PT ADI SARANA ARMADA Tbk.

344 Pages·2014·10.66 MB·Indonesian

2 Laporan Tahunan 2013 - PT Adi Sarana Armada Tbk. (ASSA)
SSSSSSSSSSyyyyynnnnnnnneeeeeeeeeeeeeerrrrrrrrrrggggggggggggggggggyyyyyy
&&&&&&&&&&&& PPPPPPPPPPPPPaaaaaaaaaarrrrrrrrrrrrttttttttnnnnnnnnneeeeeeerrrrrrsssssssshhhhhhhhhhhiiiiiiiipppppppp
PT Adi Sarana Armada Tbk merupakan salah satu perusahaan layanan transportasi terbesar di
Indonesia, menyediakan solusi transportasi yang mencakup penyewaan kendaraan, jasa logistik
dan jasa juru mudi serta jual beli kendaraan bekas yang berkualitas. Merintis usaha bisnis sejak
tahun 2003, ASSA kini telah berhasil mengelola 12.972 unit kendaraan dengan 2.733 juru mudi
yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia, melayani lebih dari 800 korporasi di Indonesia.
Dalam meningkatkan pelayanan dan mencapai kepuasan pelanggan, ASSA memperluas
wilayah operasional layanan ke hampir seluruh wilayah Indonesia. Untuk memberikan jaminan
kelancaran operasional, ASSA menjalin kerjasama melalui lebih dari 690 bengkel resmi dengan
dukungan layanan 24 jam dari ASSA Solution Center melalui telepon 500 369.
Dalam rangka menunjang kinerja operasional perusahaan, ASSA senantiasa membina
hubungan baik dengan seluruh pelanggan dan rekanan yang berperan dalam mendukung
kemajuan perusahaan. ASSA mengapresiasi segala dedikasi dan kontribusi yang diberikan
tim manajemen dan seluruh karyawan yang telah menjadi tenaga penggerak ASSA menuju
pertumbuhan yang lebih baik. Melalui sinergi dan kemitraan yang solid tersebut, ASSA
berhasil memperoleh penghargaan Top Brand Award 2013 untuk kategori perusahaan
penyewaan kendaraan terbaik di Indonesia (car rental).
PT Adi Sarana Armada Tbk is a major transporation service provider in Indonesia, offering transportation solution
which covers car rental, logistic service and driver service as wellas quality second-hand vehicle trading. Pioneering the
business since 2003, ASSA is currently succeeded in managing 12,972 unit vehicle with 1,733 drivers spread nationwide,
serving for more than 800 corporate in Indonesia. In improving service nad to achieve customers satisfaction, ASSA
expanded service operational area to almost all of Indonesian region. To provide assurance of operational continuity,
ASSA establishes partnership with more than 690 official workshop with 24 hours service support from ASSA Soultion
Center through phone number 500 369.
To support operational performance of the Company, ASSA continuously develops harmonious synergy with all
customers and partners which have significant role in supporting growth of the Company. ASSA appreciates every
dedication and contribution from the management team and employees which have being the engine of ASSA towards
higher growth. Through solid synergy and partnership, ASSA succeeded in obtaining Top Brand Award 2013 for best
car rental company in Indonesia.
PT Adi Sarana Armada Tbk. (ASSA) - Annual Report 2013 3
PELANGGAN
Customers
Kunci sukses dalam bisnis penyewaan kendaraan adalah komitmen terhadap kualitas
layanan yang terbaik dari perusahaan kepada seluruh pelanggannya. Dalam perjalanan
bisnisnya, sebagian besar Pelanggan yang dimiliki ASSA merupakan pelanggan
korporasi yang terkemuka disektornya masing-masing yang memiliki jaringan usaha
yang luas di seluruh wilayah Indonesia. Perusahaan memiliki basis pelanggan yang
sangat beragam dari berbagai sektor, seperti perbankan, food manufacture and consumer
good (FMCG), telekomunikasi dan ritel.
Perusahaan meyakini bahwa, dengan kualitas layanan yang profesional dan inovatif
serta pengalaman dalam melayani kebutuhan perusahaan-perusahaan besar serta
didukung oleh penawaran yang sangat kompetitif, jenis kendaraan yang sangat
beragam, jaringan operasional yang luas akan dapat meningkatkan tingkat kepuasan
dan loyalitas pelanggan yang akan memberikan peluang untuk terus tumbuh dan
berkembangan lebih luas lagi di masa yang akan datang.
Key success of car rental business is a commiittment of best servicee qqualityy ffromm the company to all
customers. On its business milestone, most of AASSSA’s customers are coorrporattee ccustomers wwwhhhooo aaaarreeeeeee
reputable in each sector and holding expanded buussiness network all over IInnddonessiiiaaaa.. TTTTThhhhhheeeeeee CCCCCCCoooooommmmppppaaaannnnyy iiis
also supported with diversified customers basis fromm various sector of bankinggg,, food mmannuuffaaacccctttuuurrree aanndd
consumer goods (FMCG), telecommunication and retaaiill..
The Company is confident that under professional and innnoovative service qualittyyy aass wwweelll aaass exppeeerriieenncee
in serving major companies demand, various type of cars, anndd wide operationaall nneeetwoorrrkk wwwwillll iiimmproooovvvvveeeee
customers satisfaction level and loyalty which will open wider opportunity in yeearrss too commeee..
4 Laporan Tahunan 2013 - PT Adi Sarana Armada Tbk. (ASSA)
PT Adi Sarana Armada Tbk. (ASSA) - Annual Report 2013 5
REKANAN
Partners
Jumlah armada kendaraan yang cukup besar dan basis pelanggan yang
luas serta kinerja yang terus berkembang dengan sangat pesat dalam
waktu singkat, Perusahaan berupaya untuk menjalin kerjasama yang baik
dan saling menguntungkan dengan rekanan dalam menunjang kegiatan
operasional, antara lain ATPM/dealer kendaraan, bengkel, perbankan dan
perusahaan asuransi.
Selama beberapa tahun terakhir, Perusahaan telah menjalin hubungan
kerjasama dengan sekitar 83 dealer dari berbagai tipe dan jenis kendaraan,
6 perusahaan perbankan, 3 perusahaan asuransi besar serta 690 bengkel
resmi di seluruh wilayah Indonesia. Sinergi Perusahaan dengan seluruh
rekanan terkait memungkinkan Perusahaan untuk memberikan kualitas
layanan terbaik dalam menunjang kegiatan operasionalnya.
Significant number of car fleets as well as extensive customers basis and rappiiddly
improving performnance in relatively short time, the Company is committed tto
establish harmonious and mutual beneficiary partnership with several partnneers in
supporting operational activity such as ATPM/car dealer, workshop, banking aand
insurance company.
In last few days, the Company has established partnership with around 83 deaalers
from varous type and kind of vehicles, 6 banking institution, 3 major insurancee
companies and 690 official workshops all over Indonsia. The synergy betweenn the
Company with all related partners enables the Company to bring best services in
supporting its operational activity.
6 Laporan Tahunan 2013 - PT Adi Sarana Armada Tbk. (ASSA)
PT Adi Sarana Armada Tbk. (ASSA) - Annual Report 2013 7
KARYAWAN
Employee
Sebagai perusahaan penyewaan kendaraan berskala nasional, ASSA
menyadari bahwa sumber daya manusia yang berkualitas merupakan
faktor yang sangat penting dalam menunjang keberhasilan kegiatan usaha
Perusahaan. Sampai akhir tahun 2013, Perusahaan telah memiliki 552
karyawan tetap yang mengisi berbagai posisi sebagai tim manajemen dan
teknisi dan 2.733 juru mudi dengan jangkauan meliputi hampir seluruh
wilayah Indonesia yang tersebar di 15 kantor cabang, 11 kantor perwakilan
untuk penyewaan kendaraan, 3 kantor dan 12 titik operasional untuk jasa
logistik serta didukung oleh 2 cabang jual beli kendaraan bekas.
Dengan segenap kerja keras, komitmen, ketekunan dan kegigihan, setiap
karyawan ASSA melayani pelanggan berdasarkan prinsip-prinsip standar
layanan yang sudah ditetapkan oleh Perusahaan seperti AQUCARE dan
Smart Driver. Komitmen ini telah berhasil menorehkan prestasi yang sangat
membanggakan, dengan diperolehnya berbagai penghargaan dari sederet
institusi terpercaya oleh Perusahaan.
AAss aa nnaattiioonnaall ssccaallee ccaarr rreennttaall ccoommppaannyy,, AASSSSAA iiss aawwaarrreee ttthhhaatt qquuaalliittyy HHuuman Resources is
a highly important factor insupporting realization of businneessss activitty of the Company.
As end of 2013, the Company had 552 permanent employees wwhhiicch are occupied on
various position both as management and technical team and 2,,773333 drivers with scope
covering most of Indonesia region, spread in 15 branch offfiiccees, 11 representative offices
for car rental, 3 offices and 1 2 operational points forr llooggistic service and also supported
with 2 second-hand vehicle trading branches.
Within hardwork, commitment, perseveerraannce and persistence of ASSA’s employee
serves the customers based on serrvviicce standard as determined by the Company,
namely AQUCARE and Smarrtt DDriver. The commitment is succeeded in achieving proud
accomplishment, indicaatteedd from several awards from reputable institution for the
Company.
8 Laporan Tahunan 2013 - PT Adi Sarana Armada Tbk. (ASSA)
PT Adi Sarana Armada Tbk. (ASSA) - Annual Report 2013 9
Kesinambungan Tema
Laporan Tahunan
Annual Report Theme Continuity
2011 2012
Tahun 2011 merupakan tahun pertama ASSA From Solution to Satisfaction, merupakan tema yang
melakukan penyusunan Laporan Tahunan. Dengan diambil oleh ASSA dalam penyusunan Laporan Tahunan
mengambil tema “Trusted Partner in Transportation 2012. Solusi yang menghadirkan kepuasan pelanggan
Service”, ASSA ingin menjadikan dirinya sebagai merupakan wujud dari kepercayaan pelanggan
perusahaan penyewaan kendaraan yang terpercaya terhadap pelayanan yang diberikan oleh ASSA sebagai
bagi pelanggan dalam menunjang kegiatan partner dalam mendukung kegiatan operasionalnya.
operasionalnya. Komitmen terhadap kesepakatan dan Kinerja kuat di tahun 2012, merupakan bukti bahwa
tingkat kepuasan pelanggan merupakan target yang ASSA sebagai sebuah entitas terpercaya yang
menjadi tujuan utama perusahaan. memberikan solusi prima dalam industri penyewaan
kendaraan. Dengan diiringi keberhasilan dalam
2011 is the first year for ASSA in preparing the Annual
melakukan Penawaran Umum Saham Perdana, ASSA
Report. By carrying the theme of “Trusted Partner
telah memastikan pertumbuhan yang berkelanjutan
in Transportation Service,” ASSA seek to bring itself
dengan mengedepankan solusi yang memuaskan.
as trusted car rental provider for the customers to
support their operational activity. The Commitment From Solution to Satisfaction, is a theme taken by
towards contract and customers satisfaction is a key ASSA in preparing Annual Report 2012. Solution
tarfet of the Company. which brough customers satisfaction is a realization
of customers trust to service provided by ASSA as a
partner in supporting their operational activity. Positive
performance in 2012 is an evident that ASSA as an
entity has been trusted to provide excellent solution
on car rental industry. Accoompanied by achievement
in conducting Initial Public Offering, ASSA has ensured
sustainable development by promoting satisfying
solution.
10 Laporan Tahunan 2013 - PT Adi Sarana Armada Tbk. (ASSA)