Table Of Content(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:2) (cid:9)(cid:10)(cid:11)(cid:2)(cid:12)(cid:13)(cid:12)(cid:7)(cid:14)(cid:2) (cid:7)(cid:10) (cid:15)(cid:2)(cid:12) (cid:16)(cid:12)(cid:3)(cid:17)(cid:7)(cid:14)
(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6) (cid:7)(cid:6)(cid:8) (cid:9)(cid:7)(cid:10)(cid:11)(cid:12)(cid:13)(cid:14)(cid:3)
(cid:15)(cid:5)(cid:16)(cid:6)(cid:8) (cid:17)(cid:7)(cid:18)(cid:12)(cid:13)(cid:6) (cid:19) (cid:20)(cid:5)(cid:13)(cid:6)(cid:21) (cid:22)(cid:18)(cid:13)(cid:5)(cid:12)(cid:23)(cid:2)(cid:6)(cid:6)
(cid:20)(cid:5)(cid:16)(cid:2)(cid:7)(cid:10)(cid:24)(cid:5)(cid:11)(cid:5)(cid:16)
(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:2) (cid:9)(cid:10)(cid:11)(cid:2)(cid:12)(cid:13)(cid:12)(cid:7)(cid:14)(cid:2)
(cid:7)(cid:10) (cid:15)(cid:2)(cid:12) (cid:16)(cid:12)(cid:3)(cid:17)(cid:7)(cid:14)
(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6) (cid:7)(cid:6)(cid:8) (cid:9)(cid:7)(cid:10)(cid:11)(cid:12)(cid:13)(cid:14)(cid:3)
(cid:25)(cid:13)(cid:4) (cid:26)(cid:27)(cid:28) (cid:9)(cid:11)(cid:11)(cid:13)(cid:12)(cid:8)(cid:7)(cid:6)(cid:24)(cid:5)(cid:6)
(cid:1) (cid:2)
(cid:15)(cid:5)(cid:16)(cid:6)(cid:8) (cid:17)(cid:7)(cid:18)(cid:12)(cid:13)(cid:6)
(cid:29)(cid:13)(cid:5)(cid:23)(cid:5)(cid:6)(cid:10) (cid:9)(cid:30)
(cid:29)(cid:13)(cid:5)(cid:23)(cid:5)(cid:6)(cid:10) (cid:31) (cid:23)(cid:23)(cid:7)(cid:6)(cid:13)(cid:14)(cid:2)(cid:4)(cid:13) (cid:6)(cid:10)
!(cid:6)(cid:4)(cid:5)(cid:16)"(cid:16)(cid:13)(cid:10)(cid:5) (cid:29)#(cid:10)(cid:4)(cid:5)(cid:23)(cid:10)
(cid:31) (cid:23) !(cid:29)$
(cid:20) %(cid:23)(cid:2)(cid:6)(cid:6)(cid:10)(cid:4)(cid:16)(cid:2)&(cid:5) ’(cid:26)
((cid:26))’* (cid:25)+(cid:6)(cid:14)(cid:18)(cid:5)(cid:6)
(cid:11)(cid:5)(cid:16)(cid:6)(cid:8),(cid:3)(cid:7)(cid:18)(cid:12)(cid:13)(cid:6)-(cid:10)(cid:13)(cid:5)(cid:23)(cid:5)(cid:6)(cid:10),(cid:14) (cid:23)
.(cid:16) %(cid:5)(cid:10)(cid:10) (cid:16) /(cid:16),01(cid:6)(cid:24), (cid:20)(cid:5)(cid:13)(cid:6)(cid:21) (cid:22)(cid:18)(cid:13)(cid:5)(cid:12)(cid:23)(cid:2)(cid:6)(cid:6)
(cid:1)(cid:16)(cid:2)(cid:7)(cid:6)(cid:18) %(cid:5)(cid:16) 1(cid:6)(cid:10)(cid:4)(cid:13)(cid:4)(cid:7)(cid:4)(cid:5)
% (cid:16) (cid:29)(cid:5)(cid:14)(cid:7)(cid:16)(cid:5) 1(cid:6)% (cid:16)(cid:23)(cid:2)(cid:4)(cid:13) (cid:6) (cid:22)(cid:5)(cid:14)(cid:18)(cid:6) (cid:12) (cid:24)# 2(cid:29)1(cid:22)3
4(cid:18)(cid:5)(cid:13)(cid:6)(cid:10)(cid:4)(cid:16)(cid:2)&(cid:5) (cid:28)’
56(cid:27)*’ /(cid:2)(cid:16)(cid:23)(cid:10)(cid:4)(cid:2)(cid:8)(cid:4)
(cid:18)(cid:5)(cid:13)(cid:6)(cid:21),(cid:4)(cid:18)(cid:13)(cid:5)(cid:12)(cid:23)(cid:2)(cid:6)(cid:6)-(cid:10)(cid:13)(cid:4),%(cid:16)(cid:2)(cid:7)(cid:6)(cid:18) %(cid:5)(cid:16),(cid:8)(cid:5)
(cid:1)(cid:2)(cid:3) (cid:4)(cid:3)(cid:5)(cid:6)(cid:7) (cid:8)(cid:9)(cid:2)(cid:7)(cid:2)(cid:7) (cid:10)(cid:11)(cid:12)(cid:13)(cid:2)(cid:7) (cid:14)(cid:2)(cid:13)(cid:15) (cid:16)(cid:17)(cid:18)(cid:19)(cid:5)(cid:2)(cid:15)(cid:15) (cid:20)(cid:21) (cid:8)(cid:9)(cid:2) (cid:22)(cid:9)(cid:2)(cid:18)(cid:2)(cid:21)(cid:7)(cid:23)(cid:24)(cid:25)(cid:26)(cid:27)(cid:4)(cid:28) (cid:26)(cid:21)(cid:9)(cid:15)(cid:9)(cid:20)(cid:15)(cid:9)(cid:29)(cid:2) (cid:30)(cid:31)(cid:9)(cid:3)
(cid:13)(cid:2)(cid:5) (cid:2)(cid:21) !(cid:9)(cid:21)(cid:8)(cid:2)(cid:3)(cid:21)"# (cid:26)(cid:18) (cid:28)(cid:17)(cid:16)(cid:11)(cid:7) (cid:8)(cid:2)(cid:3) (cid:24)(cid:21)(cid:15)(cid:2)(cid:3)(cid:7)(cid:15)$(cid:15)%(cid:11)(cid:21)(cid:14) (cid:5)(cid:9)(cid:2)(cid:14)(cid:15) (cid:8)(cid:9)(cid:2) (cid:10)(cid:9)(cid:5)(cid:8)(cid:11)(cid:21)(cid:14)(cid:7)(cid:16)(cid:20)(cid:18)(cid:19)(cid:20)(cid:14)(cid:21)(cid:2) (cid:29)(cid:17)(cid:21)
(cid:24)(cid:25)(cid:26)(cid:27)(cid:4)(cid:28) (cid:9)(cid:21) & (cid:14)(cid:13)(cid:20)(cid:21)(cid:9)(cid:7)(cid:15)(cid:20)(cid:21) ’ (cid:7)(cid:9)(cid:2) (cid:9)(cid:7)(cid:15) (cid:2)(cid:9)(cid:21)(cid:2) ((cid:9)(cid:12)(cid:13)(cid:15)(cid:9)(cid:14)(cid:2) (cid:26)(cid:21)(cid:29)(cid:2)(cid:7)(cid:15)(cid:9)(cid:15)(cid:9)(cid:17)(cid:21) (cid:9)(cid:21) (cid:8)(cid:9)(cid:2) )(cid:11)(cid:16)(cid:11)(cid:21) (cid:15) (cid:8)(cid:2)(cid:7)
*(cid:20)(cid:21)(cid:8)(cid:2)(cid:7)+ (cid:2)(cid:3)(cid:18)(cid:6)(cid:14)(cid:5)(cid:9)(cid:12)(cid:13)(cid:15) (cid:18)(cid:2)(cid:13)(cid:3) (cid:20)(cid:5)(cid:7) (cid:8)(cid:3)(cid:2)(cid:9) ,(cid:9)(cid:5)(cid:5)(cid:9)(cid:17)(cid:21)(cid:2)(cid:21) !(cid:9)(cid:21)(cid:8)(cid:2)(cid:3)(cid:21) (cid:8)(cid:2)(cid:21) (cid:22)(cid:12)(cid:13)(cid:11)(cid:5)-(cid:2)(cid:7)(cid:11)(cid:12)(cid:13)+ (cid:31)(cid:2)(cid:9)(cid:15)(cid:2)(cid:3)(cid:23)
-(cid:9)(cid:5)(cid:8)(cid:11)(cid:21)(cid:14) (cid:7)(cid:17)((cid:9)(cid:2)(cid:8)(cid:2)(cid:21) (cid:4)(cid:3)(cid:13)(cid:20)(cid:5)(cid:15) (cid:29)(cid:17)(cid:21)*(cid:2)(cid:13)(cid:3)(cid:18)(cid:20)(cid:15)(cid:2)(cid:3)(cid:9)(cid:20)(cid:5)#
(cid:15)(cid:13)(cid:11)(cid:12)(cid:13) (cid:24)(cid:16)(cid:2)%(cid:13)(cid:10)(cid:14)(cid:18)(cid:5)1(cid:6)% (cid:16)(cid:23)(cid:2)(cid:4)(cid:13) (cid:6)/(cid:5)(cid:16)/(cid:5)(cid:7)(cid:4)(cid:10)(cid:14)(cid:18)(cid:5)(cid:6)(cid:15)(cid:13)(cid:11)(cid:12)(cid:13) (cid:4)(cid:18)(cid:5)(cid:3)
/(cid:13)(cid:5) /(cid:5)(cid:7)(cid:4)(cid:10)(cid:14)(cid:18)(cid:5) (cid:15)(cid:13)(cid:11)(cid:12)(cid:13) (cid:4)(cid:18)(cid:5)(cid:3) 7(cid:5)(cid:16)(cid:21)(cid:5)(cid:13)(cid:14)(cid:18)(cid:6)(cid:5)(cid:4) (cid:8)(cid:13)(cid:5)(cid:10)(cid:5) .(cid:7)(cid:11)(cid:12)(cid:13)(cid:3)(cid:2)(cid:4)(cid:13) (cid:6) (cid:13)(cid:6) (cid:8)(cid:5)(cid:16) /(cid:5)(cid:7)(cid:4)(cid:10)(cid:14)(cid:18)(cid:5)(cid:6) 8(cid:2)(cid:4)(cid:13) (cid:6)(cid:2)(cid:12)(cid:11)(cid:13)(cid:11)(cid:12)(cid:13) (cid:24)(cid:16)(cid:2)%(cid:13)(cid:5)9
(cid:8)(cid:5)(cid:4)(cid:2)(cid:13)(cid:12)(cid:12)(cid:13)(cid:5)(cid:16)(cid:4)(cid:5)(cid:11)(cid:13)(cid:11)(cid:12)(cid:13) (cid:24)(cid:16)(cid:2)%(cid:13)(cid:10)(cid:14)(cid:18)(cid:5)/(cid:2)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:10)(cid:13)(cid:6)(cid:8)(cid:13)(cid:23)1(cid:6)(cid:4)(cid:5)(cid:16)(cid:6)(cid:5)(cid:4)+(cid:11)(cid:5)(cid:16):(cid:18)(cid:4)(cid:4)";<<(cid:8)(cid:6)(cid:11),(cid:8)(cid:8)(cid:11),(cid:8)(cid:5)=(cid:2)(cid:11)(cid:16)(cid:7)%(cid:11)(cid:2)(cid:16),
1(cid:29)(cid:15)8 )0’6>0(cid:27)(cid:26)*>(0> (cid:29)"(cid:16)(cid:13)(cid:6)(cid:24)(cid:5)(cid:16) (cid:15)(cid:5)(cid:16)(cid:12)(cid:13)(cid:6) (cid:20)(cid:5)(cid:13)(cid:8)(cid:5)(cid:12)(cid:11)(cid:5)(cid:16)(cid:24) 8(cid:5)? $ (cid:16)(cid:3)
/(cid:13)(cid:5)(cid:10)(cid:5)(cid:10) @(cid:5)(cid:16)(cid:3) (cid:13)(cid:10)(cid:4) (cid:7)(cid:16)(cid:18)(cid:5)(cid:11)(cid:5)(cid:16)(cid:16)(cid:5)(cid:14)(cid:18)(cid:4)(cid:12)(cid:13)(cid:14)(cid:18) (cid:24)(cid:5)(cid:10)(cid:14)(cid:18)+(cid:4)(cid:21)(cid:4), /(cid:13)(cid:5) (cid:8)(cid:2)(cid:8)(cid:7)(cid:16)(cid:14)(cid:18) (cid:11)(cid:5)(cid:24)(cid:16)+(cid:6)(cid:8)(cid:5)(cid:4)(cid:5)(cid:6) 4(cid:5)(cid:14)(cid:18)(cid:4)(cid:5)A (cid:13)(cid:6)(cid:10)(cid:11)(cid:5)(cid:10) (cid:6)(cid:8)(cid:5)(cid:16)(cid:5)
(cid:8)(cid:13)(cid:5)(cid:8)(cid:5)(cid:16)B(cid:11)(cid:5)(cid:16)(cid:10)(cid:5)(cid:4)(cid:21)(cid:7)(cid:6)(cid:24)A(cid:8)(cid:5)(cid:10)8(cid:2)(cid:14)(cid:18)(cid:8)(cid:16)(cid:7)(cid:14)(cid:3)(cid:10)A(cid:8)(cid:5)(cid:10)C (cid:16)(cid:4)(cid:16)(cid:2)(cid:24)(cid:10)A(cid:8)(cid:5)(cid:16)!(cid:6)(cid:4)(cid:6)(cid:2)(cid:18)(cid:23)(cid:5)7 (cid:6)(cid:9)(cid:11)(cid:11)(cid:13)(cid:12)(cid:8)(cid:7)(cid:6)(cid:24)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:6)(cid:8)(cid:22)(cid:2)0
(cid:11)(cid:5)(cid:12)(cid:12)(cid:5)(cid:6)A (cid:8)(cid:5)(cid:16) (cid:1)(cid:7)(cid:6)(cid:3)(cid:10)(cid:5)(cid:6)(cid:8)(cid:7)(cid:6)(cid:24)A (cid:8)(cid:5)(cid:16) (cid:25)(cid:13)(cid:3)(cid:16) 7(cid:5)(cid:16)%(cid:13)(cid:12)(cid:23)(cid:7)(cid:6)(cid:24) (cid:8)(cid:5)(cid:16) (cid:8)(cid:5)(cid:16) C(cid:5)(cid:16)7(cid:13)(cid:5)(cid:12)%D(cid:12)(cid:4)(cid:13)(cid:24)(cid:7)(cid:6)(cid:24) (cid:2)(cid:7)% (cid:2)(cid:6)(cid:8)(cid:5)(cid:16)(cid:5)(cid:6) @(cid:5)(cid:24)(cid:5)(cid:6)
(cid:7)(cid:6)(cid:8)(cid:8)(cid:5)(cid:16)(cid:29)"(cid:5)(cid:13)(cid:14)(cid:18)(cid:5)(cid:16)(cid:7)(cid:6)(cid:24)(cid:13)(cid:6)/(cid:2)(cid:4)(cid:5)(cid:6)7(cid:5)(cid:16)(cid:2)(cid:16)(cid:11)(cid:5)(cid:13)(cid:4)(cid:7)(cid:6)(cid:24)(cid:10)(cid:2)(cid:6)(cid:12)(cid:2)(cid:24)(cid:5)(cid:6)A(cid:11)(cid:12)(cid:5)(cid:13)(cid:11)(cid:5)(cid:6)A(cid:2)(cid:7)(cid:14)(cid:18)(cid:11)(cid:5)(cid:13)(cid:6)(cid:7)(cid:16)(cid:2)(cid:7)(cid:10)(cid:21)(cid:7)(cid:24)(cid:10)?(cid:5)(cid:13)(cid:10)(cid:5)(cid:16)C(cid:5)(cid:16)0
?(cid:5)(cid:16)(cid:4)(cid:7)(cid:6)(cid:24)A 7 (cid:16)(cid:11)(cid:5)(cid:18)(cid:2)(cid:12)(cid:4)(cid:5)(cid:6), !(cid:13)(cid:6)(cid:5) C(cid:5)(cid:16)7(cid:13)(cid:5)(cid:12)%D(cid:12)(cid:4)(cid:13)(cid:24)(cid:7)(cid:6)(cid:24) (cid:8)(cid:13)(cid:5)(cid:10)(cid:5)(cid:10) @(cid:5)(cid:16)(cid:3)(cid:5)(cid:10) (cid:8)(cid:5)(cid:16) 7 (cid:6) (cid:22)(cid:5)(cid:13)(cid:12)(cid:5)(cid:6) (cid:8)(cid:13)(cid:5)(cid:10)(cid:5)(cid:10) @(cid:5)(cid:16)(cid:3)(cid:5)(cid:10) (cid:13)(cid:10)(cid:4)
(cid:2)(cid:7)(cid:14)(cid:18) (cid:13)(cid:23) !(cid:13)(cid:6)(cid:21)(cid:5)(cid:12)%(cid:2)(cid:12)(cid:12) (cid:6)(cid:7)(cid:16) (cid:13)(cid:6) (cid:8)(cid:5)(cid:6) (cid:30)(cid:16)(cid:5)(cid:6)(cid:21)(cid:5)(cid:6) (cid:8)(cid:5)(cid:16) (cid:24)(cid:5)(cid:10)(cid:5)(cid:4)(cid:21)(cid:12)(cid:13)(cid:14)(cid:18)(cid:5)(cid:6) (cid:15)(cid:5)(cid:10)(cid:4)(cid:13)(cid:23)(cid:23)(cid:7)(cid:6)(cid:24)(cid:5)(cid:6)(cid:8)(cid:5)(cid:10) E(cid:16)(cid:18)(cid:5)(cid:11)(cid:5)(cid:16)(cid:16)(cid:5)(cid:14)(cid:18)(cid:4)(cid:10)(cid:24)(cid:5)0
(cid:10)(cid:5)(cid:4)(cid:21)(cid:5)(cid:10) (cid:8)(cid:5)(cid:16) (cid:15)(cid:7)(cid:6)(cid:8)(cid:5)(cid:10)(cid:16)(cid:5)"(cid:7)(cid:11)(cid:12)(cid:13)(cid:3) /(cid:5)(cid:7)(cid:4)(cid:10)(cid:14)(cid:18)(cid:12)(cid:2)(cid:6)(cid:8) 7 (cid:23) *, (cid:29)(cid:5)"(cid:4)(cid:5)(cid:23)(cid:11)(cid:5)(cid:16) (cid:26)*5’ (cid:13)(cid:6)(cid:8)(cid:5)(cid:16) F(cid:5)?(cid:5)(cid:13)(cid:12)(cid:10) (cid:24)(cid:5)(cid:12)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:8)(cid:5)(cid:6) (cid:1)(cid:2)(cid:10)0
(cid:10)(cid:7)(cid:6)(cid:24) (cid:21)(cid:7)(cid:12)D(cid:10)(cid:10)(cid:13)(cid:24), (cid:29)(cid:13)(cid:5) (cid:13)(cid:10)(cid:4) (cid:24)(cid:16)(cid:7)(cid:6)(cid:8)(cid:10)D(cid:4)(cid:21)(cid:12)(cid:13)(cid:14)(cid:18) 7(cid:5)(cid:16)(cid:24)+(cid:4)(cid:7)(cid:6)(cid:24)(cid:10)"%(cid:12)(cid:13)(cid:14)(cid:18)(cid:4)(cid:13)(cid:24), G(cid:7)?(cid:13)(cid:8)(cid:5)(cid:16)(cid:18)(cid:2)(cid:6)(cid:8)(cid:12)(cid:7)(cid:6)(cid:24)(cid:5)(cid:6) (cid:7)(cid:6)(cid:4)(cid:5)(cid:16)(cid:12)(cid:13)(cid:5)(cid:24)(cid:5)(cid:6) (cid:8)(cid:5)(cid:6)
(cid:29)(cid:4)(cid:16)(cid:2)%(cid:11)(cid:5)(cid:10)(cid:4)(cid:13)(cid:23)(cid:23)(cid:7)(cid:6)(cid:24)(cid:5)(cid:6)(cid:8)(cid:5)(cid:10)E(cid:16)(cid:18)(cid:5)(cid:11)(cid:5)(cid:16)(cid:16)(cid:5)(cid:14)(cid:18)(cid:4)(cid:10)(cid:24)(cid:5)(cid:10)(cid:5)(cid:4)(cid:21)(cid:5)(cid:10),
(cid:29)"(cid:16)(cid:13)(cid:6)(cid:24)(cid:5)(cid:16)(cid:13)(cid:10)(cid:4)(cid:5)(cid:13)(cid:6)E(cid:6)(cid:4)(cid:5)(cid:16)(cid:6)(cid:5)(cid:18)(cid:23)(cid:5)(cid:6)7 (cid:6)(cid:29)"(cid:16)(cid:13)(cid:6)(cid:24)(cid:5)(cid:16)(cid:29)(cid:14)(cid:13)(cid:5)(cid:6)(cid:14)(cid:5)H(cid:15)(cid:7)(cid:10)(cid:13)(cid:6)(cid:5)(cid:10)(cid:10)(cid:25)(cid:5)(cid:8)(cid:13)(cid:2)
(cid:10)"(cid:16)(cid:13)(cid:6)(cid:24)(cid:5)(cid:16),(cid:8)(cid:5)
I(cid:29)"(cid:16)(cid:13)(cid:6)(cid:24)(cid:5)(cid:16)0C(cid:5)(cid:16)(cid:12)(cid:2)(cid:24)(cid:15)(cid:5)(cid:16)(cid:12)(cid:13)(cid:6)(cid:20)(cid:5)(cid:13)(cid:8)(cid:5)(cid:12)(cid:11)(cid:5)(cid:16)(cid:24)(cid:27)>>’
.(cid:16)(cid:13)(cid:6)(cid:4)(cid:5)(cid:8)(cid:13)(cid:6)(cid:30)(cid:5)(cid:16)(cid:23)(cid:2)(cid:6)#
/(cid:13)(cid:5) @(cid:13)(cid:5)(cid:8)(cid:5)(cid:16)(cid:24)(cid:2)(cid:11)(cid:5) 7 (cid:6) (cid:30)(cid:5)(cid:11)(cid:16)(cid:2)(cid:7)(cid:14)(cid:18)(cid:10)(cid:6)(cid:2)(cid:23)(cid:5)(cid:6)A (cid:20)(cid:2)(cid:6)(cid:8)(cid:5)(cid:12)(cid:10)(cid:6)(cid:2)(cid:23)(cid:5)(cid:6)A @(cid:2)(cid:16)(cid:5)(cid:6)(cid:11)(cid:5)(cid:21)(cid:5)(cid:13)(cid:14)(cid:18)(cid:6)(cid:7)(cid:6)(cid:24)(cid:5)(cid:6) (cid:7)(cid:10)?, (cid:13)(cid:6) (cid:8)(cid:13)(cid:5)(cid:10)(cid:5)(cid:23)
@(cid:5)(cid:16)(cid:3)(cid:11)(cid:5)(cid:16)(cid:5)(cid:14)(cid:18)(cid:4)(cid:13)(cid:24)(cid:4)(cid:2)(cid:7)(cid:14)(cid:18) (cid:18)(cid:6)(cid:5)(cid:11)(cid:5)(cid:10) (cid:6)(cid:8)(cid:5)(cid:16)(cid:5)(cid:17)(cid:5)(cid:6)(cid:6)(cid:21)(cid:5)(cid:13)(cid:14)(cid:18)(cid:6)(cid:7)(cid:6)(cid:24)(cid:6)(cid:13)(cid:14)(cid:18)(cid:4)(cid:21)(cid:7)(cid:8)(cid:5)(cid:16)(cid:9)(cid:6)(cid:6)(cid:2)(cid:18)(cid:23)(cid:5)A(cid:8)(cid:2)(cid:10)(cid:10)(cid:10) (cid:12)(cid:14)(cid:18)(cid:5)8(cid:2)0
(cid:23)(cid:5)(cid:6)(cid:13)(cid:23)(cid:29)(cid:13)(cid:6)(cid:6)(cid:5)(cid:8)(cid:5)(cid:16)@(cid:2)(cid:16)(cid:5)(cid:6)(cid:21)(cid:5)(cid:13)(cid:14)(cid:18)(cid:5)(cid:6)0(cid:7)(cid:6)(cid:8)(cid:25)(cid:2)(cid:16)(cid:3)(cid:5)(cid:6)(cid:10)(cid:14)(cid:18)(cid:7)(cid:4)(cid:21)0(cid:30)(cid:5)(cid:10)(cid:5)(cid:4)(cid:21)(cid:24)(cid:5)(cid:11)(cid:7)(cid:6)(cid:24)(cid:2)(cid:12)(cid:10)%(cid:16)(cid:5)(cid:13)(cid:21)(cid:7)(cid:11)(cid:5)(cid:4)(cid:16)(cid:2)(cid:14)(cid:18)(cid:4)(cid:5)(cid:6)?D0
(cid:16)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:6)(cid:8)(cid:8)(cid:2)(cid:18)(cid:5)(cid:16)7 (cid:6)F(cid:5)(cid:8)(cid:5)(cid:16)(cid:23)(cid:2)(cid:6)(cid:6)(cid:11)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:4)(cid:21)(cid:4)?(cid:5)(cid:16)(cid:8)(cid:5)(cid:6)(cid:8)+(cid:16)%(cid:4)(cid:5)(cid:6),
E(cid:23)(cid:10)(cid:14)(cid:18)(cid:12)(cid:2)(cid:24)(cid:24)(cid:5)(cid:10)(cid:4)(cid:2)(cid:12)(cid:4)(cid:7)(cid:6)(cid:24);(cid:8)(cid:5)(cid:10)(cid:13)(cid:24)(cid:6)J"(cid:16) (cid:8)(cid:7)(cid:14)(cid:4)(cid:13) (cid:6)(cid:30)(cid:23)(cid:11)(cid:20)A(cid:20)(cid:5)(cid:13)(cid:8)(cid:5)(cid:12)(cid:11)(cid:5)(cid:16)(cid:24)
(cid:29).18(cid:26)(cid:26)>>’*6> 6(cid:27)<)(cid:26))>0’ 6 ) (cid:27) (cid:26) >K(cid:30)(cid:5)(cid:8)(cid:16)(cid:7)(cid:14)(cid:3)(cid:4)(cid:2)(cid:7)%(cid:10)D(cid:7)(cid:16)(cid:5)%(cid:16)(cid:5)(cid:13)(cid:5)(cid:23).(cid:2)"(cid:13)(cid:5)(cid:16)
Danksagung
Der eindeutige Trend zur Echtzeitkommunikation in Unternehmen – auch im Rah-
men der globalen Vernetzung und unbegrenzten Erreichbarkeit – verändert nicht
nur die Arbeitswelt unserer Informationsgesellschaft. Auch auf unseren privaten
Alltag hat diese moderne Kommunikationsform zunehmend Einfluss. Sie wird in
Zukunft die noch schroffen Grenzen zwischen Arbeit und Privatleben verschieben
und harmonischer gestalten. Gerade wegen dieser gesellschaftlichen Tragweite und
der herausragenden technischen Vielschichtigkeit beschäftigen sich Experten zahl-
reicher Disziplinen mit diesem Thema. Und das – wie es sich für eine interdiszi-
plinäre Diskussion im besten Sinne gehört – auch durchaus kontrovers.
Unser Anliegen ist es, mit diesem Buch aus aktuellen Beiträgen zur Echtzeit-
kommunikation in Unternehmen allen Interessierten einen Blick auf das Gesamt-
szenario zu verschaffen und die verschiedenen Positionen anschaulich einzufan-
gen. Die Summe der einzelnen Beiträge erst ergibt das facettenreiche und infor-
mative Ganze. Von der Vorbereitung über die Realisierung und Nutzung echtzeit-
basierter Kommunikationslösungen bis hin zum Ausblick in die nahe und ferne
Zukunft werden vielfältige und wegweisende Weichenstellungen beschrieben und
vorgeschlagen. Dabei wurde besonderer Wert sowohl auf die wissenschaftliche
Fundierung wie auch auf die praktische Umsetzung gelegt.
Diese Facetten zu beleuchten wäre nicht gelungen, wenn nicht die Autoren aus
den vielen unterschiedlichen Unternehmen, Arbeitswelten und Fachbereichen
spontan und bereitwillig ihren Beitrag zu diesem Buch geleistet hätten. Unser herz-
licher Dank gilt deshalb den Autoren, die sich hier in hervorragender Weise neben
allen beruflichen Verpflichtungen bereit erklärt haben, ihr Wissen und ihre
Erkenntnisse zur Echtzeitkommunikation für dieses Buch in aktuellen Beiträgen zu
pointieren. Sie und zahlreiche Helfer im Hintergrund haben dieses Buch auf den
Weg gebracht und das Thema damit einem breiten Publikum erstmals umfassend
erschlossen. Ganz besonders danken möchten wir Peter Kasprzyk, der als Redak-
tionsleiter nie Weitblick und Detailliebe aus dem Auge verloren hat. Die erfolgrei-
che Fertigstellung dieses Werkes verdanken wir insbesondere seinem unermüd-
lichen Einsatz. Ebenfalls danken wir Dr. Michael Meyer für den inhaltlichen Rat
und die ergänzende Koordination im Autorenkreis.
München im Oktober 2004
Bernd Kuhlin Prof. Heinz Thielmann
Vorwort
Geschwindigkeit als erfolgsbestimmendes Element
Unsere moderne Industriegesellschaft lebt auf der Überholspur. Die
Schlagworte heissen „schneller“, „kürzer“, „leistungsfähiger“. So erleben
wir es fast überall, ob privat oder geschäftlich. Immer in Bewegung oder in
Hektik. Dabei finden wir den raschen Informationswechsel im Privatleben
meist amüsant und wir interessieren uns für die vielfältigen Informationen,
die vor allem über die neuen Medien von aller Welt auf uns einströmen. Sie
geben uns das Gefühl, jederzeit überall dabei sein zu können. Selten
machen wir uns bewusst, dass diese oft als „Reizüberflutung“ apostro-
phierte Informationsschwemme nur deshalb nicht zum Overkill führt, weil
wir uns unsere Zeit einteilen können.
Im Geschäftsleben gibt es dazu viele Parallelen. Auch hier wird viel
Zeitdruck von aussen erzeugt, immer mehr muss gehen, immer enger wer-
den die Termine, oder besser gesagt die Reaktionszeiten auf Anforderun-
gen, die uns gestellt werden. Wichtige Informationen sind in Sekunden-
schnelle einmal um den Erdball herum – über alle Zeitzonen hinweg. Statt
CET oder MESZ müsste es eigentlich GGZ heissen, für Globale Gleich
Zeit im weltweiten Netz. Im Geschäftsleben stärker noch als im Privatleben
sind wir praktisch immer online und versuchen, die Informationen stets in
Echtzeit zu verarbeiten. Die Echtzeitverarbeitung wird aber oft behindert
aufgrund technischer Probleme oder mangelnder zeitlicher Abstimmung
mit unseren Geschäftspartnern.
The Real Time Enterprise – Make It Real On Time!
Den geänderten Umgang mit Zeit und Information müssen wir natürlich in
unserem Geschäftsleben ganz anders berücksichtigen als im Privaten, weil
abschalten hier nicht geht. Deshalb sind die Geschäftsprozesse so zu gestal-
ten, dass wir möglichst verzögerungsfrei Informationen austauschen kön-
nen. Dazu bedarf es innovativer Kommunikationskonzepte, welche die vor-
handenen technischen Möglichkeiten des Datenaustausches optimal aus-
nutzen. Auf diese Weise entwickeln wir unsere Unternehmen zu tatsäch-
lichen Echtzeitunternehmen, zu Real Time Enterprises. Prozessorientiert
denkende Mitarbeiter, effektives Zeitmanagement und innovative Kommu-
nikationstechnologie sind die Hebel, um Unternehmen stets einen hohen
VIII Vorwort
Wirkungsgrad zu ermöglichen. Ein optimaler Wirkungsgrad muss daher
nicht zwangsläufig mit einer als stressig oder unangenehm empfundenen
Leistungsverdichtung verbunden sein – im Gegenteil!
Herausforderungen als Chance begreifen
Dass wir uns heute stärker denn je diesen Herausforderungen stellen müs-
sen, ist eine Tatsache, an deren Entstehen wir mit immer leistungsfähigerer
Kommunikationstechnologie massiv mitgewirkt haben. So können sich
Unternehmen zunehmend vom rein geografischen Standortbegriff lösen
und ihren Standort statt dessen stärker anhand des Business bestimmen.
Auf diese Weise entstehen virtuelle Standorte, und unsere Management-
Aufgabe besteht darin, diese Virtualität in Echtzeit effektiv in das
Geschäftsleben zu integrieren. Unsere weltweiten Mitbewerber sind auf
dem gleichen Weg.
Im Zeitalter der Globalisierung, kommt als wesentliche neue Anforde-
rung hinzu, dass zusammenhängende Ereignisse weltweit quasi gleichzei-
tig passieren, unabhängig vom Standort der Beteiligten. So muss der tech-
nologische Aspekt von Kommunikation stärker betont werden, um die
geforderte Gleichzeitigkeit zu ermöglichen. Mit der Globalisierung gehen
gesellschaftliche Anpassungen einher, die zunächst als schmerzhaft und
hart empfunden werden – wir erleben dies gerade hautnah. Bei nüchterner
Betrachtung gibt es jedoch keine akzeptierbare Alternative. Als führend
wird nur diejenige Unternehmung anerkannt, die sich global nachhaltig
behaupten kann. Erfolgreiche Unternehmen bringen Wohlstand in die
Gesellschaften, beziehungsweise erhalten dort den Wohlstand. Die Gesell-
schaften werden sich aber im Zuge eines dadurch ausgelösten Best-Practi-
ce-Wettbewerbs ebenso global vergleichen müssen. Deshalb wird sich auf
lange Sicht nur diejenige Volkswirtschaft als führend behaupten können,
die den Globalisierungsprozess proaktiv mitgestaltet und die Real Time
auch gesellschaftlich nicht mehr als Bedrohung sondern als Chance
begreift. Als Chance im globalen Wandel der Zeit, die allen anderen Volks-
wirtschaften im permanenten Benchmarking der Kulturen als Referenzmo-
dell dient.
Real Time Enterprise – Eine echte Zukunfts-Chance
Unsere Gesellschaft befindet sich am Anfang eines evolutionären Prozes-
ses, dessen Ausgang noch vollkommen offen ist. Sicher ist zum heutigen
Zeitpunkt nur, dass grosse Veränderungen nötig sind, wenn wir unsere glo-
Vorwort IX
bale Position behaupten wollen. Die im unternehmerischen Sinn wichtigen
Handlungsfelder sind erkannt und werden in diesem Buch von namhaften
Vertretern aus Industrie, Beratung und Wissenschaft jeweils intensiv und
thematisch fokussiert beleuchtet. Die entscheidende Wertschöpfung der
Herausgeber liegt in der zielgerichteten Zusammenführung der Einzelex-
pertisen zu einer Gesamtexpertise, die dem Leser wichtige Denkanstöße
gibt und gleichzeitig für eine motivierende Aufbruchstimmung sorgt.
Thomas Ganswindt
Inhalt
Das Real-Time Enterprise. Fakten, Praxis und Ausblick........................... 1
I. Geschäftsprozesse im modernen Unternehmen............................... 11
Dieter Spath, Thomas Renner, Annette Weisbecker
Unternehmensübergreifende Geschäftsprozesse
und E-Collaboration............................................................................. 13
Arnold Picot, Thomas Hess
Geschäftsprozessmanagement im Echtzeitunternehmen..................... 31
Michael Meyer
Echter Mehrwert in Echtzeit................................................................ 49
Tom Davies, Barry Gilbert, Jeff Swartz
„Competitive Responsiveness“ – eine neue Messgröße zur
Bewertung der Unternehmens-Performance........................................ 63
II.Typische Branchenbeispiele.............................................................. 79
Susan J. Unger
DaimlerChrysler – der Weg zum Echtzeitunternehmen....................... 81
Bernd Voigt
Real-Time-orientierte Service-Architekturen im Airline Bereich....... 91
Claus E. Heinrich, Alexander Zeier
The Extended Enterprise – Betriebswirtschaftliche Integration
in Echtzeit........................................................................................... 107
Michael-W. Hartmann
Strategische Perspektiven für die Hotelbranche................................. 125
XII Inhalt
III.Die technische Vernetzung............................................................. 137
Ralf Steinmetz, Manuel Görtz, Harald Müller
Die technische Vernetzung................................................................. 139
Bernd Kuhlin
Mit konvergenten Netzen produktivere Geschäftsprozesse
gestalten.............................................................................................. 161
Jörg Eberspächer, Josef Glasmann
QoS-Architekturen und Ressourcenmanagement im Intranet........... 185
IV.Die technische Prozessunterstützung............................................ 213
Shai Agassi
Die Evolution von Geschäftsprozessen in Echtzeit........................... 215
Friedrich Kopitsch
I&C Technologien für ein Real-Time Enterprise (RTE).................... 225
V.Die Unternehmenssicherheit........................................................... 263
Claudia Eckert
Sichere mobile Business Lösungen für Real-Time Enterprises......... 265
Walter Fumy, Jörg Sauerbrey
Identity & Access Management – Schneller ROI und verbesserte
Sicherheit durch effiziente Rechtevergabe und Zugriffskontrolle..... 289
Martin Schallbruch
Echtzeit-Business fordert Sicherheit, Vertrauen und Verfügbarkeit... 307
VI.Das Outsourcing-Thema................................................................ 319
Clemens Jochum
Intelligentes IT-Sourcing in der Finanzindustrie: Hintergründe,
Voraussetzungen und Anforderungen an die künftige
Ausgestaltung der IT-Organisation..................................................... 321
Jürgen Frischmuth, Christian Oecking
Outsourcing als strategische Unternehmensentscheidung................. 331
Inhalt XIII
Johann Csecsinovits
Weniger Kosten, mehr Funktionalität................................................. 345
VII.Das Management.......................................................................... 355
Dieter Spath, Rita Nøstdal, Martina Göhring
Visuelles Unternehmensmanagement................................................ 357
Ferri Abolhassan
Vom CIO zum Chief Process Officer................................................. 371
Rob House
Erreichbar bleiben – ohne ausgeschlossen zu werden....................... 383
VIII.Die Evolutionsschritte zum „E-Enterprise“............................. 391
Steve Blood
Real-Time Enterprises – Am Anfang steht die Früherkennung
von Warnsignalen............................................................................... 393
Wolfgang König, Tim Weitzel
Die Evolutionsschritte zum E-Enterprise:
Standardisierung, Vernetzung und Kooperationsstrategien................ 403
Andreas Pfeifer
Die Evolution zur Echtzeitinfrastruktur............................................. 431
Ralf Reichwald, Christof M. Stotko, Frank T. Piller
Dezentrale Minifabrik-Netzwerke als Form des Real-Time
Enterprise: Konzeption, Flexibilitätspotenziale und Fallstudien....... 449
Frank E. Gillett, Thomas Mendel
Organic IT: IT-Kosten senken,
Unternehmensabläufe beschleunigen................................................. 483
Jörg Luther
Leben und Arbeiten im globalen Netz............................................... 503
Andy Mattes
Nachhaltig Potenziale realisieren....................................................... 517
