Propuesta de una arquitectura empresarial para una empresa de salud

266 Pages·2017·4.22 MB·Spanish

Propuesta de una arquitectura
empresarial para una empresa de salud
Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Authors Mendoza Zurita, Jorge Ruben; Mendizabal Pizarro, Oswaldo
Christian
Citation [1] M. Pizarro and O. Christian, “Propuesta de una arquitectura
empresarial para una empresa de salud,” Universidad Peruana
de Ciencias Aplicadas (UPC), Lima, Perú, 2017.
Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Rights info:eu-repo/semantics/openAccess
Download date 21/02/2023 01:23:05
Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Link to Item http://hdl.handle.net/10757/623023
UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE INGENIERÍA
DIVISIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS
CARRERA DE INGENIERÍA SISTEMAS EPE

PROPUESTA DE UNA ARQUITECTURA
EMPRESARIAL PARA UNA EMPRESA DE SALUD

PROYECTO PROFESIONAL
Para optar por el título profesional de Ingeniero de Sistemas

AUTOR
MENDOZA ZURITA, JORGE RUBEN – 0000-0003-0884-9108
MENDIZABAL PIZARRO, OSWALDO CHRISTIAN – 0000-0003-2978-8519

ASESOR
LÓPEZ PÉREZ SAMANTHA DEL CARMEN - 0000-0003-3707-4698
SUBAUSTE OLIDEN DANIEL ALEJANDRO - 0000-0003-1131-1384

Lima, Noviembre de 2017
DEDICATORIA

El presente trabajo está dedicado a mi familia que son la motivación más
grande que tengo y me apoya a cumplir todas mis metas.
Oswaldo Mendizabal

El presente trabajo està dedicado a mis padres por su incanzable apoyo y
dedicación y a Mirella por la fortaleza y aprendizaje que me enseñaste.
Jorge Mendoza
AGRADECIMIENTOS
Agradecemos a nuestros profesores que formaron parte de nuestra formación profesional por
habernos brindado mucha dedicación y profesionalismo durante toda la carrera.

3
RESUMEN

El presente trabajo presenta y desarrolla el diseño de una arquitectura empresarial para el
proceso core Banco de sangre de la clínica Delgado perteneciente a la red de clínicas del
grupo Auna. El objetivo es identificar las brechas que se tienen para lograr alinear los
objetivos estratégicos de la organización con los objetivos de TI, para ello se realizará el
análisis actual del proceso a través del marco de trabajo TOGAF, luego se identifican los
problemas y puntos de mejora orientados a satisfacer los objetivos estratégicos de la
organización. En base a este análisis, se plantea una serie de proyectos de TI que permitan
mejorar el proceso y contribuyan de los objetivos de la organización. Asimismo, se plantea la
aplicación de las metodologias ágiles para el desarrollo de aplicaciones, con el fin de
potenciar las fortalezas del equipo de TI y mejorar sus debilidades a través de dinámicas y
herramientas que permitan mejorar la productividad y calidad de las aplicaciones.
La estructura del trabajo profesional contempla 4 capítulos, el primer capítulo presenta el
marco teórico del trabajo en donde se describen los conceptos fundamentales de las
tecnologías y métodos utilizados para el desarrollo del trabajo. En el capítulo 2 se desarrolla
la aplicación de arquitectura empresarial sobre el objeto de estudio aplicando como referencia
el marco de trabajo TOGAF. En el siguiente capítulo del trabajo describe el planteamiento de
los proyectos derivados del análisis de arquitectura empresarial utilizando la el marco de
trabajo SCRUM. En el último capítulo presenta la estructura de la prospuesta de solución que
se da en base al análisis de los capítulos anteriores.
Las propuestas desarrolladas en este trabajo profesional permitirán optimizar los sub procesos
de donación y transfusión de sangre a través de proyectos que contribuyan al logro de los
objetivos estratégicos y brinde una ventaja competitiva al objeto de estudio.

4
TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 14
CAPÍTULO 1: FUNDAMENTOS TEÓRICOS ...................................................................... 16
1.1 MARCO TEÓRICO................................................................................................. 16
1.2 OBJETO DE ESTUDIO ................................................................................................ 54
1.2.1 ORGANIZACIÓN OBJETIVO. ............................................................................. 54
1.3 MISIÓN ......................................................................................................................... 56
1.4 VISIÓN .......................................................................................................................... 56
1.5 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS .................................................................................... 56
1.6 MAPA DE PROCESOS DE LA CLINICA DELGADO .............................................. 58
1.6.1 DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS DE LA CLÍNICA DELGADO ................ 59
1.6.2 MATRIZ DE PROCESOS DE NEGOCIO VS OBJETIVOS DE NEGOCIO ...... 67
1.6.3 ROLES DE NEGOCIO........................................................................................... 70
1.7 ORGANIGRAMA ......................................................................................................... 74
1.7.1 ORGANIGRAMA GENERAL DE LA RED AUNA ............................................ 74
1.7.2 ORGANIGRAMA DE LA CLÍNICA DELGADO ................................................ 75
1.7.3 ORGANIGRAMA DE LA GERENCIA DE LA DIVISIÓN DE TECNOLOGÍAS
DE INFORMACIÓN ....................................................................................................... 76
1.8 ALCANCE DEL PROYECTO ...................................................................................... 77
1.9 OBJETIVOS DEL PROYECTO ................................................................................... 78
1.9.1 OBJETIVO GENERAL. ......................................................................................... 78
1.9.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.................................................................................. 78
1.10 BENEFICIOS DEL PROYECTO................................................................................ 79
1.10.1 BENEFICIOS TANGIBLES ................................................................................ 79
1.10.2 BENEFICIOS INTANGIBLES. ........................................................................... 79
CAPÍTULO 2: ARQUITECTURA EMPRESARIAL ............................................................. 80
2.1 INTRODUCCIÓN ......................................................................................................... 80
2.2 ALCANCE ..................................................................................................................... 80
2.3 PRELIMINAR ............................................................................................................... 82
2.3.1 PRINCIPIOS DE ARQUITECTURA .................................................................... 82
2.3.2 PETICIÓN DE TRABAJO DE ARQUITECTURA............................................... 85
5
2.4 VISIÓN DE LA ARQUITECTURA ............................................................................. 88
2.4.1 DECLARACIÓN DE TRABAJO DE ARQUITECTURA .................................... 88
2.4.2 VISIÓN DE LA ARQUITECTURA ...................................................................... 94
2.5 DOCUMENTO DE DEFINICIÓN DE LA ARQUITECTURA ................................... 97
2.5.1 ALCANCE .............................................................................................................. 97
2.5.2 METAS OBJETIVOS Y LIMITACIONES ........................................................... 97
2.5.3 PRINCIPIOS DE ARQUITECTURA .................................................................... 99
2.5.4 ARQUITECTURA LINEA BASE (AS IS) .......................................................... 103
2.5.5 FUNDAMENTO Y JUSTIFICACIÓN DEL ENFOQUE ARQUITECTÓNICO 138
2.5.6 ARQUITECTURA DESTINO (TO BE) .............................................................. 139
2.5.7 ANÁLISIS DE BRECHAS................................................................................... 159
2.5.8 EVALUACIÓN DEL IMPACTO......................................................................... 174
2.9 OPORTUNIDADES Y SOLUCIONES ...................................................................... 176
2.9.1 PLAN DE IMPLEMENTACIÓN Y MIGRACIÓN ............................................. 176
2.10 CONCLUSIONES ..................................................................................................... 181
CAPÍTULO 3. MÉTODOS ÁGILES PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE .......... 182
3.1 INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 182
3.2 OBJETIVOS ................................................................................................................ 182
3.3 IDENTIFICACIÓN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES ..................................... 184
3.3.1 OPORTUNIDADES ............................................................................................. 185
3.3.2 AMENAZAS ........................................................................................................ 185
3.3.3 FORTALEZAS ..................................................................................................... 185
3.3.4 DEBILIDADES .................................................................................................... 187
3.4 DIAGNÓSTICO DEL GRUPO ................................................................................... 188
3.4.1 PARA EL PROCESO DE DONACIÓN DE SANGRE ....................................... 189
3.4.2 PARA EL EQUIPO DE DESARROLLO............................................................. 190
3.5 IDENTIFICACIÓN DE LAS DINÁMICAS PROPUESTAS ..................................... 191
3.6 COMPOSICIÓN DE LOS GRUPOS DE TRABAJO ................................................. 195
3.6.1 COSTO DEL EQUIPO ......................................................................................... 198
3.7 DEFINICIÓN DE LAS HERRAMIENTAS A UTILIZAR ........................................ 200
3.7.1 SPRINT BACKLOG ............................................................................................ 200
3.7.2 PLANNING POKER ............................................................................................ 200
6
3.7.3 USER STORIES ................................................................................................... 201
3.7.4 CONCLUSIONES ................................................................................................ 214
CAPÍTULO 4: ESTRUCTURA PROPUESTA .................................................................... 216
4.1 PROPUESTA DE MEJORA DE LOS PROCESOS DE DONACIÓN DE SANGRE Y
TRANSFUSIÓN DE SANGRE PARA LA CLÍNICA DELGADO ................................. 216
4.1.1 OBJETIVOS DE LA PROPUESTA ..................................................................... 216
4.1.2 ALCANCE DE LA PROPUESTA ....................................................................... 216
4.1.3 IMPACTO EN LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ......................................... 219
4.1.4 PROBLEMÁTICA ............................................................................................... 222
4.1.5 PROPUESTA DE MEJORA ................................................................................ 223
CONCLUSIONES ................................................................................................................. 241
RECOMENDACIONES ........................................................................................................ 242
GLOSARIO DE TÉRMINOS................................................................................................ 243
SIGLARIO ............................................................................................................................. 244
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS................................................................................... 246
ANEXOS ............................................................................................................................... 250

7
LISTAS ESPECIALES

ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Alcance de las diferentes arquitecturas .................................................................... 20
Figura 2 - Evoución de los frameworks para arquitectura empresarial ................................... 22
Figura 3 - Forma abreviada del Zachman Framework for Enterprise Architecture ................ 23
Figura 4 - Matriz de Arquitectura Empresarial Extendido E2AF (2011) ................................ 26
Figura 5 - Enfoque Generar de la FEAF .................................................................................. 27
Figura 6 - Método TOGAF ...................................................................................................... 30
Figura 7 - Tácticas para implementar Scrum en proyectos ...................................................... 46
Figura 8 – Ciclo del proceso de SCRUM ................................................................................ 47
Figura 9 - Entornos descritos en el marco Cynefin.................................................................. 51
Figura 10 - Dominios de Cynefin ............................................................................................ 52
Figura 11 - Arquitectura Línea Base – Mapa de Procesos Clínica Delgado ........................... 58
Figura 12 - Organigrama General Red Auna ........................................................................... 74
Fuente: Elaboración propia ...................................................................................................... 74
Figura 13 - Organigrama de la Clinica delgado ....................................................................... 75
Figura 14 - Organigrama Específico de la Gerencia de TI ..................................................... 76
Figura 15 – Proceso de control de cambios de alcance ........................................................... 90
Figura 16 – Cronograma Tentativo .......................................................................................... 93
Figura16 - Arquitectura Empresarial/Organigrama General Red Auna ................................ 103
Figura 17- Arquitectura Línea Base – Mapa de Procesos Clínica Delgado .......................... 104
Fuente: Elaboración propia .................................................................................................... 104
Figura 18 – Arquitectura Línea Base - Modelo de datos de Negocio – Donación de Sangre122
Figura 19 - Arquitectura Línea Base – Diagrama de flujo de proceso de Registro Donación de
Sangre ............................................................................................................................ 123
Fuente: Elaboración propia .................................................................................................... 123
Figura 20 - Arquitectura Línea Base – Diagrama de flujo de proceso de Donación de Sangre
........................................................................................................................................ 124
Figura 21 - Arquitectura Línea Base – Diagrama de flujo Proceso Transfusión de Sangre .. 128
Figura 22 - Arquitectura Línea Base – Modelo Lógico del Proceso Transfusión de Sangre 132
Fuente: Elaboración propia .................................................................................................... 132
8
Figura 23 - Arquitectura Línea Base – Arquitectura de aplicaciones / Diagrama de
aplicaciones .................................................................................................................... 134
Fuente: Elaboración propia .................................................................................................... 134
Figura 24 - Arquitectura Línea Base – Arquitectura tecnológica / Diagrama de infraestructura
........................................................................................................................................ 136
Fuente: Elaboración propia .................................................................................................... 136
Figura 25 - Arquitectura Destino – Diagrama de flujo de proceso Generar Cita Donación .. 140
Figura 26 - Arquitectura Destino – Diagrama de flujo de proceso Donación de Sangre ...... 141
Figura 27 - Arquitectura Destino – Arquitectura de Negocio/ Flujo Transfusión de Sangre 142
Fuente: Elaboración propia .................................................................................................... 142
Figura 28 – Arquitectura destino – Modelo de datos de negocio – Donación de Sangre ...... 143
Figura 29 – Arquitectura destino – Modelo de datos de negocio – Transfusión ................... 144
Figura 30 - Arquitectura Destino – Modelo lógico del proceso de Donación de Sangre ...... 146
Figura 31 - Arquitectura Destino – Modelo lógico del proceso de Transfusión ................... 148
Fuente: Elaboración propia .................................................................................................... 148
Para la arquitectura de datos de este proceso se integrara con las siguientes tablas que
permitirá automatizar el envío y recepción de información asignado a un paciente para
su posterior tratamiento.................................................................................................. 149
Figura 32 - Arquitectura Destino – Arquitectura de Aplicaciones / Donación de Sangre ..... 151
Fuente: Elaboración propia .................................................................................................... 151
Figura 33 - Arquitectura Destino – Arquitectura de aplicaciones / Transfusión de sangre ... 153
Fuente: Elaboración propia .................................................................................................... 153
Figura 34 - Arquitectura Destino –Arquitectura Tecnológica / Donación de Sangre............ 155
Figura 35 - Arquitectura Destino –Arquitectura Tecnológica / Transfusión de Sangre ........ 157
Figura 36 - EDT ..................................................................................................................... 178
Figura 38 - Planning Poker Fuente ........................................................................................ 201
Figura 39 – Propuesta de mejora – Mapa de procesos de la Clínica Delgado ...................... 218
Figura 40 – Propuesta de mejora - Estadistica de donaciones y transfusiones de la Clínica
Delgado .......................................................................................................................... 223
Figura 41 – Propuesta de mejora – Diagrama de Implementación de proyectos................... 231
Figura 42 – Propuesta de mejora – Valores de Scrum ........................................................... 233
Figura 43 – Propuesta – Cronograma de ejecución proyectos de mejora .............................. 239
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