Vertrieb und Workflow mit SAP R/3®: Betriebswirtschaftliche Anwendungen mit SD, SAP Business Workflow, Internetanbindung (ITS), e-Commerce

388 Pages·2001·10.9 MB·German

by  Paul Wenzel (auth.)

Paul Wenzel (Hrsg.)
Vertrieb und Workflow
mitSAPR/3®
L<li t ion Bu silwss Co mpu tin g
h(·rall .... ~I'~I'IH'1l \011 Prot. Ill'. Palll \\1'11/1'1
Die Reihe EdUlon Business Computing bietel Anwendem, Entscheidem, Beratem
sowle Trainem und Dozenten praxisorientierte Leitfiiden fijr den eff1zienten Einsatz
systemintegrierter Software im Untemehmen.
Die Beitriige zeigen Beispiele und Uisungen zur Verbesserung
betriebllcher Ablaufe und zur Optlmierung von Geschaftspro
zessen. Es geht u. a. urn Themen wie SAP R/3-Anwendungen,
ABAP/4. SAP-MIS/EIS. Geschaftsproze80ptimierung mil
B A.·- und avision-Systemen, Business Workflow, Inlemet
appllkationen.
Besonderer Vorzug der Reihe ist die speziflsche Verbindung
von Betriebswirtschaft und Informatik in der angewandten
Form einer praxlsnahen Wirtschaftslnformatik, die sich als unabhiinglg versteht
gegeniiber Flrmen und Produkten und nicht zuletzt dadurch praxlsgerechte
lIi1festelJung anbieten kann.
Die ersten Tilel der Reihe:
Oeschlftsproze80ptlmlerung mit Erfolge mit SAP Bualne. .
SAPR/3- Workflowe
hrsg. von Paul Wenzel von Ulrich Strobel-Vogt
Betrtebswlrtsch.ftllche Anwen Qu.llt1tam.n.gement mit SAP
dungen dealntegrlerten Systema R/3- und ARise
SAPR/3- von Harald IIarlngs
hrsg. von Paul Wenzel
Betrtebswlrtsch.ftllche
SAP R/3--Anwendungen In de, Anwendungen mit SAP R/3-
Praxla hrsg. von Paul Wenzel
hrsg. von Paul Wenzel
Loglatlk mit SAP R/3-
SAP Bualneaa Workflowe In de, hrsg. von Paul Wenzel
LoglatJk
Peraon.lwlrtach.tt mit SAP R/3·
von Ulrich Strobel-Vogt
hrsg. von Paul Wenzel
Bualne. . Computing mit BAAN
Rechnungswe. .n mit SAP R/3-
hrsg. von Paul Wenzel und lIenk Post
hrsg. von Paul Wenzel
Bualne. . Computing mit
Vertrleb und Workflow mit
NAVISION--$yatemen
SAPR/3·
hrsg. von Paul Wenzel
hrsg. von Paul Wenzel
Bualne. . Computing mit
SAPR/3-
hrsg. von Paul Wenzel
Paul Wenzel (Hrsg.)
Vertrieb und Workflow
mitSAPR/3®
Betriebswirtschaftliche Anwendungen mit SD,
SAP Business Workflow, Internetanbindung (ITS),
e-Commerce
I I
vleweg
Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme
Ein Titeldatensatz fur diese Publikation ist bei
Der Deutschen Bibliothek erhiiltlich.
1. Auflage Januar 2001
SAP Rj2, Rj3, ABAP/4, SAP EarlyWatch, SAPoffice, SAP Business Workflow, SAP ArchiveLink,
Accelerated SAP, SAP R/3 Retail sind eingetragene Warenzeichen der SAP Aktiengesellschaft
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Gedruckt auf siiurefreiem Papier
ISBN-13: 978-3-528-03159-6 e-ISBN-13: 978-3-322-89862-3
001: 10.1007/978-3-322-89862-3
Inhaltsubersicht
I ersicht
Inhaltsverzeichnis .................................................... VI
Vorwort ................................................................... XV
1
Vertriebssystem .................................. 1-118
2
SAP Business Workflow .................. 119-218
3
Optische Archivierung ..................... 219-270
4
Internetanbindung - ITS ..................2 71-355
Literaturverzeichnis ............................................... 356
Autorenverzeichnis ................................................ 358
Stichwortverzeichnis ............................................. 360
v
Inhaltsverzeichnis
•
I
S
Vorwort ....................................................................... XV
Vertriebssystem .......................................... 1
1.1 Organisationsstrukturen ....................................... 3
1.1.1 Vertriebsorganisation (AufSenorganisation) ...... 3
1.1.2 Verkaufsorganisation (Innenorganisation) ........ 4
1.1.3 Versandorganisation ........................................... 5
1.1.4 Verknu pfung der Organisationseinheiten ......... 6
1.1.5 Geschaftsarten .................................................... 7
1.1.6 Belegstruktur ....................................................... 8
1.2 Stammdaten ........................................................ 11
1.2.1 Geschaftspartner ............................................... 13
1.2.1.1 Personal ....................................................... 13
1.2.1.2 Kreditoren ................................................... 13
1.2.1.3 Debitoren .................................................... 14
1.2.1.4 Ansprechpartner ......................................... 14
1.2.2 Material. ............................................................. 20
1.2.3 Konditionen ...................................................... 26
1.3 Vertriebsunterstiltzung ....................................... 30
1.3.1 Vertriebspartner, Vertriebsbeauftragte ............ 33
1.3.2 Kunden, Interessenten, Ansprechpartner ....... 34
1.3.3 Kundenkontakte ............................................... 35
1.3.4 Wettbewerber und ihre Produkte ................... 36
1.3.5 Mailing-Aktion .................................................. 36
1.3.6 Kommunikation ................................................ 37
VI
Inhaltsverzeichnis
1.4 Verkauf. ............................................................... 37
1.4.1 Anfrage, Angebot und Verkaufsauskunft ...... 38
1.4.2 Auft rag ............................................................... 41
1.4.2.1 Kopierfunktion ............................................ 44
1.4.2.2 Positionsvorschlag tiber Sortiment.. .......... .45
1.4.2.3 Auftragserfassung aus Bestellersicht ......... .46
1.4.2.4 Rahmenvertrage .......................................... 47
1.4.2.5 Kontrakt ....................................................... 47
1.4.2.6 Lieferplan .................................................... 48
1.4.2.7 Versandterminierung ................................. .48
1.4.2.8 VerfUgbarkeitsprufung ................................ 49
1.4.2.9 Bedarfstibergabe ......................................... 50
1.4.2.10 Preisfindung und Kalkulationsschema ....... 50
1.4.3 Service-Management ........................................ 52
1.4.3.1 Preisfindung und Kalkulationsschema ....... 53
1.4.3.2 Verwaltung von Serviceobjekten ............... 53
1.4.3.3 Serviceabwicklung ...................................... 54
1.4.3.4 Aufwandsbezogene Fakturierung .............. 54
1.5 Versand ............................................................... 55
1.5.1 Leistungsmerkmale der Versandabteilung ...... 55
1.5.2 Struktur der Versandbelege ............................. 55
1.5.3 Datenherkunft der Versandbelege .................. 57
1.5.4 Erstellung und Bearbeitung von Lieferungen. 57
1.5.5 Versandstellen ................................................... 60
1.5.6 Routenermittlung .............................................. 61
1.5.7 Kommissionierung ............................................ 61
1.5.8 Verpacken ......................................................... 63
1.5.9 Warenausgang .................................................. 65
1.6 Fakturierung ........................................................ 66
1.6.1 Erstellungs- und Abrechnungsformen ............. 66
1.6.2 Reklamationsbearbeitung, Gut- u. Lastschrift. 67
1.6.3 Bonusabwicklung ............................................. 69
VII
Inhaltsverzeichnis
1.7 AuEenhandel.. ..................................................... 71
1.7.1 Im- und Export ................................................. 73
1.7.2 Automatische Ausfuhrkontrolle ....................... 74
1.7.3 Meldung an die Behorden ............................... 75
1. 7.4 Schnittstelle zu anderen Systemen .................. 77
1.7.5 Fallstudie: Genehmigung simulieren ............... 78
1.8 Vertriebsinformationssystem .............................. 80
1.8.1 Merkmale, Kennzahlen und Periodizitat.. ....... 81
1.8.2 Arten von Informationsstrukturen ................... 81
1.8.3 Standardanalysen .............................................. 82
1.8.3.1 Grundliste .................................................... 84
1.8.3.2 Aufrissliste ................................................... 85
1.8.3.3 Weitere Funktionen .................................... 86
1.8.3.3.1 SummenkUIve ................................... 87
1.8.3.3.2 Korrelationskurve ............................. 87
1.8.3.3.3 ABC-Analyse ..................................... 88
1.8.3.3.4 Klassifikation ..................................... 89
1.8.3.3.5 Segmentierung .................................. 90
1.8.3.3.6 Plan-/Ist-Vergleich ............................ 92
1.8.3.3.7 Vorjahr-I Aktuell-Vergleich ............... 92
1.8.3.3.8 Vergleich zweier Kennzahlen .......... 92
1.8.4 Flexible Analysen ............................................. 93
1.8.4.1 Auswertestrukturen ..................................... 94
1.8.4.1.1 Anlage der Auswertestruktur ........... 95
1.8.4.1.2 Generierung v. Auswertestrukturen 97
1.8.4.2 Auswertungen ............................................. 98
1.8.4.2.1 Definition einer Auswertung ........... 98
1.8.4.2.2 Generierung von Auswertungen ... 103
1.8.4.2.3 Ausfi.ihrung von Auswertungen ..... 104
1.8.5 Planung ........................................................... 108
1.8.5.1 Planungsdimensionen und -sichten ......... 109
1.8.5.2 Plantableau ................................................ 111
1.8.5.2.1 Anzeige von Planungen ................. 112
1.8.5.2.2 Anderung von Planungen .............. 112
1.8.5.2.3 Erstellen von Planungen ................ 114
VIII
Inhaltsverzeichnis
SAP Business Workflow ......................... 119
2.1 Einfilhrung ........................................................ 119
2.1.1 Begriffliche KHirung ....................................... 119
2.1.2 Zielsetzung von Workflow-Systemen ............ 126
2.1.3 Technologie des SAP Business Workflow .... 128
2.1.3.1 Objekte ...................................................... 129
2.1.3.2 Architektur ................................................. 133
2.1.3.3 Ereignisgesteuerte Prozessketten ............. 141
2.1.3.4 Business Navigator. ................................... 143
2.1.3.5 Workflow-Wizards .................................... 147
2.1.3.6 Objektrepository ....................................... 149
2.1.4 Workflow-Komponenten ............................... 152
2.2 SAPofrice ........................................................... 156
2.2.1 Arbeitsumgebung ........................................... 157
2.2.1.1 Eingang ..................................................... 157
2.2.1.2 Ausgang ..................................................... 158
2.2.1.3 Personliche und Allgemeine Ablage ........ 158
2.2.1.4 Wiedervorlage ........................................... 158
2.2.1.5 Papierkorb ................................................. 158
2.2.2 Mappen ........................................................... 159
2.2.2.1 Mappen abonnieren ................................. 160
2.2.2.2 Mappen einsetzen ..................................... 160
2.2.2.3 Mappenkonfiguration ............................... 162
2.2.3 Dokumente ..................................................... 162
2.2.3.1 Dokumente anlegen ................................. 163
2.2.3.2 Dokumente bewegen ............................... 164
2.2.3.3 Dokumente bearbeiten ............................. 164
2.2.3.4 Anlagen zu einem Dokument .................. 168
2.2.4 Verteilerlisten .................................................. 169
IX
Inhaltsverzeichnis
2.2.5 Kalender .......................................................... 170
2.2.5.1 Termin ....................................................... 171
2.2.5.2 Termine verwalten .................................... l72
2.2.5.3 Termine planen ......................................... 173
2.2.6 SAP office Administration ................................ 174
2.3 Versenden von Nachrichten ............................ 176
2.3.1 Grundfunktionen ............................................ 176
2.3.2 Dokument versenden ..................................... 178
2.3.3 Empfangertypen ............................................. 179
2.3.4 Sendeattribute ................................................. 180
2.3.5 Sendeinformationen ....................................... 181
2.3.6 Status attribute ................................................. 182
2.3.7 Informationen tiber versendete Dokumente 183
2.3.8 Briefwechselgeschichte .................................. 184
2.3.9 Weitere Funktionen in SAP office ................... 185
2.4 Nachrichtensteuerung ....................................... 188
2.4.1 Ablauf der Nachrichtensteuerung .................. 188
2.4.2 Aufbau der Nachrichtensteuerung ................ 189
2.5 SAPaccess .......................................................... 194
2.5.1 Requestor ........................................................ 195
2.5.2 Requests .......................................................... 197
2.6 SAPconnect ....................................................... 202
2.7 SAPp hone .......................................................... 205
2.8 SAP/arms ........................................................... 209
2.8.1 Definition von Formularen ............................ 210
2.8.2 Integration von Formularen ........................... 211
2.8.2.1 Web-Formulare ......................................... 211
2.8.2.2 Elektronische Formulare ........................... 213
2.8.3 Bearbeiten v. Workitems durch Formulare .. 214
2.8.4 SAP/orms Designer ......................................... 215
2.8.5 Erzeugen eines IDocs (Intermediate
Documents) .................................................... 216
x