(UHB) Jan Andersson Stora Badhusgatan 6 411 21 Göteborg

39 Pages·2012·0.99 MB·Swedish

by  Hans Sjöström

Göteborgs Stads Upphandlings AB (UHB) Contact
Jan Andersson Emil Hall
Stora Badhusgatan 6 Tel. [phone]
[email protected]
411 21 Göteborg
Reference
TS 811091
Innehåll
Inledning ............................................................................................................. 4
Revisionshistorik ................................................................................................. 4
1 Allmänt ..................................................................................................... 4
1.1 Priser ............................................................................................................ 4
1.2 Fakturering ................................................................................................... 5
1.3 Gränsdragning Telia - kund .......................................................................... 5
2 Fasta operatörstjänster ................................................................................. 5
2.1 Trafik ............................................................................................................ 5
2.1.1 Nationell trafik .......................................................................................... 5
2.1.2 Internationell trafik .................................................................................... 5
2.2 Anslutningar ................................................................................................. 6
2.2.1 Telia ISDN Multi, 2 Mbit/s ISDN 30B+D växelanslutning .......................... 6
2.2.2 Analog växelanslutning ............................................................................ 6
2.2.3 Telia företagsabonnemang ....................................................................... 6
2.2.4 Telia Nummerabonnemang ...................................................................... 6
2.2.5 2-Stationsanslutning ................................................................................. 6
2.2.6 Telia Link Anatel ...................................................................................... 7
2.2.7 Telia SIP anslutning ................................................................................. 7
2.2.8 Telia Prolane ............................................................................................ 8
2.2.9 Bredband företag ..................................................................................... 8
2.2.10 Telia Prolane Firewall ............................................................................... 8
2.2.11 Direktval ................................................................................................... 8
2.2.12 Telia Direktval lokal nummerserie ............................................................ 9
2.2.13 Telia Nummertjänster ............................................................................... 9
2.3 Telia TeleMöte ......................................................................................... 10
2.4 Telia Reflex .............................................................................................. 10
2.5 Övriga nättjänster ......................................................................................... 11
2.5.1 Telia Megacall .......................................................................................... 11
2.5.2 Telia Meddelandebox ............................................................................... 11
2.5.3 Telia Talsvar ............................................................................................ 11
2.5.4 Telia Telesvar .......................................................................................... 11
2.5.5 Telia Direkt Uppringning ........................................................................... 12
2.5.6 Telia DigiTala ........................................................................................... 12
2.5.7 Telia Callguide ......................................................................................... 12
2.5.8 Telia TeleQ .............................................................................................. 13
2.5.9 Telia Kontor e-post ................................................................................... 13
2.5.10 Telia Unified Communications Lync ......................................................... 14
2.5.11 Viscom ..................................................................................................... 14
2.5.12 Telia Clean Mail ....................................................................................... 16
2.5.13 Telia Clean Surf ....................................................................................... 16
2.5.14 Telia Secure Remote User ....................................................................... 16
3. Mobila operatörstjänster ........................................................................... 17
3.1 Mobila talabonnemang ............................................................................. 17
3.2 Mobil Utlandsprislista ................................................................................ 20
3.3 Mobilt bredband Företag ........................................................................... 21
3.4 Telia M2M Telematik ................................................................................ 23
3.5 Telia Mobil LAN-anslutning ....................................................................... 25
3.6 SMS Företag ............................................................................................ 25
3.7 Telia Mobile Security ................................................................................ 25
3.8 Telia Mobil Respons ................................................................................. 26
3.9 Telia Mobil Arbetsorder ............................................................................. 26
3.10 Telia Mobilt Företagsnät ........................................................................... 26
3.11 Telia Maskin-till-maskin Kontroll ............................................................... 26
3.12 Telia Meddelandetjänster ......................................................................... 27
3.12.1 Verksamhetsmeddelanden .................................................................... 27
3.12.2 Betal-SMS ............................................................................................. 27
3.13 Telia Mobile Device Management............................................................. 28
3.14 Mobil Support ........................................................................................... 28
3.15 Office Extension ....................................................................................... 29
3.16 Telia Dirigent Kontroll ............................................................................... 32
3.17 Telia Jobbmobil Växel .............................................................................. 32
4. Växel ........................................................................................................ 33
4.1 Användartyper .......................................................................................... 33
4.1.1 T1 Individuell Rörlig ................................................................................. 33
4.1.2 T2a Individuell stationär ........................................................................... 33
4.1.3 T2b Individuell stationär ........................................................................... 33
4.1.4 T2c Individuell stationär ........................................................................... 33
4.1.5 T3a Kontaktcenteragent/Telefonist .......................................................... 33
4.1.6 T3b Kontaktcenteragent samtal ............................................................... 33
4.1.7 T3c Kontaktcenteragent samtal/web ........................................................ 33
4.1.8 T3d Kontaktcenteragent samtal/web/ytterligare valfri kanal ..................... 33
4.1.9 T4 Analog stationär ................................................................................. 33
4.2 Tilläggsfunktioner: .................................................................................... 33
4.2.1 Inspelning ................................................................................................ 33
4.2.2 FAQ ......................................................................................................... 33
4.3 SLA .......................................................................................................... 33
4.4 Terminaler: ............................................................................................... 34
4.4.1 Cisco telefoner ........................................................................................ 34
4.4.2 Ascom IP-DECT ...................................................................................... 35
4.4.3 Headsets ................................................................................................. 36
4.5 Omprogrammering av växel...................................................................... 37
4.6 Central strömförsörjning av telefoner ........................................................ 37
4.7 Central strömförsörjning av telefoner ........................................................ 37
4.8 Realtime säkrad drift av LAN utrustning .................................................... 37
4.9 Utökad rapportering och övervakning av telefoner .................................... 37
4.10 Cisco General Price List ........................................................................... 37
5. Service & Support ..................................................................................... 37
5.1 Telia Support Fullservice .......................................................................... 37
5.2 Trafikanalys .............................................................................................. 38
5.3 Löpande Installationsuppdrag ................................................................... 38
5.4 Löpande Serviceuppdrag .......................................................................... 38
5.5 Löpande Konsultuppdrag .......................................................................... 38
6. Telia Konsulttjänster ................................................................................. 38
7. Utbildning ................................................................................................. 39
Inledning
Denna bilaga beskriver de av Telia erbjudna tjänsterna på ett övergripande sätt, för mer utförlig
beskrivning hänvisas till respektive tjänsts kompletta tjänstebeskrivning.
Revisionshistorik
Rev Datum Uppgjord Ändringsorsak
0.1 2011-10-11 Robert Johansson Första version
0.2 2012-01-17 Henrik Skoog/Emil Punkt 3
Hall Prisjusteringarna av punkterna nedan beror på
felaktigheter i överföringen från Svarsblanketten.
Punkt 3.1
Ändrat Flaterate Tal egen operatör till Flatrate Tal Telia
Ändrat Flaterate till Flatrate
Ändrat öppningsavgiften på Talsamtal till Telias
mobilabonnemang från 0,05 till 0,00
Ändrat minutpriset på Talsamtal till övriga
mobilabonnemang inom Sverige på
abonnemangsformen Flatrate Tal Telia från 0,39 till 0,09
Ändrat öppningsavgiften på Talsamtal till övriga
mobilabonnemang inom Sverige på
abonnemangsformen Flatrate Tal Telia från 0,05 till 0,00
Ändrat minutpriset och öppningsavgiften på Internsamtal
till saldo 1250 min
Lagt in Jobbsurf Bas som tjänst
Ändrat priset för vidarekoppling till fasta nätet på
abonnemangsformen Flatrate Tal Telia från 0,33 till
saldo 1250 min
Lagt till priset 0,49 kr/meddelande för SMS i datorn på
Flatrate Tal och Flatrate Tal + Data
Ändrat priset på Fakturadelning från 15 kr/månad till 0
kr/månad
Ändrat priset på Telia Delad faktura från 15 kr/månad till
0 kr/månad

Punkt 3.15
Tagit bort raden med Jobbsurf
Ändrat texten under fotnot 2
Tagit bort fotnot 6
Ändrat fotnot 7 till 6

Punkt 3.5
Namnändras till Telia Mobil LAN-anslutning (f d GLANA)
Nytt pris införs.

Punkt 4.1.4
T2c införs som ny anknytning för att stödja telefon Cisco
6921.

Punkt 4.4.1
Ny tabell med standardtelefoner.

1 Allmänt
1.1 Priser
Priserna baseras på uppgivna volymer samt att Telia är helhetsleverantör av fast och mobil telefoni.
Angivna priser är exklusive mervärdesskatt.
Priser ej angivna i prislistan för Tjänster och produkter erbjuds till vid var tid gällande pris från Telia. Större
volymer offereras.

Priserna för Analog anslutning, ISDN, ISDN multi, växelledning och nummerserier gäller de anläggningar
som har Telia som förval. Som växelledning räknas anslutning av växel mot publika telenätet med den
kapacitet som behövs enligt vedertagen standard.

1.2 Fakturering
Engångsavgifter faktureras efter installation av respektive utrustning/anslutning. För abonnemangs- och
serviceavgifter sker faktureringen kvartalsvis i förskott, och för trafikavgifter kvartalsvis i efterskott.
1.3 Gränsdragning Telia - kund
Telia ansvarar för anläggning, drift och underhåll av sitt telenät. Nätet avslutas i en första kopplingspunkt
som placeras på lämplig plats i anslutning till fastigheten.
I priserna ingår framkoppling av anslutningarna i Telias nät fram till första kopplingspunkt. Arbeten med
och i fastighetsnät utförs på löpande räkning.

2 Fasta operatörstjänster
2.1 Trafik
2.1.1 Nationell trafik
Debiteringsintervall är 60 sekunder.
Öppnings avgift/kr Minut avgift/kr
Trafikslag
Till Telias fasta nät inom Sverige 0,04 0,034
Till egna fasta telefoner inom orgnr.1 0,00 0,00
Till egna Telia mobiler inom orgnr.1 0,00 0,00
Till övriga Telia mobiler 0,04 0,12
Till övriga mobila nät 0,04 0,24
1Samtal inom eget organisationsnummer exkl. betalsamtal.

2.1.2 Internationell trafik
Se Underbilaga 1 – Utlandssamtal fast telefoni
2.2 Anslutningar
2.2.1 Telia ISDN Multi, 2 Mbit/s ISDN 30B+D växelanslutning
Anslutningsform enl. ITU-TS I.430 och enligt standard Euro-ISDN. Bärartjänster: 64 kbit/s transparent;
3,1 kHz ljud (för modem, fax etc.); tal (telefoni).
I Telia ISDN Multi ingår tjänsterna Nummerpresentation och Subadressering.

Tjänst Engångsavgift/kr Månadsavgift/kr
Telia ISDN Multi* 10 000 0

2.2.2 Analog växelanslutning
Analog anslutning för företagsväxlar till Telias fasta nät

Tjänst Engångsavgift/kr Månadsavgift/kr
Analog växelledning 1 200 0

2.2.3 Telia företagsabonnemang
Abonnemang i Telias allmänna telefonnät och är ett teleabonnemang för analog anslutning av telefon,
telefax och modem.

I abonnemanget ingår
• Ett telefonnummer
• Följande Telia Plus-tjänster:
Samtal väntar
o
Trepart under pågående samtal
o
Återuppringning
o
Medflyttning
o

Tjänst Engångsavgift/kr Månadsavgift/kr
Telia Företagsabonnemang* 930 87
*Accessform beroende på bla. tillgänglighet

2.2.4 Telia Nummerabonnemang
Telia Nummerabonnemang är ett abonnemang på AXE-station. Abonnemanget ger ett unikt
telefonnummer utan någon fysisk anslutning till stationen. Abonnemanget har en fast vidarekoppling
direkt (detta skall läggas in när abonnemanget öppnas) till ett annat nationellt eller internationellt
nummer i ett fast eller mobilt nät. Nummerabonnemanget skall ha Telia som förval. Trafikavgifter utgår
för samtal till vidarekopplat nummer.
2.2.5 2-Stationsanslutning
För att öka säkerheten kan Ni ansluta Era PABX till två AXE-stationer för ankommande och/eller
avgående trafik. ISDN-Multi eller Digitala växelledningar kan användas för access. Tjänsten byggs upp
med en Primär och en sekundär access.
A FX

B C LX (i samma FO)
PABX

Dirigering
Dirigering kan ske från FX (Förmedlingsstation)-par till LX:ar (Lokalstationer) i samma FO (Förmedlings-
område).
Vid inkommande trafik via A, (se skiss) eller dess tvilling i andra näthalvan mot abonnentväxeln
dirigeras normalt 50 % via B och 50 % via C.
Vid trafik från abonnentväxeln bör trafiken fördelas 50 – 50 till de bägge stationer som växeln är ansluten
till.
A-nummer
A-nummer vid ankommande samtal till växeln skickas ut på både primär och sekundär access.
Avgående A-nummer skickas vidare till ISDN/PSTN vid samtal på primär access och via sekundär
access om ISDN-Multi används som access.
Begränsningar
Växel ansluts inom samma förmedlingsområde (FO) men till två olika LX-stationer.
Växelkundens nummer får ej vara porterat.
Samma nummer får inte finnas på 2-stationer.
Lastdelningen skall omfatta minst ett Direktval 100-tal
2.2.6 Telia Link Anatel
Hyrda, analoga teleförbindelser med många och skiftande användningsområden.
En hyrd förbindelse avslutas alltid med ett definierat gränssnitt mot användaren.
Telia Link Anatel finns i följande varianter:
• Anatel Anknytning
Förbindelser mellan kontorsväxel och anknytning
• Anatel Standard
Förbindelser för till exempel datakommunikation med hastigheter under 1 200 bit/s, larmöverföring,
fjärrmanövrering och talkommunikation
• Koppar
Fast uppkopplad galvanisk förbindelse över korta avstånd
2.2.7 Telia SIP anslutning
Telia SIP-anslutning är en ip-telefonitjänst för anslutning av ip-baserade företagsväxlar till Telias nät.
Tjänsten ger en fullständig sammankoppling av ip-telefonin med övriga publika nät för fast och mobil
telefoni.

Tjänsten använder sig av Telias internetsanslutningar som bärare. SIP-anslutning innebär en gemensam
anslutning för både telefoni och data.

Telia SIP-anslutning levereras på följande bärartjänster vilka prissätts separat:
- Telia Bredband Företag
- Telia Bredband Plus
- Telia ProLane Light med bandbredd 10/2 och 24/2 Mbit/s
- Telia ProLane
- Telia Bredband Fiberlan företag.
2.2.8 Telia Prolane
Telia ProLane är en fast internetanslutning som ger hög driftsäkerhet, tillgänglighet och tillförlitlighet.

Därför har Telia ProLane:
• garanterad hastighet
• garanterade serviceåtaganden
• fast publik ip-adress
• trafik- och SLA-statistik via Web
2.2.9 Bredband företag
Telia Bredband Företag är en asymmetrisk anslutning med hastigheter mellan 2 och 24
Mbit/s.
I Telia Bredband Företag ingår:
• 1 st fast internetanslutning med hastigheter 2, 8 eller 24 Mbit/s
• Mobilt Bredband Företag Start
• Dynamisk ip-adress
• 5 st e-postlådor med 1 GB/låda
• Webmail
• Homerun Wireless Zone
• Företagssupport 90 400
• Supportassistenten
• Felanmälan dygnet runt

Tjänst Engångsavgift kr Månadsavgift kr
Telia BredBand Företag 1,5 - 2Mbit/s* 0 181
Telia BredBand Företag 6 - 8Mbit/s* 0 199
Telia BredBand Företag 12 - 24Mbit/s* 0 229
*Förutsätter att TLF finns, pris för TLF tillkommer
Kostnad för modem tillkommer vid behov
2.2.10 Telia Prolane Firewall
Med Telia ProLane Firewall tar Telias certifierade personal hand om driften och övervakningen av
brandväggsfunktionalitet.

Telia ProLane Firewall erbjuds till Telia ProLane Light och ProLane-anslutningar

Följande funktioner ingår:
• Dynamisk tilldelning av ip-adresser till kundens användare (DHCP)
• Fasta ip-adresser till kundens intern-servrar
• Övervakning av brandväggslösningen 24 x 365
• SLA, enligt den nivå som valts för Telia ProLane-anslutningen
2.2.11 Direktval
Genom tjänsten direktval kan ett samtal gå direkt till en anknytning i en företagsväxel utan att gå via
telefonist.
Nummerserie kan erhållas i sammanhängande serie om 10, 100 och 1000 nummer.
Nummerserie kan reserveras för framtida bruk.

Tjänst Engångsavgift/kr Månadsavgift/kr
Telia direktval 10-tal* 0 0
Telia direktval 100-tal* 0 0
Telia direktval 1000-tal* 0 0
Reservation Telia direktval 10-tal 2 000 100
Reservation Telia direktval 100-tal 12 000 500
Reservation Telia direktval 1000-tal 60 000 4 000
*Nummerserier ingår i den omfattning som erfordras för avropade tjänster och funktioner.
Priserna gäller de anläggningar som har Telia som förval. För övriga gäller Telias vid var tid gällande ordinarie prislista.
2.2.12 Telia Direktval lokal nummerserie
Med Direktval lokal nummerserie (Samtalsstyrning över riktnummergräns) kan Telia erbjuda
direktvalsnummerserier i ETT riktnummerområde som ansluts till en ISDN-förbindelse i ett ANNAT
riktnummerområde.

A-nummer för den som ringer in till lösningen visas som vanligt. Vid utgående samtal från en anknytning
i lösningen krävs att kundens växel skickar fullständigt nummer inklusive riktnummer till Telia vid
utgående samtal för A-nummervisning.

För utgående samtal måste riktnummer slås, utom för samtal inom det lokala riktnummerområdet där
ISDN Multi är ansluten. Exempel: För en anknytning med nummer från Kungsbacka riktnummerområde,
omstyrt till Göteborg där ISDN Multi är ansluten, måste slå 0300 vid utgående samtal i Kungsbacka, men
kan ringa inom Göteborgs riktnummerområde utan att slå 031 före.

2.2.13 Telia Nummertjänster
Telias Nummertjänster består av ett antal telefonitjänster för fri- eller betalsamtal.

Med Nummertjänster kan ni:
• skapa tydliga och enkla kundingångar som stimulerar affärerna
• förstärka företagets profil och öka konkurrenskraften
• ha samma telefoningång för alla kunder i hela landet
Inom Nummertjänster erbjuds följande produkter:

Grundtjänster
• Telia 020
En nationell frisamtalstjänst där mottagaren betalar samtalskostnaden
• Telia Freephone
Dina kunder ringer för 0 kr från utlandet till ditt företag
• Telia 077
Dina kunder kan nå ditt företag på ett och samma nummer från hela världen
• Telia Lokalt nummer
Låt kunderna ringa lokalt, svara var du vill inom landet
• Telia 900
En betalteletjänst för företag som vill sälja tjänster via telenätet
Tillvalstjänster
• Analys
Ett lättanvänt webbverktyg som hjälper kunden att ta fram statistik på sina Nummertjänster.
• Automatisk telefonist
En webbadministrerad tjänst som hjälper kunden att koppla samtal till rätt person genom
röstkommando.
• Menystyrning
En webbadministrerad tjänst som hjälper kunden att sortera sina inkommande samtal till rätt
svarsställe med hjälp av en talsvarsmeny.
• Telia DigiTala Menystyrning
Nu kan du styra dina inkommande samtal via Nummertjänster beroende på vad den uppringande
personen har för ärende.
• Telia Direktstyrning
Ett webbverktyg som ger kunden möjlighet att själv styra om sin telefontrafik till olika svarsställen.
• Flera tillval ...
- Talsvarsbesked
- Belastningsskydd
- Svarsställen
- Anropsfördelning
- Kundunika datum
- Tidsstyrning
- Kalenderstyrning
- Geografisk styrning
- Vem-Ringer-styrning
2.3 Telia TeleMöte
Många möten kan ni genomföra minst lika effektivt via telefon och dator. Det betyder sänkta
resekostnader och lägre miljöbelastning. Eftersom ni slipper spilltid i bilen, tåget eller flygplanet får ni
mer gjort, vilket innebär mindre stress.

Välj den mötesform som passar bäst
Eftersom tjänsten finns i flera varianter, kan ni ordna effektivt stöd för en rad olika mötessituationer.
• TeleMöte Direkt
När ni ständigt vill vara mötesberedd, utan bokning.
• TeleMöte Webb
Kompletterar ert TeleMöte och ger deltagarna möjlighet att visa presentationer och dokument
för varandra med hjälp av internet och pc.
• TeleMöte Telefonist
En av våra telefonister ringer upp och kopplar in deltagarna.
• TeleMöte Event
Lämpar sig främst för stora möten, exempelvis informationsmöten.

Extra funktioner/tjänster
• Telemöte i mobilen
Ännu mer lättanvänt och lättillgängligt via mobila applikationer (apps) för iPhone och Android-
mobiler.
• Telemöte Repris
Spela in ditt TeleMöte så att de som inte hade tillfälle att delta kan lyssna på det i efterhand.

Tjänst Öppningsavgift/kr Minutavgift/kr
Telemöte Direkt 08-18 0 1,20
Telemöte Direkt 18-08 0 1,20
Telemöte Webb 0 1,20
Telemöte Telefonist 0 3,50
Telemöte Event 0 2,50
Ordinarie avgifter för samtal till fasta telenätet tillkommer.

2.4 Telia Reflex
Telia Reflex hjälper dig att optimera företagets telekommunikation och sänker telekostnaderna.
Dessutom blir det enklare att hantera fakturorna. Detta betyder minskad resursåtgång i era
administrativa rutiner.

Med Telia Reflex kan du t.ex. följa upp trafiken per samtalstyp inom Sverige, per land för de
internationella samtalen eller per tidsperiod.

Dessutom får du svar på frågor av typen:
• Hur mycket ringer företaget för totalt?