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Selbst- und Fremdorganisation im Diskurs
Sozialwissenschaft
~
Florian Menz
Selbsl- und
Fr emdorganisalion
im Diskurs
Interne Kommunikation
in Wirtsehaftsunternehmen
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Die Deutsche Bibliothek - ClP-Einheitsaufnahme
Menz, Florian:
Selbst-und Fremdorganisation im Diskurs : Interne Kommunikation in Wirtschaftsunter
nehmen ! Florian Menz. -
Wiesbaden : DUV, Dt. Univ.-Verl., 2000
(DUV : Sozialwissenschaft)
Zugl.: Wien, Univ., Habil., 1999
ISBN 978-3-8244-4357-4 ISBN 978-3-322-97673-4 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-322-97673-4
Gedruckt mit Unterstutzung der Osterreichischen Forschungsgemeinschaft
Alle Rechte vorbehalten
© Springer Fachmedien Wiesbaden 2000
UrsprUnglich erschienen bei Deutscher Universităts-Verlag GmbH,
Wiesbaden, 2000
Lektorat: Ute Wrasmann ! Sebastian Hammelsbeck
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diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme,
dass solche Nomen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als
frei zu betrachten wăren und daher von jedermann benutzt werden durften.
Meinen Tochtern Mira und Cordelia gewidmet
Oanksagung
Ober einen Zeitraum von beinahe vier Jahren hat mich die Beschaftigung mit Selbst- und
Fremdorganisation in Atem gehalten. Selbst- und Fremdorganisation in der Arbeit hatten
dabei einen gewichtigen Anteil. 1m haufigen Chaos trugen als wertvolle Anker der Orien
tierung eine Reihe von Personen zum Gelingen des Balanceaktes zwischen Flexibilitat
und Stabilitat bei, die aile zu nennen hier der Platz nicht ausreichen wurde. Ich mbchte
es mir aber nicht nehmen lassen, wenigsten einigen auch namentlich meinen Dank aus
zusprechen.
Besonderen Dank schulde ich Ruth Wodak, die nicht nur mehrere Versionen dieser
Arbeit konstruktiv und kritisch kommentiert hat, sondern auch durch ihr kontinuierliches
Interesse an ihr dazu beigetragen hat, die vorlaufige Fertigstellung in einem ertraglichen
Zeitrahmen zu halten. Gisela Brunner hat mich eingehend und behutsam mit wertvollen
Ideen und fruchtbaren Gedankenanregungen unterstUtzt.
Weiters gilt mein Dank den Kolleglnnen am Wiener Institut fUr Sprachwissenschaft,
insbesondere Rudolf de Cillia, Helmut Gruber und Johanna Lalouschek, die mich in zahl
reichen Diskussionen in dieser Arbeit bestarkt haben. Norman Fairclough und Reinhard
Fiehler haben mir wahrend langerer Wienaufenthalte mit wertvollen Hinweisen und er
mutigenden Ratschlagen Hilfe geleistet.
Martin Reisigl und Karin Wetschanow haben gror.,e Teile des umfangreichen Da
tenkorpus unter nicht immer leichten Bedingungen transkribiert und mir dadurch den
"Export" von Chaos ermbglicht. Karin hat auch den Gror.,teil zur Herstellung des druck
fertigen Manuskripts beigetragen.
Durch den Erhalt eines Stipendiums der deutschen Alexander-von-Humboldt-Stiftung
hatte ich Gelegenheit, einen langeren Forschungsaufenthalt in Hamburg zu verbringen.
Theo Bungarten, ein ausgewiesener Experte in Wirtschaftskommunikation, hat mich dort
intensiv unterstutzt und meine Arbeit mit regem Interesse begleitet. Ihm, Walter Weigel
und der Humboldt-Stiftung gebuhrt mein Dank fUr die in jeder Hinsicht erfolgreiche und
erfreuliche Zeit in Hamburg.
Vor allem mbchte ich meiner Familie danken, die mir in unterschiedlichsten Zu
sammensetzungen und an unterschiedlichsten Orten immer wieder gezeigt hat, dar.,
Selbstorganisation nicht nur eine akademische Disziplin ist. Maria, Mira und Cordelia ha
ben mir besonders geholfen, Theorie und Praxis von Flexibilitat, wenn schon nicht zur
Deckung, so doch miteinander in Bezug zu bringen.
Last, but not least gilt me in Dank den Mitarbeiterlnnen jenes Unternehmens, in dem
ich die Daten erheben konnte. Ich war uberwaltigt von ihrer Bereitschaft und dem Aus
mar." rnich an den Interna teilnehmen zu lassen, ein Ausmar." das es mir ermbglichte,
besonders "dichte Beschreibungen" und wohl bisher einmaliges Datenmaterial zu erhal
ten. Sie sind die Hauptdarstellerlnnen dieser Arbeit.
Florian Menz
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung: Zur Organisation des Buches .............................................. 1
2. Organisationskonzeptionen .................................................................... 7
2.1. Der klassische Strukturalismus .. . ..... 9
2.2. Der H uman-Relations-Ansatz . ............. 12
2.3. Systemisch orientierte Ansatze.. .. .. 13
2.4. Organisationskulturansatze und symbolisch-interpretative Modelle ........ 18
2.5. Zusammenfassung ........ 26
3. Kritische Ansatze ................................................................................... 29
3.1. Das Verhaltnis von Struktur und Handeln ................ . . .......................... 29
3.2. Macht und Ideologie: Ein kritisches Organisationsmodell ....................... 35
3.3. Faircloughs Version kritischer Diskursanalyse ..................... 40
3.3.1. Faircloughs dreidimensionales Modell von Diskurs . .... 40
3.3.2. Kritische Auseinandersetzung . ..... 46
3.3.2.1. Text und Diskurspraxis ..................... . . ................................ 46
3.3.2.2. Die soziokulturelle Dimension ..................... . . ............................ 48
3.3.2.3. Hegemonie ................... . . ................................... 49
3.3.2.4. Der Standpunkt des Beobachters . . ................... 51
4. Weicks Theorie des Organisierens ....................................................... 53
4.1. Interdependenz .... ............... . ................... 54
4.2. Aquivalenzstrukturen und doppelte Interakte ......................................... 57
4.3. Gestaltung, Selektion und Retention... . ................................... 61
4.4. Zusammenfassung.. ............... ................. . .............. 68
5. Kritische Diskursanalyse in Wirtschaftsunternehmen: Ein Modell ... 71
5.1. Kritik an bisherigen Ansatzen ................ . ................................. 71
5.1.1. Der Gultigkeitsbereich von Theorien.. ............. . ........... 71
5.1.2. Das Problem von Stabilitat und Wandel.. .................... ....... 72
5.1.3. Das Problem der Komplexitat . ........... 75
5.1.4. Was halt Unternehmen zusammen? ..77
5.2. Interne Kommunikation in Unternehmen als Selbst- und
Fremdorganisation ......... 79
x
Inhallsverzeichnis
5.3. Selbstorganisation: Flexibilitat und Stabilitat ................ . . ....... 83
5.3.1. Der Begriff der Selbstorganisation .............. . . .. 83
5.3.1.1. Exkurs: Luhmanns Theorie sozialer System und der Begriff der
Autopoiesis ..... . . .... 85
5.3.2. Selbstorganisation in Unternehmen/Organisation ............ . . .. 91
5.3.3. Kommunikationsformen der Selbstorganisation ............... . . ...... 96
5.3.3.1. Sprachliche Vagheit .... . .. 96
5.3.3.2. Abstufungen des Wissens .. . ...... 97
5.3.3.3. Ambiguitatstoleranz ...... . . .... 97
5.3.3.4. Muster und Selbstorganisation ... . ..... 98
5.3.3.5. Rekursivitat und Selbstahnlichkeit ...... . . .. 100
5.4. Fremdorganisation: Macht und Kontrolle in Unternehmen .. .. ... 101
5.4.1. Morphogenese oder Balance? . ... 103
5.5. Der doppelte Balanceakt: Ein Modell .... . ............ 105
5.6. Das "Kritische" in der Analyse von Unternehmensdiskursen . .110
6. Oas empirische Material ...................................................................... 113
6.1. Zur Interdependenz von Theorie und empirischem Material ................. 113
6.2. Authentische Kommunikation -wozu? .. . ..... 115
6.3. Interviews -wozu? .................. . . .... 118
6.3.1. Narratives Interview als Methode 119
6.4. Transkription als Methode ... . ... 120
6.4.1. Transkriptionskonventionen ... 121
6.5. Analysemethoden . . ..................... 122
6.6. Die Daten ..... . . .. 124
6.6.1. Aufnahmen zur internen Kommunikation . . ...................... 124
6.6.2. Interviews .............. 126
6.6.3. Schriftliche Unterlagen . ........................................... 128
6.6.4. Obersichtstabelle . ....... 128
6.7. FR (Administration) ... . ...................... 129
7. Oas Unternehmen NRX: Eine ethnographische Beschreibung ....... 131
7.1. Die Selbstwahrnehmung durch die Mitarbeiterlnnen . . .. 133
7.2. Die Verkaufsabteilung.. . ..... 134
7.3. Das Bestellwesen. ...... ......................... . ... 135
7.4. Die Abteilung "Technik" ... ........ ........ 137
Inhaltsverzeichnis XI
7A.1. Die Technikbesprechung ..... . 142
7A.1.1. Zweck und Verortung der TB in der Firma . .... 144
7.4.1.2. Die TB als zentrale Stelle des Unternehmens ........................ . . ....... 147
7.5. Die Administration ............................................................................... 148
7.6. Weitere Bereiche ................................................................................. 149
8. Geplante versus tatsachliche Ablaufe: Kontingenz und Vagheit .... 151
8.1. Das geplante Organisationsablauf-Schema ........................................... 153
8.2. Kontingenzen: Der tatsachliche Ablauf am Beispiel
des Knotens Order-Processing ................ . ................................ 159
8.2.1. Kontingenzen bei der Obergabe der Auftragsbestatigung ..................... 163
8.2.1.1. Exkurs: Kontingenzbearbeitung an der Schnitlstelle
Verkaufl Order-Processing am Beispiel der Kabelbestellung ................ 165
8.2.2. Die "Schlehdornisierung": Kontingenzen in bezug auf die
Lagerkontrolle .......... ................. . .............................................. 171
8.2.3. Kontingenzen bei der Bestellung ................................................. 1~
8.2A. Kontingenzen bei der Kontrolle ................... 176
8.2.5. Kontingenzen bei der Lieferung ............. . ............... ..176
8.2.6. Kontingenzen bei der Referenzzuweisung ............................................. 179
8.2.7. Zusammenfassung ................................................................................ 180
8.3. Der sprachliche Umgang mit Kontingenzen: Vagheit... .......................... 181
8.3.1. Vagheit.......... ................ .................... .................... . ...... 181
8.3.2. Der Inhalt des Transkripts GU-2809a ... . ........................................ 184
8.3.3. Kontingenzen und sprachliches Handeln: Ambiguitatserhalt ................ 187
8.3.3.1. "Wissen" ............................................... . . ...... 188
8.3.3.2. Abstufungen von Wissen .. .. 189
8.3.3.3. Nicht-Wissen ..... . ................................ 191
8.3.3.4. Zusammenfassung ...................... . ........................................... 1~
8.3.4. Sprachliche Desambiguisierung ... . . .................... 193
8.3A.1. Kommunikation von Sicherheit. ........ . ................ ...................... ........ 193
8.3A.2. Erhbhung der Aufmerksamkeit: sich vergewissern,
Bestatigungsfragen und Reduplikation .............. . ........... 194
8.3A.3. Deixis im auf),ersprachlichen Verweisraum ........... . . .................. 197
8.3AA. Verweis auf andere handelnde Personen ........... . . ........................ 198
8.3A.5. Verschriftlichung . . ................................. 199
8A. Zusammenfassung ..... . .202
XII Inhaltsverzeichnis
9. Ambiguitat, Komplexitat und Selbstorganisation ............................. 209
9.1. Das Petrol-Projekt in TB-1209 .................. ................ .209
9.1.1. Die MOhen der Terminvereinbarung: Eine Nacherzahlung .... . ........... 211
9.2. Ambiguitat: Der Balanceakt zwischen Routine und Kreativitat... . ..... 215
9.2.1. Die Erbffnungsphase: Die Herstellung von Mehrdeutigkeit . .. 215
9.2.2. Die Reduktion von Mehrdeutigkeit ... . ..................... 218
9.2.3. Die diskursive Erhaltung von Mehrdeutigkeit .. .219
9.3. Komplexitat: Die Effizienz der Parallelitat. .. . .234
9.3.1. Interdependez als ubiquitares Phanomen .. . . .............................. 235
9.3.2. Ambiguitatstoleranz: Ignorieren von Interdependenzen . ............ 236
9.3.3. Flexibilitat oder Vermeidung von Gesichtsverlust? . .......... 238
9.3.4. Personelle Interdependenzen ..... . ................ . .245
9.3.5. Aufhebung der Sequentialitat von Kommunikation:
Paralleles Arbeiten .. . . ...................... 247
9.3.6. Zusammenfassung .. . . .................. 252
9.4. Die Lbsung: Ambiguitat ..... . . ........... 254
9.5. Gestaltung der Umwelt oder Kontrolle durch Sachzwange? ................. 258
9.5.1. Die Entwicklung des Problems. . ..... 259
9.5.2. Kontrolle und Gestaltung .......... . . ....... 266
9.5.3. Zusammenfassung: System und Lebenswelt .......... 271
9.6. Zusammenfassung: Kommunikation und Selbstorganisation ... 277
10. Zum SchluB: Sinn und Ziel der ArbeiL .............................................. 285
10.1. Selbstorganisation ...... . . ......................................... 287
10.2. Fremdorganisation .. . . ........ 291
10.3. Notwendige Mannigfaltigkeit .... . .. 292
10.4. Balance und Gleichgewicht: Stabilitat im Wandel. . ....... 293
11. Bibliographie ........................................................................................ 295
12 Anhang: Einige Transkriptausschnitte .............................................. 319
12.1. Das Gesprach GU-2809a (zu Kapitel 8) ........................ . ... 319
12.2. Das Gesprach TB-1209 (zu Kapitel 9) . . ......... 336
Namenregister ....................................................................................................... 353
