The many facets of an inter-organisational information system project as perceived by the actors

230 Pages·2010·1.17 MB·English

by  Hekkala, Riitta

A OULU 2011
5 A 566
6
6
UNIVERSITY OF OULU P.O.B. 7500 FI-90014 UNIVERSITY OF OULU FINLAND
AACCTTAA
A UUNNIIVVEERRSSIITTAATTIISS OOUULLUUEENNSSIISS
A C T A U N I V E R S I T A T I S O U L U E N S I S C
T
A
AA
SSCCIIEENNTTIIAAEE RREERRUUMM
S E R I E S E D I T O R S
Riitta Hekkala
NNAATTUURRAALLIIUUMM
A
SCIENTIAE RERUM NATURALIUM
R THE MANY FACETS OF
i
B Professor Mikko Siponen it
t
a
HUMANIORA H AN INTER-ORGANISATIONAL
e
C University Lecturer Elise Kärkkäinen k
k INFORMATION SYSTEM
a
l
TECHNICA a
PROJECT AS PERCEIVED
D Professor Hannu Heusala
MEDICA BY THE ACTORS
E Professor Olli Vuolteenaho
SCIENTIAE RERUM SOCIALIUM
F Senior Researcher Eila Estola
SCRIPTA ACADEMICA
G Information officer Tiina Pistokoski
OECONOMICA
University Lecturer Seppo Eriksson
EDITOR IN CHIEF
Professor Olli Vuolteenaho
PUBLICATIONS EDITOR
Publications Editor Kirsti Nurkkala
UNIVERSITY OF OULU,
FACULTY OF SCIENCE,
DEPARTMENT OF INFORMATION PROCESSING SCIENCE
ISBN 978-951-42-9345-0 (Paperback)
ISBN 978-951-42-9346-7 (PDF)
ISSN 0355-3191 (Print)
ISSN 1796-220X (Online)

ACTA UNIVERSITATIS OULUENSIS
A Scientiae Rerum Naturalium 566
RIITTA HEKKALA
THE MANY FACETS OF AN INTER-
ORGANISATIONAL INFORMATION
SYSTEM PROJECT AS PERCEIVED BY
THE ACTORS
Academic dissertation to be presented with the assent of
the Faculty of Science of the University of Oulu for public
defence in OP-sali (Auditorium L10), Linnanmaa, on 28
January 2011, at 12 noon
UNIVERSITY OF OULU, OULU 2011
Copyright © 2011
Acta Univ. Oul. A 566, 2011
Supervised by
Professor Ari Heiskanen
Professor Veikko Seppänen
Professor Cathy Urquhart
Reviewed by
Professor Richard Baskerville
Associate Professor Susan Gasson
ISBN 978-951-42-9345-0 (Paperback)
ISBN 978-951-42-9346-7 (PDF)
http://herkules.oulu.fi/isbn9789514293467/
ISSN 0355-3191 (Printed)
ISSN 1796-220X (Online)
http://herkules.oulu.fi/issn03553191/
Cover Design
Raimo Ahonen
JUVENES PRINT
TAMPERE 2011
Hekkala, Riitta, The many facets of an inter-organisational information system
project as perceived by the actors
University of Oulu, Faculty of Science, Department of Information Processing Science,
P.O.Box 3000, FI-90014 University of Oulu, Finland
Acta Univ. Oul. A 566, 2011
Oulu, Finland
Abstract
This interpretative grounded theory study describes and analyses the actual lived experiences of
project members who worked in a three year long inter-organisational information system (IOIS)
project. The IOIS project was a Nordic project which spanned four user organisations (Alpha,
Beta, Gamma and Delta), two suppliers (Eta and Zeta), two national organisations (Lambda and
Kappa), a research organisation (Epsilon) and a Ministry who funded the project. The project was
carried out between 2004 and 2006. The data was elicited by means of in-depth interviews
(narrative stories), observations of project meetings, diaries, project memoranda and emails sent
by project members to each other during these years. Other secondary data (the data from previous
projects) was also analysed.
Feelings and emotions as a research object are acknowledged to be a very demanding research
area. The terms ‘feelings’ and ‘emotions’ are partly used interchangeably in this study, though
these concepts are also partly distinguished in this study: feeling is what is felt, and emotion is
what is shown; feeling is classified as a subjective experience whereas emotion involves emotional
performance where social conventions have a significant role.
The Glaserian grounded theory method was used as the technique for theory building. Three
core categories were identified: Governance, Power and Emotions. There were also relationships
between categories: Governance contributed to issues related to Power which in turn impacted on
Emotions and vice versa. The categories not only defined the nature of the core theme but also
formed a connection between themselves. The emergent category Emotions demonstrates that
emotions influence structure and that emotions are intimately linked to social structures of power,
and shows that ‘inequality’ is an essential part of that theme.
This study shows that emotions have a remarkable role in the work of an IOIS, and that they
have an affect on decisions. The study also finds that feelings and emotions are the basis of action
(Power), and that emotions easily trump the intellect. At a higher level of abstraction, the scaling
up process produced one core theme: Emotions of Control, and this study builds a substantive
theory of Emotions of Control.
Keywords: emotions and inter-organisational information system project, feelings,
Glaserian grounded theory study, narrative stories

Hekkala, Riitta, Organisaatioiden välisen tietojärjestelmäprojektin monet näkö-
kulmat toimijoiden kokemana
Oulun yliopisto, Luonnontieteellinen tiedekunta, Tietojenkäsittelytieteiden laitos, PL 3000,
90014 Oulun yliopisto
Acta Univ. Oul. A 566, 2011
Oulu
Tiivistelmä
Tämä tulkitseva grounded teoria tutkimus kuvaa ja analysoi kolmivuotisen, organisaatioiden
välisen tietojärjestelmäprojektin jäsenten kokemuksia tietojärjestelmäprojektista. Organisaatioi-
den välinen tietojärjestelmäprojekti oli Pohjoismainen hanke, joka koostui neljästä käyttäjäorga-
nisaatiosta (Alpha, Beta, Gamma, Delta), kahdesta toimittajasta (Eta, Zeta), kahdesta kansalli-
sesta organisaatiosta (Lambda, Kappa), tutkimusorganisaatiosta (Epsilon) ja ministeriöstä, joka
rahoitti projektin. Projekti toteutui vuosina 2004 – 2006. Aineisto saatiin syvähaastatteluiden
(narratiiviset tarinat), projektitapaamisten havainnoimisen, päiväkirjojen, projektimuistioiden ja
projektijäsenten toisille lähettämien sähköpostien avulla. Toissijaista aineistoa (aineistoa edelli-
sistä projekteista) analysoitiin myös.
Tunnetilat ja emootiot tutkimuskohteena on tunnistettu hyvin vaativaksi tutkimusalueeksi.
Englanninkielisiä termejä ’feelings’ ja ’emotions’ on osittain käytetty keskenään vaihtokelpoisi-
na käsitteinä ja osittain toisistaan erotettuina tässä tutkimuksessa. Termi ’feeling’ kuvaa enem-
män, mitä tunnetaan, ja termi ’emotion’ puolestaan, mitä näytetään. Termi ’feeling’ on täten
enemmän henkilökohtainen kokemus, kun termi ’emotion’ käsittää enemmän tunteiden näyttä-
mistä. Sosiaalisilla sopimuksilla on merkittävä rooli tunteiden näyttämisessä.
Glaserilainen grounded teoria menetelmää hyödynnettiin teorian muodostuksen menetelmä-
nä. Tutkimuksessa identifioitiin kolme pääkategoriaa: hallinto, valta ja tunteet. Kategorioiden
välillä ilmeni suhteita: hallinto vaikutti valtaan, valta vuorostaan vaikutti tunteisiin ja päinvas-
toin. Kategoriat eivät ainoastaan määrittäneet ydinteeman luonnetta, vaan muodostivat yhteyden
keskenään. Tunnekategoria osoittaa, että tunteet vaikuttivat projektin rakenteeseen, ja että tun-
teet ovat läheisesti yhteydessä myös vallan sosiaalisiin rakenteisiin.
Tutkimus osoittaa, että tunteilla on merkittävä rooli organisaatioiden välisen tietojärjestel-
mäprojektin työskentelyssä, ja että tunteet vaikuttavat päätöksenteossa. Tutkimus osoittaa myös,
että tunteet ovat toiminnan perustana, ja että tunteet vievät helposti voiton järjeltä. Korkeamman
tason käsitteellistäminen tuotti yhden pääteeman, kontrollin tunteet, ja tämä tutkimus rakentaa
teemasta substantiivisen teorian.
Asiasanat: Glaserialainen grounded teoria tutkimus, narratiiviset tarinat, tunnetilat ja
organisaatioiden välinen tietojärjestelmäprojekti, tunteet

Publications
This dissertation work is a monograph by nature. However, it is worth mentioning
that the following publications have been published during the dissertation project
or are under review at the time of writing.
Refereed articles in international journals
Hekkala R & Urquhart C (2010) Power issues in an Inter-Organisational IS Project. (This
article is under review for the European Journal of Information Systems (EJIS).
Refereed articles in international conferences
Hekkala R, Newman M, Urquhart C & Heiskanen A (2011) Emotions in leadership in an
IOIS project. The article has been accepted to HICSS-44 conference.
Hekkala R, Urquhart C, Newman M & Heiskanen A (2010) Understanding Governance
Issues in an Inter-Organisational IS project. Proceedings of the 21st Australasian
Conference on Information Systems, Brisbane, Australia.
Hekkala R, Urquhart C & Iivari N (2009) ‘Who is in charge and whose rules are being
followed?’: Power in an Inter-Organisational IS Project, Proceedings of the 17th
European Conference on Information Systems (ECIS’09), Verona, Italy 2009.
Hekkala R, Urquhart C & Heiskanen A (2009) ‘Growing into the project culture:
Organisational learning and knowledge work in an inter-organisational IS project.’
International Conference on Organisational Learning, Knowledge and Capabilities
(OLKC), April 2009, Amsterdam, the Netherlands.
Hekkala R, Iivari N & Halonen R (2008) ‘Too Many Cooks Spoiling a Soup’? Making
Sense of a Distributed, Multiparty IS Project. Proceedings of the 41st Annual Hawaii
International Conference on System Sciences (HICSS-41), 10 pages, Waikoloa, Big
Island, Hawaii, IEEE Computer Society Press, January 2008.
Hekkala, R (2007) Grounded Theory – the two faces of the methodology and their
manifestation in IS research. pp. 314–328. Proceedings of the 30th Information
Systems Research Seminar in Scandinavia (IRIS’07), Tampere, Finland 2007.

7
8