Table Of Content“Em meio a todas as visões apocalípticas sobre o trabalho do futuro – do desemprego
generalizado à batalha campal entre homem e máquina – recebemos uma fortificante dose
de bom senso. Trabalho na Era da IA deixa de lado todo o estardalhaço e a histeria e
mostra aos líderes como aplicar a automação e a inteligência artificial em suas
organizações. Jesuthasan e Boudreau são os guias de visão aguda que toda organização
precisa ter.”
— DANIEL H. PINK, autor, Drive e When
“Na era da Internet das Coisas e da Inteligência Artificial, os conceitos tradicionais de
‘homem econômico’ e de ‘homem social’ precisam ser substituídos pelo conceito de
‘Homem Automotivado’. Trabalho na Era da IA é um livro à frente do seu tempo e indica
o caminho para a humanização da empresa.”
— ZHANG RUIMIN, presidente e CEO, Haier Group
“Este livro é um elaborado guia passo a passo para repensarmos a forma como as
organizações lidam com a automação. Jesuthasan e Boudreau apresentam a nós, líderes, um
ponderado modelo que nos ajuda a fazer as perguntas certas quando consideramos onde e
quando automatizar. Eles reconhecem que a automação não é a simples extirpação e
substituição de certas funções e tarefas, mas sim, algo que requer uma abordagem
estratificada.”
— JIM WHITEHURST, presidente e CEO, Red Hat
“Este livro fornece um excelente e fundamental modelo para orientar a colaboração
necessária entre executivos de TI e de Recursos Humanos e outros líderes departamentais
visando otimizar o trabalho e a aplicação da automação no ambiente atual de constantes e
rápidas mudanças.”
— RALPH W. BROWN, diretor de Tecnologia e Vice-Presidente Sênior, Research &
Development CableLabs
“Leitura obrigatória para todo CEO. Uma abordagem sensata, com exemplos de inúmeros
setores de atividade que mostram que a automação e a otimização do fluxo de trabalho são
fatores críticos para se competir de maneira eficaz.”
— ANTHONY G. PETRELLO, presidente do Conselho de Administração, presidente e CEO,
Nabors Industries
“Trabalho na Era da IA é um livro que executivos de TI e de Recursos Humanos e todo
alto executivo deveriam ler. Este modelo de quatro etapas exclui todas as conjecturas ao
construir sua estratégia digital e reunir uma força de trabalho engajada, ágil e preparada
para o futuro.”
— DIANA MCKENZIE, vice-presidente sênior e CIO, Workday
“Este livro é um elaborado guia passo a passo para automação responsável, algo relevante
para todos os líderes, estejam eles no governo, na educação ou na iniciativa privada.
Jesuthasan e Boudreau apresentam uma abordagem prática e reveladora para lidarmos com
um dos mais significativos desafios da Quarta Revolução Industrial.”
— SAADIA ZAHIDI, diretora de educação, gênero e trabalho e membro do Comitê Executivo do
Fórum Econômico Mundial
“Vivemos em um mundo onde avançadas tecnologias estão provocando a disruptura de
setores inteiros, embora poucos tenham avançado na discussão além da polêmica sobre a
tecnologia eliminar ou então gerar empregos. Agora, Jesuthasan e Boudreau oferecem um
método abrangente para transformação do trabalho possibilitando, ao mesmo tempo, que
organizações (e indivíduos) se adaptem e floresçam.”
— ALAN MAY, diretor de RH, Hewlett Packard Enterprise
Dados de Catalogação na Publicação
Jesuthasan, Ravin e Boudreau, John W.
Trabalho na Era da IA/ Ravin Jesuthasan e John W. Boudreau.
2020 – São Paulo – M.Books do Brasil Editora Ltda.
1. Inteligência Artificial 2. Pessoas no Trabalho 3. Recursos Humanos
4. Estratégia de Negócios
e-ISBN: 978-65-5800-011-2
Do original: Reiventing Jobs: a 4-step approach for applying automation to work
Publicado originalmente pela Harvard Business Review Press
©2018 Harvard Business School Publishing Corporation
©2020 M.Books do Brasil Editora Ltda.
Editor: Milton Mira de Assumpção Filho
Tradução: Ariovaldo Griesi
Produção editorial: Lucimara Leal
Editoração: Crontec
Capa: Isadora Mira
Conversão para ePub: Cumbuca Studio
2020
M.Books do Brasil Editora Ltda.
Todos os direitos reservados.
Proibida a reprodução total ou parcial.
Os infratores serão punidos na forma da lei.
À minha família, aos amigos, colegas e à igreja pela inspiração, amor e
apoio.
— Ravin Jesuthasan
À minha família e aos alunos e colegas que me honram todos os dias,
compartilhando sabedoria e apoio. É uma dádiva dividirmos nossa
jornada coletiva da reinvenção.
— John Boudreau
Outrora pedra angular da vantagem competitiva, o legado, seja na
forma de pensar ou na infraestrutura, vem se tornando, cada vez mais, o
principal obstáculo para uma automação sustentável e para o futuro do
trabalho.
SUMÁRIO
Capa
Folha de Rosto
Créditos
AGRADECIMENTOS
INTRODUÇÃO - A Inteligência Artificial e a Robótica Estão Aí. E Agora?
A Automação Bancária Significou o Fim dos Caixas de Banco?
Plano de Ação para a Reinvenção do Trabalho
Como Está Organizado este Livro
PARTE 1 OTIMIZANDO A AUTO MAÇÃO DO TRABALHO
CAPÍTULO 1 Desconstruindo o Trabalho
Pergunta Errada em Relação aos Caixas Automáticos: “Quantos Trabalhadores
Podem Ser Substituídos?”
Decompondo as Funções em seus Elementos
O que Torna a Automação de Tarefas Compatível?
Repetitivo versus Variável?
Independente versus Interativo?
Físico versus Intelectual?
Desconstrução e Reconfiguração do Trabalho: Operadores de Sonda de
Perfuração
A Longa História da Desconstrução do Trabalho
CAPÍTULO 2 Avaliando a Relação entre Desempenho das Tarefas e Valor
Estratégico
Caixas Automáticos, o Trabalho dos Caixas e o ROIP
Quatro Curvas de ROIP Fundamentais
Valor Negativo: Reduz Erros
Valor Constante: Reduz a Variação
Valor Incremental: Melhoria Uniforme
Valor Exponencial: Desempenho Extraordinário
ROIP e Desempenho Estratégico em Atividade com Contato Direto com
o Público: McDonald’s versus Starbucks
Aplicando a Desconstrução e o ROIP a Pilotos e Comissários de Bordo
Desconstrução, ROIP e Automação do Trabalho
CAPÍTULO 3 Identificando as Opções
Otimizando a Automação do Trabalho Bancário
Reinventando o Trabalho para Otimizar a Automação do Trabalho
As Três Formas de Automação
Automação de Processos via Robótica (RPA)
Automação Cognitiva
Robótica Colaborativa ou Social
Convergência: Três Categorias de Automação Reinventam a Cirurgia
Oncológica
Revisar as Informações sobre o Paciente
Diagnosticar o Câncer
Avaliar e Escolher os Tipos de Tratamento
Executar o Tratamento Escolhido ou Realizar uma Cirurgia
Coordenar o Tratamento juntamente com a Equipe de Oncologia
Conduzir Monitoramento, Cuidados e Aconselhamento Pós-Cirúrgicos
CAPÍTULO 4 Otimizando o Trabalho
Indo Além da Substituição de Caixas Humanos por Caixas Automáticos:
Soluções Ideais para a Automação Bancária
Em Suma
Trabalho Repetitivo, Independente e Físico com ROIP Negativo: Substituição
via Robótica Social
Trabalho Repetitivo, Interativo e Físico com ROIP Incremental: Substituição
via Robótica Social
