The Attitude of the Algerian Consumers Toward Internet Shopping

25 Pages·2017·0.61 MB·Arabic

Munich Personal RePEc Archive
The Attitude of the Algerian Consumers
Toward Internet Shopping: An Empirical
Study
Metali, Dr
Oum El Bouaghi University, Faculty of Economics, Commercial
Sciences and Management
December 2016
Online at https://mpra.ub.uni-muenchen.de/77675/
MPRA Paper No. 77675, posted 12 Nov 2017 18:37 UTC
ةيلالماو ةيداصتقلاا ثوحبلا ةلمج
ISSN : 2352 - 9822
2016 برمسيد / سداسلا ددعلا
OEB Univ. Publish. Co.

تنترنلاا برع قوستلا ونح ينيرئازلجا ينكلهتسلما تاهاتجا
ةيناديم ةسارد
The attitude of the Algerian consumers toward Internet shopping
An empirical study

ىليل يلاطم .د
سادرموب ةعماج

2016/12/10 :رشنلا لوبق خيرات 2016/10/06 :ملاتسلاا خيرات ،D12, M 3 1 :JEL فينصت

: صخلملا

ربع قوستلا وحن نييرئزاجلا نيكلهتسملا تاهاجتا ةسراد ىلإ لاقملا اذه فدهي

مت ةمزلالا تانايبلا عمجلو .ةيفرا غميدلا صئاصخلاب قلعتي اميف قورف كانه لهو ،تنرتنلاا

نيب ةدتمملا ةتفلا للاخ رئزاجلا يف تنرتنلاا يمدختسمل هجوم ينورتكلإ نايبتسا ميمصت

امف ةنس 18 مهرامعأ حوراتت( .اصخش 530 ةسرادلا ةنيع تنمضتو ،2014 سرامو يفناج

) قوف

ءراش يف تنرتنلاا مادختسا ىلع نيكلهتسملا لابقإ يف افعض كانه نأ ىلإ ةسرادلا تصلخو

دجوي لا هنأ ترهظأ امك .تنرتنلاا يمدختسم دادعأ ديزات نم مغرلا ىلع تامدخلاو علسلا

ةبلطلا نأ نيبت ثيح ،ةفيظولا ءانثتساب درا فلأا تاهاجتا ىلع ةيفراغميدلا صئاصخلل ريثأت

.تنرتنلاا ربع قوستلا ينبت وحن اهاجتا تائفلا رثكأ نم مه راجتلاو

ربع قوستلا ،نيكلهتسملا تاهاجتا ،ينورتكللإا قيوستلا ،تنرتنلاا يمدختسم :ةيحاتفملا تاملكلا

تنرتنلاا ربع قوستلا ةين ،تنرتنلاا عقاوم ،تنرتنلاا

81 2016 برمسيد يقاوبلا مأ ةعما ج
ىليل يلاطم .د ةيلالماو ةيداصتقلاا ثوحبلا ةلمج

Abstract:
The main purpose of this article is to examine the attitudes of
Algerian consumers toward online shopping, and whe ther these
attitudes vary by demographics. Data were collected via an online

questionnaire within Algeria between January and March 2014. The

sample consists of (530) Algerian Internet users (aged 18 and over).

The results showed that most Algerian consumers do not intend to buy

goods and services online, despite the increasing number of Internet

users. And lastly, the study suggests that there is no significant
difference in consumer attitudes among demographics, with the
exception of occupation, where the results showed that students and

merchants are more likely to adopt online shopping.

Keywords: Internet users, e-marketing, consumers' attitudes, online
shopping, online shopping intention

:ةــــــــــمدقم
لكشب تنرتنلااو تامولعملا ايجولونكت يف اظوحلم راوطت ةريخلأا تاونسلا تدهش
يف تنرتنلاا يلمعتسم ددع  تلااصتلال يلودلا داحتلاا ردق لاثملا ليبس ىلعف ،صاخ

نم ةئاملاب 40 نم رثكأ لداعي ام وهو ،مدختسم رييلام ةثلاثب 2015 ةيادب عم ملاعلا
1
،نيكلهتسملا تاعلطتو تاكولس يف رايغت روطتلا اذه قفرا دقو . ملاعلا ناكس يلامجإ

ءراجإ ةلوهس نم ةينورتكللاا ةراجتلاو تنرتنلاا ربع قوستلاو عقاوم هحيتت ام عم اميسلا

.ةضورعملا تامدخلاو علسلا فلتخم نيب رابتخلااو قوستلا تايلمع

تنرتنلاا مادختسا راشتناو عسوت فرعت ،ملاعلا نادلب يقاب ررا غ ىلع رئزاجلاو

ةقلاعلا نع ربعي يذلا ذافنلا لدعم ديزا ت للاخ نم اذه رهظيو ،نيمدختسملا طاسوأ نيب

.ناكسلا ددعو تنرتنلاا يمدختسم ددع نيب
ىلع ةباجلإا ىلإ ةيثحبلا ةقرولا هذه للاخ نم ىعسن ،تايطعملا هذه لظ يفو
دجوت له لهو ؟تنرتنلاا ربع قوستلل يرئزا جلا كلهتسملا ينبت ىدم ام :ةيلاتلا ةيلاكشلإا
؟ةيفراغوميدلا صئاصخلل ىزعت ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف

2016 برمسيد يقاوبلا مأ ةعماج 82
ةيلالماو ةيداصتقلاا ثوحبلا ةلمج تنترنلاا برع قوستلا ونح ينيرئازلجا ينكلهتسلما تاهاتجا
ةراجتلاو ينورتكللإا قيوستلاف ،هلوانتي يذلا عوضوملا نم هتيمهأ ثحبلا دمتسيو
انرصع يف ةيتامولعملاو ةينقتلا ةروثلا هتققح ام زربأ نم ةدحاو دعت ماع لكشب ةينورتكللإا
لهذملا روطتلا نم ةدافتسلاا ةرورضب نيقوسملا سيسحتل ةلواحم ثحبلا دعي امك .رضاحلا
دادعأ يمانت لظ يف ،تامدخلاو علسلل ينورتكللإا قيوستلا ليعفت يف تامولعملا ايجولونكتل
ةروص ءاطعإ ىلإ فدهي ثيح .مهصئاصخو مهتايوتسم فلاتخا ىلع تنرتنلاا يمدختسم
يمدختسم صئاصخ ىلع فرعتلا للاخ نم ؛رئزا جلاب ينورتكللإا قيوستلا عقاو نع
نيتيسيئر نيتيضرف دامتعا مت دقو .تنرتنلاا ربع قوستلا مادختسا وحن مهتاهاجتاو تنرتنلاا
:امه
.تنرتنلاا ربع قوستلا ىنبتي يرئزاجلا كلهتسملا :ىلولأا ةيضرفلا 
قوستلل درافلأا ينبت يف ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت لا :ةيناثلا ةيضرفلا 
ىوتسملا ،سنجلا ،نسلا( ةيفراغوميدلا صئاصخلاب قلعتي اميف تنرتنلاا ربع
.)ةفيظولا ،يميلعتلا
يفصولا جهنملا مادختسا مت ،ثحبلا فادهأ قيقحتو عوضوملا بناوجب ةطاحلإا ضرغلو
قوستلا مادختسا عقاو مييقتو فصول ةلاحلا ةسراد جهنمو ،يرظنلا بناجلا يف يليلحتلا
رداصم ىلع دامتعلاا مت دقو .يقيبطتلا بناجلا يف نييرئزا جلا درافلأا ىدل تنرتنلاا ربع
نم اهيف امب ،ةلصلا تاذ ةيبنجلأاو ةيبرعلا عجراملاو بتكلا يف ةلثمتملا ةيوناثلا تانايبلا
وأ ةعوبطم( اهرداصم فلاتخا ىلع تاسرادو ثاحبأو ،ريراقتو ةيملع تلااقمو قئاثو
ممص ينورتكلإ نايبتسا للاخ نم ةيلولأا تانايبلا عمج مت امنيب .)تنرتنلاا عقاوم ىلع
Ms Excel و SPSS ةيئاصحلإا جمرابلاب ةناعتسلاا مت دقو .ضرغلا اذهل اصيصخ
.اهيلع لصحملا تانايبلا ليثمتو ليلحتل
:اهنم ثحبلا ةيلاكشإ ةقباسلا تاساردلا ضعب تلوانت دقو

:)2002 ، ميهاربإ يتخب ( ةسارد 
دقو ،ةكبشلا للاخ نم قوستلا ةركفل كلهتسملا لوبق ةيناكمإ ىدم ىلإ ةسرادلا تفده
يتلاو ةفدهتسملا ةنيعلا ىلإ ينورتكللإا ديربلا ربع لسرم ينورتكلإ نايبتسا ىلع تدمتعا
لخاد نم ،كلذ ريغ وأ نييرئزاج اوناك ءاوس تنرتنلاا ةكبش يمدختسم عيمج تنمضت
درا فلأا نم % 77.46 ةبسن نأ ،اهيلإ لصوتملا جئاتنلا نيب نمو ،هجراخ وأ نطولا

83 سداسلا ددعلا
ىليل يلاطم .د ةيلالماو ةيداصتقلاا ثوحبلا ةلمج
ةددحم تاعاطقب اطبترم ىقبي ةراجتلا هذه قيبطت نأ لاإ ،تنرتنلاا ىلع ةراجلا ةركف نوديؤي
2
. تلااصتلاا عاطقو ةيلاملا تاسسؤملا لثم

:)2007 ،ﻭنﻭنلﺍ ليعامسﺇ ﺩمحﺃ ﺩامع( ةسارد 
نم تنرتنلاا ربع قوستلا ينبت ىلع ةرثؤملا لماوعلا ديدحت ىلإ ةسرادلا تفده
ةسرادلا تلصوتو .اهرفاوت ةجردو لماوعلا هذه ةيمهأ ةجرد ديدحتو نيكلهتسملا رظن ةهجو
زيمت :يه تنرتنلاا ربع قوستلا ينبت ةيلمع ىلع ةرثؤم لماوع ةسمخ كانه نأ ىلإ
تصلخ امك .ةيفقوملا لماوعلاو ةلوهسلا ،ةمدقملا تامولعملا ،نامضلاو ناملأا ،ةمدخلا
تنرتنلاا مادختسا فعض :تنرتنلاا ربع قوستلا راشتنا تاقوعم مهأ نم نأ ىلإ ةسرادلا
نم عونلا اذه لثمل ةربخلا ىلإ نيكلهتسملا راقتفا ،اهيمدختسم دادعأ ديزات مغر قوستلا يف
عضو نع ماجحلإا ىلإ يدؤي امم ،تنرتنلاا ربع قوستلا يف ةقثلا فعضو ،قوستلا
نيكلهتسملا داقتفا نع لاضف ،تنرتنلاا ىلع ةينامتئلاا ةقاطبلا مقر لثم ةصاخلا تانايبلا
اهصحفتو تاجتنملا ةسملام يف مهتبغرو تنرتنلاا ربع قوستلاب مايقلا ءانثأ ةعتملا ىلإ
لاصتلاا يف ةيديلقتلا بيلاسلأا ىلع ةيبرعلا تاكرشلا دامتعا بناج ىلإ ،اهئراش لبق
3
. مهعم لعافتلا يف تنرتنلاا مدختست تاكرشلا هذه نم ةلق نأ ثيح نيكلهتسملاب

:)2011 ،ةيايبلش يزوف دمحأ( ةسارد 
متو ،ينورتكللإا ءلاولا ىلع رثؤت يتلا ةيسيئرلا لماوعلا ديدحت ةسرادلا تفدهتسا
ةراجتلل ةعقوتملا عفانملا ،ينورتكللإا عقوملا ةدوج :يف ةلثمم ترايغتم عبرأ ةسراد
ءلاولا ىلع اهريثأت ىدم ةفرعمل ،ةينورتكللإا ةقثلاو ينورتكللإا اضرلا ،ةينورتكللإا
ةسرا دلا تدكأ دقو .(B2B) لامعلأا تاكرش نيب ةينورتكللإا قاوسلأا يف ينورتكللإا
ينورتكللإا عقوملا ةدوج رثأ زيزعت يف ةينورتكللإا ةقثلاو ينورتكللإا اضرلل لعافلا رودلا
تاكرشلا تراادلإ ةمهملا تايصوتلا ضعبب جورخلا مت امك .ينورتكللإا ءلاولا قيقحت ىلع
لاماع هرابتعاب هنيسحتو عقوملا ةدوجب مامتهلاا ةرورض اهنم ،ةينورتكللإا ةراجتلاب ةلماعتملا
زيزعت جمرابب مامتهلااو ،عقوملا اذه هاجت مهئلاو يلاتلابو نئابزلا اضر قيقحت ىلع راثؤم
ةجلاعملاو لثملأا لكشلاب مهتمدخ للاخ نم ءلامعلا نادقف ليلقت اهنأش نم يتلا ءلاولا
4
. مهيواكشو مهتاحرا تقلا عامتسلااو

2016 برمسيد يقاوبلا مأ ةعماج 84
ةيلالماو ةيداصتقلاا ثوحبلا ةلمج تنترنلاا برع قوستلا ونح ينيرئازلجا ينكلهتسلما تاهاتجا

:(Rajaobelina L., 2011) ةسراد 
تلاماعتلا يف درافلأا ةقث ىلع رثؤت يتلا لماوعلا مهأ ةسرا د ىلإ ثحبلا فده
ةيمهلأا نم ثحبلا ةيلاكشإ قلطنتو .ةقثلا هذه نع ةبترتملا جئاتنلاو ،تنرتنلاا ىلع ةيلاملا
تاجتنملا ةيسوملم مدعو دقعت نم هب زيمتي امل را ظن يلاملا عاطقلا يف ةقثلا رصنعل ةريبكلا
ىلإ ةسرا دلا جئاتن تراشأ دقو .تنرتنلاا ىلع كردملا رطخلا ىلإ ةفاضلإاب ،تامدخلاو
ةدوج ،عقوملا ميمصت اهمهأ نم تنرتنلاا ىلع ةقثلا ىلع ةرثؤملا لماوعلا نم ددع
لماوعلا هذه ةيمهأ ةسرادلا تنيب امك .ةيصخشلا تامولعملا ةيامحو ،ةمدقملا تامولعملا
عقومل مهترا ايز رراكت للاخ نم رهظت يتلاو ،مهئافو ةيمنتو نئابزلا ىلع ظافحلا يف اهرودو
5
. اهحلاصل تايصوت ميدقتو ،اهنع ةيباجيإ تامولعمل مهرشنو ،ةيلاملا ةسسؤملا

:(Belaud L., 2011) ةسارد 
كولس ىلع ةكردملا عقوملا ميمصت ةقيرط ريثأت ىدم زرا بإ ىلإ ثحابلا فده
حضوأ ثيح ،ينورتكللإا كلهتسملا ىلع ظافحلا ةيمهأ ىلع دكأ امك ،تنرتنلاا مدختسم
يرتشم ىلإ هليوحتو اهعقوم ةرايزل تنرتنلاا مدختسم بذجب ءافتكلاا مدع ةسسؤملا ىلع هنأ
تصلخ دقو .ءراشلاب مايقلاو عقوملل تراايزلا رراكت ىلإ هعفد يف ريكفتلا بجي امناو ،يلعف
مدختسمل ققحتملا اضرلاو ةكردملا عقوملا مادختسا ةلوهس نيب ةقلاع دوجو ىلإ ةسرادلا
6
. عقوملل ةئافو يلاتلابو ،تنرتنلاا
ريدقتل يرئزا جلا كلهتسملا كولس صيخشتو مهف لواحت اهنأ وه انتسراد زيمي امو
هذه زاتمتو ،ماع لكشب ينورتكللإا قيوستلاو تنرتنلاا ربع قيوستلا روطتو مادختسا قافأ
تراوطتلا رابتعلاا نيعب ذخأت يهف يلاتلابو ،ىلولأا ةسرادلا عم ةنراقملاب اهتثادحب ةسرادلا
ىلع اهزيكرت نع لاضف ،ةنيعلا درافأ تاكولسو ،ةسرادلا طيحم يف تلصح دق نوكت يتلا
.يرئزاجلا كلهتسملا
:ةساردلل يرظنلا راطلإا :لاوأ
1
تنرتنلاا ربع قوستلا .
يتلا دوهجلا ةعومجم وه «e-shopping » ينورتكللإا قوستلا وأ تنرتنلاا ربع قوستلا
ةلضافملاو )...تامدخو علس( ةددحم تاجتنم نع ثحبلل تنرتنلاا ربع يرتشملا اهلذبي
ءاضف يف ةرشتنملا ةفلتخملا ةينورتكللإا رجاتملا يف عيبلل ةضورعملا تاجتنملا هذه نيب
7
جوتنملا ءراش ىلع رصتقي لا تنرتنلاا ربع قوستلا نأ ىلإ ةراشلإا بجيو . تنرتنلاا

85 سداسلا ددعلا
ىليل يلاطم .د ةيلالماو ةيداصتقلاا ثوحبلا ةلمج
يصقتلاو ثحبلاب أدبت يتلا ءراشلا تايلمع اضيأ لمشي امناو ،تنرتنلاا عقاوم ىلع ةرشابم
ريغ كلهتسملا موهفم ىلإ اندوقي ام وهو ،يضرا تفلاا ملاعلا جراخ يهتنتل ؛تنرتنلاا ىلع
ىلع هلوصح دعب يقيقحلا ملاعلا يف ءراش ةيلمعب ماق صخش لك لثمي يذلاو :رشابملا
8
مضت ةنيع ىلع تيرجأ ةسراد ترهظأ راطلإا اذه يفو . تنرتنلاا ربع تامولعملا
نع ثحبلاب نوموقي 10 لصأ نم نيقوستم 9 نأ ،تنرتنلإا ربع يرتشم 1500
9
ةينقتلا تاذ ةزهجلأاب قلعتي امف ةصاخ ؛ رجتملا يف ءرا شلا لبق تنرتنلاا ىلع تاجتنملا
10
. ايبسن عفترم ءراش رعسب زيمتت يتلا ةيلزنمورهكلاو ةيلاعلا
2
:تنرتنلاا ربع قوستلا ينبت ىلع ةرثؤملا لماوعلا .
اذكو ،مهتافصو درا فلأا فلاتخاب تنرتنلاا ربع قوستلا نبت ىلع ةرثؤملا لماوعلا فلتخت
ىلع علاطلاا دعبو .اهيف ضرعت يتلا قوستلا عقاومو تاجتنملا ةملاعو ةعيبط فلاتخاب
هاجتا ىلع ةرثؤم لماوع ةسمخ ديدحت مت ،عوضوملا اذه تلوانت يتلا تاسرا دلا نم ددع
:يلي امك اهضرعتسن ؛تنرتنلاا ربع قوستلا وحن درافلأا
: قوستلا يف تنرتنلاا مادختسا هاجت فقاوملا .1.2
وأ ةركف وأ لعف وحن ايبلس وأ ايباجيإ نوكي دق يذلاو درفلا ىدل تباثلا مييقتلا وه فقوملا
11
ةتباثلا تامييقتلا فصو هنأ ىلع فقوملا فرعي ؛هذه انتسراد يفو ؛هيلعو . ءيش يأ
12
لوح فقاوم نوكلتمي درافلأاو . تنرتنلاا ربع قوستلاب قلعتي اميف تاهاجتلااو رعاشملاو
،مهتلاماعت يف تنرتنلااو ةثيدحلا ايجولونكتلا مادختسا اميسلا ،مهب طيحي نأ نكمي ام لك
رعاشملا نع ريبعت اهنأ ىلع فرعت يتلاو ؛تاهاجتلاا موهفم ىلإ انب يدؤي ام وهو
ةيبلس وأ ةيباجيإ لويم مهيدل ناك اذإ اميف فشكت وأ سكعت يتلاو ،دار فلأا ىدل ةيلخادلا
13
. نيعم ءيش وحن
:مادختسلاا ةلوهس .2.2
رجاتملا وأ عقاوملا حفصت للاخ نم قوستلا ةلوهس نيكلهتسملل تنرتنلاا ربع قوستلا حيتي
؛راطلإا اذه يفو .ثحبلاو لقنتلا يف دهجلاو تقولا لذب ىلإ ةجاحلا نود ةيضرا تفلاا
14webloyalty
ثيح ،تنرتنلإا ربع ءرا شلل ةصصخملا تاسرادلا ىدحإ جئاتن ترشن
،تنرتنلاا يلمعتسم ىلع رثؤت لماوع ةسمخ مهأ نمض رهظي مادختسلاا ةلوهس نأ تنيب
15
. نيعم يراجت عقوم نم ءراشلا رراكتل مهعفدتو

2016 برمسيد يقاوبلا مأ ةعماج 86
ةيلالماو ةيداصتقلاا ثوحبلا ةلمج تنترنلاا برع قوستلا ونح ينيرئازلجا ينكلهتسلما تاهاتجا
:تنرتنلاا مادختسا يف ةربخلا .3.2
ىلع درافلأا قيعت وأ عجشت يتلا لماوعلا نيب نم تنرتنلاا عقاوم مادختسا يف ةربخلا ربتعت
مادختسا يف درفلا هيضقي يذلا تقولا ساسأ ىلع ةردقملا ةربخلاو .تنرتنلاا ربع قوستلا
تنرتنلاا هاجت درافلأا فقاوم نأ امك .لاجملا يف ةفرعملاو ةراهملا مدختسملا حنمت تنرتنلاا
تنرتنلااو رتويبمكلا ةزهجأ مادختسا يف مهتربخ تدزا املك نسحتلا ىلإ ليمت
.16(Corbitt et al, 2004 ; Durndell et Haag, 2002; Liaw, 2002)
:ةمدقملا تامولعملا .4.2
ثحبلاو هتدهاشمل راوزلا يتأي يذلا تنرتنلاا ىلع قوستلا عقاوم ىوتحم تامولعملا لثمت
دكؤتو .مهتامدخو مهتاجتنم عيبو قيوست لجأ نم عقوملا باحصأ همدختسي ام وهو ،هنع
تنرتنلإا ىلع تامولعم دوجوب يعولا نأ ىلإ )littlefield, et al, 2000( اهب ماق ةسراد
ربع ءراشلاو قوستلاب همايق ءانثأ تنرتنلإا مدختسم ىلع ريثأتلا يف اامهم الاماع ربتعي
تامولعملا يف رفوتت نأ بجي يتلا صئاصخلا نم اددع Chaffey صخلو .17تنرتنلإا
18
. اهيلع لوصحلا ةلوهسو ةمءلاملا ،حوضولا ،ةقدلا :اهنم عقو ملا ىلع ةمدقملا
:ةمدقملا ضورعلا .5.2
يتلا ؛يقيوستلا جيزملا رصانع لثمت تنرتنلاا ربع قوستلا عقاوم ىلع ةمدقملا ضورعلا
يلاتلابو ،اهتاجتنم هاجت كلهتسملا نم يباجيإ ريثأت قيقحت ىلإ اهللاخ نم ةسسؤملا فدهت
تاجتنملا نع ةيليصفت تامولعم كلهتسملل تنرتنلاا رفويو .ءراشلا ةيلمعب مايقلل هز يفحت
دعب ام تامدخ ،راعسلأا ساسأ ىلع تانراقم ءراجإب هل حمسي امم ،ةضورعملا تاملاعلاو
يأ نودبو ةيرح لكب ،بسنلأا ةمدخلا وأ جوتنملا رايتخلا صئاصخلا نم اهريغو ،عيبلا
نم نئابزلاو ةسسؤملا نيب لاصتلاا ةلوهسو ةعرس نمضي امك ؛عيبلا لاجر نم طغض
19
ةعيرس ةصرف اهل دجت تاجتنملا ضعب نأ ىلإ ريشن نكل . ينورتكللإا ديربلا ةمدخ للاخ
نأ نيح يف ،)ميلستو عيبو جيورتو جاتنإ نم( ةلماك ةفصب اينورتكلإ اهقيوستل ةحاتمو
رــصانع دوجو ىلإ هعاجرإ نكمي ام وهو ،تنرتنلاا ىلع طقف اهجيورت متي ىرخأ تاجتنم
20
ملاعلا يف بر ق نع اهب لماعتلا ىلإ جاتحت ثيح ؛ هــتاذ جوـتنملاب قـلعتت تاــفصاومو
ملاعلا يف رفوتت يتلا تامولعملاو تانايبلا ىلع ادامتعا اهئراش ررا ق ذاختا نكمي لاو يعقاولا
جمراب ؛بتكلا :ةلماك ةفصب اينورتكلإ اهقيوست نكمي يتلا تامدخلاو علسلا مهأو .يضرا تفلاا
software & hardware
؛رفسلا ركاذتو ةحايسلا تامدخ ؛) ( بوساحلا تادعمو

87 سداسلا ددعلا
ىليل يلاطم .د ةيلالماو ةيداصتقلاا ثوحبلا ةلمج
ةعساو ةليكشت ضرعو رعسلا نإف ؛ةقباسلا ةسرادلا جئاتن بسحو .اهريغو ترااشتسلاا
ناو ،عقوملا عم لماعتلا يف ررا متسلال نايساسأ نلاماع نرابتعي تاجتنملا نم ةعونتمو
21
. نوبزلا بسح انايحأ فلتخت لماوعلا تناك
تانايبلا عمج بولسأو ةيناديملا ةساردلا ةيجهنم :ايناث
ةقيرطو ،ثحبلا تايضرف ةحص نم ققحتلل ةعبتملا ةيجهنملا يلي اميف ضرعتسن
.ةسرادلا يف ةمدختسملا سايقلا تاودأو ،تامولعملا عمج
:ةساردلا ةنيع .1
نم اهنع ةباجلإا تمت دقلو تنرتنلاا يمدختسم ىلع ةينورتكلا ةرامتسا عيزوت مت
.ةفلتخم نهمو ةيسراد تايوتسم ،سانجأ ،رامعأ نم اصخش 560 هردق ددع لبق
:ةساردلا ةادأ .2
يمدختسمل هجوم ينورتكلإ نايبتسا دادعإ مت ةسرا دلل ةمزلالا تانايبلا عمجل
ةياغ ىلإ 2014 يفناج نم اءدب ،رهشأ 3 يلاوح تامولعملا عمج قرغتسا دقو ،تنرتنلاا
530 ،نايبتسلاا ىلع اوباجأ نيذلا صخش 560 نيب نمو .ةنسلا سفن نم سرام رهش
.% 95 :ةباجإ ةبسن لثمي ام وهو ةحيحص ةقيرطب ةباجلإاب اوماق مهنم
ةفاضلإاب ؛ةنيعلل ةيفراغميدلا صئاصخلا ىلع فرعتلل ةيصخش ةلئسأ نايبتسلاا نمضتو
ىلع زيكرتلا عم تنرتنلاا ربع قوستلا ىلإ درا فلأا عفدت نأ نكمي يتلا لماوعلا ىلإ
، قوستلا يف تنرتنلاا مادختسا هاجت دارفلأا فقاوم :يف ةلثمتملا ةيساسلأا ترايغتملا
ضورعلاو تامولعملا ،تنرتنلاا عقاوم مادختسا يف ةر بخلا ،تنرتنلاا ربع ءراشلا ةلوهس
،تاجرد سمخلا يذ "échelle de Likert" تركيل سايقم مادختسا مت دقو .ةمدقملا
يف ةروكذملا ترا ابعلا ىلع هتقفاوم مدع وأ هتقفاوم ةجرد ديدحتب بيجملل حمسي ثيح
ةجردو )امامت قفاوم( تاجرد 5 نيب حوراتت ةجرد وأ ةملاع ةباجإ لكل ىطعتو ،نايبتسلاا
:يلاتلا وحنلا ىلع ةجرد لكل يحيجرت نزو ءاطعإ عم ،)امامت قفاوم ريغ( ةدحاو

2016 برمسيد يقاوبلا مأ ةعماج 88
ةيلالماو ةيداصتقلاا ثوحبلا ةلمج تنترنلاا برع قوستلا ونح ينيرئازلجا ينكلهتسلما تاهاتجا
:ةساردلا يف ةمدختسملا ةيئاصحلإا بيلاسلأا .3
مت ،ثحبلا تايضرف ةحص رابتخاو اهيلع لصحملا تانايبلا ليلحت ضرغل
:اهمهأ نم ةيئاصحلإا تاودلأا نم ددعب ةناعتسلاا

.ةيرايعملا تافرا حنلااو ةيباسحلا تاطسوتملا ،ةيرراكتلا لوادجلا 

One-way :يداحلأا نيابتلا ليلحت ، Chi-Square Test :ياك عبرم رابتخا 
ىلإ ةراشلإا عم one sample T-Test :لقتسملا ةنيعلل "ت" رابتخاو ANOVA
.% 5 ةللاد ىوتسم دنع تايضرفلا رابتخا مت هنأ
.نايبتسلإا قدصو تابث سايق .4
هنأ يأ ؛هسفن عم هضقانت مدعو سايقملا رراقتسا ينعيو :)Reliability( تابثلا .1.4
نع يلخادلا تابثلا سايق نكميو .ةنيعلا سفن ىلع هقيبطت ديعأ اذإ جئاتنلا سفن يطعي
ىدم سيقي يذلا (Cronbach Alpha) افلأ خابنورك لماعم اهنيب نم تراابتخا قيرط
غلب دقو .سايقملا يف ةدوجوملا ةلئسلأا لك ىلع بوجتسملا ةباجإ يف قسانتلاو قاستلاا
ةلوبقملا ةبسنلا نع ديزت ةبسن يهو ،)0.878( هذه انتسراد يف افلأ خابنورك تابثلا لماعم
.نايبتسلاا ترا ابع نيب ديج طبرا تو قاستا ةقلاع دوجو ىلإ ريشي امم ،)0.60( ايئاصحإ
ا
ىدملا يف عقت سايقملا ترا ابع نيب يلخادلا قاستلاا ةجرد نأ تابثلا ليلحت فشك امك
:يلاتلا لودجلا هحضوي امك )0.795 و 0.769 ( نيب ام حوراتت ثيح لوبقملا
Cronbach Alpha افلأ لماعم مادختساب تابثلا ليلحت جئاتن : )1( لودجلا
افلأ خابنورك تابثلا لماعم تارابعلا ددع لماوعلا
يف تنرتنلاا مادختسا هاجت فقاوملا
0.773 350
قوستلا
0.792 60 مادختسلاا ةلوهس
0.782 101 .تنرتنلاا عقاوم مادختسا يف ةربخلا
0.769 17 ةمدقملا تامولعملا
0.795 2 تنرتنلاا ىلع ةمدقملا ضورعلا
SPSS
جمانرب تاجرخم :ردصملا

89 سداسلا ددعلا