevens 73
4.4 8M7edischedossiersenverwijsbrievenbeherenen
archiveren 87
4.5 9L0ogistiekrondomtechniekwerk 90
4.6 9O2pstellenvaneenbegroting 92
5 9D4etandartsassistentverzorgtdeadministratie 94
5.1 9V4oorraadbeheer 94
5.2 9H6etactualiserenvanvoorlichtingsmateriaalinde
praktijk 96
5.3 9P8ostverwerking 98
5.4 9H9etnieuwezorgstelsel 99
5.5 1H0e1ttarievenstelselvoordetandheelkundigezorg 101
5.6 1H0e8taanmakenvaneenfactuur 108
5.7 1F1in0anciëlepraktijkadministratie 110
1R2e2gister 122
Woordvooraf
Detoekomstigetandartsassistentzalsteedsmeerfungerenalseen
teamspelerendeeluitmakenvaneentandheelkundigteam.
Detandartsassistentheeftindetandartspraktijkdevolgendever-
antwoordelijkheden:zijvoertzelfstandigdeadministratie,beheert
medischedossiers,organiseertenplantinternewerkprocessen,en
isverantwoordelijkvooreenzoveelmogelijkonbelemmerdevoort-
gangvanbehandelingen.Hetsamenwerkenenafstemmenmet
collega’senanderedisciplinesiseenbelangrijkeennoodzakelijke
vaardigheidinhetdagelijkswerk.
Ditboekisbedoeldvoordetoekomstigetandartsassistentalsbe-
langrijkeschakelinhettandheelkundigteam.Hetbiedtondersteu-
ningomeenaantalhiernatenoemenwerkprocessengekoppeld
aandekerntaak‘Zorgdragenvoordepraktijkvoering’opadequate
wijzevormtegevenenuittevoeren.Wedoendatdooreenaantal
competentiestoetepassen.
Voordetandartsassistentvandetoekomstonderscheidenwedrie
beroepsspecifiekekerntaken.Aandediversekerntakenzijnher-
kenbarewerkprocessengekoppeld.Werkprocessenzijnindeprak-
tijkveelvuldigterugkerendeenherkenbareactiviteitenenwerk-
zaamheden.
1 Kerntaak:Zorgdragenvoorintake,voorlichtingenadvies
Werkprocessen:
z staatdezorgvragertewoord,enkanaliseertdehulpvraag;
z geeftvoorlichtingenadvies.
2 Kerntaak:Bijdragenaantandheelkundigezorg
Werkprocessen:
z maaktbehandelruimte,materialeneninstrumentariumgereed
voordebehandeling;
8 werkprocessen in de tandartspraktijk
z assisteertdebehandelaarbijtandheelkundigezorg;
z voerttandheelkundige(deel)handelingenuit;
z begeleidtdezorgvrager;
z registreertdegegevens.
3 Kerntaak:Zorgdragenvoordepraktijkvoering
Werkprocessen:
z coördineertdedagelijksegangvanzakenindepraktijk;
z zorgtervoordatapparatuur,materialenenmiddelenaanwezig
engebruiksklaarzijn.
Ditboekhandeltzoalsgezegdspecifiekoverdelaatstgenoemde
kerntaak,maarkannatuurlijknietloswordengezienvandeandere
twee.Dekerntakenzijninhetdagelijkswerkenindeopleiding
metelkaarverweven.Detandartsassistentvervultindedagelijkse
werkzaamhedenvelerollenenheeftveleverantwoordelijkheden.
Alswealleenaldederdekerntaakbekijken,zienwedetandartsas-
sistentinderolvanorganisator,planner,gastvrouw,administra-
tiefmedewerkerenuitvoerder.
BinnenhetMBOwordtopdiversecompetentiesgestuurd.Detoe-
komstigberoepsbeoefenaarzetdecompetentieswisselendinbij
diverseuitvoerendekerntaken.
Derelevantecompetentiesvoordekerntaak‘Zorgdragenvoorde
praktijkvoering’zijncursiefgedrukt.
– Beslissenenactiviteiteninitiëren
– Aansturen
– Begeleiden
– Aandachtenbegriptonen
– Samenwerkenenoverleggen
– Ethischenintegerhandelen
– Relatiesbouwenennetwerken
– Overtuigenenbeïnvloeden
– Presenteren
– Formulerenenrapporteren
– Vakdeskundigheidtoepassen
– Materialenenmiddeleninzetten
– Analyseren
– Onderzoeken
– Creëreneninnoveren
woord vooraf 9
– Leren
– Plannenenorganiseren
– Opdebehoeftenenverwachtingenvande‘klant’richten
– Kwaliteitleveren
– Instructiesenproceduresopvolgen
– Omgaanmetveranderingenaanpassen
– Metdrukentegenslagomgaan
– Gedrevenheidenambitietonen
– Ondernemendencommercieelhandelen
– Bedrijfsmatighandelen
Detandartspraktijkwaarinjelaterkomttewerkenzaluniekblijken
tezijn.Geentweepraktijkenzijnnamelijkhetzelfde.Tijdensje
opleidingleerjeverschillendesoortentandheelkundigepraktijken
kennenenontwikkeljeeenvoorkeurvooreenbepaaldtypeprak-
tijk.Iniederepraktijkzijndetakenenverantwoordelijkhedenweer
opeeneigenwijzevormgegeven.Deopleidingstreefternaarjezo
breedmogelijkopteleidenindediversedeelfacetten,zodatjijjein
elkepraktijkverdienstelijkkuntmaken.Hetisaanjezelfjelater(als
gediplomeerdtandartsassistent)brederofmeerspecialistischte
ontwikkelen.
Hetboekisopgebouwduitvijfhoofdstukken.
Inheteerstehoofdstukgaanweinopdeplaatsvandetandarts-
praktijkindeNederlandsesamenleving.Indevervolghoofdstuk-
kenbesprekenwedespecifiekeonderdelenentakendiezijnge-
koppeldaandekerntaak‘Zorgdragenvoordepraktijkvoering’als
tandartsassistentindepraktijk.Webeginnenmethetplannen,
vervolgenskomenhetfaciliteren,denazorgvanbehandelingenen
deadministratieaanbod.
EstherdeBlij
KarinvanNieuwenhuijzen
Voordedocent
Bijditboekzijnterondersteuningvanhetindividueleleerproces
diagnostischevragenenbijbehorendeantwoordenontwikkeld.
Tevensiseendocentenhandleidingbeschikbaarwaarinuitleg
wordtgegevenbijdekerntakenencompetentiesdieinditboek
10 werkprocessen in de tandartspraktijk
centraalstaan.Ukuntdezeennogveelmeeraanvullendeinforma-
tievindenopAGcontext,hetdigitaleleerplatformvoorhetonder-
wijsdatdezeboekenserieondersteunt.Opwww.agcontext.nlkunt
uzienwaaruitdezedatabankbestaatenhoeueenabonnement
kuntafsluiten.
Officiëlebeschrijvingkerntaak3inhetkwalificatiedossier
Kerntaak3Zorgdragenvoordepraktijkvoering
Werkprocessenbijkerntaak3
Beschrijvingkerntaak:
Detandartsassistentdraagtzorgvoordeorganisatieenplan-
ningindepraktijk.Zebeheertdeagenda(’s)enplanningen.
Zemaaktaanhetbeginvandedageenuitdraaivanhetdag-
programmawaarinstaatwelkezorgvragersvoorwelkebehan-
delingenkomenenbespreektsamenmetcollega’sdetaakver-
deling.Detandartsassistentparticipeertinhetwerkoverleg.
Detandartsassistentdraagterzorgvoordatdemiddelenende
materialenenhulpmiddelenaanwezigengebruiksklaarzijn.
Zijzorgtvoorhetonderhoudvandetechnischeapparatuur.
Detandartsassistentzorgtervoordatdematerialenenhulp-
middelensterielzijn.Detandartsassistentcontroleertenbe-
heertdevoorraden.
Zeletdaarbijopdehoudbaarheidvanproductenenbestelt
materialen.Bijtekortenofverkeerdeleveringneemtzecon-
tactopmetdeleverancieromhetprobleemoptelossen.De
tandartsassistentzorgtervoordathetvoorlichtingsmateriaal
actueelblijft.
Detandartsassistentdraagtzorgvoordelogistiekeafhande-
lingvanhettechniekwerknaar/vanhetlaboratorium.Zijcon-
troleertofdeleveringvantechniekwerkcompleetenoptijdis
enneemtbijproblemencontactopmethetlaboratorium.
Detandartsassistentbeheertenarchiveertmedischedossiers
enverwijskaarten.Zeverzorgtdecorrespondentiemetzorg-
verlenersenanderepraktijken,verwerktdepostenattendeert
collega’sentandartsoprelevantestukken.Zeverzorgtdefi-
nanciëleadministratie.Zemaaktenverstuurtnota’sensteltin