Table Of ContentGaller . Vom Geschäftsprozeßmodell zum Workflow-Modell
SCHRIFTEN ZUR EDV-ORIENTIERTEN BETRIEBSWIRTSCHAFT
"\ I
r
HERAUSGEGEBEN VON PROF. DR.A.-W. SCHEER
In den "Schriften zur EDV-orientierten Betriebswirtschaft" werden Beiträge aus
Wissenschaft und Praxis veröffentlicht, die sich durch ausgeprägten Anwendungs
bezug und hohes fachliches Niveau auszeichnen.
Jlirgen Galler
Vom
GeschăftsprozeBmodell
zum Workflow-Modell
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Die Deutsche Bibliothek -CIP-Einheitsaufnahme
GaUer, Jiirgen:
Vom Geschiiftsprozessmodell zum Workflow-Modell
/ Jiirgen Galler. -Wiesbaden : Gabler, 1997
(Schriften zur EDV-orientierten Betriebswirtschaft)
Zugl.: Saarbrucken, Univ., Diss., 1997
ISBN 978-3-322-90848-3 ISBN 978-3-322-90847-6 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-322-90847-6
Alle Rechte vorbehalten
© Springer Fachmedien Wiesbaden 1997
Urspriinglich erschienen bei Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1997
Softcover reprint ofthe hardcover Ist edition 1997
Lektorat: Ute Wrasmann
Der Gabler Verlag ist ein Untemehmen der Bertelsmann Fachinformation.
Das Werk einschlieBlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschtitzt. Jede
Verwertung auBerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne
Zustimmung des Verlages unzuHissig und stratbar. Das gilt insbesondere fUr
Vervielfliltigungen, Ubersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeiche
rung und Verarbeitung in elektronischen Systemen.
http://www.gabler-online.de
Htichste inhaltliche und technische Qualitiit unserer Produkte ist unser ZieI. Bei der Produktion und
Auslieferung unserer Bticher wollen wir die Umwelt schonen: Dieses Buch ist auf siiurefreiem und
chlorfrei gebleichtem Papier gedruckt.
Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk
berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, daB solche Namen im Sinne
der Warenzeichen-und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wiiren und daher von
jedermann benutzt werden dtirften.
Druck und Buchbinder: Lengericher Handelsdruckerei, LengerichIWestf.
für Susanna
VII
Geleitwort
In den letzten Jahren hat sich die geschäftsprozeßorientierte Gestaltung von Unternehmen zu
einem grundlegenden Prinzip der Unternehmensorganisation entwickelt. Weltweit haben
Unternehmen damit begonnen, ihre Organisationsstruktur hinsichtlich der zentralen wert
schöpfenden Geschäftsprozesse zu überdenken und diese neu zu gestalten. Eine durchgängige
Geschäftsprozeßorientierung ist dabei in der Regel erst durch den Einsatz von innovativen
Informationstechnologien möglich geworden. Dazu zählen heute insbesondere Workflow
Management-Systeme, die eine prozeßorientierte Bearbeitung und Steuerung von Vorgängen
ermöglichen.
Jürgen Galler war von 1992 bis 1996 an meinem Lehrstuhl vorwiegend im Bereich der
Workflow-Forschung tätig. Er beschäftigte sich mit der Fragestellung, wie ein lückenloser
Übergang zwischen der ModelIierung und Analyse von Geschäftsprozessen und der Imple
mentierung von unterstützenden Workflow-Management-Systemen erreicht werden kann. Ein
solcher Übergang ist immer dann notwendig, wenn eine nach dem Prinzip der Geschäfts
prozeßorientierung gestaltete Unternehmensorganisation durch ein passendes Workflow
Management-System unterstützt werden soll. Fallstudien in entsprechenden Projekten haben
gezeigt, daß derzeit die Verbindung von Geschäftsprozeßmodellierung und der Entwicklung
von Workflow-Management -Systemen unzureichend ist.
Im vorliegenden Buch wird ein Lösungsansatz zur Überfiihrung von Geschäftsprozessen in
Workflow-Modelle aufgezeigt, der insbesondere den damit verbundenen kooperativen Aspekt
der ModelIierung berücksichtigt. Dieser Lösungsansatz besteht aus zwei Komponenten, die
komplementär eingesetzt werden: einer Vorgehensbeschreibung, die die durchzufiihrenden
ModelIierungsaktivitäten aufzeigt und einem gruppenunterstützenden Informationssystem, das
die asynchrone und örtlich getrennte Durchfiihrung dieser ModelIierungsaktivitäten in einer
umfangreichen Projektgruppe ermöglicht.
Dieses Buch ist aufgrund seiner hohen Aktualität sicherlich fiir Wissenschaftler und Praktiker
als interessante und bereichernde Lektüre zu empfehlen.
August-Wilhelm Scheer
IX
Vorwort
Die computergestützte Steuerung von Arbeitsabläufen ist heutzutage nicht mehr ausschließlich
in der Fertigungsindustrie zu finden, sondern auch zunehmend in administrativen
Unternehmensbereichen. Die dabei verwendeten Informationssysteme, die inzwischen schon
von vielen internationalen Unternehmen weltweit genutzt werden, können unter dem
Sammelbegriff "Workflow-Management-Systeme" zusammengefaßt werden.
In der vorliegenden Arbeit wird ein Ansatz zur unternehmensspezifischen Entwicklung von
Workflow-Anwendungen auf der Grundlage von Workflow-Management-Systemen
vorgeschlagen. Es wird aufgezeigt, wie Workflow-Anwendungen grundsätzlich spezifiziert
werden, welche Vorgehensweise bei der Anwendungsentwicklung gewählt werden sollte und
welche Grundvoraussetzungen in einem Projekt geschaffen werden müssen, um eine
kooperative Entwicklung von Workflow-Anwendungen zu ermöglichen.
Diese Dissertationsarbeit entstand während meiner Tätigkeit am Institut für Wirtschafts
informatik (IWi) an der Universität des Saarlandes. Mein Dank gilt daher insbesondere Herrn
Prof. Dr. August-Wilhelm Scheer für seine Unterstützung und die wissenschaftliche Betreuung
meiner Arbeit. Ebenso danke ich Herrn Prof. Dr. Günter Schmidt für die Übernahme des
Koreferats.
Bei dieser Gelegenheit möchte ich auch erwähnen, daß die intensive Unterstützung meines
Kollegen Jens Hagemeyer sowie der Projektmitarbeiter Roland Rolles, Gerhard Leibrock, Ralf
Steinbach, Stefan Gruber und Nieklas Matthies die Entwicklung von ContAct -ein Werkzeug
zur kooperativen Workflow-Modellierung - ermöglicht haben, das in dieser Arbeit unter
Kapitel 6 beschrieben wird. Für die finanzielle Unterstützung dieses Projektes danke ich den
Unternehmen IBM Deutschland Entwicklung GmbH und IDS Prof. Scheer GmbH.
Bei meinen Freunden Dr. Helge Heß, Prof. Dr. Franz Lehner, Dr. Ronald Maier und
insbesondere Frank Habermann sowie Egon Steinkasserer (auch Mitarbeiter im Projekt
ContAct), möchte ich mich für das Korrekturlesen meiner Arbeit und für die vielen
anregenden und motivierenden Gespräche bedanken.
Meine Eltern Josef und Barbara Galler haben durch die Unterstützung meines Studiums der
Wirtschaftsinformatik wesentlich dazu beigetragen, daß diese Arbeit möglich wurde, wofür
ich Ihnen besonders danke. Und nicht zuletzt verdanke ich Brita und Hermann Prinz die
Fertigstellung dieser Arbeit in ihrem schönen Haus an der französischen Biskaya.
Meiner Frau Susanna, deren Anteil an diesem Buch größer ist als sie vermutet, widme ich
diese Arbeit.
Jürgen Galler
XI
Inhaltsübersicht
1 Von der konzeptionellen Gestaltung zur informationstechnischen Unterstützung
der Geschäftsprozesse .......................................................................................................... 1
2 Workßow-Management ....................................................................................................... 7
2.1 Der Workflow-Begriff .................................................................................................................... 7
2.2 Bedeutung und Aufgaben des Workflow-Managements ................................................................. 9
2.3 Einsatz des Workflow-Managements ............................................................................................ 11
2.4 Workflow-Management-System ................................................................................................... 14
2.5 Business Process Re-engineering und Workflow-Management.. .................................................. 22
2.6 Zusanunenfassung ......................................................................................................................... 28
3 Workßow-Modellierung .................................................................................................... 31
3.1 Der Modellbegriffund die Workflow-Modellierung .................................................................... 31
3.2 Geschäftsprozeßmodelle als Ausgangspunkt der Workflow-Modellierung .................................. 33
3.3 Workflow-Modelle als Ergebnis der Workflow-Modellierung ..................................................... 36
3.4 Objekte der Workflow-Modellierung ............................................................................................ 45
3.5 Zusanunenfassung ......................................................................................................................... 85
4 Kooperative Workßow-Modellierung .............................................................................. 87
4.1 Der Bedarf einer kooperativen Workflow-Modellierung .............................................................. 87
4.2 Ein theoretischer Rahmen zur kooperativen Workflow-Modellierung .......................................... 90
5 Ein Vorgehensmodell zur kooperativen Workßow-Modellierung .............................. l01
5.1 Überblick über Vorgehensmodelle in der Literatur.. ................................................................... 103
5.2 Aktivitäten der kooperativen Workflow-Modellierung ............................................................... 113
5.3 Projektorganisation der Workflow-Modellierung ....................................................................... 187
6 Das Groupware-System "ContAct" zur Unterstützung der kooperativen
Workßow-Modellierung .................................................................................................. 193
6.1 Einordnung und Abgrenzung ...................................................................................................... 193
6.2 Anwendungsszenario .................................................................................................................. 201
6.3 Funktionalität .............................................................................................................................. 207
6.4 Implementierung ......................................................................................................................... 245
7 Kooperative Workßow-Modellierung als Basis innovativer
Organisationskonzepte. .................................................................................................... 251
7.1 Virtuelle Projektorganisation ...................................................................................................... 252
7.2 Teleberatung ............................................................................................................................... 257
8 Perspektiven der kooperativen Workßow-Modellierung ............................................. 261
Anhang ................................................................................................................................. 267
Literaturverzeichnis ............................................................................................................ 273
XIII
Inhaltsverzeichnis
Geleitwort ............................................................................................................................. VII
Vorwort ......................................................•...................•......•...........•..................................•. IX
Inhaltsübersicht ..................................................................................................................... XI
Inhaltsverzeichnis ............................................................................................................... XI11
Abbildungsverzeichnis ....................................................................................................... XIX
Tabellenverzeichnis ......................................................................................................... XXIII
Abkürzungsverzeichnis .....................................................................................................X XV
1 Von der konzeptionellen Gestaltung zur informationstechnischen Unterstützung
der Geschäftsprozesse .............................................................•............••..•••........••............... 1
2 Workflow-Management .....................•..•.......•.......••..•...•..•.......•..•••..................••......•••.•••..... 7
2.1 Der Workflow-Begriff. .......................................................................................... 7
2.2 Bedeutung und Aufgaben des Workflow-Managements ...................................... 9
2.3 Einsatz des Workflow-Managements ................................................................. 11
2.4 Workflow-Management-System ......................................................................... 14
2.4.1 Workflow-Management und Workgroup-Computing .......................... 14
2.4.2 Komponenten von Workflow-Management-Systemen ........................ 17
2.4.3 Arten von Workflow-Management-Systemen ..................................... 19
2.5 Business Process Re-engineering und Workflow-Management ......................... 22
2.5.1 Der Workflow-Life-Cyc1e .................................................................... 24
2.5.2 Die Ebenen des Workflow-Managements ............................................ 26
2.6 Zusammenfassung ............................................................................................... 28
3 Workflow-Modellierung .................................................................................................... 31
3.1 Der Modellbegriffund die Workflow-Modellierung .......................................... 31
3.2 Geschäftsprozeßmodelle als Ausgangspunkt der Workflow-Modellierung ....... 33
3.3 Workflow-Modelle als Ergebnis der Workflow-Modellierung .......................... 36
3.3.1 Anforderungen an Workflow-Modelle ................................................. 37
3.3.2 Sichten der Workflow-Modellierung ................................................... 39
3.3.3 Methoden der Wo rkflow-ModelIierung ............................................... 41
3.4 Objekte der Workflow-Modellierung ................................................................. 45
3.4.1 Objekte der Organisations sicht ............................................................ 48
3.4.1.1 Akteur ...................................................................................... 49
XIV
3.4.1.2 Stelle ........................................................................................ 50
3.4.1.3 Organisationseinheit ................................................................ 50
3.4.1.4 Gruppe ..................................................................................... 51
3.4.1.5 Rolle ......................................................................................... 52
3.4.1.6 Ressource ................................................................................. 58
3.4.2 Objekte der Funktionssicht. .................................................................. 59
3.4.3 Objekte der Datensicht ......................................................................... 64
3.4.3.1 Datentypen ............................................................................... 64
3.4.3.2 Datenverarbeitung .................................................................... 68
3.4.4 Objekte der Steuerungssicht ................................................................. 72
3.4.4.1 Kontrollfluß ............................................................................. 73
3.4.4.2 Datenfluß ................................................................................. 83
3.5 Zusanunenfassung ............................................................................................... 85
4 Kooperative Workflow-Modellierung .............................................................................. 87
4.1 Der Bedarf einer kooperativen Workflow-Modellierung .................................... 87
4.2 Ein theoretischer Rahmen zur kooperativen Workflow-Modellierung ............... 90
4.2.1 Aktivitäten ............................................................................................ 90
4.2.2 Kooperation .......................................................................................... 93
4.2.3 Koordination ......................................................................................... 96
5 Ein Vorgehensmodell zur kooperativen Workßow-Modellierung .............................. lOl
5.1 Überblick über Vorgehensmodelle in der Literatur .......................................... 103
5.1.1 Vorgehensmodelle des BPR ............................................................... 103
5.1.2 Vorgehensmodelle des Software-Engineerings .................................. 106
5.1.3 Workflow-spezifische Vorgehensmodelle ......................................... 108
5.2 Aktivitäten der kooperativen Workflow-Modellierung .................................... 113
5.2.1 Methodischen Rahmen zur Workflow-Modellierung bestimmen ...... 120
5.2.1.1 Modellierungsebenen bestimmen .......................................... 121
5.2.1.2 Vorgehen bei der Modellstrukturierung skizzieren ............... 122
5.2.1.3 Vorgegebene Methode zur Workflow-Modellierung
analysieren .............................................................................. 123
5.2.1.4 Wechsel der Modellierungssprache bestimmen ..................... 123
5.2.2 Geschäftsprozeßmodell untersuchen .................................................. 124
5.2.2.1 Generelle Modellqualität überprüfen ..................................... 125
5.2.2.2 Organisationssicht überprüfen ............................................... 127
5.2.2.3 Datensicht überprüfen ............................................................ 127
5.2.2.4 Funktionssicht überprüfen ..................................................... 128
5.2.2.5 Anwendungssicht überprüfen ................................................ 129
