Propuesta de arquitectura empresarial para Petroperú SA

485 Pages·2017·14.27 MB·Spanish

Propuesta de arquitectura empresarial para Petroperú S.A.
Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Authors Miguel Espinoza, Luis Angel; Murillo Corrales, Alejandro Patricio
Citation [1] M. Espinoza, L. Angel, M. Corrales, and A. Patricio, “Propuesta
de arquitectura empresarial para Petroperú S.A.,” Universidad
Peruana de Ciencias Aplicadas, 2017.
Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Rights info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
Download date 21/02/2023 01:21:28
Item License https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Link to Item http://hdl.handle.net/10757/621401
UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE INGENIERÍA
DIVISIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS
CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

PROPUESTA DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL
PARA PETROPERÚ S.A.

PROYECTO PROFESIONAL PRESENTADO POR:
LUIS ANGEL MIGUEL ESPINOZA
ALEJANDRO PATRICIO MURILLO CORRALES

PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE INGENIERO DE SISTEMAS

ASESORES:
SAMANTHA LÓPEZ
DANIEL SUBAUSTE
JAVIER LACHERRE
EDUARDO MENDÍVIL

Lima, febrero de 2017
DEDICATORIA

Con mucho cariño a mi familia quienes son un gran apoyo siempre.
Luis
Con mucho cariño a mi familia.
Alejandro

i
AGRADECIMIENTOS

Los autores agradecen y reconocen con gratitud la constancia y apoyo incondicional a los
profesores Samantha López, Daniel Subauste, Javier Lacherre y Eduardo Mendívil, durante el
desarrollo de este proyecto.

Un agradecimiento especial a nuestras familias que estuvieron apoyándonos
incondicionalmente en este camino profesional, confiaron y creyeron en nosotros durante esta
etapa, motivándonos para seguir adelante con la carrera y culminar este proyecto.

Finalmente a la universidad como organización, que a través de su plana de docentes nos
brindaron una sólida formación como ingeniero para cumplir de esta manera con una etapa
más de la vida profesional.

Luis Miguel y Alejandro Murillo

ii
RESUMEN

El proyecto de investigación se centra en desarrollar una propuesta de arquitectura
empresarial para los procesos asociados a las importaciones y exportaciones internacionales
de productos derivados del Petróleo en la empresa petrolera PETROPERÚ S.A.
Actualmente PETROPERU S.A. viene atravesando una época de reestructuración
organizacional con enfoque a mejorar su competitividad a nivel internacional. Por tal motivo
la necesidad de mejorar los procesos es de vital importancia para la organización a fin de
adaptarse al escenario mundial presente.
El objetivo del presente se basa en desarrollar una propuesta de arquitectura empresarial que
permita a PETROPERU mejorar los procesos de Exportación y Compras Internacionales y
alinearlos a los objetivos estratégicos de la organización aprovechando la infraestructura
tecnológica, de sistemas y datos que se mantiene en la empresa.

El trabajo se compone de cinco capítulos, el primero está compuesto por el marco teórico,
incluye los conceptos usados en él trabajo y una descripción la organización y el detalle de
los procesos objetivos, así como también el alcance del presente.
El segundo capítulo describe los conceptos de la Arquitectura Empresarial apoyado en la
metodología TOGAF para alinear los procesos del negocio con los objetivos estratégicos del
negocio.
El tercer capítulo se propone el uso de la metodología ágil, para el desarrollo del producto
planteado. Apoyada por la metodología Scrum a través de sus principios, valores, roles y
elementos permitirán desarrollar una dinámica que se ajusta al escenario planteado a fin de
alcanzar los objetivos de la organización.
En el cuarto capítulo se expone los procesos para la gestión del servicio asociado al software
según las buenas prácticas establecidas por ITIL y ajustadas al negocio.
Finalmente el capítulo cinco proponer la solución de arquitectura integrada que permitirá
contar con un servicio gestionado correctamente y contemplando las necesidades del negocio.

iii
ÍNDICE
AGRADECIMIENTOS ............................................................................................................. ii
RESUMEN .............................................................................................................................. iii
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 20
CAPÍTULO 1: FUNDAMENTOS TEÓRICOS ...................................................................... 22
MARCO TEÓRICO............................................................................................................. 22
SOBRE ARQUITECTURA EMPRESARIAL ................................................................ 22
SOBRE MÉTODOS ÁGILES PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE ............... 39
SOBRE GESTIÓN DE SERVICIOS EN TI ................................................................... 82
OBJETO DE ESTUDIO .................................................................................................... 184
ORGANIZACIÓN OBJETIVO. .................................................................................... 184
MISIÓN ......................................................................................................................... 189
VISIÓN .......................................................................................................................... 189
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS .................................................................................... 190
ORGANIGRAMA ......................................................................................................... 193
ALCANCE DEL PROYECTO ...................................................................................... 194
OBJETIVOS DEL PROYECTO ....................................................................................... 195
OBJETIVO GENERAL. ................................................................................................ 195
OBJETIVOS ESPECÍFICOS......................................................................................... 195
BENEFICIOS DEL PROYECTO...................................................................................... 196
BENEFICIOS TANGIBLES ......................................................................................... 196
BENEFICIOS INTANGIBLES. .................................................................................... 196
CAPÍTULO 2: ARQUITECTURA EMPRESARIAL ........................................................... 197
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 197
ALCANCE ......................................................................................................................... 197
FASE PRELIMINAR ........................................................................................................ 199
Principios de Arquitectura ............................................................................................. 199
Petición de Trabajo de Arquitectura .............................................................................. 201
Descripción de la situación actual del Negocio ............................................................. 204
iv
Descripción de la situación actual de la arquitectura/TI ................................................ 205
VISIÓN DE LA ARQUITECTURA ................................................................................. 205
Declaración del Trabajo de Arquitectura ....................................................................... 205
ARQUITECTURAS (AS IS / TO BE) .............................................................................. 212
Principios de Arquitectura ............................................................................................. 212
Análisis de Brechas ........................................................................................................ 249
OPORTUNIDADES Y SOLUCIONES ............................................................................ 257
Estrategia de Implementación y Migración ................................................................... 257
CONCLUSIONES DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL .......................................... 263
CAPÍTULO 3. MÉTODOS ÁGILES PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE .......... 264
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 264
OBJETIVOS ...................................................................................................................... 264
IDENTIFICACIÓN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES ........................................... 265
DIAGNÓSTICO DEL GRUPO ......................................................................................... 271
IDENTIFICACIÓN DE LAS DINÁMICAS PROPUESTAS ........................................... 272
COMPOSICIÓN DE LOS GRUPOS DE TRABAJO ....................................................... 276
DEFINICIÓN DE LAS HERRAMIENTAS A UTILIZAR .............................................. 279
CONCLUSIONES DE MÉTODOS ÁGILES ................................................................... 285
CAPÍTULO 4. GESTIÓN DE SERVICIOS EN TI............................................................... 286
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 286
OBJETIVOS ...................................................................................................................... 286
EVALUACIÓN ESTRATÉGICA ..................................................................................... 287
ESTRATEGIA DE NEGOCIO...................................................................................... 287
ESTRATEGIA DE TI .................................................................................................... 291
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA................................................................................. 294
DISEÑO DEL SERVICIO ................................................................................................. 304
TRANSICIÓN DEL SERVICIO ....................................................................................... 344
PROCESOS ITIL ............................................................................................................... 348
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE GESTIÓN DEL PORTAFOLIO DEL SERVICIO
........................................................................................................................................ 350
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE GESTIÓN DEL NIVEL DEL SERVICIO ....... 354
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO GESTIÓN DE CAMBIOS ...................................... 359
v
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO ACTIVOS DEL SERVICIO Y GESTIÓN DE LA
CONFIGURACIÓN .......................................................................................................... 364
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE GESTIÓN DE INCIDENTES .......................... 369
CONCLUSIONES DE SERVICIOS EN TI ...................................................................... 374
CAPÍTULO 5: ESTRUCTURA PROPUESTA..................................................................... 375
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 375
OBJETIVOS ...................................................................................................................... 375
PROPUESTA ..................................................................................................................... 376
IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA ................................................................... 384
CONCLUSIONES ................................................................................................................. 388
RECOMENDACIONES ........................................................................................................ 389
GLOSARIO DE TÉRMINOS................................................................................................ 390
SIGLARIO ............................................................................................................................. 391
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................... 392
ANEXOS ............................................................................................................................... 395

vi
LISTAS ESPECIALES

Tabla 1: Objetivos vs Procesos. Elaboración propia. Fuente: PetroPerú. .............................. 192
Tabla 2: Errores en el proceso. Fuente: PetroPerú. ................................................................ 196
Tabla 3: Beneficios tangibles. ................................................................................................ 196
Tabla 4: Beneficios intangibles. ............................................................................................. 196
Tabla 5: Principios de negocio, objetivos de negocio............................................................ 199
Tabla 6: Principios de negocio, confidencialidad. ................................................................. 199
Tabla 7: Principios de negocio, valor. ................................................................................... 200
Tabla 8: Principios de datos, activos de valor........................................................................ 200
Tabla 9: Principios de datos, accesibilidad. ........................................................................... 200
Tabla 10: Principios de aplicación, facilidad de uso.............................................................. 201
Tabla 11: Principios de aplicación, estándares de desarrollo. ............................................... 201
Tabla 12: Principios de tecnología, basado en requerimientos. ............................................. 201
Tabla 13: Principios de tecnología, estándares. ..................................................................... 201
Tabla 14: Patrocinadores........................................................................................................ 202
Tabla 15: Roles, responsabilidades. ....................................................................................... 208
Tabla 16: Interesados y sus preocupaciones. ......................................................................... 210
Tabla 17: Interesados académicos. ........................................................................................ 211
Tabla 18: Matriz de los objetivos de negocio vs procesos de negocio, línea base. ............... 214
Tabla 19: Proceso de negocio seleccionado, línea base. ........................................................ 214
Tabla 20: Roles de negocio, matriz RACI, línea base. .......................................................... 215
Tabla 21: Entidad Reporte_Propuesta. Línea Base................................................................ 222
Tabla 22: Entidad Contacto. Línea Base................................................................................ 222
Tabla 23: Entidad Tender. Línea Base. .................................................................................. 222
Tabla 24: Entidad Listado_Participantes. Línea Base. .......................................................... 223
Tabla 25: Entidad Embarque. Línea Base.............................................................................. 223
Tabla 26: Entidad Brands. Línea Base. .................................................................................. 223
Tabla 27: Entidad Propuesta. Línea Base. ............................................................................. 224
Tabla 28: Entidad Cuadro_Evaluacion_Propuesta. Línea Base. ........................................... 224
Tabla 29: Entidad Acta_Recepción_Propuesta. Línea Base. ................................................. 224
vii
Tabla 30: Entidad Carta_Award. Línea Base. ....................................................................... 224
Tabla 31: Entidad Encuesta. Línea Base................................................................................ 225
Tabla 32: Entidad Disponible. Línea Base. ........................................................................... 225
Tabla 33: Matriz de las entidades de datos vs procesos del negocio, línea base. .................. 225
Tabla 34: Matriz de objetivos de negocio vs procesos de negocio, destino. ......................... 231
Tabla 35: Procesos de negocio seleccionado, destino. .......................................................... 231
Tabla 36: Roles de negocio, matriz RACI, destino. .............................................................. 232
Tabla 37: Entidad Producto. Destino. .................................................................................... 237
Tabla 38: Entidad Producto_Especificacion. Destino. .......................................................... 237
Tabla 39: Entidad DisponibleRequerimiento. Destino. ......................................................... 237
Tabla 40: Entidad DisponibilidadRequerimiento_Detalle. Destino. ..................................... 238
Tabla 41: Entidad Cronograma. Destino. .............................................................................. 238
Tabla 42: Entidad Almacén. Destino. .................................................................................... 238
Tabla 43: Entidad Tender. Destino. ....................................................................................... 239
Tabla 44: Entidad Tender_Detalle. Destino........................................................................... 239
Tabla 45: Entidad Tender_Detalle_Especificacion. Destino ................................................. 240
Tabla 46: Entidad Tender_Condicion. Destino. .................................................................... 240
Tabla 47: Entidad Externo. Destino. ...................................................................................... 240
Tabla 48: Entidad Contacto. Destino. .................................................................................... 240
Tabla 49: Entidad Tender_Envio. Destino............................................................................. 241
Tabla 50: Entidad Tender_Envio_Encuesta. Destino. ........................................................... 241
Tabla 51: Entidad Oferta. Destino. ........................................................................................ 241
Tabla 52: Entidad Oferta_Detalle. Destino. ........................................................................... 242
Tabla 53: Entidad Disculpa. Destino. .................................................................................... 242
Tabla 54: Entidad Carta_BuenaPro. Destino. ........................................................................ 242
Tabla 55: Entidad Carta_BuenPro_Detalle. Destino. ............................................................ 243
Tabla 56: Entidad Carta_BuenaPro_Condicion. Destino. ..................................................... 243
Tabla 57: Entidad OrdenCarga. Destino. ............................................................................... 243
Tabla 58: Matriz de entidades de datos vs procesos del negocio, destino. ............................ 244
Tabla 59: Análisis de brecha, arquitectura de negocio. ......................................................... 250
Tabla 60: Análisis de brecha, arquitectura de negocio, TENDER. ....................................... 252
Tabla 61: Análisis de brecha, arquitectura de negocio, evaluación de propuestas. ............... 253
viii