Sistemas de información para los negocios : un enfoque de toma de decisiones.

364 Pages·2005·6.92 MB·Spanish

by  Enrique Asín Lares, Ingeniero de Sistemas Cohen Karen

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Tecnologías de información
en los negocios
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Tecnologías de información
en los negocios
Quinta edición
Daniel Cohen Karen
Ingeniero en Sistemas Computacionales
Maestro en Administración de Empresas
Maestro en Administración de Sistemas de Información, por el
Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Campus Monterrey
Director General del Centro de Computación Profesional de México (CCPM)
Enrique Asín Lares
Ingeniero en Sistemas Computacionales
Maestro en Administración de Empresas
Maestro en Administración de Sistemas de Información, por el
Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Campus Monterrey
Doctorando en Economía y Dirección de Empresas por la
Universidad de DEUSTO, Campus San Sebastián
Profesor Asociado del Tecnológico de Monterrey, Campus Monterrey
y Director de Planeación de la Escuela de Negocios, Tecnológico de Monterrey,
Campus Monterrey
MÉXICO • BOGOTÁ • BUENOS AIRES • CARACAS • GUATEMALA • MADRID • NUEVA YORK
SAN JUAN • SANTIAGO • SÃO PAULO • AUCKLAND • LONDRES • MILÁN • MONTREAL
NUEVA DELHI • SAN FRANCISCO • SINGAPUR • SAN LUIS • SIDNEY • TORONTO
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Director Higher Education: Miguel Ángel Toledo Castellanos
Director editorial: Ricardo Alejandro del Bosque Alayón
Editor sponsor: Jesús Mares Chacón
Coordinadora editorial: Marcela I. Rocha Martínez
Editora de desarrollo: María Teresa Zapata Terrazas
Supervisor de producción: Zeferino García García
TECnologíaS DE informaCión En loS nEgoCioS
Quinta edición
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(ISBN anterior: 970-10-4652-8)
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Impreso en México Printed in Mexico
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A Judith, Moisés y David
Daniel Cohen Karen
A Lumi, Quique y Mauricio
Enrique Asín Lares
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Contenido
Acerca de los autores xix
Prólogo xxi
Capítulo 1 Principios básicos de los sistemas
de información en los negocios 2
Introducción 2
Definiciones 2
Dato, información y sistemas 2
Sistema de información 4
Tecnologías de información 8
Tipos y usos de los sistemas de información 8
Sistemas transaccionales 10
Sistemas de apoyo a las decisiones 10
Sistemas estratégicos 12
Tecnologías de vanguardia en los negocios 13
Sistemas integrales de administración
(ERP, enterprise resource planning) 13
Administración de la relación con clientes 15
Evolución de los sistemas de información 19
Etapa de inicio 19
Etapa de contagio o expansión 19
Etapa de control o formalización 20
Etapa de integración 21
Etapa de administración de datos 21
Etapa de madurez 22
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viii Contenido
Casos de aplicación 23
Conclusiones 24
Caso de estudio 25
Preguntas de repaso 26
Ejercicios 27
Bibliografía 28
Capítulo 2 La estrategia de negocios a través
de tecnologías de información 30
Introducción 30
La estrategia en los negocios 31
Ventajas competitivas y los sistemas de información 31
Impulsos estratégicos 32
Diferenciación 33
Liderazgo en costo 34
Crecimiento 34
Alianzas 35
Innovación 35
Fuerzas de la industria (modelo de M. Porter) 35
Competidores potenciales 36
Clientes 37
Productos o servicios sustitutos 37
Proveedores 37
Rivalidad entre los competidores 38
Alternativas para obtener ventajas competitivas 40
Reducir costos 40
Incrementar barreras de entrada al mercado 40
Crear altos costos de cambio 40
Crear nuevos productos o servicios 40
Diferenciar productos o servicios 40
Mejorar productos o servicios 41
Crear alianzas 41
Enganchar a proveedores o compradores 41
Los sistemas de información estratégicos
en la organización 41
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