Un estudio de las actitudes hacia la productividad

162 Pages·2010·20.57 MB·Spanish

FACULTAD D£ PSICOLOGIA
.ESCUELA DE GRADUADOS
m ESTUDIO DE LAS ACTITUDES
HACIA LA PRODUCTIVIDAD
TESIS
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE
MAESTRO EN PSICOLOGÍA LABORAD
P R E S E N T A!
L1C BLANCA ESTHELX GOAJARDO CASTRO
MONTERREY. N, II JULIO DE 1996

1020116693
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON
FACULTAD DE PSICOLOGIA
ESCUELA DE GRADUADOS
UN ESTUDIO DE LAS ACTITUDES
HACIA LA PRODUCTIVIDAD
TESIS QUE PARA OBTENER
EL GRADO DE MAESTRO EN
PSICOLOGIA LABORAL
PRESENTA
LIC. BLANCA ESTHELA GUAJARDO CASTRO
Monterrey, N.L. Julio de 1996
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FONDO TESJS
A g r a d e c i m i e n t os
A través de estas líneas quiero agradecer a las personas que siguieron de cerca el
• desarrollo del presente trabajo de investigación en el curso de estos meses.
A mi esposo Femando por su apoyo
A mis hijos Yavé y Yarumi por su comprensión por el tiempo que no estuve con ellos
para poder lograr esto.
A mi maestro asesor el Lic. José Ma. Infante Bonfiglio por su disposición,
comentarios y sugerencias para llevar a buen término este proceso de investigación.
A la empresa y sus empleados que me brindaron la oportunidad de conocer sus
opiniones
Gracias.
Indice
Introducción 1
Capítulo I
I - El Ser Humano: Conducta, Motivación y Actitudes 5
I.- El Hombre 5
A.- Características 5
B.- La psicología y el ser humano 6
C- Algunas concepciones del hombre 7
II.- Conducta 9
A. - Definición 9
B.- Antecedentes 10
C.- Areas de la conducta 11
III - Motivación 13
A.-Definición 13
B.-Importancia 13
C.- Modelos de motivación 17
IV - Actitudes 22
A.- Definición 22
B.- Estructura de las actitudes 24
C- Características de las actitudes 27
D.- Actitud y conducta 27
H - Actitudes y motivos 31
Capítulo 2
El ser humano: Cultura, organización y grupos 32
I.- Cultura 32
A - Definición 32
B.- Normas sociales 33
II.- La organización 36
A.- Definición 36
B- Culturas Organizacionales 39
III.- Grupos 43
A. - Definición 43
B- Tipos de grupos 45
C - Círculos de calidad 46
Capítulo 3
El ser humano: Productividad y calidad en el trabajo 48
I.- Productividad 48
A - Antecedentes 48
B.- Definición 50
C.- Importancia 52
D.- Indicadores de la productividad 53
E.- Fórmula general para calcular la productividad 53
F - Ventajas de medir la productividad 54
G - Criterios de ejecución del trabajo 56
H- Criterios de productividad 58
I.- Evaluación del desempeño 61
J.- Estudio de métodos 63
K.- Medición del trabajo. 64
II- Calidad 64
A.- W. Eduards Deming 64
B - Filosofía de Deming 65
C - Control estadístico 68
D.- Herramientas estadísticas 69
E.- Los 14 puntos de Deming 74
F.- Los siete males más importantes 77
G.- Los siete obstáculos más importantes 78
H.- Definición 79
I.- Calidad en el servicio 81
J- Beneficios que se generan al mejorar -
la calidad y la productividad 83
K.- Testimonios de algunas compañías de éxito 84
Capitulo 4
Análisis de la empresa 94
Capítulo 5
Resultados obtenidos 97
Conclusiones 127
Conclusiones personales 136
Recomendaciones 139
Bibliografía 141
Anexo 1 143
Anexo 2 150