Prozessreorganisation mit Lean Six Sigma: Eine empirische Analyse

379 Pages·2014·5.63 MB·German

by  Timo Waurick (auth.)

Prozessreorganisation mit Lean Six Sigma
Timo Waurick
Prozessreorganisation
mit Lean Six Sigma
Eine empirische Analyse
Timo Waurick
Leipzig, Deutschland
Dissertation zur Erlangung des akademischen Grades eines Doktors der Wirtschafts-
und Sozialwissenschaften (Dr. rer. pol.) durch die Fakultät der Wirtschaftswissenschaf-
ten der Technischen Universität Bergakademie Freiberg.
Vorgelegt von Timo Waurick (geb. in Berlin)
Freiberg 04.10.2013
ISBN 978-3-658-07753-2 ISBN 978-3-658-07754-9 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-658-07754-9
Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbi-
bliografi e; detaillierte bibliografi sche Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar.
Springer Gabler
© Springer Fachmedien Wiesbaden 2014
Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die
nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung
des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen,
Mikroverfi lmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen.
Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem
Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche
Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten
wären und daher von jedermann benutzt werden dürften.
Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informa-
tionen in diesem Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind.
Weder der Verlag noch die Autoren oder die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder
implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige Fehler oder Äußerungen.
Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier
Springer Fachmedien Wiesbaden ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media
(www.springer.com)
„Quality is free. It´s not a gift, but it is free.”
Crosby (1979, S. 1)
Geleitwort

Das Management-Konzept „Lean Six Sigma“ (LSS) zählt derzeit wohl zu den bekanntesten
Ansätzen der Prozessreorganisation. In vielen Unternehmen werden die gängigen Methoden
des Lean Managements und Six Sigmas miteinander kombiniert und somit eine simultane
Verbesserung der Produktivität und Qualität anstrebt. Obwohl das Konzept in der
Unternehmenspraxis weit verbreitet ist, existieren in der wissenschaftlichen Literatur bislang
nur wenige empirische Erhebungen, die das komplexe Wirkungsgefüge der Werkzeuge des
Lean Managements und des Six Sigmas auf die Qualität und Produktivität sowie deren
gemeinsame Wirkung auf den Projekterfolg einer Reorganisation von Unternehmens-
prozessen analysieren. Diese Forschungslücke wird in der vorliegenden Arbeit von Herrn Dr.
Waurick aufgegriffen und eingehend untersucht.
Den Ausgangspunkt der Untersuchung bilden die Grundlagen des LLS-Konzeptes, indem
zunächst die Kernidee und -elemente des LSS-Ansatzes ausführlich erläutert werden. Darauf
aufbauend erfolgt eine fundierte empirische Erhebung und Analyse zum Erfolg von LSS-
Projekten. In der Arbeit wird ein Strukturgleichungsmodell entwickelt, das das Wirkungs-
gefüge der Lean Management- und Six Sigma-Techniken auf die Qualität und Produktivität
sowie deren gemeinsame Wirkung auf den Projekterfolg einer Prozessreorganisation
widerspiegelt.
Die deskriptive Aufbereitung der Umfrageergebnisse wird durch eine ausgiebige induktive
Statistik mittels der PLS-Analyse ergänzt. In der deskriptiven Analyse zeigt sich die
Überlegenheit der Methodenkombination LSS gegenüber einer isolierten Anwendung der
Werkzeuge des Lean Managements und Six Sigmas. Die höheren Projekterfolge des LSS
erklären sich anhand des Kausalmodells hauptsächlich durch den positiven Einfluss der
Qualität auf die Produktivität der Unternehmensprozesse. Ferner werden weitere
intervenierende Variablen, wie der Einfluss der Unternehmensstrategie, die Art der Leistungs-
erstellung oder die Bedeutung der Unternehmensgröße analysiert. Die Ergebnisse erweisen
sich allesamt als robust.
Insgesamt lässt sich feststellen, dass sich die vorliegende Arbeit von Herrn Dr. Waurick durch
eine breite theoretisch-konzeptionelle Fundierung sowie einen ausgeprägten Anwendungs-
bezug auszeichnet. Dies gilt sowohl für die umfassende Literaturrecherche zum LSS als auch
die Herleitung und Analyse der postulierten Hypothesen. Die wissenschaftliche Arbeit des
Verfassers genügt höchsten Ansprüchen und liefert eine Reihe von gut begründeten
Erklärungsansätzen, um den Erfolg von LSS-Projekten zu erhöhen. Insofern ist die Arbeit für
Wissenschaftler und Praktiker gleichermaßen von Interesse. Ich würde mich deshalb freuen,
wenn die Arbeit eine weite Verbreitung findet.

Prof. Dr. M. Höck

VII
Vorwort

Während der Recherche und Arbeit an der vorliegenden Studie erfuhr ich tatkräftige
Hilfsbereitschaft aus verschiedenen Bereichen. Anbei sei den wichtigsten Personen gedankt.

Besonders möchte ich mich bei meinem Doktorvater Prof. Dr. Michael Höck bedanken, der
mir stets die richtigen Denkanstöße gab, gleichzeitig aber ausreichend Freiraum für die eigene
Ausgestaltung der Arbeit ließ. Durch seine Kontakte, Hinweise und nicht zuletzt der
ausreichend gewährten Zeit zur Ausarbeitung wurde diese Arbeit möglich.
Ein zuverlässiger Ansprechpartner, der mir wiederholt zum Austausch über das Themengebiet
des Lean Six Sigmas zur Verfügung stand, war Prof. Dr. Markus Dahm. Durch seine
vielfältige Projekterfahrung sowie Erkenntnisse aus eigenen Studien half er die Ausrichtung
der Studie zu schärfen und die Ergebnisse praxisnah zu interpretieren.
Als sehr erfreulich erwies sich während der Ausarbeitung und Auswertung der Studie die
aufgeschlossene und aktive PLS-Community. Allen vorran Prof. Dr. Christian Ringle stand
bereits frühzeitig mit Rat zu Anwendungs- und Auswertungsmöglichkeiten von SmartPLS zur
Seite. Ich danke ihm, dass er trotz seines vollen Terminkalenders die Zeit fand, die Arbeit als
Zweitgutachter zu bewerten.
Weiterhin möchte ich Prof. Dr. Jörg Henseler, Prof. em. Michel Tenenhaus, Prof. Dr. Marko
Sarstedt, Dr. Jan-Michael Becker sowie Dr. Christian Nitzl danken, die bei Detailfragen zur
PLS-Analyse und Interpretation der Daten stets schnell und ausführlich antworteten und
überdies einige Denkanstöße beisteuerten.

Außerordentlich bedanke ich mich bei meiner Frau Fränzi sowie meiner Mutter Gabriele
Kürbiß-Waurick für die emotionale und orthografische Unterstützung.

Timo Waurick

IX
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung ....................................................................................................................... 1
1.1. Einleitung ................................................................................................................... 1
1.2. Problemstellung .......................................................................................................... 2
1.3. Gang der Untersuchung .............................................................................................. 3
2. Lean Six Sigma ................................................................................................................. 5
2.1. Die Methodenkombination Lean Six Sigma .............................................................. 6
2.1.1. Kernidee ................................................................................................................. 6
2.1.2. Hintergrund ............................................................................................................ 8
2.1.3. Kernelemente ....................................................................................................... 11
2.1.4. Kritik .................................................................................................................... 21
2.1.5. Literaturüberblick ................................................................................................. 22
2.2. Qualität ..................................................................................................................... 28
2.2.1. Begriffsbestimmung ............................................................................................. 29
2.2.2. Dimensionen der Qualität ..................................................................................... 34
2.2.3. Messung der Qualität ........................................................................................... 40
2.2.4. Der Six Sigma-Ansatz .......................................................................................... 45
2.3. Produktivität ............................................................................................................. 56
2.3.1. Begriffsbestimmung ............................................................................................. 57
2.3.2. Dimensionen der Produktivität ............................................................................. 61
2.3.3. Messung der Produktivität ................................................................................... 68
2.3.4. Lean Management ................................................................................................ 72
2.4. Simultanes Qualitäts- und Produktivitätsmanagement ............................................ 91
2.4.1. Negative Wechselwirkungen der Produktivität und Qualität ............................... 94
2.4.2. Positive Wechselwirkungen der Produktivität und Qualität ................................ 95
2.4.3. Quantitative Modelle ............................................................................................ 99
2.5. Einfluss der Unternehmensstrategie ....................................................................... 103
3. Theoretische Grundlagen der Kausalanalyse ........................................................... 107
3.1. Grundlagen der Strukturgleichungsmodellierung .................................................. 107
3.1.1. Strukturmodell .................................................................................................... 109
3.1.2. Messmodell ........................................................................................................ 110
3.1.2.1. Reflektive Spezifikation ............................................................................. 110
3.1.2.2. Formative Spezifikation ............................................................................. 113
3.2. Parameterschätzung ................................................................................................ 118
3.2.1. Kovarianzanalytischer Schätzansatz .................................................................. 123
3.2.1.1. Ablauf der Parameterschätzung ................................................................. 129

XI
3.2.1.2. Güteprüfung kovarianzanalytischer Strukturgleichungsmodelle ............... 131
3.2.2. Varianzanalytischer Schätzansatz ...................................................................... 139
3.2.2.1. Ablauf der Parameterschätzung ................................................................. 143
3.2.2.2. Güteprüfung varianzanalytischer Strukturgleichungsmodelle ................... 149
4. Empirische Untersuchung zu Lean Six Sigma .......................................................... 161
4.1. Herleiten des Forschungsbedarfes / Ziele der Untersuchung ................................. 161
4.2. Ablauf der empirischen Studie ............................................................................... 161
4.2.1. Hypothesen ......................................................................................................... 163
4.2.2. Operationalisierung ............................................................................................ 171
4.2.3. Konstruktmessung .............................................................................................. 177
4.2.4. Fragebogen ......................................................................................................... 187
4.2.5. Stichprobe ........................................................................................................... 189
4.3. Vorteile der varianzanalytischen PLS-Methode .................................................... 193
4.4. Forschungsergebnisse ............................................................................................. 195
4.4.1. Deskriptive Ergebnisse ....................................................................................... 196
4.4.1.1. Befragungsteilnehmer ................................................................................ 196
4.4.1.2. Strategie ...................................................................................................... 200
4.4.1.3. Projektziele ................................................................................................. 202
4.4.1.4. Methode, Projektphasen und Werkzeuge ................................................... 204
4.4.1.5. Zufriedenheit .............................................................................................. 209
4.4.1.6. Erfolge ........................................................................................................ 211
4.4.2. Induktive Auswertung ........................................................................................ 220
4.4.2.1. Güteprüfung des Messmodells ................................................................... 220
4.4.2.2. Güteprüfung des Strukturmodells .............................................................. 232
4.4.2.3. Interpretation der Ergebnisse ..................................................................... 234
4.4.2.4. Hypothesenprüfung des Hauptmodells ...................................................... 242
4.4.3. Interaktionseffekte .............................................................................................. 244
4.4.3.1. Metrische Interaktionsvariablen ................................................................. 245
4.4.3.2. Gruppenunterschiede .................................................................................. 246
4.4.3.2.1. Einfluss der Unternehmensstrategie ......................................................... 248
4.4.3.2.2. Einfluss der Art der Leistungserstellung .................................................. 253
4.4.3.2.3. Einfluss der Mitarbeiteranzahl ................................................................. 256
4.4.3.3. Hypothesenprüfung der Interaktionseffekte ............................................... 258
5. Schlussbetrachtung ...................................................................................................... 261
5.1. Zusammenfassung der Forschungsergebnisse ....................................................... 262
5.2. Beantwortung der Forschungsfragen ..................................................................... 265
5.3. Implikationen für die Praxis ................................................................................... 271
5.4. Implikationen für weitere Forschung ..................................................................... 272
XII
5.5. Fazit ........................................................................................................................ 276
Anhang .................................................................................................................................. 279

Literaturverzeichnis ............................................................................................................. 313

XIII