Table Of ContentQualitatswissen
Springer-Verlag Berlin Heidelberg GmbH
K.J. Zink . A. Schmidt· T. Bauerle
Train-the-Trainer-Konzepte
Arbeitsmaterialien zur Vermittlung
von Qualitatswissen
Mit 232 Arbeitsfolien,
53 Abbildungen
und 1 Diskette
Springer
Prof. Dr. Klaus J. Zink
Dipl.-Wirtsch.-Ing. Andreas Schmidt
Dipl.-Wirtsch.-Ing. Thomas Bauerle
Universitat Kaiserslautern
Lehrstuhl fiir Industriebetriebslehre und Arbeitswissenschaft
Gottlieb-Daimler -StraBe
67663 Kaiserslautern
"Das diesem Bericht zugrundeliegende Vorhaben wurde mit Mitteln des Bundesministeriums filr Bil
dung, Wissenschaft, Forschung und Technologie, unter dem Fiirderkennzeichen 02QF20029 gefordert.
Die Verantwortung filr den Inhalt dieser Veriiffentlichung liegt bei den Autoren."
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Die Deutsche Bibliothek -CIP-Einheitsautnahme
Zink, Klaus J.
Train-the-Trainer-Konzepte: Arbeitsmaterialien zur Vermittlung von Qualitiitswissen 1 Klaus J. Zink ;Andreas Schmidt;
Thomas Bauerle - Berlin; Heidelberg; New York; Barcelona; Budapest; Hongkong; London; Mailand; Paris; Santa Clara;
Singapur ; Tokio: Springer 1997
ISBN 978-3-642-47767-6 ISBN 978-3-642-59225-6 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-642-59225-6
NE: Schmidt, Andreas; Bauerle, Thomas
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© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1997
Ursprünglich erschienen bei Springer-Verlag Berlin Heidelberg New York 1997
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Satz: Datenkonvertierung durch Satztechnik Neuruppin GmbH, Neuruppin
Einbandgestaltung: Klinkel & Lapka, Ilvesheim
SPIN: 10538869 7/3020 -5 4 3 210 - Gedruckt auf saurefreiem Papier
Vorwort der Autoren
Die Notwendigkeit, sich mit umfassenden Konzepten der Qualitatsfor
de rung auseinanderzusetzen, ist - vor dem Hintergrund der Internatio
nalisierung und Globalisierung des Wettbewerbs - auch flir kleine und
mittelstandische Unternehmen (KMU) in der Bundesrepublik Deutsch
land von existentieller Bedeutung. Da es gerade dieser Zielgruppe hau
fig an geeigneten Organisations- und Personalentwicklungsansatzen
mangelt, urn soleh komplexe Veranderungen zu realisieren, ist der Qua
lifizierungsbedarf flir betriebliche Macht- und Fachpromotoren, also
flir Fiihrungskrafte und Fachspezialisten, hoch. Das Bundesministerium
flir Bildung, Wissenschaft, Forschung und Technologie (BMBF) hat da
her Forschungsvorhaben unterstiitzt, die darauf abzielten, gerade flir
die Zielgruppe KMU adaquate Konzepte zur Umsetzung von Qualitats
wissen zu entwickeln.
Der vorliegende Leitfaden wurde im Rahmen der Projektgruppe
"Umsetzung von Qualitatswissen" erarbeitet, die vom BMBF durch das
"Programm Qualitatssicherung 1992-1996" ins Leben gerufen und ge
fordert wurde (Forderkennzeichen 02QF8001).
Ziel der Projektgruppe war es, Wege der Verbreitung von Qualitats
wissen zu untersuchen, die geeignet erscheinen, eine erfolgreiche Um
setzung von umfassendem Qualitatsmanagement in kleinen und mittel
standischen Unternehmen zu unterstiitzen.
Ausgangssituation flir das hier beschriebene Projekt war die Dber
zeugung und die Erkenntnis, daiS sieh umfassende Qualitatsforderung
ohne das Engagement der Fiihrungskrafte, auch und insbesondere des
oberen Managements, nieht realisieren laiSt. Es handel! sich hierbei also
urn eine unverzichtbare Voraussetzung: Ohne Management-Engage
ment lassen sich keine nachhaltigen Erfolge erzielen!
Indem Fiihrungskrafte den ProzeiS der internen Wissensvermittlung
anflihren und ihn aktiv (im Rahmen eines Train-the-Trainer-Kon
zeptes) unterstiitzen, konnen sie ihre Aufgabe in diesem ProzeiS erflil
len.
K,J.Zink, Kaiserslautern, im Friihjahr 1997
A. Schmidt,
T. Bauerle
Inhaltsverzeichnis
Zielsetzung und Aufbau des Leitfadens ........................................ .
2 Ausgangssituation ........................................................................ . 3
3 Der Train-the-Trainer Ansatz -Grundlagen und Methoden .......... .
3.1 Das Konzept Train-the-Trainer ................................................ .
3·2 Der Ansatz Train-the-Trainer in der betrieblichen Weiter-
bildung ........................................................................................ . 7
3.2.1 Erarbeitung eines didaktischen Konzeptes ............................ .. 7
3·2.1.1 Identifikation des Ist-Zustandes ............................................... . 8
3·2.1.2 Analyse vorhandener Qualifikationen .................................... .. 8
3.2.1.3 Definition der Lehr-und Lernziele - Grundlagen der Taxo-
nomie .......................................................................................... . 9
3.2.1.4 Detaillierung der zu vermittelnden Wissensinhalte .............. .. 11
3.2.1.5 Zuordnung geeigneter Lehr-und Lernmethoden .................. .. 12
3·2.2 Qualifizierung des oberen Managements ................................ . 13
3·2·3 Umsetzung des Qualifizierungskonzeptes ............................... . 14
3·2·3·1 Inhaltliche Vorbereitung durch interne Trainer. ................... .. 16
3·2·3·2 Organisatorische Vorbereitung durch interne Trainer .......... . 17
3.2.3.3 Durchfiihrung einer Schulungsveranstaltung ......................... . 17
3·2·3-4 Evaluation des Qualifizierungsprozesses ................................. . 18
4 Ein Train-the-Trainer-Ansatz zum Thema Qualitatsmanagement-
Fallbeispiele ................................................................................. . 21
4·1 Erarbeitung eines didaktischen Konzeptes ............................ .. 22
4·1.1 Identifikation des Ist-Zustandes ............................................... . 22
4·1.2 Analyse vorhandener Qualifikationen .................................... .. 26
4·1.3 Definition von Lehr-und Lernzielen ...................................... .. 27
4·1.3·1 Bedeutung umfassender Qualitiitsfiirderung .......................... . 27
4.1.3.2 Fiihrungsverhalten im Rahmen von TQM .............................. .. 28
4·1.3·3 Kundenorientierung im Rahmen von TQM ............................ . 28
4·1.3-4 Sinn und Zweck einer Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001. 29
4·1.3·5 Inhalte der Zertifizierung .......................................................... . 29
4·1.3·6 Fehleranalyse und -verhiitung .................................................. . 30
4·1.3·7 Interne Kunden-Lieferanten Beziehungen .............................. . 30
4·1.3.8 Produkthaftung .......................................................................... . 31
4·1.3-9 Methodische Kompetenzen fiir interne Trainer .................... .. 32
4·1.4 Detaillierung der zu vermittelnden Wissensinhalte .............. .. 32
4·1.4·1 Bedeutung umfassender Qualitatsfiirderung ......................... .. 32
4·1.4·2 Fiihrungsverhalten im Rahmen von TQM .............................. .. 33
VIII Inhaltsverzeichnis
4·1.4·3 Kundenorientierung im Rahmen von TQM ............................ . 34
4·1.4·4 Sinn und Zweck einer Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001. 34
4·1.4·5 Inhalte einer Zertifizierung ....................................................... . 35
4·1.4·6 Fehleranalyse und -verhiitung .................................................. . 36
4·1.4·7 Interne Kunden-Lieferanten Beziehungen .............................. . 36
4·1.4·8 Produkthaftung .......................................................................... . 37
4·1.4·9 Methodische Kompetenzen ....................................................... . 37
4·1.5 Zuordnung geeigneter Lehr-und Lernmethoden ................... . 47
4·2 Qualifizierung des oberen Managements ................................ . 47
4·2.1 Zeitplan fUr einen Management-Workshop ............................ . 48
4.2.2 Themen fiir Gruppenarbeiten und Rollenspiele .................... . 49
4.2.2.1 Bedeutung umfassender QualitiitsfOrderung ........................... . 49
4.2.2.2 Fiihrungsverhalten im Rahmen von TQM .............................. .. 50
4·2.2·3 Kundenorientierung im Rahmen von TQM ............................ . 51
4.2.2.4 Sinn und Zweck einer Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001. 51
4·2.2·5 Inhalte der Zertifizierung .......................................................... . 52
4.2.2.6 Fehleranalyse und -verhiitung .................................................. . 52
4.2.2·7 Interne Kunden-Lieferanten Beziehungen .............................. . 53
4.2.2.8 Produkthaftung .......................................................................... . 53
4·3 Umsetzung des Qualifizierungskonzeptes ............................... . 53
4.3.1 Grundsiitzliche Anmerkungen .................................................. . 53
4.3.2 Umsetzung am Beispiel der Pilotunternehmen ...................... .. 54
4·4 Zusammenfassende Darstellung der Vorgehensweise zur
Realisierung eines Train-the-Trainer Konzeptes .................... . 56
5 Ergebnisse der Umsetzung in den Pilotunternehmen ................... . 59
5.1 Beurteilung der unterschiedlichen Ansiitze zur Umsetzung
des Qualifizierungskonzeptes ................................................... . 59
5.2 Evaluation der SchulungsmaBnahmen .................................... . 60
5·3 Aufwand fUr Vorbereitung und DurchfUhrung ...................... .. 61
6 Fazit .............................................................................................. .
literaturverzeichnis...................................................................................... 65
Zitierte Literatur......................................................................................... 65
Literatur zu einzelnen Schulungsthemen ................................................ 65
Anhang
Al Fragebogen zur Bestimmung des Ist-Zustandes
A2 Ergebnisse der Ist-Zustandsanalyse "Qualitiitsmanagement"
in der BRD
A3 Fragebogen zur Erhebung vorhandener Qualifikationen
A4 Leitfaden fUr interne Trainer
A5 Evaluationsfragebogen
A6 Quantitative Darstellung der Evaluationsergebnisse
A7 Schulungsunterlagen zu den behandelten Themen
M.o Vorstellung des Qualifizierungskonzeptes
A7·1 Bedeutung umfassender Qualitii.tsforderung
A7.2 Fiihrungsverhalten im Rahmen von TQM
A7·3 Kundenorientierung im Rahmen von TQM
A7A Sinn und Zweck einer Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001
A7.5 Inhalte einer Zertifizierung
Inhaltsverzeichnis IX
A7.6 Fehleranalyse und -verhiitung
A7.7 Interne Kunden-Lieferanten Beziehungen
A7.8 Produkthaftung
A7.9 Methodische Kompetenzen
1 Zielsetzung und Aufbau des Leitfadens
Fiihrungskraften kommt bei der EinfUhrung und Umsetzung von um Fiihrungskrafte
fassenden Qualitatsforderungskonzepten ein besondere Rolle zu. Es ist als Wissensvermittler
unerla3lich, da3 sie durch aktives Handeln eine sichtbare Vorbildfunk
tion iibernehmen.
Die in diesem Leitfaden beschriebene Vorgehensweise ist darauf
ausgerichtet, durch die aktive Einbindung von Fiihrungskraften in die
Vermittlung von Qualitatswissen die Einfiihrung eines Qualitatsforde
rungskonzeptes zu unterstiitzen.
Dieser sogenannte "Train-the-Trainer"-Ansatz ermoglicht es zudem, Zielgruppe KMU
qualitatsrelevantes Wissen auch dann in der gesamten Organisation zu
verbreiten, wenn eine ausgebaute unternehmensinterne Infrastruktur,
z.B. in Form einer internen Abteilung fUr Aus-und Weiterbildung, nicht
besteht. Deshalb erschien er fUr die Zielgruppe kleine und mittelstandi
sche Unternehmen (KMU) geeignet.
1m Rahmen des Projektes wurde beispielhaft ein Qualifizierungs
konzept ("Vorgesetzte schulen ihre Mitarbeiter") erarbeitet, umgesetzt
und bewertet. Die Pilotumsetzung in drei KMU hat gezeigt, da3 die
angestrebten Ziele erreicht werden konnen.
Interessierte Unternehmen konnen diesem Leitfaden die Vorgehens Nutzen fUr Unternehmen
weise bei der Konzipierung derartiger Train-the-Trainer Schulungen
entnehmen. Beispiele mit aufgetretenen Problemen, deren Bedeutung
und entsprechende Verbesserungsmoglichkeiten dienen der Veran
schaulichung.
Neben Unternehmen konnen auch (iiberbetriebliche) Seminaran Nutzen fUr Seminar
bieter das hier gezeigte Konzept als Moglichkeit fiir eine speziell auf anbieter
KMU ausgerichtete Seminarstruktur heranziehen.
Hierzu enth1ilt der Leitfaden - neben der detaillierten Beschreibung Hilfsmittel im Leitfaden
der Vorgehensweise - eine Reihe niitzlicher Hilfsmittel wie beispiels
weise Fragebogen und Foliensatze. Viele dieser Hilfsmittel befinden sich
in Form entsprechender Dateien auch auf der beiliegenden Diskette, urn
eine unternehmensspezifische Anpassung zu ermoglichen.
2 Ausgangssituation
Ausgangspunkt des Projektes war eine empirische Untersuchung zum Ausgangssituation
Stand des Qualitatsmanagements in der Bundesrepublik Deutschland.
Auf dieser Grundlage wurden Fallbeispiele von Unternehmen unter
schiedlichster Branchen und Grogenklassen erhoben, die schon Erfah
rungen mit (eigenen) Qualitatsmanagement-Ansatzen gesammelt hat
ten.
Parallel dazu wurden die Angebote und Konzepte iiberbetrieblicher
Seminaranbieter dahingehend untersucht, inwieweit diese schon einen
Beitrag zur Bereitstellung und Umsetzung von Qualitatswissen leisten.
Die Ergebnisse beider Analysephasen - erganzt urn eine Analyse ge Hemmende und
eigneter struktureller Rahmenbedingungen des Qualitatstransfers in fbrdernde Faktoren
Deutschland im Vergleich zu ausgewahlten Transfermagnahmen im
Ausland - bildeten die Grundlage zur Beschreibung hemmender und
fOrdernder Faktoren zur Umsetzung von Qualitatswissen.
Die Erfahrungen der Analysephase waren dann Gegenstand von Pi
lotumsetzungen zur Erarbeitung von Losungsvorschlage. Die Frage war,
wie speziell in kleinen und mittleren Unternehmen die organisatori
schen und personellen Voraussetzungen fUr die Realisierung langfristi
ger Veranderungsprozesse geschaffen werden konnen.
Aus der Ist-Zustandsanalyse des inner- und iiberbetrieblichen Qua Rahmenbedingungen
litatswissens in Deutschland ergaben sich thematisch und konzeptionelt fUr Pilotumsetzung
wichtige Rahmenbedingungen fUr die hier beschriebene Pilotumset
zung "Train-the-Trainer-Konzepte". Zu nennen sind dabei einerseits die
sehr wichtigen, aber - den Ergebnissen entsprechend - oft zu wenig
ausgepragten Themenbereiche:'
- Qualitatsphilosophie (insbesondere deren Umsetzung),
- Mitarbeiterorientierung,
- Prozegorientierung,
- Ergebnisorientierung,
- Schulung und Schulungsbedarfsermittlung sowie
- Lernmedien.
Speziell fUr die Zielgruppe der kleinen und mittleren Unternehmen Rahmenbedingungen
sind andererseits die Problemfelder flirKMU
Fiir eine umfassende Beschreibung der 1st -Zustandsanalyse vgl. Zink, K.J.
(Hrsg): Qualitatswissen. Lernkonzepte fiir moderne Unternehmen, Berlin,
Heidelberg, New York 1996, Kapitel1 -3
