Table Of ContentPsicologia del trabajo.ai 1 12/06/12 10:17
PSICOLOGÍA DEL TRABAJO
Comportamiento humano en el ámbito laboral
QUINTA EDICIÓN
John Arnold
Ray Randall
Con la colaboración de:
Fiona Patterson, Joanne Silvester, Ivan Robertson, Cary Cooper, Bernard
Burnes, Stephen Swailes, Don Harris, Carolyn Axtell y Deanne Den Hartog
Traducción:
Martha Leticia González Acosta
Traductora especialista en Psicología
Revisión técnica:
Emmanuel Martínez Mejía
Claustro de Psicología Organizacional
Universidad Nacional Autónoma de México
Datos de catalogación bibliográfica
ARNOLD, JOHN; RANDALL, RAY y cols.
Psicología del trabajo.
Quinta edición
PEARSON EDUCACIÓN, México, 2012
ISBN: 978-607-32-1478-0
Área: Ciencias sociales
Formato: 21 (cid:2) 27 cm Páginas: 720
Dirección Educación Superior: Mario Contreras Camacho
Editor: Mónica Vega Pérez
e-mail: [email protected]
Editor de desarrollo: Felipe Hernández Carrasco
Supervisor de producción: José D. Hernández Garduño
Diseño de portada: Daniela Torres
Gerencia editorial
Educación Superior Latinoamérica: Marisa de Anta
©Financial Times Professional Limited 1998 ©Pearson Education Limited 1991, 1995, 2005, 2010. This trans-
lation of WORK PSYCHOLOGY 05 Edition is published by arrangement with Pearson Education Limited, Uni-
ted Kingdom.
ISBN 0273711210
©Financial Times Professional Limited 1998 ©Pearson Education Limited 1991, 1995, 2005, 2010. Traduc-
ción autorizada de WORK PSYCHOLOGY 05 Edición publicada con autorización de Pearson Education Limi-
ted, United Kingdom.
Esta edición en español es la única autorizada.
QUINTA EDICIÓN, 2012
D.R. © 2012 por Pearson Educación de México, S.A. de C.V.
Atlacomulco 500-5o. piso
Industrial Atoto, C.P. 53519
Naucalpan de Juárez, Estado de México
E-mail: [email protected]
Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana. Reg. Núm. 1031
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permiso previo por escrito del editor.
El préstamo, alquiler o cualquier otra forma de cesión de uso de este ejemplar requerirá también la autoriza-
ción del editor o de sus representantes.
ISBN VERSIÓN IMPRESA: 978-607-32-1478-0
ISBN E-BOOK: 978-607-32-1479-7
ISBN E-CHAPTER: 978-607-32-1480-3
Impreso en México. Printed in Mexico.
CONTENIDO
Prefacio vii
Recorrido guiado xiii
Reconocimientos xvi
1 Psicología del trabajo: una guía inicial 2
Introducción• Psicología básica y psicología del trabajo• Cinco tradiciones en psicología •
Orígenes de la psicología del trabajo• La psicología del trabajo actual• El cambiante
mundo del trabajo • Tendencias en el lugar de trabajo y psicología del trabajo • Resumen•
Pruebe su aprendizaje•Sitios Web relevantes•Lecturas sugeridas
2 Diferencias individuales 54
Introducción• Modelos tradicionales de capacidad cognitiva• Modelos de sistemas de
inteligencia• Enfoque de rasgos de personalidad• Enfoques sociocognitivos a las
diferencias individuales • Resumen• Pruebe su aprendizaje• Sitios Web relevantes• Lecturas
sugeridas
3 Las bases de la selección de personal: Análisis de puestos
de trabajo, competencias y eficacia en la selección 84
Introducción• Procesos de diseño y de validación en la selección• Análisis de puestos de
trabajo• Competencias y análisis de competencias• Datos del análisis de puestos• Uso de
la información del análisis de puestos de trabajo• Proceso de validación • Confiabilidad•
Utilidad financiera• Resumen• Pruebe su aprendizaje• Sitios Web relevantes• Lecturas
sugeridas
iv Psicología del trabajo
4 Selección de personal
y métodos de evaluación: ¿Qué funciona? 122
Introducción• Un panorama general de los métodos de selección de personal• ¿Qué tan
bien funcionan los métodos de selección?• Entrevistas• Pruebas psicométricas y
mediciones de la personalidad • Centros de evaluación• Otros métodos• El efecto de los
procedimientos de selección en los solicitantes• El uso de la tecnología en la selección•
Resumen• Pruebe su aprendizaje• Sitios Web relevantes• Lecturas sugeridas
5 Evaluación del desempeño en el trabajo 166
Introducción • Definición de desempeño en el trabajo• Evaluación del desempeño en el
trabajo• Evaluación del desempeño en el trabajo• Retroalimentación de diversas fuentes•
Mejoramiento del desempeño• Resumen• Pruebe su aprendizaje• Sitios Web relevantes•
Lecturas sugeridas
6 Actitudes en el trabajo y relaciones laborales 198
Introducción• ¿Qué es una actitud?• ¿Cómo se miden las actitudes?• Actitudes y
comportamiento• Satisfacción laboral• Compromiso organizacional • Rotación de
personal• Desempleo• El contrato psicológico• Cambio de actitudes mediante la
persuasión• Negociación y conflicto en el trabajo• Relaciones laborales• Resumen•
Pruebe su aprendizaje• Sitios Web relevantes• Lecturas sugeridas
7 Enfoques para la motivación laboral
y el diseño de puestos de trabajo 258
Introducción• Panorama general de la motivación• Enfoques del sentido común en la
motivación• Teorías de la necesidad• Teoría de la expectativa: ¿qué es lo que obtengo yo?•
Teorías de la justicia y ciudadanía: ¿se me da un trato justo?• Teoría del establecimiento de
metas: ¿cómo puedo lograr mis objetivos?• Metas y autorregulación• Autoconcepto y
diferencias individuales en la motivación• Motivación intrínseca, motivación extrínseca y
remuneración• Motivación a través del rediseño del puesto de trabajo• Integración de las
teorías de la motivación• Resumen• Pruebe su aprendizaje• Sitios Web relevantes• Lecturas
sugeridas
8 Diseño del trabajo 312
Introducción• Diseño en un contexto sociotécnico• Etapas en el diseño• Diseño centrado
en seres humanos• Resumen• Pruebe su aprendizaje• Sitios Web relevantes• Lecturas
sugeridas
Contenido v
9 Tecnología de la comunicación 336
Introducción• Características esenciales de las colaboraciones dispersas • Diseño con fines
de dispersión• Resumen• Pruebe su aprendizaje• Sitios Web relevantes• Lecturas sugeridas
10 Capacitación y desarrollo 352
Introducción• Ciclo de capacitación• Análisis de las necesidades de capacitación• Diseño
de la capacitación• Evaluación de la capacitación• Transferencia del aprendizaje•
Amenazas para la evaluación precisa• Diseño para la evaluación de la capacitación•
Organizaciones que aprenden y el futuro de la capacitación• Comunidades de práctica•
Resumen• Pruebe su aprendizaje• Sitios Web relevantes• Lecturas sugeridas
11 Estrés y bienestar en el trabajo 382
Introducción• Estrés relacionado con el trabajo • Consecuencias y costos del estrés laboral•
Factores relacionados con el estrés y bienestar de los empleados• Intervenciones para
combatir el estrés laboral y fomentar el bienestar del personal• La organización saludable
• Mejorar el bienestar psicológico en el trabajo: un enfoque de solución de problemas•
Resumen• Pruebe su aprendizaje• Sitios Web relevantes• Lecturas sugeridas
12 Grupos, equipos y trabajo en equipo 450
Introducción• Toma de decisiones en grupo• Relaciones entre grupos en el trabajo•
Equipos en los centros de trabajo del siglo XXI• ¿Cómo trabajan los equipos? • Armando un
buen equipo: selección de individuos para los equipos• Equipos: una perspectiva desde el
interior• Factores que influyen el desempeño del equipo • Participación en la toma de
decisiones de las organizaciones• Temas para investigaciones futuras• Resumen• Pruebe
su aprendizaje• Sitios Web relevantes• Lecturas sugeridas
13 Liderazgo 502
Introducción• Algunas preguntas importantes acerca del liderazgo• Primeros enfoques
de liderazgo enfocados en el líder• Teorías de contingencia del liderazgo• Liderazgo
transformacional y carisma• Críticas al liderazgo transformacional• Percepción de
liderazgo• Liderazgo global• Resumen• Pruebe su aprendizaje• Sitios Web relevantes•
Lecturas sugeridas
14 Comprensión del cambio y la cultura organizacionales 542
Introducción• La importancia del cambio administrativo• Cambio en la cultura
organizacional• El enfoque planeado hacia el cambio organizacional• El enfoque
emergente para el cambio organizacional• Cambio organizacional: enfoques y elecciones•
Resumen• Pruebe su aprendizaje• Sitios Web relevantes• Lecturas sugeridas
vi Psicología del trabajo
Glosario 587
Referencias 611
Índice 693
PREFACIO
La psicología del trabajo estudia el comportamiento, los pensamientos y las emociones de los seres hu-
manos que tienen que ver con su actividad laboral. Se utiliza para mejorar nuestra comprensión y manejo
de las personas (incluyéndonos a nosotros mismos) en el centro laboral. Por trabajo, nos referimos a aque-
llo que los individuos hacen para ganarse la vida. Sin embargo, gran parte del contenido de este libro tam-
bién puede aplicarse al estudio del trabajo voluntario e incluso a las actividades del tiempo libre.
Muy a menudo, las organizaciones laborales cuentan con sistemas complejos para evaluar los cos-
tos y beneficios de todo, con excepción del manejo de las personas. La alta gerencia con frecuencia re-
conoce: ”Nuestro mayor activo es nuestra gente”pero, en ocasiones, las personas no sienten que se les
trate como si fueran activos valiosos. Los individuos son complicados y sus puntos de vista sobre sí mis-
mos y su mundo difieren. No necesariamente hacen las cosas que los demás desean que hagan. Los
gerentes reaccionan a todo ello enfocándose en cuestiones que no responden, como utilidades, cuen-
tas incobrables o estrategias organizacionales. Otra forma de reaccionar consiste en adoptar un enfo-
que altamente controlador, del tipo ”haz lo que digo”, para tratar a la gente en el trabajo. De cualquier
forma, la idea detrás de cómo funcionan las personas en el centro de trabajo, y cómo podrían manejarse,
suele ser bastante descuidada o simplista. Los psicólogos del trabajo buscan contrarrestar dicha ten-
dencia estudiando cuidadosamente la conducta, el pensamiento y los sentimientos de las personas
respecto a su trabajo. Además de desarrollar conocimientos y comprensión para su propio beneficio,
esto también lleva a ciertas nociones válidas acerca de la motivación, el liderazgo, la capacitación y el
desarrollo, la selección y muchos otros aspectos relacionados con las personas en la administración.
Los psicólogos del trabajo también se ocupan del uso ético de las teorías y técnicas psicológicas, así
como de su influencia en el bienestar y la efectividad de individuos, grupos y organizaciones.
Esta obra fue diseñada para atraer a los lectores de diferentes países. A juzgar por la retroalimenta-
ción y las cifras de ventas de las ediciones anteriores, parece que hemos sido exitosos atrayendo a una
diversidad de personas en diferentes lugares. Hemos tratado de que este libro sea adecuado tanto
para quienes se acercan al tema por primera vez, como para quienes ya tienen cierta familiaridad con
él. Específicamente y sin un orden en particular, pretendemos que este libro sea útil para:
■ estudiantes de licenciatura en psicología que estén tomando uno o más cursos con nombres como
psicología del trabajo, psicología del trabajo y organizacional, psicología organizacional, psicología
ocupacional y psicología industrial-organizacional;
■ estudiantes de licenciatura en negocios y administración que estén tomando uno o más cursos
como comportamiento organizacional, manejo de personal o administración de recursos humanos;
viii Psicología del trabajo
■ estudiantes de posgrados y alumnos con experiencia en las ramas de psicología, negocios o admi-
nistración que estén tomando uno o más de los cursos listados anteriormente;
■ estudiantes en cursos de licenciatura o posgrado en otras áreas académicas como ingeniería, cuyo
currículo incluya algunos elementos que tengan que ver con el manejo de personas en el centro
de trabajo.
Nuestro objetivo es dar cuenta de forma clara y sencilla —aunque no simplista— de muchas de las
áreas clave en la psicología del trabajo contemporánea. Más específicamente, tratamos de alcanzar va-
rios objetivos para hacer este libro lo más útil posible para sus lectores.
Primero, buscamos combinar la teoría y la práctica. Ambas son importantes. Sin una buena teoría, la
práctica estaría ciega. Sin una buena práctica, la teoría no tendría un uso adecuado. Por lo tanto, describi-
mos las teorías fundamentales y las evaluamos cuando sea pertinente. También analizamos cómo los con-
ceptos descritos pueden tener una aplicación práctica. Ofrecemos estudios de caso y ejercicios donde el
material del libro se aplica con facilidad; pueden utilizarse como ejercicios en el salón de clases, o bien,
como tarea para estudiantes en particular. Se incluye un sitio Web para brindar alguna guía y sugerencias
acerca de cómo usarlos.
Segundo, intentamos presentar el material con un nivel que el lector encuentre intelectualmente
estimulante, pero no demasiado difícil. Es muy sencillo usar una presentación ingeniosa pero insustan-
cial y brillante, a expensas de un buen contenido. Siempre existe la tentación de recurrir a una fácil ”re-
ceta para el éxito”sobresimplificada, que insulte la inteligencia de los usuarios. Por otro lado, es
igualmente fácil extraviar al lector con debates innecesariamente complejos. Esperamos haber evitado
ese destino (y si no lo logramos, ¡háganoslo saber!).
Tercero, tratamos de ayudar al lector a obtener el máximo beneficio del libro, proporcionando varias
ayudas adicionales para el aprendizaje. Cada capítulo inicia con los objetivos de aprendizaje clara-
mente establecidos, y concluye con algunas preguntas de respuesta corta y con tareas sugeridas más
largas que reflejen tales resultados. Al final de cada capítulo, incluimos un pequeño número de suge-
rencias para avanzar con el estudio. A lo largo del texto, especificamos puntos de aprendizaje clave que
expresan brevemente el mensaje fundamental de las dos o tres páginas anteriores del texto. También
incluimos varios diagramas, así como texto, reconociendo que con frecuencia las imágenes suelen ex-
presar ideas complejas de una forma más económica y memorable. Al final del libro se encuentra un
glosario abundante que explica de forma concisa el significado de muchos de los términos y las frases
clave. También se incluye una lista de referencias, que permite a los lectores interesados encontrar más
material, si así lo desean, para realizar un estudio más avanzado, por ejemplo.
Cuarto, hemos elegido temas que consideramos son más útiles para los lectores potenciales de este
libro. Algunos aparecen comúnmente en los textos de comportamiento organizacional, en tanto que
otros por lo general se encuentran en libros con una orientación psicológica más específica. Creemos
haber encontrado un equilibrio útil entre esos dos mundos diferentes, pero que se entrecruzan, por lo que
debería haber suficiente material relevante tanto para los estudiantes que desean ser psicólogos, como
para aquellos que no buscan serlo. Los temas que cubrimos en los capítulos, o en parte de los capítulos, in-
cluyen diferencias individuales, selección de empleados, evaluación del desempeño laboral, actitudes
hacia el trabajo, capacitación y desarrollo, trabajo en equipo, motivación laboral, estrés y bienestar en el tra-
bajo, diseño de centros de trabajo para individuos, administración de la diversidad, liderazgo, carreras, cam-
bio organizacional, naturaleza de la psicología del trabajo como una disciplina y profesión, y cómo diseñar,
conducir y entender estudios de investigación en psicología del trabajo.
Quinto, ofrecemos una cobertura actualizada de nuestro material. En nuestro tiempo vivimos avan-
ces emocionantes en muchas áreas de la psicología del trabajo y tratamos de reflejarlo. Asimismo,
cuando las cosas antiguas sigan siendo mejores y aún relevantes, las incluimos. No se obtiene nada
examinando trabajos recientes por el simple hecho de que sean recientes.
Sexto, intentamos usar material proveniente de muchas partes del mundo y señalar diferencias trans-
nacionales y transculturales, cuando estas parezcan especialmente relevantes. La mayoría de las mejores
