RENATO ANTONIO BERTAO

222 Pages·2016·5.66 MB·Portuguese

by  Re-nato Bertao

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ

RENATO ANTONIO BERTÃO

LEAN THINKING E DESIGN THINKING: APROXIMAÇÕES TEÓRICAS

CURITIBA

2015
RENATO ANTONIO BERTÃO

LEAN THINKING E DESIGN THINKING: APROXIMAÇÕES TEÓRICAS

Dissertação apresentada como requisito parcial à
obtenção do grau de Mestre em Ciência, Gestão e
Tecnologia da Informação, no Programa de
Mestrado Interdisciplinar em Ciência, Gestão e
Tecnologia da Informação do Setor de Ciências
Sociais Aplicadas da Universidade Federal do
Paraná.

Orientadora: Profª. Maria do Carmo Duarte Freitas,
Dra. Eng.

CURITIBA

2015
UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ. SISTEMA DE BIBLIOTECAS.
CATALOGAÇÃO NA FONTE

Bertão, Renato Antonio
Lean thinking e design thinking: aproximações teóricas. - 2015.
115 f.

Orientador: Maria do Carmo Duarte Freitas
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de
Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Ciência,
Gestão e Tecnologia da Informação.
Defesa: Curitiba, 2015.

1. Eficiência organizacional. 2. Pensamento criativo. 3. Desenvolvimento
organizacional. I. Freitas, Maria do Carmo Duarte. II. Universidade Federal
do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Programa de Pós-
Graduação em Ciência, Gestão e Tecnologia da Informação. III. Titulo.

CDD 658.4063

DEDICATÓRIA

As 4h45min do dia 03 de abril de 2000 no quilômetro 364 da Rodovia Régis
Bittencourt em Miracatu (SP), a caminho de uma aula do mestrado em Artes na
USP, nossos destinos se cruzaram. Dedico este trabalho a cada um de vocês.
Aline Cruz Bonifácio
Aluísio M. Schuster
Alvair Knopp
Analice Vokov
Beatriz P. B. da Silva
Carlos Eduardo Teixeira
Carlos Roberto Faria
Celso N. Rocha
Claudineia Rodrigues (in memoriam)
Claudio Bandeira (in memoriam)
Cláudio Luiz da Silva
Cristian César L. da Cruz
Cristina Boggi da Silva
Daiane Saran M. Dias (in memoriam)
Emerson P. dos Santos (in memoriam)
Fabrício S. Santos (in memoriam)
Flávio R. Paula
Gerson Yamanishi
Hernandes L. B.
Jessie Maura Dantas Giannasi
José Fernando Lacerda (in memoriam)
Luciana Kley
Luiz Alberto de Souza
Luiz F. de Castilho
Marcos Jr. Paula (in memoriam)
Marina Paula Nrowostik
Mário Sérgio C. Torinho (in memoriam)
Maurício B. Janssen (in memoriam)
Maurício Schneider
Orlando Cândido Ferreira (in memoriam)
Otaviano Domingues
Patrícia Gamboso
Paulo R. Dembinski
Paulo Roberto Maciel (in memoriam)
Paulo Sérgio de Souza
Rafael Korioluk
Ricardo Lima (in memoriam)
Ricardo V. Luiz
Sérgio M. de Lacerda (in memoriam)
Silvia H. S. Tozoni (in memoriam)
Tatsuo Yamaguchi (in memoriam)
Victor Hugo D. Oliveira (in memoriam)
Wilberto B. Takachima (in memoriam)
AGRADECIMENTOS

A Sebastiana Ermelina Carneiro Paisani, minha avó.
A Antonio Bertão Sobrinho (in memoriam) e Maria Laudelina Bertão, meus pais.
A Everaldo José Bertão e Mauro Luciano Bertão, meus irmãos.
A Patrícia Milaré Bertão, minha cunhada.
A Giovana Milaré Bertão e Gabriela Milaré Bertão, minhas sobrinhas.
A Iago Ludovico Bertão e Tales Ludovico Bertão, meus sobrinhos.
A Tryggvi Finnsson e Áslaug Þorgeirsdóttir (in memoriam), meus pais islandeses.
A Halla Rún Tryggvadóttir, Hjordis Tryggvadóttir e Þorgeir Tryggvasson, meus
irmãos islandeses.
A Hulda Hákonardóttir e Kári Gíslasson, meus cunhados islandeses.
A Raquel Serighelli Bergamaschi, Joseane Valiatti Costa e Líria Yuri Nagamine
Okuyama, minhas irmãs de alma.
A Maurício Torres Consulo, Luciano Augusto Mariussi e João Francisco Zanchi (in
memoriam), meus irmãos de alma.
A Rafael Bertoni da Silveira e Jefferson Silvestrin, meus amores.
A Maria do Carmo Duarte Freitas, minha orientadora e mestra.
A Julio Plaza (in memoriam), Décio Pignatari (in memoriam) meus orientadores.
A Roti Nielba Turin (in memoriam), Marcos José Tozzi e Toshiyuki Sawada, meus
mestres.
A Olinda Dobrachinski e Otávio Dobrachinski, meus amigos de tanto tempo.
A Theo Serighelli Bergamaschi e Vinícius Valiatti Costa, meus afilhados.
A Davi Magalhães, Deise Maciel, Jaqueline Cerviño Garrido, Rosilda de Fátima
Missawa, Washington Sigolo, meus amigos.
A Antonio Razera Neto, Carolina Calomeno, Eliza Yukiko Sawada, Fátima de
Carvalho, Maria Zaclis Veiga, Raquel Cruz Balcevicz, Péricles Varela Gomes,
Thyenne Veiga Villela, meus amigos dentro e fora de sala de aula.
A Carla Pratino Cruzatti Diz, Flávio Hayashi, Gabriel Monich Jorge, Henrique de
Menezes Truppel, meus médicos de corpo e de alma.
A Francisca Alcântara e Vanessa Carolina Mezzari, minhas amigas no mestrado.
Aos professores do Programa de Mestrado Interdisciplinar em Ciência, Gestão e
Tecnologia da Informação.
Aos membros das bancas de qualificação e defesa.
A UFPR, minha universidade.
A Islândia, minha ilha.
Àquele que eventualmente esqueci-me de nomear.
A todos, o meu muito obrigado!
Por tudo! Sempre!
Lífið er saltfiskur!
(A vida é bacalhau!)
Provérbio islandês
RESUMO

O lean thinking e o design thinking são modos de pensar aplicados ao
desenvolvimento, produção e gestão de bens e serviços. O primeiro articula-se em
função da atribuição de valor pelo cliente e é voltado para a redução do desperdício.
O segundo tem suas ações centradas no usuário e é voltado para a inovação.
Baseando-se na análise dos seus princípios, este trabalho de pesquisa identifica as
aproximações teóricas e as relações entre as duas áreas. A metodologia envolve a
revisão de literatura e a análise qualitativa da amostra constituída pelos textos com
os princípios do lean thinking e do design thinking e cinco artigos sobre cada um dos
dois temas. O tratamento qualitativo dos dados utiliza a estratégia de codificação e
pauta-se na Teoria Fundamentada nos Dados (TFD). Para a operacionalização do
trabalho de análise qualitativa por meio de codificação utiliza-se o software ATLAS.ti.
Os diferentes níveis de codificação permitem identificar 12 aspectos de aproximação
entre as duas áreas. Uma análise final desse conjunto leva aos cinco mais
relevantes: cliente, experiência, iteração, inovação e valor. Desta análise também
deriva uma convergência teórica que possibilita entender como estes aspectos se
relacionam entre si em termos de identificação do agente, definição do processo e
constituição do ativo. Também permite inferir que a atribuição de valor é o aspecto
que estrutura as relações entre o lean thinking e o design thinking. Os resultados da
pesquisa apresentam um novo olhar sobre a dinâmica das relações destas duas
áreas e abrem horizontes para aplicação prática destas conexões assim como para
novos estudos sobre o tema.

Palavras chave: lean thinking, design thinking, valor, aproximação, análise
qualitativa.
ABSTRACT

Lean thinking and design thinking are ways of thinking applied to the development,
production and management of goods and services. The first is articulated according
to the value assignment by the client and is aimed at reducing waste. The second
has its actions focused on the user and is geared towards innovation. Based on the
analysis of its principles, this research identifies the theoretical approaches and the
relationship between the two areas. The methodology involves a literature review and
a qualitative analysis of two texts with the principles of lean thinking and design
thinking and five articles on each of the two themes. The qualitative data processing
uses the coding strategy and is referenced on the Grounded Theory. In order to
implement qualitative analytical work through coding is used ATLAS.ti software. The
different levels of coding allow to identify 12 aspects of rapprochement between the
two areas. From this set, a final analysis led to the five most relevant: customer,
experience, iteration, innovation and value. This analysis also derives a theoretical
convergence that enables to understand how these aspects relate to each other in
terms of agent identification, process definition and constitution of assets. Also allows
to infer that the value assignment is the aspect that structures the relationship
between lean thinking and the design thinking. The research results present a fresh
look at the dynamics of the relationship of these two areas and open horizons for
practical application of these connections as well as for further studies on the subject.

Key words: lean thinking, design thinking, value, approach, qualitative analysis.
LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1 – CRITÉRIOS SOBREPOSTOS PARA OBTENÇÃO DE BOAS
IDEIAS ................................................................................................. 63
FIGURA 2 – MAPA MENTAL DO LIVRO DESIGN THINKING DE TIM
BROWN ............................................................................................... 83
FIGURA 3 – FUNIL DO CONHECIMENTO .............................................................. 90
FIGURA 4 – MATRIZ DE “FORMAS DE CRESCER” DE DIEGO RODRIGUES
E RYAN JACOBI .................................................................................. 96
FIGURA 5 – NUVEM DE PALAVRAS / PRINCÍPIOS DO LEAN THINKING .......... 134
FIGURA 6 – NUVEM DE PALAVRAS / PRINCÍPIOS DO DESIGN THINKING ...... 134
FIGURA 7– RELAÇÃO ENTRE LEAN THINKING E DESIGN THINKING ............ 175
FIGURA 8 – NUVEM DE PALAVRAS / PRINCÍPIOS DO LEAN THINKING
E DO DESIGN THINKING .................................................................. 177