üniversite öğrencilerinin gözünde istanbul üniversitesi'nin imajı

166 Pages·2014·6.92 MB·Turkish

T.C.
SELÇUK ÜNİVERSİTESİ
SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ
HALKLA İLİŞKİLER VE TANITIM ANABİLİM DALI
HALKLA İLİŞKİLER VE TANITIM BİLİM DALI

ÜNİVERSİTE ÖĞRENCİLERİNİN GÖZÜNDE İSTANBUL
ÜNİVERSİTESİ’NİN İMAJI

Özer SİLSÜPÜR

YÜKSEK LİSANS TEZİ

Danışman
YRD. DOÇ. DR. AHMET TARHAN

KONYA-2014

iii
iv
v
ÖNSÖZ
‘‘Üniversite Öğrencilerinin Gözünde İstanbul Üniversitesi’nin İmajı’’ isimli
çalışmayla kurumsal kimlik ve kurumsal imaj unsurları irdelenmiş ayrıca kurumsal imajı
etkileyen değişkenleri, İstanbul’daki devlet üniversitelerinde okuyan (İstanbul Üniversitesi,
Boğaziçi Üniversitesi, Galatasaray Üniversitesi, İstanbul Teknik Üniversitesi, Marmara
Üniversitesi, Mimar Sinan Güzel Sanatlar Üniversitesi, Yıldız Teknik Üniversitesi)
öğrencilerin nasıl algıladıklarını ölçmeye yönelik yapılan anket sonuçları bağlamında konu
incelenmiştir.
Çalışmam süresince ihtiyaç duyduğum her türlü maddi ve manevi desteği göstermekte
çekinmeyen, çalışma konusunu uygun gören, çalışma boyunca deneyimlerini ve yardımını
esirgemeyen değerli hocam ve danışmanım Yrd. Doç. Dr. Ahmet TARHAN’a katkılarından
ötürü teşekkürü bir borç bilirim.
Seminer savunmam esnasında yaptıkları değerli eleştiri ve katkılarıyla yardımcı olan
seminer jüri üyesi hocalarım Doç. Dr. Ömer BAKAN ve Doç. Dr. M. Nejat ÖZÜPEK’e çok
teşekkür ederim.
Tezin son halini almasında değerli görüş ve önerilerini sunan tez jürisi hocalarım Prof.
Dr. Ahmet KALENDER ve Doç. Dr. Bünyamin AYHAN’a çok teşekkür ederim.
İstanbul Üniversitesi hakkında bilgi ve bazı verileri paylaşan ayrıca kurumun
gerçekleştirdiği halkla ilişkiler çalışmalarını yakından görmeme imkân sağlayan İstanbul
Üniversitesi Rektörlüğü Basın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü çalışanları Yrd. Doç. Dr. Mesut
AYTEKİN ve Öğr. Gör. Dr. Süleyman TÜRKOĞLU’na yardımları için teşekkür ederim.
Ayrıca bu süreçte ve her zaman bana destek olan değerli arkadaşım Zafer DOĞAN’a
teşekkür ederim.
Son olarak tüm eğitim hayatım boyunca ve tezin başından sonuna kadar sabırla bana
destek olan, maddi ve manevi desteklerini hiçbir zaman esirgemeyen aileme sonsuz teşekkür
ederim.

vi
İÇİNDEKİLER

BİLİMSEL ETİK SAYFASI ............................................................................................................ i
YÜKSEK LİSANS TEZİ KABUL FORMU ................................................................................... ii
ÖZET .............................................................................................................................................. iii
ABSTRACT .................................................................................................................................... iv
ÖNSÖZ ............................................................................................................................................ vi
KISALTMALAR LİSTESİ ........................................................................................................... xii
TABLOLAR LİSTESİ .................................................................................................................. xiii
ŞEKİLLER TABLOSU .................................................................................................................. xv

GİRİŞ ................................................................................................................................................1
BİRİNCİ BÖLÜM ............................................................................................................................4
KURUMSAL KİMLİK VE İMAJ ....................................................................................................4
1. Kavramsal Çerçeve: Kurum ve Kimlik Kavramları ......................................................................4
1.1. Kurum Kavramı ...................................................................................................................4
1.2. Kimlik Kavramı ...................................................................................................................4
1.3. Kurumsal Kimlik Kavramı ...................................................................................................5
2. Kurum Kimliğinin Tarihi .......................................................................................................... 10
2.1. Geleneksel Dönem ............................................................................................................. 11
2.2. Marka Tekniği Dönemi....................................................................................................... 12
2.3. İkinci Dünya Savaşı Sonrası Dönem – Dizayn Dönemi ....................................................... 12
2.4. Stratejik Dönem ................................................................................................................. 12
3. Kurum Kimlik Yapıları ............................................................................................................. 13
3.1. Monolotik (Tekelci) Kimlik ................................................................................................ 14
3.2. Desteklenmiş (Onaylanmış) Kimlik .................................................................................... 15
3.3. Markalı Kimlik ................................................................................................................... 17
3.4. Ürün Kimliği ...................................................................................................................... 18
4. Kurum Kimliği Stratejisinin Geliştirme Nedenleri ..................................................................... 19
5. Kurum İmajı ............................................................................................................................. 20
5.1. İmaj Kavramı ..................................................................................................................... 20
5.2. İmajın Fonksiyonları .......................................................................................................... 22
5.3. İmaj Çeşitleri ...................................................................................................................... 23
5.4. Kurumsal İmaj .................................................................................................................... 26
vii
5.4.1. Kurumsal İmajı Etkileyen Unsurlar .............................................................................. 27
5.4.2. Kurum İmajının Unsurları ............................................................................................ 29
5.4.1.1. Kurum Felsefesi .................................................................................................... 30
5.4.1.2. Kurumsal Davranış ............................................................................................... 32
5.4.1.3. Kurumsal Dizayn (Tasarım) .................................................................................. 34
5.4.1.3.1. Kurumsal Dizayn Unsurları ............................................................................ 36
5.4.1.3.1.1. Ürün Dizaynı ........................................................................................... 36
5.4.1.3.1.1.1. Ürün Ambalajı .................................................................................. 36
5.4.1.3.1.1.2. Marka ............................................................................................... 37
5.4.1.3.1.2. İletişim Dizaynı ....................................................................................... 38
5.4.1.3.1.2.1. Kurum İsmi ....................................................................................... 38
5.4.1.3.1.2.2. Kurum Rengi .................................................................................... 39
5.4.1.3.1.2.3. Kurum İşareti (Kurum Logosu ve Sembolü) ...................................... 39
5.4.1.3.1.2.4. Tipografi ve Yazı Türü ...................................................................... 40
5.4.1.3.1.2.5. Kurumun Sloganı .............................................................................. 40
5.4.1.3.1.3. Çevre Dizaynı .......................................................................................... 40
5.4.1.3.1.3.1. Kurum Mimarisi ............................................................................... 41
5.4.1.3.1.3.2. Vitrin – Dış Cephe ve Mağaza Dizaynı ............................................. 41
5.4.1.4. Kurumsal İletişim .................................................................................................. 42
5.4.1.4.1. Kurumsal İletişimin Sınıflandırılması ve Halkla İlişkilerin Uygulama Alanları43
5.4.1.4.1.1. Halkla İlişkiler ........................................................................................ 43
5.4.1.4.1.1.1. Medya İlişkileri ................................................................................. 45
5.4.1.4.1.1.2. Kamusal İşler .................................................................................... 45
5.4.1.4.1.1.3. Finansal İlişkiler ............................................................................... 46
5.4.1.4.1.1.4. Sorun / Olay / Konu Yönetimi ........................................................... 46
5.4.1.4.1.1.5. Risk Yönetimi ................................................................................... 46
5.4.1.4.1.1.6. İtibar Yönetimi.................................................................................. 47
5.4.1.4.1.1.7. Kriz Yönetimi ................................................................................... 48
5.4.1.4.1.1.8. Kurum Kültürü.................................................................................. 49
5.4.1.4.1.1.9. Kurumsal Sosyal Sorumluluk ............................................................ 51
5.4.1.4.1.1.10. Sponsorluk ...................................................................................... 51
5.4.1.4.1.1.11. Lobicilik ......................................................................................... 53
5.4.1.4.1.2. Reklam ................................................................................................... 54
5.4.1.4.1.3. Kurumsal Reklamcılık ............................................................................ 54
5.4.1.4.1.4. Kurum İçi İletişim ................................................................................... 54
5.4.1.4.1.5. Sergi ve Fuarlar ....................................................................................... 55
viii
5.4.1.4.1.6. Doğrudan Pazarlama ................................................................................ 55

İKİNCİ BÖLÜM ............................................................................................................................. 56
UYGULAMADA KURUMSAL KİMLİK VE İMAJ ÇALIŞMALARI: İSTANBUL
ÜNİVERSİTESİ ÖRNEĞİ ............................................................................................................. 56
1. Kurum Hakkında Bilgi .............................................................................................................. 56
1.1. Tarihçe ............................................................................................................................... 56
1.2. İstanbul Üniversitesi’nin Misyon, Vizyon ve Temel Değerleri ............................................ 58
2. İstanbul Üniverstesi’nin Kurumsal Kimlik ve İmaj Çalışmaları .................................................. 58
2.1. Kurumsal İmaj Çalışmaları ................................................................................................. 58
2.2. İstanbul Üniversitesi Basın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü (BHM) ...................................... 58
2.3. İstanbul Üniversitesi Basın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü’nün Çalışmaları ..................... 59
2.3.1. Medya Takibi .............................................................................................................. 59
2.3.2. Medya ile İlişkiler ........................................................................................................ 60
2.3.2.1. Basın Toplantıları .................................................................................................. 60
2.3.2.2. Rektör Basın Görüşmeleri ve Röportajları ............................................................. 60
2.3.2.3. Basın Bülteni ve Basın Bilgilendirme Dosyaları .................................................... 61
2.3.2.4. Basın Haber ve Görüntü İsteği ............................................................................... 64
2.3.2.5. Basılı Medya Analizi ............................................................................................. 64
2.4. İstanbul Üniversitesi’nin Halkla İlişkiler Çalışmaları .......................................................... 66
2.4.1. İstanbul Üniversitesi Tanıtım Çalışmaları ..................................................................... 66
2.4.1.1. İstanbul Üniversitesi Tanıtım Günleri .................................................................... 66
2.4.1.2. İstanbul Üniversitesi Bilim Kültür ve Sanat Dergisi ............................................... 67
2.4.1.3. İstanbul Üniversitesi’nden Mesajınız Var: Gazete Üniversite ................................. 68
2.4.1.4. İstanbul Üniversitesi Gezileri ................................................................................ 68
2.4.1.5. İstanbul Üniversitesi Eğitim Fuarlarına Katılıyor ................................................... 68
2.4.1.6. İstanbul Üniversitesi Tanıtım CD’si ve Kitapçığı ................................................... 69
2.4.1.7. İstanbul Üniversitesi Tanıtım Materyalleri Posta ile Gönderiliyor .......................... 69
2.4.2. Öğrenci Çalışmaları ..................................................................................................... 70
2.4.2.1. İstanbul Üniversitesi Bahar Şenlikleri .................................................................... 70
2.4.2.2. Öğrenci Organizasyonlarına Destek....................................................................... 70
2.4.3. Akademik Açılış Törenleri ........................................................................................... 70
2.4.4. Kültür-Sanat Etkinlikleri .............................................................................................. 71
2.4.5. Rektörün Önemli Gün Mesajları .................................................................................. 71
2.4.6. İnternet Duyuruları ...................................................................................................... 72
2.4.7. Kurum İçi Organizasyonlara Destek ............................................................................. 72
ix
2.4.8. Kurum İçi ve Kurum Dışı Yazışmalar .......................................................................... 73
2.4.9. Kurum Dışı Organizasyonlara Yer Tahsisi, Afiş ve Stant İstekleri Düzenleme.............. 73
2.4.10. Diğer Üniversiteler ve Kurumlarla İlişkiler ................................................................ 73
3. Sosyal Medya Çalışmaları ......................................................................................................... 73
3.1. İstanbul Üniverstesi YOUTUBE Kanalı iu1453 .................................................................. 73
3.2. İstanbul Üniverstesi INSTAGRAM Hesabı ......................................................................... 73
3.3. İstanbul Üniversitesi FACEBOOK Hesabı .......................................................................... 74
3.4. İstanbul Üniversitesi TWITTER Hessabı ............................................................................ 74
4. İstanbul Üniversitesi Kurumsal Web Sitesi Yeni Yayın Politikası .............................................. 75
5.1. Logo................................................................................................................................... 77
5.1.1. Renkler (1) .................................................................................................................. 77
5.1.2. Renkler (2) .................................................................................................................. 78
5.1.3. Logo Kullanım İlkeleri ................................................................................................ 79
5.2. Kurumsal Yazı ................................................................................................................... 80
5.3. Basılı Kurumsal Evraklar.................................................................................................... 81
5.3.1. Basılı Kurumsal Evrak: Antetli Kağıt / Üniversite ........................................................ 81
5.3.2. Basılı Kurumsal Evrak: Faks Formu / Üniversite .......................................................... 82
5.3.3. Normal Zarf Tür: Normal............................................................................................. 83
5.3.4. Basılı Kurumsal Evrak: Dosya Dış Yüzey / Üniversite ................................................. 84
5.4. Personel Kimlik Kartı ......................................................................................................... 85
5.5. Klasör ve Dosya Etiketi ...................................................................................................... 86
5.6. Afiş ve Bayrak: Standart Boy Afiş ve Kırlangıç Afiş Örneği ............................................... 87
5.7. Tabela, Yönlendirme Levhası ............................................................................................. 88
5.8. Araç Giydirme .................................................................................................................... 89
5.9. İşçi Tulumları ..................................................................................................................... 90
5.10. Tanıtım ve Promosyon Ürünleri ........................................................................................ 91
5.10.1. Tanıtım ve Promosyon Ürünleri (1) ............................................................................ 91
5.10.2. Tanıtım ve Promosyon Ürünleri (2) ............................................................................ 92
5.11. Etkinlik, Davetiye ve Afiş Uygulamaları ........................................................................... 93
5.11.1. Etkinlik, Davetiye ve Afiş Uygulamaları (1)............................................................... 93
5.11.2. Etkinlik, Davetiye ve Afiş Uygulamaları (2)............................................................... 94
5.11.3. Etkinlik, Davetiye ve Afiş Uygulamaları (3)............................................................... 95
6. Kurumsal İmaj Çalışmalarıyla İlgili Yapılan Araştırmalar ve Elde Edilen Bulgular .................... 96

x