Table Of ContentJOSÉ ANTONIO TIRADO BARREDA
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PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
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JOSÉ ANTONIO TIRADO BARREDA
PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
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PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Colección Lo Esencial del Derecho 53
Comité Editorial
Baldo Kresalja Rosselló (presidente)
César Landa Arroyo
Jorge Danós Ordóñez
Manuel Monteagudo Valdez
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JOSÉ ANTONIO TIRADO BARREDA
JOSÉ ANTONIO TIRADO BARRERA
PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
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PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Protección del consumidor
José Antonio Tirado Barrera
Colección «Lo Esencial del Derecho» No 53
© José Antonio Tirado Barrera, 2021
De esta edición:
© Pontificia Universidad Católica del Perú, Fondo Editorial, 2021
Av. Universitaria 1801, Lima 32, Perú
feditor2pucp.edu.pe
www.fondoeditorial.pucp.edu.pe
© Anita Alzamora Productions
[email protected]
La colección «Lo Esencial del Derecho» ha sido realizada por la Facultad de
Derecho de la PUCP bajo los auspicios del equipo rectoral.
Diseño, diagramación, corrección de estilo y cuidado de la edición:
Fondo Editorial PUCP
Primera edición: abril de 2021
Tiraje: 500 ejemplares
Prohibida la reproducción de este libro por cualquier medio, total o parcialmente,
sin permiso expreso de los editores.
ISBN obra completa: 978-612-317-229-9
ISBN volumen: 978-612-327-647-1
Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú N° 2021-03806
Impreso en Tarea Asociación Gráfica Educativa
Pasaje María Auxiliadora 156, Lima 5, Perú
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JOSÉ ANTONIO TIRADO BARREDA
CONTENIDO
PRESENTACIÓN ............................................................................................................................. 9
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 11
CAPÍTULO 1 LOS ANTECEDENTES DE LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN EL
PERÚ ................................................................................................................................................. 13
1. CONSIDERACIONES PRELIMINARES ........................................................................... 13
2. LA CONSTITUCIÓN DE 1979 .......................................................................................... 14
3. EL CÓDIGO CIVIL DE 1984 .............................................................................................. 15
3.1. Las cláusulas generales de contratación ........................................................... 16
3.2. Los contratos por adhesión .................................................................................... 17
4. EL DECRETO LEGISLATIVO 716, LEY DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y
EL DECRETO LEY 25868, DE CREACIÓN DEL INDECOPI ........................................... 18
5. LA CONSTITUCIÓN DE 1993 .......................................................................................... 20
6. EL DECRETO LEGISLATIVO 807 Y LA LEY 27311, DEL FORTALECIMIENTO DEL
SISTEMA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR ............................................................. 21
7. LA JURISPRUDENCIA CONSTITUCIONAL EN MATERIA DE PROTECCIÓN AL
CONSUMIDOR ......................................................................................................................... 26
8. PREGUNTAS ......................................................................................................................... 28
CAPÍTULO 2 DERECHOS Y DEBERES EN EL CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA
DEL CONSUMIDOR ..................................................................................................................... 29
1. LA DEFINICIÓN DE CONSUMIDOR .............................................................................. 29
2. LA DEFINICIÓN DE PROVEEDOR .................................................................................. 33
3. LA RELACIÓN DE CONSUMO ........................................................................................ 35
4. EL DERECHO DE LOS CONSUMIDORES A RECIBIR INFORMACIÓN ................ 36
5. EL DEBER DE IDONEIDAD DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS OFRECIDOS
POR LOS PROVEEDORES ..................................................................................................... 39
6. EL DERECHO DE LOS CONSUMIDORES A NO SER DISCRIMINADOS NI
SUFRIR TRATOS DIFERENCIADOS .................................................................................... 41
7. EL DERECHO DE LOS CONSUMIDORES A LA SALUD ........................................... 45
8. LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES FRENTE A LAS CLÁUSULAS
CONTRACTUALES ABUSIVAS ............................................................................................. 50
9. PREGUNTAS ......................................................................................................................... 53
CAPÍTULO 3 LAS DIFERENTES VÍAS PARA LA DEFENSA DE LOS DERECHOS DEL
CONSUMIDOR ............................................................................................................................. 55
1. EL LIBRO DE RECLAMACIONES ..................................................................................... 55
2. LA CONCILIACIÓN EN TEMAS DE CONSUMO ........................................................ 56
3. LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS SANCIONADORES EN MATERIA
DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR ............................................................................. 57
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PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
4. EL ARBITRAJE DE CONSUMO ........................................................................................ 59
5. LA INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS OCASIONADOS A LOS CONSUMIDORES
....................................................................................................................................................... 61
6. EL INDECOPI COMO AUTORIDAD NACIONAL DE PROTECCIÓN AL
CONSUMIDOR Y EL SISTEMA NACIONAL INTEGRADO DE PROTECCIÓN DEL
CONSUMIDOR Y SUS FUNCIONES .................................................................................. 62
7. LAS ASOCIACIONES PARA LA DEFENSA DE LOS DERECHOS DE LOS
CONSUMIDORES .................................................................................................................... 64
8. PREGUNTAS ......................................................................................................................... 65
CAPÍTULO 4 INFRACCIONES, SANCIONES Y MEDIDAS CORRECTIVAS EN EL
CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR ....................................... 67
1. EL RÉGIMEN DE INFRACCIONES EN EL CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA
DEL CONSUMIDOR ................................................................................................................ 67
2. LAS SANCIONES ADMINISTRATIVAS POR INCUMPLIMIENTOS AL CÓDIGO
DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR ..................................................... 68
3. LAS MEDIDAS CORRECTIVAS REFERIDAS A LA PROTECCIÓN AL
CONSUMIDOR ......................................................................................................................... 71
4. PREGUNTAS ......................................................................................................................... 74
CONCLUSIÓN ............................................................................................................................... 75
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................... 77
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JOSÉ ANTONIO TIRADO BARREDA
PRESENTACIÓN
En su visión de consolidarse como un referente académico nacional y regional en
la formación integral de las personas, la Pontificia Universidad Católica del Perú
ha decidido poner a disposición de la comunidad la colección jurídica «Lo Esencial
del Derecho».
El propósito de esta colección es hacer llegar a los estudiantes y profesores de
derecho, funcionarios públicos, profesionales dedicados a la práctica privada y
público en general, un desarrollo sistemático y actualizado de materias jurídicas
vinculadas al derecho público, al derecho privado y a las nuevas especialidades
incorporadas por los procesos de la globalización y los cambios tecnológicos.
La colección consta de cien títulos que se irán publicando a lo largo de varios
meses. Los autores son en su mayoría reconocidos profesores de la PUCP y son
responsables de los contenidos de sus obras. Las publicaciones no solo tienen
calidad académica y claridad expositiva, sino también responden a los retos que
en cada materia exige la realidad peruana y respetan los valores humanistas y
cristianos que inspiran a nuestra comunidad académica.
«Lo Esencial del Derecho» también busca establecer en cada materia un común
denominador de amplia aceptación y acogida para contrarrestar y superar las
limitaciones de información en la enseñanza y práctica del derecho en nuestro
país.
Los profesores de la Facultad de Derecho de la PUCP consideran su deber el
contribuir a la formación de profesionales conscientes de su compromiso con la
sociedad que los acoge y con la realización de la justicia. El proyecto es realizado
por la Facultad de Derecho de la PUCP bajo los auspicios del equipo rectoral.
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