Table Of ContentKlaus P. Nührich
Unternehmensdiagnose
Springer-Verlag Berlin Heide1berg GmbH
Klaus P.Nührich
Unternehmensdiagnose
Ein Führungsinstrumentzur Sicherung der
nachhaltigen Existenzfähigkeit von Unternehmen
UnterredaktionellerMitarbeitvon Alexandra Hauser
Mit58Abbildungen
Springer
Klaus P. Niihrich
Augustenstr. 88
80798 Munchen
e-mail: [email protected]
Alexandra Hauser
Augustenstr. 88
80798 Munchen
e-mail: [email protected]
Alexandra Hauser ist selbstăndige Redakteurin
fUr Management und Unternehmensberatung
ISBN 978-3-642-62489-6
Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme
Niihrich, Klaus P.: Unternehmensdiagnose: ein Fiihrungsinstrument zur Sicherung der nachhaltigen
Existenzfahigkeit von Unternehmen/Klaus P. Niihrich.-Berlin; Heidelberg ; New York; Barcelona ;
Hongkong; London ; Mailand ; Paris; Singapur ; Tokio : Springer, 2001
ISBN 978-3-642-62489-6 ISBN 978-3-642-56751-3 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-642-56751-3
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© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2001
Originally published by Springer-Verlag Berlin Heidelberg New York in 2001
Softcover reprint of the hardcover lst edition
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SPIN: 10778980 7/3020 - 5 43 2 1 o - Gedruckt auf saurefreiem Papier
Inhaltsverzeichnis
Einleitung .
Teil1: LogikdesModells .......................................... 5
1 DieUnternehmensdiagnose ..................................... 7
1.1 Voraussetzungen ........................................... 7
1.2 DerAblaufeinerDiagnose................................... 11
1.3 DieUnternehmensdiagnose aufeinen Blick.................... 15
2 Defizite ....................................................... 17
2.1 Verschwendungund Versäumnisse 17
2.2 Existenzrisiken 19
2.3 Grunderkenntnisse,Grundfähigkeiten und -werte............... 21
2.4 Indikatorenund Defizite 22
Teil2: Handelnaufgrundfalscher Annahmenistvermeidbar 25
3 DiediagnostischeWirkungskette 27
3.1 Betrachtungsweiseneines Unternehmens ...................... 27
3.2 Analyse-und Gestaltungsfelder einesUnternehmens ............ 31
3.3 Handlungsmaximenund Gestaltungsansätze 33
4 Systemdenken ................................................. 39
4.1 Merkmale vonSystemen 39
4.2 Handeln inSystemen 44
5 Grunderkenntnisseund Kybernetikinder Unternehmenspraxis 49
5.1 Kennzahlen und Kennzahlenmodelle.......................... 49
5.2 DieProzessarchitektureinesUnternehmens 56
5.3 SystemgerechteArbeitsorganisation 64
5.4 Methoden und Iools ........................................ 65
Teil3: Dasneue Unternehmen 69
6 DerwünschenswerteZustand.................................... 71
6.1 WasisteinwünschenswerterZustand? 71
6.2 Szenarien für Handlungsbedarf.............................. 74
VI Inhaltsverzeichnis
6.3 HandlungsorientierteWirkungsketten 76
6.4 Handlungsfelder 82
6.5 Potenzialschätzung ......................................... 84
6.6 UmsetzungdesTransition-Plans 87
7 DieElementedesDiagnosemodells 91
7.1 Interviews. ................................................ 91
7.2 Strategie-Reviewund Innovations-Check ...................... 95
7.3 Wissens-Workshops ........................................ 100
7.4. Kennzahlenanalyse ......................................... 106
7.5 Tätigkeitsanalyse 108
7.6 Aufbaueinerprozessorientierten Organisation ................. 112
Anhang 129
Literaturverzeichnis .............................................. 141
Einleitung
Erfolg:Wachstum,Produktivität,die Spielregeln imWettbewerbmitbestimmen.
Wo muss man anfangen nachzudenken und auf welcher Grundlage handeln,
wenn man das erreichenwill?Wiemuss man denken,wenn man Probleme im
Unternehmenerkennenundlösen will?
Sensibilitätfür die wahren Ursachen aller Innovationshernrnnisse,Investiti
onsbarrieren,strategischenLücken,Produktivitätshernmer,MängelinderKrea
tivitätundfalschenVerhaltensweisenistin Unternehmenunterentwickeltoder
verschüttet.Überallversuchen MenschenSystemfehlerzu kompensieren.Weit
verbreitetsindunreflektierte,falscheAnnahmendarüber,wovon eigentlichdie
Überlebensfähigkeit eines Unternehmens bestimmt ist. Das Anliegen des vor
liegendenDiagnosemodellsistes,das Bewusstseinfür dieNotwendigkeit einer
nachhaltigenExistenzsicherungzuschärfen.Wenn nichtgrundsätzlichklarist,
in welchen Zusammenhängen gedacht werden muss,damit die Erfolgsfakto
ren eines Geschäftes bestimmt,Handlungsbedarfformuliert und Chancen er
griffenwerdenkönnen,scheitertauch derraffiniertesteVersuch einerNeuord
nung.
Eine langfristige und nachhaltige Steigerung des Unternehmenswerts ohne
Umwege undVerschleuderung von Ressourcen ist nicht allein aus Kennzahlen
abzuleitenundmit Hilfevon Checklistenzuverwirklichen.Wirentwickelnalso
imFolgendenwedereineneueRezepturnocheineunmittelbareVorgehensweise
der Produktivitätserhöhung.Esgeht hiervielmehrdarum klar zu diagnostizie
ren,dass über ein Unternehmen häufig erst dann nachgedachtwird,wenn Un
zufriedenheit und Zukunftsängste greifbarsind und Schnellschüsse oderkurz
fristige Lösungen- Kostensparen!- alseinzigerWegauseinerKriseangesehen
werden.Nach denUrsachendereigenenSituationwirdselten gründlichgenug
gefragt. DieVersuchung,die Erfolgsgeschichten anderer zu kopieren,ist zu ver
lockend.
Dieses Diagnosemodellistentstanden,weilin der Praxis ein Grundverständ
nis für das Unternehmen als Ganzes fehlt.Esist in Unternehmen vielmehr ei
ne Einstellungzu Kennzahlen,Prozessenund Methoden zu finden,die Zusam
menhänge und die Interdependenz aller Sachverhalte und die Eigenschaften
des Systems Unternehmen komplett ignoriert.Die nachhaltige Sicherung der
Überlebensfähigkeiteines Unternehmensbeginntmit derImplementierungei
nes kontinuierlichen Entwicklungsprozesses auf der richtigen Grundlage.Im
2 Einleitung
Rahmen der DurchführungeinerUnternehmensdiagnose wird mit Hilfeihrer
Einzelelemente in Interviews,Workshops, Checks undAnalysen (Kennzahlen,
Tätigkeitsstrukturen.Beziehungen,Prozesse) innerhalbvon2-3WochenWissen
über das Unternehmengesammelt.WasdieWettbewerbs-,Funktions- und Lei
stungsfähigkeiteinesUnternehmenstatsächlichbedrohtodereinschränkt,wird
eingeschätztunderfasst.DerersteTeildieses BuchesstelltinKapitellund2die
Zieleund Grundlagen der Unternehmensdiagnose und ihrenAblauf in einem
knappen Überblickvor.DieNotwendigkeitdes Denkens in Zusammenhängen
und diedafür erforderlichenDenkstrukturenwerdenin Teil2 dargestellt.Hier
wird gezeigt, dass sich die Faktoren,die den Unternehmenserfolg bestimmen,
aufallgemein gültige Grundfähigkeiten und -werte zurückführen lassen.Die
Wirkungsweise, Schlüsselbegriffe und Fragestellungen des Modells Unterneh
mensdiagnose werden in Kapitel 3 vorgestellt. Unternehmen funktionieren,
auch wenn sie noch so große Unterschiede aufweisen, nach Basismechanis
men, die Handlungs- und Gestaltungsmöglichkeiten eröffnen.Einige wenige
einleuchtende Prinzipien stellen sicher, dass nicht immer wieder neu speku
liertunddiskutiertwerden muss,wann undanwelchen StellenVeränderungen
überhauptnötigseinkönnten.DassAbläufeineinem UnternehmenletztenEn
des aufeinfache Zusammenhänge zurückgeführt werden können, beruht auf
Erkenntnissen der Kybernetik. Kapitel4vermitteltihre Grundlagen.Der ange
messene Umgangmit Kennzahlen und Kennzahlenmodellen,der Aufbaueiner
Prozessarchitektur, systemgerechte Arbeitsorganisation sowie die Bewertung
von Methoden und Tools, dargestellt in Kapitel 5, sind praktische Anwen
dungen einer Kybernetik für Unternehmen. Kapitel 6 leitet den dritten Teil
des Buches ein, die Durchführung der Unternehmensdiagnose. Hier wird der
wünschenswerte Zustandeines Unternehmensentworfen.Eswird gezeigt,wie
mit HilfevonSzenarienHandlungsbedarfundPotenzialeeines Unternehmens
eingeschätzt werden können und wie die Umsetzung von Veränderungen in
einem Transition-Plan im Einzelnen beschlossen und dokumentiertwird. Mit
diesem Diagnosemodellistesmöglich,insehrkurzerZeiteinklares BilddesZu
standseinesUnternehmenszugewinnenundsorgfältigseinePotenzialeundDe
fizitursachen zu identifizieren.Kapitel7stellt die Elemente der Durchführung
im Einzelnen vor.Der Anhang enthält eine ausführliche Darstellung des Ab
laufs der Unternehmensdiagnose und einen Kennzahlensteckbriefdes Unter
nehmens.
Mitder hier vorgestelltenDiagnose wird dieGrundfähigkeitrichtige Fragen
zu stellen ins Unternehmen hineingetragen.Das kann auf kaum einem ande
ren Wegeerfolgreicherund effizienter geschehen alsin gemeinsamenWissens
Workshops.DiesesindkeinKonsens-Instrument,sonderndienendazu,zunächst
einmalimkleinenKreisdereigenenAbteilungdenZweckdeseigenen Handelns,
Grunderkenntnisse über das Funktionierenvon Unternehmen und Handlungs
maximen offenzudiskutieren.Hier,aber auch in den DiagnoseelementenStra
tegie-Audit, Innovations-Check und Interview,wird esvorrangig um Beobach
tungen und Erleben der Mitarbeiteraller Ebenen gehen.DenWert und die Be-
Einleitung 3
deutung der eigenen Tätigkeiten zu überdenken und kritisch zu hinterfragen
lernt man, indem man sich über den Zweckdes Unternehmens klar wird und
ihn für das eigeneDenken und Handeln übernimmt.
München,Oktober2000
Klaus Nührich
ErsterTeil:
LogikdesModells
