Se préparer à résoudre un conflit : Au travail ou en privé, comment gérer positivement les relations difficiles?

148 Pages·2016·6.203 MB·French

by  Thiriet, Jean-François

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Se p ré p a re r à résoudre un conflit
Au travail ou en privé, comment gérer positivement
les relations difficiles?
Auteur: Jean-François THIRIET
Édition 2016
© GERESO Edition 2014, 2016
Direction de collection: Catherine FOURMOND
Suivi éditorial et conception graphique intérieure: GERESO Édition
Principe de couverture: ATMOSPHÈRE COMMUNICATION
Illustration : © NLshop/istockphotos.com
www.gereso.com/edition
e-mail : [email protected]
Tél. [phone] - Fax [phone]
Reproduction, traduction, adaptation interdites
Tous droits réservés pour tous pays francophones
Loi du 11 mars 1957
Dépôt légal: Avril 2016
ISBN : 978-2-35953-344-6
O EAN 13:9782359533446
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>. GERESO SAS au capital de 160640 euros - RCS Le MANS B 311 975 577
COL Siège social : 38 rue de la Teillaie - CS 81826 - 72018 Le Mans Cedex 2 - France
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Du même auteur :
J’ai décidé d’être heureux... au travail
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Remerciemenrs
Merci à Jacques Dechance, je ne le dirai jamais assez...
Merci à Gérard, Monique, Céline et Alain Fleury-Mathieu pour oser croire
dans la qualité relationnelle.
Mes remerciements vont aussi à Marc Lecordier, mon superviseur, pour
son accompagnement fraternel et inconditionnel.
Merci à mes confrères et consoeurs de promotion du CAP’M, une formation
qui décoiffe !
Merci à Jean-Louis Lascoux et aux membres de la Chambre profession­
nelle de la médiation et de la négociation pour faire vivre la médiation
professionnelle.
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SOM M AIRE
Préface........................................................................................................11
Introduction................................................................................................. 15
Chapitre 1 - Préparation mentale : tête.................................................19
Suis-je en conflit ?......................................................................................20
Avec qui suis-je en conflit ? Vraiment ?....................................................25
Qu’est-ce que ça signifie résoudre ce conflit ?........................................28
Dois-je résoudre ce conflit ?......................................................................31
Ai-je intérêt à résoudre ce conflit ?...........................................................36
Quelle est la situation ?..............................................................................40
Quel est mon objectif ?...............................................................................47
Chapitre 2 - Préparation émotionnelle : coeur....................................53
Que signifie gérer ses émotions en situations conflictuelles ?............... 54
Qu’est-ce qu’une émotion ?.......................................................................58
Quel est mon état émotionnel dans ce conflit ?..................................63
Comment gérer mon émotion dans ce conflit ?........................................67
Plus je résiste à une émotion, plus elle persiste.................................68
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Comment utiliser les émotions de l’autre de façon constructive ?.....71
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(sOJ_) Que faire quand le conflit est résolu et qu’il reste la blessure ?.........74
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O Chapitre 3 - Préparation physique et environnement :
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O pieds et jambes.........................................................................................79
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ai Pourquoi se préparer physiquement dans un conflit ?............................80
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QO. Quelle posture adopter pour la résolution des conflits ? .........................83
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Quelles sont les postures qui contribuent
à maintenir la situation conflictuelle en l’état ?........................................86
Quelles sont les deux clés non verbales les plus importantes ?............90
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