Table Of ContentAdvances in Information Systems
and Business Engineering
Herausgegeben von
U. Baumöl, Hagen, Deutschland
J. vom Brocke, Vaduz, Liechtenstein
R. Jung, St. Gallen, Schweiz
Die Reihe präsentiert aktuelle Forschungsergebnisse verschiedener methodischer
Ausrichtungen an den Schnittstellen der wissenschaftlichen Disziplinen Wirt-
schaftsinformatik, Informatik und Betriebswirtschaftslehre. Die Beiträge der Rei-
he sind auf anwendungsorientierte Konzepte, Modelle, Methoden und Theorien
gerichtet, die eine Nutzung von Informationssystemen für die innovative Gestal-
tung und nachhaltige Entwicklung von Organisationen aufgreifen. Die Arbeiten
zeigen in besonderer Weise, inwiefern moderne Informations- und Kommunika-
tionstechnologien neue unternehmerische Handlungsspielräume eröffnen können.
Zudem wird die Verbesserung bestehender Modelle und Strukturen aufgezeigt.
Zugleich kennzeichnet die Beiträge ein ganzheitlicher Ansatz bei der Entwicklung
und Einführung von Informationssystemen, bei dem der organisatorische Hand-
lungskontext in den Dimensionen Mensch, Aufgabe und Technik systematisch be-
rücksichtigt und aktiv gestaltet wird.
Herausgegeben von
Prof. Dr. Ulrike Baumöl Prof. Dr. Reinhard Jung,
FernUniversität Hagen, Deutschland Universität St. Gallen, Schweiz
Prof. Dr. Jan vom Brocke
Universität Liechtenstein, Fürstentum
Liechtenstein
Christian N. Schmid
Referenzprozessmodell
zur Steuerung der Ent-
wicklung von IT-enabled
Business Innovations
in der Versicherung
Christian N. Schmid
München, Deutschland
Dissertation Universität Regensburg, 2013
Advances in Information Systems and Business Engineering
ISBN 978-3-658-08281-9 ISBN 978-3-658-08282-6 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-658-08282-6
Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbi-
bliogra(cid:191) e; detaillierte bibliogra(cid:191) sche Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar.
Springer Gabler
© Springer Fachmedien Wiesbaden 2015
Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die
nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung
des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen,
Mikrover(cid:191) lmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen.
Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem
Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche
Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten
wären und daher von jedermann benutzt werden dürften.
Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informa-
tionen in diesem Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind.
Weder der Verlag noch die Autoren oder die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder
implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige Fehler oder Äußerungen.
Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier
Springer Fachmedien Wiesbaden ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media
(www.springer.com)
Danksagung
Besonderer Dank gilt den beiden Gutachtern, Prof. Dr. Susanne Leist und Prof. Dr. Jan vom
Brocke, für die Betreuung der Dissertation und konstruktiven Anmerkungen.
Daneben bedanke ich mich bei Dr. Seibold sowie den Herren Rejdak und Rehn von der Bos-
ton Consulting Group für die gute Zusammenarbeit und technische Unterstützung im empiri-
schen Teil.
Mein innigster Dank gilt meinen Eltern, deren Förderung und Rückhalt meinen Lebensweg
ermöglichten. Weiterhin danke ich meinem Bruder, der mich entscheidend geprägt hat.
Mein größter Dank gebührt meiner Frau, die mich durch alle Höhen und Tiefen bei der Ent-
stehung dieser Arbeit begleitet hat.
Inhaltsverzeichnis
vn
Inhaltsverzeichnis ...............................................................................................................
AbbHdungsv.nelchDl• ••••.•••••.•••••.••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••.•••••.•••••••••••••••••••••••••••• XV
T.bell.nv.rzelehDl. .......................................................................................................... XXV
Abkürzungsverzeichnis• ••••••.•••••.•••••.•••••.••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••.•••••. XXIX
1. EiDl.itung •••••••.•••••.•••••.•••••.••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••.•••••.•••••.•••••.•••••••••••••• 1
1.1 Problemstellung ...................................................................................................... 1
1.2 Zielsetzung und Forschungsfragen ......................................................................... 7
1.3 Einordnung in das Forochungspanuligma ............................................................... 8
1.4 Aufbau und Gang der Arbeit... ............................................................................. 11
2. B.grilDich. Grundlag.n und Definition.n ................................................................ 15
2.1 Versicherungsbegriff; Versicherungsgeschäft und Rolle der
lnformatioostechoologie ....................................................................................... 15
2.1.1 Versicherungsbegriff ................................................................................. 15
2.1.2 Versicherungsgeschäft. .............................................................................. 18
2.1.3 WertschÖPfungskette der Erotversicherung uod Rolle der
Informationstechnologie ............................................................................ 18
2.1.4 Einordnung des Dienstleistungsgeschäfts der Versicherung in den
Dienstleistungsbegriff. ............................................................................... 21
2.2 Innovation und Innovationsprozess ...................................................................... 23
2.2.1 Allgemeioer lnnovationsbegriff. ................................................................ 23
2.2.2 Relevante Innovationsebenen im Kontext des Forschungsvorhabens ........ 26
2.2.2.1 Dienstleistungsinnovation ........................................................... 26
2.2.2.2 IT-enabled Business Innovation .................................................. 27
2.2.2.3 IT- enabled Business Innovation in Insurance .............................. 28
2.2.3 Innovationsprozess .................................................................................... 29
2.3 Prozessmodell uod Referenzmodell ..................................................................... 30
2.3.1 Prozessmodell. ........................................................................................... 30
2.3.2 Referenzmodell ......................................................................................... 31
2.4 Evalustion ............................................................................................................ 33
3. Konzeptionelle Grundl.g.n, Forschungs-und Analyoemethod.n ........................... 37
3.1 Forschungsmethode des Design Science Research Process .................................. 38
3.2 A1lgeroeine Beschreibung verwendeter Analysernethoden. ................................. .41
3.2.1 Literatur Review ....................................................................................... .41
VIII Inhaltsverzeichnis
3.2.1.1 Konzept ....................................................................................... 42
3.2.1.2 Definition der Untersuchungsbasis und Durchführung ............... 43
3.2.1.3 Auswertung ................................................................................. 45
3.2.2 Befraguog ................................................................................................. .46
3.2.2.1 Konzept ....................................................................................... 46
3.2.2.2 Definition der Untersuchungsbasis und Durchführung ............... 48
3.2.2.3 Auswertung ................................................................................. 48
3.2.3 De1phi-Befragung ...................................................................................... 49
3.2.3.1 Konzept ...................................................................................... .49
3.2.3.2 Definition der Untersuchungsbasis und Durchführung ............... 50
3.2.3.3 Auswertung ................................................................................. 50
3.2.3.4 SichersteIlung der Validität ......................................................... 50
3.2.4 Induktive Kategorienbildung ..................................................................... 51
3.3 Knnkrete Anwendungsfli11e verwendeter Analysemethoden ................................ 54
3.3.1 Anwendungsfälle zur Identifikatinn von Anforderungen an ein
Referenzmodell fiir IT -enabled Business Innovatinn in Insurance ............ 54
3.3.1.1 Literatur Review und induktive Kategorienbildung über
Innovatinnsprozessliteratur ......................................................... 54
3.3.1.2 Literatur Review und induktive Kategorienbildung über
versicherungsspezifische Innovationsliteratur ............................. 58
3.3.1.3 Befragnng und induktive Kategorienbildung zur Praxis ............. 60
3.3.2 Anwendungsfli11e zur State-of-thc-Art-Erhebung der
Innovationsprozcsse .................................................................................. 65
3.3.2.1 Literatur Review und induktive Kategorienbildung über
Innovationsprozessliteratur ......................................................... 65
3.3.2.2 Befragnng und induktive Kategorienbildung zur Praxis ............. 67
3.3.3 Anwendungsfli11e zur Evaluation des Referenzmodells ............................. 68
3.3.3.1 Literatur Review über Evaluatinnsliteratur ................................. 68
3.3.3.2 Delphi-Bcfraguog und induktive Kategorienbildung zur
Evaluationsdurchführung ............................................................ 72
3.4 Zusammenfassung und Zwischenergebnis ........................................................... 78
4. Anford.rnngen an du Ref.r.nzmod.ll ..................................................................... 81
4.1 Identifikation von Anforderungen aus der Innovationsprozessliteratur ................ 81
4.1.1 Quaotitative Ergebnisse des Literatur Reviews ......................................... 82
4.1.2 Qualitative Beschreibung der identifizierteo Anforderungskategorien ...... 82
4.1.3 Analyse der Ergebnisse nach Innovationsebenen ...................................... 84
Inhaltsverzeichnis IX
4.1.3.1 Analyse der Beiträge mit Eignung fiir IT-enabled Business
Innovation ................................................................................... 84
4.1.3.2 Analyse der Beiträge fiir Dienstleistungsinnovation ................... 85
4.1.4 Zusammenfassung der Ergeboisse aus der Innovationsprozessliteratur .... 86
4.2 Identifikation von AnIordetungen aus der versicherungsspezifischen
Innovationsliteratur .............................................................................................. 87
4.2.1 Quaotitative Ergebnisse des Literatur Reviews ......................................... 87
4.2.2 Qua1itative Beschreibung der identifizierten AnInrderungskategorieo ...... 87
4.2.3 Analyse der Beiträge der versicherungsspezifischen Innovationsliteratur .89
4.3 Identifikation von AnIorderungen aus der Praxis ................................................. 91
4.3.1 Qua1itative Beschreibung der identifizierten AnIorderungskategorien ...... 91
4.3.2 Analyse der Ergebnisse aus der Praxis ...................................................... 92
4.4 Konsolidierung fachlicher AnIordetungskategorien aus Literatur und Praxis ...... 93
4.5 Identifikation referenzmodellspezifischer AnIorderungen ................................... 95
4.6 Zusammenfassung und Zwischenergebnis ........................................................... 96
5. IDnovati.onsprozesse im State-of-the-Art ................................................................... 99
5.1 Identifikation Prozessschritte aus der Innovationsprozessliteratur ....................... 99
5.1.1 Quaotitative Ergebnisse des Literatur Reviews ......................................... 99
5.1.2 Qua1itative Beschreibung der identifizierten Prozessschritte ................... 100
5.1.3 Analyse der Ergebnisse nach Innovationsebenen .................................... 105
5.1.3.1 Analyse der Beiträge mit Eignung fiir IT-enabled Business
Innovation ................................................................................. 105
5.1.3.2 Analyse der Beiträge für Dienstleistungsinnovation ................. 107
5.1.4 Zusammenfassung und Ergebnisse der Literaturuntersuchung ................ 109
5.2 Identifikation Prozessschritte aus der Praxis ...................................................... 110
5.2.1 Qua1itative Beschreibung der Prozessschritte .......................................... 110
5.2.2 Analyse der Ergebnisse aus der Praxis .................................................... 112
5.3 Zusammenfassung und Zwischenergebnis ......................................................... 113
6. Bewertung des Stato-of-the-Art anband Identifizierter Anforderungen ••••••••••••••• 117
6.1 Bewertung Innovationsprozesse aus der Literatur nach Innovationsebenen ....... 118
6.1.1 Bewertung Prozesse mit Eignung fiir IT- enabled Business Innovation ... 118
6.1.2 Bewertung Prozesse fiir Dienstleistungsinnovation ................................. 123
6.2 Bewertung der Innovationsprozesse aus der Praxis ............................................ 127
6.3 Konsolidierung der Ergeboisse und Entwicklung der Konstruktionslandkarte ... 128
6.4 Zusammenfassung und Zwischenergebnis ......................................................... 136
X Inhaltsverzeichnis
7. Konstruktion des ReferenzmodeUS ........................................................................... 137
7.1 Ableitung Basismodell und Konstruktion entlang der Konstruktionslandkarte .. 137
7.1.1 Konstruktion der Flexibilität und Adaptionsflihigkeit ............................. 138
7.1.2 Konstruktion des nicht-sequenziellen Ansatzes ....................................... 139
7.1.3 Konstruktion der Delegierbarkeit von Aktivitäten ................................... 141
7.1.4 Konstruktion der angemessenen Formalisicrung ..................................... 142
7.1.5 Konstruktion der Stenernng der Innovation im Produktlebenszyklus
der Versicherung ..................................................................................... 143
7.1.6 Konstruktion der Schnittstellen zu internen und externen Einheiten ....... 144
7.1.7 Konstruktion der Ableitung von Innovationszielen aus Geschäfts-
strategie und Bereitstellung eines strategischen Rahmens ....................... 144
7.1.8 Konstruktion des Managements des versicberungstechnischen Risikos .. 145
7.1.9 Konstruktion des Innovationscontrollings und
Lebenszyklusmanagements ..................................................................... 145
7.1.10 Konstruktion der Wicderverwendharkeit... .............................................. 146
7.2 Ableitung der Strokturdaten für identifizierte Prozessschritte ............................ 149
7.3 Strukturierung der Prozessschritte in Teilprozesse ............................................. 153
7.4 Modellierung und Dokumentstion des Referenzmodells .................................... 154
7.4.1 Auswahl der Modellierungssprsche ........................................................ 154
7.4.2 ModelIierung der Ablaufstruktur des Referenzmodells ........................... 158
7.4.3 Beschreibung der Detaildokumentstion des Referenzmodells ................. 167
7.5 Zusammenfassung und Zwischenergebnis ......................................................... 169
8. Evaluation des Referenzmodells ............................................................................... 171
8.1 Identifikation eines Evaluationsvorgehens aus der Literatur .............................. 171
8.1.1 Ergehnisse Literatur Review ................................................................... 172
8.1.2 Bewertung identifizierter Evalustionsansätze und Auswahl eines
geeigneten Vorgehens ............................................................................. 172
8.2 Adaption des Evalustionsvorgehens auf den Kontext des
Forschungsvorhsbens ......................................................................................... 179
8.3 Durchfiihrung der Evaluation ............................................................................. 185
8.3.1 Merkma1sbasierte Evalustion der Anforderungen (sununativ) ................ 185
8.3.2 Empirische Evaluation des Zusatznutzens (swnmativ) ............................ 189
8.3.3 Empirische Evalustion von Verbesserungspotenzialen (formstiv) .......... 197
8.3.3.1 Beschreibung und Klassifizierung identifizierter
Verbesserungskategorien. .......................................................... 197
8.3.3.2 Beschreibung der Umsetzung der Verbesserungskategorien ..... 200
