Systemische Organisations- und Unternehmensberatung: Praxishandbuch für Berater und Führungskräfte

355 Pages·2002·9.98 MB·German

by  Heiner Ellebracht

Heiner Eliebracht/Gerhard Lenz
Gisela Osterhold/Helmut Schafer
Systemische Organisations- und Unternehmensberatung
Heiner Ellebracht/Gerhard Lenz
Gisela Osterhold/Helmut Schäfer
Systemische
Organisations- und
Unternehmensberatung
Praxishandbuch für Berater
und Führungskräfte
SPRINGER FACHMEDIEN WIESBADEN GMBH
Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme
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1. Auflage Juli 2002
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© Springer Fachmedien Wiesbaden 2002
Urspriinglich erschienen bei Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 2002
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Umschlaggestaltung: Nina Faber de.sign, Wiesbaden
Gedruckt auf săurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier
ISBN 978-3-409-11950-4 ISBN 978-3-322-99608-4 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-322-99608-4
Vorwort
Fiir uns stellt sich heute nicht mehr die Frage, ob Fiihrungsverhalten oder Beratungsta
tigkeit systemisch ausgerichtet sind oder nicht. Das Systemische ist zum Allgemeinwis
sen und als anerkanntes Handlungswissen selbstverstandlich geworden. Es halt fUr jede
Form von Handeln in Untemehmen und Organisationen Konzepte und Werkzeuge be
reit. Dabei steht die Veranderung, der Wandel und somit auch deren Management im
Fokus.
In der sich immer schneller wandelnden Welt der Untemehmen und Organisationen
stehen Fiihrungskrafte und Berater tagtaglich vor der Aufgabe, ihre Mitarbeiter und die
von ihnen gestalteten Ablaufe an veranderte Ziele und Rahmenbedingungen anzupassen
und weiterzuentwickeln. Dies verlangt eine genaue Kenntnis der konzeptuellen Hinter
griinde von Verlinderung sowie das Beherrschen von Werkzeugen, welche Veranderung
und damit auch Weiterentwicklung ermoglichen. Der systemtheoretische Hintergrund
bietet dabei Erkllirungs- und Vorgehensmodelle, die heute zum Standardrepertoire von
Beratem und Fiihrungskraften gehoren. Nur so konnen sie hochgradige Komplexitat von
wirtschaftlichen, technischen und personellen Untemehmensablaufen analysieren, beein
flus sen sowie Abweichungen und Wechselwirkungen managen.
Dieses Buch richtet sich an aIle "professionellen Veranderer", die ihre bisherige Berufs
praxis durch systemische Konzepte und Werkzeuge erweitem und verbessem wollen, die
bereit sind, sich auf unterschiedliche Menschen, Untemehmenskulturen und Bediirfnisse
einzustellen.
Dieses Buch ist ein Praxishandbuch, was eine moglichst hohe Obertragbarkeit in den
Berufsalltag der Leser ermoglicht. Es entstand aus dem Wissen und den Feedbackschlei
fen unserer zwOlfjiibrigen Erfahrung in der Ausbildung systemischer Organisations- und
Untemehmensberater sowie der kontinuierlichen Schulung von Fiihrungskraften. Die
Ubertragbarkeit systemischer Konzepte und Inhalte in das alltagliche Geschehen ist
unser kritischer Erfolgsfaktor.
Dieses Buch vereinigt die Themen, die im Rahmen von Veranderungsprozessen immer
wieder auftauchen und die sich in unserer langjiibrigen Beratungs- und Ausbildungsta
tigkeit als praxisrelevante Themen herausgebildet haben. Keine Verlinderung ohne Krea
tivitat und Innovationsbereitschaft und keine Veranderung ohne Strategie- und Prozess
management. Veranderungen greifen immer auch in die Untemehmenskultur ein und
bedingen Krisen, Stress und Konflikte. Fiihrungskrafte miissen dabei in der Lage sein, in
und mit Teams zu arbeiten, sie benotigen Laedership sowie die Flihigkeit, ihre Mitarbei
ter durch Coaching zu fordem.
6 Vorwort
Besonderen Wert legen wir dabei auf die Personlichkeitsentwicklung. Den hohen Anfor
derungen in Unternehmen konnen Fiihrungskriifte und Berater nur dann gerecht werden,
wenn sie bereit sind, auch an der Veriinderung und Weiterentwicklung der eigenen Per
sonlichkeit zu arbeiten. Hierin sehen wir eine besondere Notwendigkeit, urn personli
chen Erfolg und Kongruenz zu gewiihrleisten.
An der Entstehung eines Buches sind meist viele Menschen beteiligt. AIle un sere Kun
den in den Firmen, AusbildungsteiInehmer, Mitarbeiter und Freunde steuerten Ideen und
Anregungen bei. Besonders mochten wir uns bei Helge Osterhold, Anne Goerdes und
Claudia Dieter fUr die handfeste Unterstiitzung und liebevolle Hilfe bedanken.
Heidelberg im Juli 2002
Heiner Ellebracht, Gerhard Lenz, Gisela Osterhold, Helmut Schafer
Inhaltsverzeichnis
Vorwort ............................................................................................................................. 5
1. Systemische Konzepte und Techniken ..................................................................... 15
1.1 Einfiihrung ................................................................................................................ 15
1.1.1 Was ist systernisch? ...................................................................................... 15
1.1.2 Funktionsweise sozialer Systeme .................................................................. 19
1.1.3 Stabilitat und Labilitat... ................................................................................ 21
1.1.4 Individuelle Operationslogik sozialer Systeme ............................................. 23
1.1.5 Beratungsbedarf ............................................................................................ 24
1.1.6 Prozessberatung ............................................................................................. 25
1.2 Theoretische Grundlagen .......................................................................................... 29
1.2.1 Einfiihrung .................................................................................................... 29
1.2.2 Systemtheorie ................................................................................................ 30
1.2.3 Kybemetik ..................................................................................................... 32
1.2.4 Chaos und Struktur, Selbstorganisation ........................................................ 32
1.2.5 Kognitive Selbstorganisation ........................................................................ 36
1.3 Die sieben Grundelemente systernischer Beratung ................................................. .40
1.3.1 Kontextanal yse .............................................................................................. 40
1.3.2 Anerkennung bereits gefundener Problem16sungen ..................................... .41
1.3.3 Veranderungsprozess als Dialog ................................................................... 41
1.3.4 Selbstreferenz ................................................................................................ 42
1.3.5 Wandlung und Entwicklung .......................................................................... 44
1.3.6 Selbstwert und Kongruenz ............................................................................ 45
1.3.7 Selbstorganisation ......................................................................................... 45
1.4 Methodische Grundlagen systernischer Beratung .................................................... .46
1.4.1 Einfiihrung .................................................................................................... 46
1.4.2 Aktivieren durch Fragen ................................................................................ 47
1.4.3 Haltung von Neutralitat und Neugier ........................................................... .48
1.4.4 Hypothesenbildung ....................................................................................... 49
1.4.5 L6sungsorientiertes Vorgehen ....................................................................... 49
1.4.6 Strukturieren .................................................................................................. 50
1.4.7 Phasen im Beratungsgesprach ....................................................................... 51
1.5 Systernische Frage-, Gesprachs- und Interventionstechniken .................................. 54
1.5.1 Koppeln ......................................................................................................... 54
1.5.2 Fragen zur Kontextanalyse ............................................................................ 55
8 Inhaltsverzeichnis
1.5.3 Fragen zur Konkretisierung ........................................................................... 57
1.5.4 Fragen zum Wechsel der Beobachtungsstandpunkte .................................... 59
1.5.5 Reframing ...................................................................................................... 62
1.5.6 Skulpturarbeit ................................................................................................ 63
1.5.7 Metaphem, Beispiele und Szenarios ............................................................. 64
1.5.8 Fokussieren ................................................................................................... 64
1.5.9 Widerspiegeln ............................................................................................... 65
1.5.10 Das Reflecting Team ..................................................................................... 65
1.5.11 Verandem von Verhalten, Regeln und subjektiven Deutungen .................... 65
1.5.12 Feedback ....................................................................................................... 71
1.5 .13 Moderationstechniken ................................................................................... 72
1.5.14 Techniken zur Informationsgewinnung in der
Organisationsentwicklung ............................................................................. 78
2. Veranderungsmanagement ....................................................................................... 83
2.1 Grundlagen fur Veranderung .................................................................................... 83
2.1.1 Herausforderungen und Ziele von Untemehmen .......................................... 83
2.1.2 Veranderungen in Humansystemen ............................................................... 84
2.1.3 W odurch Ziele erreichbar werden ................................................................. 85
2.1.4 Untemehmensveranderung als Prozess ......................................................... 87
2.1.5 Verlauf von Veranderung - eine neue Ordnung ermoglichen ....................... 88
2.1.6 Selbstorganisation und Steuerung - kein Widerspruch ................................. 90
2.2 Methoden im Vorgehen ............................................................................................ 91
2.2.1 Vorbereitung ................................................................................................. 91
2.2.2 Verandem von Transaktionsmustern ............................................................. 93
2.2.3 Anforderungen an Berater und Ftihrungskrafte ............................................. 95
2.2.4 Beteiligen der Mitarbeiter ........................................................................... 103
2.2.5 Das lxl des Veranderungsprozesses ........................................................... 106
2.3 Aufsetzen von Veranderungsprozessen .................................................................. 108
2.3.1 Beratungsverstandnis und Kundennutzen ................................................... 108
2.3.2 Zielsetzung .................................................................................................. 109
2.3.3 Phasen im Veranderungsprozess ................................................................. 109
2.4 Konsequenzen fUr Organisationen und Untemehmen ............................................ 112
2.4.1 Visionen und Werte ..................................................................................... 113
2.4.2 Selbstorganisation im Unternehmen ........................................................... 114
2.4.3 Konsequenzen fUr das Management... ......................................................... 115
2.4.4 Veranderung und Selbstorganisation im Fuhrungsalltag ............................. 116
Inhaltsverzeichnis 9
2.5 Praxisbeispiele ........................................................................................................ 117
2.5.1 Verbesserung der Zusammenarbeit in einer stadtischen Einrichtung .......... 117
2.5.2 Neuausrichtung im Bereich "strategische Organisationsentwicklung" ....... 121
3. KreativiHit und Innovation ...................................................................................... 125
3.1 Kreativirnt ............................................................................................................... 125
3.1.1 Einfiihmng und Definition .......................................................................... 125
3.1.2 Stadien des kreativen Prozesses .................................................................. 128
3.1.3 Voraussetzungen fUr Kreativitat.. ................................................................ 129
3.1.4 Weitere Erfordemisse fiir Kreativitat .......................................................... 134
3.1.5 Hindemisse fUr Kreativitat .......................................................................... 136
3.1.6 Kreativitat und Stress .................................................................................. 138
3.2 Kreative Prozesse in Untemehmen und Organisationen ........................................ 140
3.2.1 Balance zwischen Innovation und Stabilitat.. .............................................. 140
3.2.2 Schwachstellen im Innovationsprozess in Organisationen .......................... 141
3.2.3 Rahmenbedingungen fUr Innovation und Kreativitat in Organisationen ..... 143
3.2.4 Sieben goldene Regeln der KreativitatsfOrderung ....................................... 147
3.2.5 Eroffnen kreativer Felder im Veriinderungsprozess .................................... 150
3.3 Methoden und Techniken fiir kreative Prozesse ..................................................... 152
3.3.1 Grundregeln des kreativen Arbeitens .......................................................... 153
3.3.2 Kreativitatsaufgabe ..................................................................................... 153
3.3.3 Brainstorming .............................................................................................. 154
3.3.4 Kartenabfrage (nach Metaplan) ................................................................... 155
3.3.5 Hiitchenspiel. ............................................................................................... 156
3.3.6 Personliche Analogie .................................................................................. 158
3.3.7 Urnkehrung zum Ziel .................................................................................. 158
3.3.8 Die 3-5 Methode ......................................................................................... 159
3.3.9 Markt der Ereignisse ................................................................................... 159
3.3.10 Vemissage ................................................................................................... 160
3.3.11 Mind-Mapping ............................................................................................ 160
3.3.12 Punkten ........................................................................................................ 161
3.3.13 Bewertungsmatrix ....................................................................................... 162
3.4 Fallbeispiel-Kreativitat und Innovation ............................................................... 163
10 Inhaltsverzeichnis
4. Strategie-und Prozess-Management ...................................................................... 165
4.1 Strategische Planungsprozesse ............................................................................... 166
4.1.1 Analyse der Ausgangslage .......................................................................... 166
4.1.2 Strategieentwicklung ................................................................................... 168
4.1.3 Strategieumsetzung ..................................................................................... 170
4.1.4 Strategiekontrolle ........................................................................................ 170
4.2 Methoden der Systemgestaltung ............................................................................. 171
4.2.1 Geschliftsprozesse ....................................................................................... 171
4.2.2 Prozessorientierung ..................................................................................... 173
4.2.3 Prozessoptimierung ..................................................................................... 174
4.2.4 Beratungsmethoden (Beispiele) .................................................................. 180
4.3 Methoden des Projektmanagements ....................................................................... 195
4.3.1 Projektumfeld analysieren und Beziehungen aufbauen ............................... 196
4.3.2 Auft rag und Ziele klliren und das Team motivieren .................................... 198
4.3.3 Projekt strukturieren und Arbeitspakete vereinbaren .................................. 199
4.3.4 Projektstatus verfolgen und Abweichung managen .................................... 201
4.3.5 Kommunikation fOrdem und Konflikte lOsen ............................................. 202
5. Teamentwicklung ................................................................................................... 205
5.1 Grundlagen ............................................................................................................. 206
5.1.1 Einflihrung von Teamarbeit ist Kulturwandel... .......................................... 206
5.1.2 Die Basis erfolgreicher Tearnarbeit ............................................................. 208
5.1.3 High Performance Teams (Spitzenteams) ................................................... 214
5.2 Aufgaben von Fiihrung und Team in der Kooperation ........................................... 215
5.2.1 Grundgedanken ........................................................................................... 215
5.2.2 Aufgaben der Fiihrung ................................................................................ 216
5.2.3 Aufgaben des Teams ................................................................................... 218
5.2.4 Das Zusammenspiel .................................................................................... 218
5.2.5 Teambildung - Gemeinsam durchstarten .................................................... 221
5.3 Tipps und Tools fiir erfolgreiche Teamarbeit.. ....................................................... 224
5.3.1 Regeln flir kreatives Teamwork .................................................................. 224
5.3.2 Feedback - Information statt Angriff.. ........................................................ 225
5.3.3 Regeln fiir Teamsitzungen .......................................................................... 227
5.3.4 Regeln fiir Prozessbeobachter ..................................................................... 229
5.3.5 Teamcheck .................................................................................................. 230
Inhaltsverzeichnis 11
5.4 Teams go Outdoor .................................................................................................. 231
5.5 Zusammenarbeit in interkulturellen Teams ............................................................ 234
5.6 PraxisbeispiellFallstudie ......................................................................................... 237
6. Beratungsmodelle ffir Stress-, Krisen-und Konfliktmanagement.. ........................ 243
6.1 Einftihrung in Stress-, Krisen- und Konfliktmanagement ...................................... 243
6.2 Stressmanagement .................................................................................................. 245
6.2.1 Grundlagen .................................................................................................. 245
6.2.2 Personliche Stressmuster ............................................................................. 248
6.2.3 Stressmanagement ....................................................................................... 249
6.3 Krisenmanagement ................................................................................................. 251
6.3.1 Grundlagen .................................................................................................. 251
6.3.2 Personliche Muster im Umgang mit Krisen ................................................ 254
6.3.3 Krisenmanagement ...................................................................................... 255
6.4 Konfliktmanagement .............................................................................................. 256
6.4.1 Grundlagen .................................................................................................. 256
6.4.2 Personliche Konfliktmuster ......................................................................... 259
6.4.3 Konfliktarten ............................................................................................... 259
6.4.4 Die Grundmuster der Konflikt16sung .......................................................... 259
6.4.5 Konflikte erkennen und bewiiltigen ............................................................ 263
6.5 Fallbeispiel Krisen- und Konfliktmanagement... .................................................... 270
7. Coaching und Leadership - Konzepte fUr Entwicklung, Wandel und Ftihrung ..... 273
7.1 Coaching durch exteme Berater ............................................................................. 273
7.1.1 Was will Coaching? .................................................................................... 273
7.1.2 Coaching als Erweiterung der systemischen Beratung ................................ 274
7.1.3 Die Anforderungen an einen guten Coach .................................................. 276
7.1.4 Das Coaching-Gesprach .............................................................................. 277
7.1.5 Coaching-Technik - Instrumente ffir die Praxis .......................................... 279
7.1.6 Fallstudie: Bereichsleiter sucht Unterstiitzung ............................................ 283
7.2 Vom Chef zum Coach ............................................................................................ 288
7.2.1 Coaching als Ftihrungskultur ...................................................................... 289
7.2.2 Die Beziehung zwischen Coach und Mitarbeiter ........................................ 290
7.2.3 Motivationssteigerung im Coaching-Prozess .............................................. 292