universidad de guayaquil facultad de ciencias administrativas ingeniería en sistemas

108 Pages·2017·2.95 MB·Spanish

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
COMPUTACIONALES

TEMA:
DISEÑO DE UN SOFTWARE AS A SERVICES ENFOCADO A LA GESTIÓN DE
OPERACIONES PARA PYMES DEDICADAS AL SOPORTE IT

AUTOR(ES): QUIÑONEZ RODRIGUEZ LUIS ALBERTO.
SÁNCHEZ VILLAMAR LEONARDO JOSÉ.

TUTOR DE TESIS: ECON.FERNANDO JOSE ZAMBRANO FARIAS,MEF.

GUAYAQUIL, AGOSTO, 2018
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS COMPUTACIONALES

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: “Diseño de un software as a service enfocado a la gestión de operaciones para
pymes dedicadas al soporte IT”
AUTOR(ES) (apellidos/nombres): Quiñonez Rodríguez Luis Alberto
Sánchez Villamar Leonardo
REVISOR(ES)/TUTOR(ES) Econ. Fernando José Zambrano Farías, MEF.
(apellidos/nombres):
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
UNIDAD/FACULTAD: Ciencias Administrativas
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Sistemas
GRADO OBTENIDO: Ingeniería en Sistemas Administrativos Computarizados
FECHA DE PUBLICACIÓN: 15/Agosto/2018 No. DE PÁGINAS: 108
ÁREAS TEMÁTICAS: Campo: Investigación. Área: Sistemas Aspecto: Software as a Services.
PALABRAS CLAVES/ Software as a Service, Soporte IT, Plan de negocios.
KEYWORDS:
RESUMEN/ABSTRACT: El proyecto de diseño de un software as a services que se dedica a potenciar la gestión de
operaciones para pymes dedicadas al soporte IT, el objetivo por el que se planteo es para dar a conocer las nuevas
soluciones basadas en la nube que permiten a los pequeños negocios mejorar y profesionalizar sus actividades
empresariales. La investigación metodológica realizada se enfocó en un estudio de nivel descriptivo el cual permitió
conocer las necesidades de mejoras en los procesos internos de las pymes dedicadas al soporte IT. Y como se ven
reflejadas en la satisfacción del cliente. En la definición de la propuesta se determinó el plan de negocio mediante el
lienzo canvas y las funcionalidades de la aplicación mediante la diagramación UML. Permitiendo definir no solo una
solución tecnológica sino un modelo de negocios sustentable. Además de ello al ser una solución basada en la nube su
arquitectura demuestra que cumple con el nivel de seguridad, disponibilidad y rendimiento.

ADJUNTO PDF: SI NO
X
CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono: E-mail:

Luis Quiñonez R.: [email protected]

0981658917

[email protected]
Leonardo Sánchez V:
0986587255
CONTACTO CON LA Nombre: Secretaría Facultad de Ciencias Administrativas. Abg. Elizabeth
INSTITUCIÓN: Coronel C.
Teléfono:
E-mail: [email protected]
I
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS COMPUTACIONALES

Guayaquil, 31 de Agosto del 2018.

ING. FRANCISCO CEDEÑO MORÁN, MAE.
DIRECTOR DE LA CARRERA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Ciudad. -

De mis consideraciones:

Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación
“DISEÑO DE UN SOFTWARE AS A SERVICE ENFOCADO A LA GESTIÓN DE OPERACIONES PARA
PYMES DEDICADAS AL SOPORTE IT” de los estudiantes QUIÑONEZ RODRIGUEZ LUIS
ALBERTO, SÁNCHEZ VILLAMAR LEONARDO JOSÉ, indicando ha cumplido con todos los
parámetros establecidos en la normativa vigente:

 El trabajo es el resultado de una investigación.
 El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
 El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
 El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.

Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo
de titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines
pertinentes, que el estudiante está apto para continuar con el proceso de revisión final.

Atentamente,
_______________________________
Econ. Fernando Zambrano Farías, MEF.
C.I. 0917300113
II
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS COMPUTACIONALES

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD

Habiendo sido nombrado ECON. FERNANDO ZAMBRANO FARIAS, MEF, tutor del
trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado
por QUIÑONEZ RODRIGUEZ LUIS ALBERTO, SÁNCHEZ VILLAMAR LEONARDO JOSÉ, C.C.:
0927028449, CC.: 0922726880, con mi respectiva supervisión como requerimiento
parcial para la obtención del título de INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
COMPUTARIZADOS.

Se informa que el trabajo de titulación: “DISEÑO DE UN SOFTWARE AS A SERVICE
ENFOCADO A LA GESTIÓN DE OPERACIONES PARA PYMES DEDICADAS AL SOPORTE
IT”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio
URKUND quedando el 6% de coincidencia.

_______________________________
Econ. Fernando Zambrano Farías, MEF.
C.I. 0917300113
III
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS COMPUTACIONALES

Guayaquil, 31 de Agosto del 2018

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR

Habiendo sido nombrado ECON. FERNANDO ZAMBRANO FARIAS,MEF, tutor del
trabajo de titulación DISEÑO DE UN SOFTWARE AS A SERVICE ENFOCADO A LA
GESTIÓN DE OPERACIONES PARA PYMES DEDICADAS AL SOPORTE IT, certifico que el
presente trabajo de titulación, elaborado por QUIÑONEZ RODRIGUEZ LUIS ALBERTO
con C.I. No. 0927028449, SÁNCHEZ VILLAMAR LEONARDO JOSÉ, con C.I. No.
0922726880, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la
obtención del título de INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
COMPUTARIZADOS, en la Carrera/Facultad, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas
sus partes, encontrándose apto para su sustentación.

______________________________________
Econ. Fernando Zambrano Farías, MEF.
CI: 0917300113

IV
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS COMPUTACIONALES

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL
USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS

Yo, QUIÑONEZ RODRIGUEZ LUIS ALBERTO con C.I. No. 0927028449, SÁNCHEZ VILLAMAR
LEONARDO JOSÉ, con C.I. No. 0922726880, certifico que los contenidos desarrollados en este
trabajo de titulación, cuyo título es “DISEÑO DE UN SOFTWARE AS A SERVICE ENFOCADO
A LA GESTIÓN DE OPERACIONES PARA PYMES DEDICADAS AL SOPORTE IT” son de mi
absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE
LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E
INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para
el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad
de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente

________________________ __________________________
Quiñonez Rodríguez Luis Sánchez Villamar Leonardo
C.I. No. 0927028449 C.I. No. 0922726880

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD
E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas

en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos,
universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los
conser vatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de
investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u
otros a nálogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales
corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva
para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
V
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS COMPUTACIONALES

DEDICATORIA

Dedico este trabajo a mis padres, por el apoyo
incondicional y por haberme brindado la
oportunidad de tener una buena educación, por
guiarme e inculcarme día a día valores de respeto
y honestidad hacia los que me rodean, amor y
perseverancia hasta lograr mis objetivos y
paciencia ante cualquier dificultad; a ellos que me
han dado el impulso para alcanzar mis metas
personales y profesionales.

_______________________
Leonardo Sánchez Villamar
VI
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS COMPUTACIONALES

AGRADECIMIENTOS

Agradezco a Dios por brindarme salud,
inteligencia y perseverancia a lo largo de estos
cuatro años de estudio y permitirme terminar este
proyecto.
A mi familia que brindó su apoyo, paciencia y
consejos en cada momento.
A mi tutor, quien estuvo en cada momento
guiándome para el buen desarrollo de la tesis.
A aquellos amigos de clases, quienes me
brindaban su ayuda incondicional ante cualquier
dificultad y a cada uno de los docentes a lo largo
de los semestres.

_____________________
Leonardo Sánchez Villamar

VII
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS COMPUTACIONALES

DEDICATORIA

Dedico el presente trabajo de investigación a mi
madre Martha Rodríguez y mis abuelos Flor y Jose,
por su compañía, apoyo y buenos valores inculcados
en mí desde la niñez; a mis compañeros, amigos y
profesores que han compartido sus conocimientos y
me han motivado culminar este presente trabajo de
grado.
Te quiero mucho abuelita Flor.

______________________
Luis Quiñonez Rodríguez
VIII
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERÍA EN SISTEMAS ADMINISTRATIVOS COMPUTACIONALES

AGRADECIMIENTOS

En primer lugar, agradecer a Dios por otorgarme el
regalo de la vida, seguido de mis padres y abuelos,
por su amor, paciencia y hacer siempre lo posible por
darme educación, a los profesores y mi tutor por
compartir sus conocimientos y experiencias, que ha
permitido culminar con éxito el siguiente trabajo de
grado.
Gracias Martha por tu esfuerzo y trabajo para
sacarnos adelante desde pequeños.

_______________________
Luis Quiñonez Rodríguez
IX