Projektkompass SAP®: Arbeitsorientierte Planungshilfen für die erfolgreiche Einführung von SAP®-Software

448 Pages·1998·15.826 MB·German

by  Andreas Blume (auth.)

AFOS
Andreas Blume
Proieklkompass SAp®
Bücher und neue Medien aus der Reihe Business Computing ver
knüpfen aktuelles Wissen aus der Informationstechnologie mit
Fragestellungen aus dem Management. Sie richten sich insbeson
dere an IT-Verantwortliche in Unternehmen und Organisationen
sowie an Berater und IT-Dozenten.
In der Reihe sind bisher erschienen:
SAP, Arbeit, Management
von AFOS
Steigerung der Performance von Informatikprozessen
von Martin Brogli
Neawerkpraxis mit NoveII NetWare
von Norbert Heesel und Werner Reichstein
Arbeit in der modernen Kommunikationsgesellschaft
von Marie-Theres Tinnefeld et 01.
Professionelles Datenbank-Design mit ACCESS
von Ernst Tiemeyer und Klemens Konopasek
Qualitätssoftware durch Kundenorientierung
von Georg Herzwurm, Sixten Schockert und Werner Mellis
Modemes Proiekfmanagement
von Erik Wischnewski
Business im Intemet
von Frank lampe
Projektmanagement für das Bauwesen
von Erik Wischnewski
Projeldmanagement interaktiv
von Gerda M. Süß und Dieter Eschlbeck
Projektkompass SAf»e
von AFOS und Andreas Blume
AFOS
Andreas Blume
Proieklkompass
SAp®
Arbeitsorientierte Planungshilfen
für die erfolgreiche Einführung
von SAp®-Software
Unter Mitarbeit von Georg Siebert
und Reinhard Linz
2. Auflage
111
GVleweg
Diese Veröffentlichung ist ein Ergebnis des Forschungsprojekts "Gestaltungsmöglichkeiten inte
grierter Standardsoftware am Beispiel der Softwareprodukte R/2 und R/3 von SAP", das im Rahmen
des Programms "Sozialverträgliche Technikgestaltung" der Landesregierung Nordrhein-Westfalen
gefördert wurde.
Das Projekt wurde von den folgenden, zur "Arbeitsgemeinschaft arbeitsorientierte Forschung und
Schulung GbR-AFOS" zusammengeschlossenen Instituten durchgeführt:
BIT: Berufsforschungs- und Beratungsinstitut für interdisziplinäre Technikgestaltung e. Y.,
Unterstraße 51, 44893 Bochum, Tel. [phone], Fax [phone]
FORBA: Forschungs- und Beratungsstelle für betriebliche Arbeitnehmerfragen e. Y.,
Dominikusstraße 3, 10823 Berlin, Tel. [phone], Fax [phone]
Forbit: Forschungs- und Beratungsstelle Informationstechnologie e. Y., Eimsbüttelerstraße 18,
22769 Hamburg, Tel. [phone], Fax [phone]
Wissenschaftliche Mitarbeiter der Projektgruppe waren:
Dipl.-Inform. Thomas Barthel, Forbit e.Y.; Dr. Andreas Blume, BIT e.Y.; Dip!.-Betriebswirt Ingmar
Carlberg, BIT e.Y.; Dipl.-Inforrn. Michael Kühn, Forbit e.Y.; Dr. Reinhard Linz, BIT e.Y.; Dip!.
Kaufm. Brigitte Maschmann-Schulz, Forbit e.Y. (jetzt FORBIT A.O., Hamburg); Dipl.-Ing. Georg
Siebert, FORBA e.Y.
"SAP" ist ein eingetragenes Warenzeichen der SAP Aktiengesellschaft Systeme, Anwendungen,
Produkte in der Datenverarbeitung, Neurottstraße 16, D-69190 Wall dorf. Der Herausgeber bedankl
sich für die freundliche Genehmigung der SAP Aktiengesellschaft, das Warenzeichen im Rahmen
des vorliegenden Titels zu verwenden. Die SAP AG ist jedoch nicht Herausgeberin des vorliegen
den Titels oder sonst dafür presserechtlich verantwortlich.
Weitere eingetragene Warenzeichen der SAP AG sind: R/2®, R/3®, ABAP/4®, SAP EarlyWatch®,
SAPoffice®, SAP Business Workflow®, SAP ArchiveLink®
1. Auflage 1997
2. Auflage 1998
Alle Rechte vorbehalten
© Friedr. Vieweg & Sohn Verlagsgesellschaft mbH, Braunschweig/Wiesbaden, 1998
Softcover reprint of the hardcover 2nd edition 1998
Der Verlag Vieweg ist ein Unternehmen der Bertelsmann Fachinformation GmbH.
Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt.
Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes
ist ohne Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbeson
dere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die
Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen.
http://www.vieweg.de
Grafische Gestaltung und Layout Robert Zgodda.
Gesamtherstellung: Hubert & Co., Göttingen
Gedruckt auf säurefreiem Papier
ISBN 978-3-322-99697-8 ISBN 978-3-322-99696-1 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-322-99696-1
Vorwort/Einleitung
Vorwort
Dieses Buch hat eine lange Geschichte und führt die Erfahrungen vieler
Menschen zusammen. Das Ganze begann Mitte der 80er Jahre mit ersten
Beratungen zur sozialverträglichen Regelung von SAP-Einführungs
prozessen. Vor diesem Erfahrungshintergrund beantragten die Institute BIT
v.,
e. FORBA e. V. und Forbit e. V. Anfang der 90er als AFOS GbR ein
Forschungsprojekt mit dem Titel "Gestaltungsmöglichkeiten integrierter
Standardsoftware am Beispiel der Softwareprodukte R/2 und R/3 von
SAP". Das Projekt wurde von der Landesregierung Nordrhein Westfalen
(im Programm "Sozialverträgliche Technikgestaltung") gefördert. Für dieses
Projekt stellte dankenswerterweise die SAP-AG nicht nur ihre Software zur
Verfügung, sondern bot in Workshops und Einzelgesprächen den
Projektmitgliedern Gelegenheit zum Informations- und Erfahrungs
austausch. In den ca. drei Projekljahren konnten weiterhin über systema
tische Fallstudien in SAP-Anwenderbetrieben, Überprüfungen am eigenen
SAP-System, parallele Beratungsprozesse und Schulungen Erfahrungen
gesammelt werden. Darüber hinaus wurde mit Hilfe zahlreicher Ein
zelpersonen, die als Experten ihre Erfahrungen mit SAP, praktischer
Organisation von betrieblichen Großprojekten und humaner Arbeits
systemgestaltung zur Verfügung stellten, ein kontinuierlicher Lernprozess
organisiert, der bis heute andauert. Mit der Konzeption und dem Schreiben
dieses Buches wurde Ende 1994 unter dem Arbeitstitel "Soziales Pflich
tenheft SAP" begonnen. Es wurde seitdem mehrfach' konzeptionell
verändert und den Entwicklungen bzw. praktischen Erfahrungen angepaßt.
Neue Ideen und Konzepte wurden ausprobiert sowie der schnellen Weiter
entwicklung der SAP-Software gefolgt. Kurz, es fiel schwer, einen Schnitt
zu machen. Mit der Verabschiedung des neuen Arbeitsschutzgesetzes
(August 1996), dem Releasestand 3.0 C von SAP-R/3 und dem hilfreichen
Druck des Verlages gelang schließlich der Sprung über den eigenen Schatten.
Auch der Erfolg unseres Lesebuchs "SAP, Arbeit, Management" und nicht
zuletzt die zahlreichen Leseranfragen nach dem Folgebuch halfen, die üb
lichen Mühen des Schreibens und der kritischen Überarbeitung parallel
zur normalen Beratungspraxis zu überwinden.
Von daher bleibt dem Herausgeber alldenjenigen zu danken, die im Rah
men des Projektes und der betrieblichen Beratungen zum Gelingen dieses
Buches beigetragen haben. Zudem hoffen wir, daß dieser Projektkompass
mit dazu beiträgt, den Kreis derer zu erweitern, die mit Mut und persön
lichem Engagement SAP-gestützte Reorganisationsprozesse sozialver
träglich zu gestalten versuchen.
Bochum im März 1998
AFOSGbR
v
Vorwort/Einleitung
Einleitung
Eine gute Software macht noch lange nicht ein Unternehmen erfolgreich
bzw. eine Software kann nur so gut sein, wie das Unternehmen, das sie
nutzt! Diese Binsenweisheit scheint sich angesichts der Erfolgs
meldungen der SAP-AG und den - sicherlich mit Recht - stolzen
Einführungsberichten von Anwenderunternehmen im "SAP-Info"
alltäglich zu bestätigen. Zwar ist es mittlerweile auch gängig, auf
Funktionalitätsdefizite, Einführungsprobleme, hohe Kosten oder wie
jüngst auf Sicherheitslücken im R/3-System hinzuweisen, doch scheint
die Kritik an der SAP-Software auch geeignet, von den Eigenproblemen
und der Verantwortung der Anwenderbetriebe abzulenken.
Selbstimmunisierung der "SAP-Gemeinde" auf der einen, Versuche von
Schuldzuweisungen an den Softwarehersteller im Mißerfolgsfall auf der
anderen Seite, kennzeichnet aus unserer Sicht eine Situation, in der die
für die Einführung, Erweiterung oder eine Migration Verantwortlichen
wie in einer Falle gefangen sind. Egal was passiert bzw. wie die Einfüh
rung ausgeht, müssen sie sich am "Standard" messen lassen. Gemeint
ist hier nicht der jeweils aktuelle Standard der SAP-Funktionalitäten
und ihre Flexibilität -die nebenbei bemerkt nur wenige Unternehmen
wirklich ausnutzen - sondern der politische Standard einer schnellen
Einführung (z.Z. knapp ein Jahr für R/3 ). Ist man nicht so schnell, fällt
es zunehmend schwerer, dem betrieblichen "Olymp" klarzumachen,
daß letztlich er und seine Führungsriege es versäumt haben, die
politischen Bedingungen zu schaffen und die Kapazitäten
bereitzustellen, die eine produktive Einführung der SAP-Software
jeweils wirklich benötigt. Mit zunehmender Installationsdichte wird
zudem eine Schuldzuweisung an die Software ebenfalls schwieriger:
"Firma XY hat es ja auch erfolgreich geschafft, und Sie?!" Darüber hin
aus stößt eine solche Schuldzuweisung schnell an die Grenzen noch
erlaubter Kritik an den Top-Entscheidern. Denn es sind ja letztlich sie,
die die Entscheidung für die Software getroffen und zu verantworten
haben. Allein schon das Bedürfnis, solche Fragen erst am Ende eines
SAP-Projektes zu stellen, verweist auf massive Defizite in der Führungs
kultur des Unternehmens. Es spiegelt zudem häufig die leider noch
verbreitete Auffassung wider, daß die Planung der technischen und
funktionalen Aspekte einer SAP-Einführung allein schon den Erfolg
einer Installation garantieren.
VI
Vorwort/Einleitung
Machen wir es kurz: Eine SAP-Einführung ist -ob man will oder nicht
- auch ein politischer Prozeß, der als solcher betrieblich zielgerichtet
gestaltet und gesteuert werden muß.
Mit dieser sicherlich plakativen Aussage treffen wir - wenn auch in
anderer Interpretation - die verbreitete Sicht der gesetzlichen Arbeit
nehmervertretungen, also der Betriebs-und Personalräte. Aus ihrer Sicht
erscheint der "Moloch SAP" hinter seiner glatten Fassade von Funktio
nalitäten und unabweisbaren Vorteilen als ein Mittel, die betrieblichen
Kräfteverhältnisse zu verändern.
Neben den klassischen Rationalisierungseffekten als Auswirkung
verstärkter Formalisierung und Automation von optimierten Geschäfts
prozessen wird vor allem eine umfassende Kontrollier- und Steuer
barkeit der Abläufe und damit der MitarbeiterInnen als Bedrohung
gesehen. Schlagworte wie "elektronisches Fließband" oder das "trans
parente Unternehmen" machen die Runde und zeichnen ein Bild zuneh
mend zentralisierter Entscheidungen und eines Machtgewinns des
Overheads bzw. eines Verlustes von Autonomie der Mitarbeiter vor Ort.
Diejenigen Arbeitnehmervertretungen aber, die im Rahmen einer SAP
Einführung schon versucht haben, sich im Sinne der Belegschaft
konstruktiv einzumischen, setzen andere Akzente. Für sie ist zunächst
die Komplexität der SAP-Systeme erdrückend. Auch wenn sie die SAP
Sprache (ABAP, Dynpro etc.) für einen Small-Talk im Projekt ausreichend
erlernt haben, hatten sie Schwierigkeiten, die fachliche und technische
Spreu vom politischen Weizen zu trennen. Andere gingen sogar in der
Projekt(gruppen}arbeit soweit auf, daß sie Gefahr liefen, die politische
Linie des Betriebsrats aus dem Auge zu verlieren. Auf der anderen Seite
sahen sie aber auch die Widersprüche klarer: z.B. in Form von Kämpfen
zwischen Fürstentümern und Berufsgruppen, stillschweigender
Opferung von Ansprüchen und Funktionalitäten angesichts drohender
Projektendtermine oder technischer Schwierigkeiten bzw. mangelnder
Erfahrung der EDV-Abteilung. Diese Widersprüche brechen zwar die
monolitische Fassade von Befürchtungen auf, lassen jedoch bis auf
vereinzelte Schadenfreude ein anderes Gefährdungsszenario entstehen.
Dies setzt sich u. a. aus folgenden Mosaiksteinen zusammen: Überlas
tung und Überforderung der Mitarbeiter, keine Zeit für arbeitsorientierte
Maßnahmen und soziale Pflichtenerfüllung im Interesse der Mitarbeiter
bzw. des Betriebsrates, keine klare politische Führung des Projektes mit
der Konsequenz unkalkulierbarer Machtverschiebungen im Unterneh-
VII
Vorwort/Einleitung
men, mehr technisch-funktionale Integration ohne bessere Kooperation
und Kommunikation der Menschen untereinander etc.
Da diese Widersprüche und Erfahrungen weder zwangsläufig auftreten
müssen, noch im Kern den Produkten der SAP-AG angelastet werden
können, wurde dieses Buch geschrieben.
Unser Projektkompass SAP geht entsprechend von der Erkenntnis aus,
daß es zu einer erfolgreichen SAP-Einführung mehr bedarf als die
Beherrschung der Software und ihrer technischen Infrastruktur.
Vielmehr ist eine SAP-Einführung ein betriebspolitischer Reorganisa
tionsprozeß, der ebenso gut geplant und organisiert werden muß wie
die technische Seite.
Insofern versteht sich dieses Buch als Ergänzung zu den Einfüh
rungsempfehlungen und Werkzeugen der SAP-AG und ihrer Logo
partner. Es ersetzt also beispielsweise nicht die Navigationsinstrumente
des "Implementation Management Guides" bzw. des geplanten "ASAP
Implementationsassistenten", sondern stellt die eher versteckten bzw.
weniger öffentlich diskutierten Erfolgs- und Mißerfolgsfaktoren einer
SAP-Einführung ins Zentrum der Empfehlungen.
Diese "weichen" Erfolgsfaktoren und Ziele zu erfassen, zu beschreiben
und in Vorgehensempfehlungen für die betriebliche Praxis umzumün
zen stößt aber in der Betriebspraxis auf vielfältige Abwehrreaktionen.
Beispielsweise sperren sich viele Geschäftsführungen nach der Grund
satzentscheidung und entsprechender Delegation der SAP-Einführung
an" das Projekt", eine kontinuierliche politische Steuerungsf unk ti on zu
übernehmen. Oder sie weigern sich, gemeinsam mit dem Betriebsrat,
die "sozialen Pflichten" z.B. im Rahmen des Daten- und Gesund
heitsschutzes oder Nachteilsausgleichs für betroffene Mitarbeiter
auszuhandeln und als formelle Projektaufgaben einzuplanen. Deshalb
wehren sich auch Projektleiter häufig zurecht, beispielsweise die
Verantwortung für komplexe Reorganisationsprozesse und die Um
setzung "sozialer Pflichten" zu übernehmen, sofern sie nicht unmittelbar
und eindeutig zum Projektauftrag mit entsprechenden Ressourcen
gehören oder Bedingung der technisch-funktionalen Erfordernisse der
Software sind.
Entsprechend bietet dieses Buch in Teil A für Geschäftsführer,
Betriebsräte und Projektleiter die Möglichkeit, sich mit den "versteckten
VIII
Vorwort/Einleitung
Erfolgsfaktoren" konstruktivauseinanderzusetzen. Über vier Praxis
beispiele und eine Darstellung der Erfolgs-und Mißerfolgsfaktoren wird
die Erfordernis einer ganzheitlichen Kursbestimmung für den SAP
Einsatz entwickelt. Mit den Rahmenleitbildern "robustes Unterneh
men", "arbeitsorientierte Systemgestaltung" und einer "sozialverträg
lichen Einführungsstrategie" wird schließlich ein betriebliches Dis
kussionsmodell für die Zielentwicklung eines SAP-Projektes vorgestellt
und durch eine erste Definition der "sozialen Pflichten" abgerundet.
Der Teil B dieses Buches steht ganz im Zeichen praktischer Empfeh
lungen für die Projektplanung. Es werden vor dem Hintergrund der in
Teil A entwickelten Ziele und Erfolgsfaktoren verschiedene Vorgehens
modelle vorgestellt, diskutiert und das Vorgehensmodell der "kleinen
Schritte" empfohlen. Ausgehend von den Empfehlungen der SAP-AG
zu den aus arbeitsorientierter Sicht bedeutsamen Arbeitspaketen (Tasks)
werden "sozialen Pflichten" aufgeführt und Hinweise auf häufig
auftretende Probleme und Lösungswege angeboten.
Damit auf der langen Reise auch der vereinbarte Kurs gehalten werden
kann, bietet der Strukturvorschlag für "Soziale Pflichtenhefte" im
Anhang zu diesem Buchteil einen Ansatz, die betrieblich ausgehandelten
Ziele und Anforderungen an die SAP-gestützte Arbeit, Organisation,
Technik und das Personal systematisch und verbindlich zu beschreiben.
Dieser Teil des Buches eignet sich besonders für diejenigen Leser, die
sich in konkreten Vorüberlegungen zur Projektierung einer R/3-
Einführung befinden. Er ist aber auch für die betrieblichen Entschei
dungsträger zu empfehlen, wenn sie in die konkrete Ausrichtung der
Projektstruktur (Vorgehensmodell, Aufbauorganisation, Ressourcen)
steuernd eingreifen wollen. Das Kapital B 2.3. -die gelben Seiten - bietet
dafür arbeitsorientierte Kommentierungen zu 25 ausgewählten Arbeits
paketen (Tasks) aus den Vorgehensmodellen der SAP-AG und damit
eine gute Grundlage für die Aushandlung eines detaillierten Projekt
plans unter Beachtung "sozialer Pflichten".
Der dritte Teil des Buches (Teil C) sei ohne Einschränkungen allen
Leserinnen und Lesern zur Lektüre empfohlen, da hier vier zentrale
Erfolgsbedingungen (Humane Arbeitsgestaltung, Qualifizierung,
Beteiligung und Mitbestimmung) als Querschnittsthemen detailliert
behandel t werden. Sie bieten also für Geschäftsführer, Betriebsrä te und
Projektverantwortliche Anregungen und Empfehlungen zum Eichen
ihres betriebsspezifischen Projektkompasses.
Abschließend sei darauf hingewiesen, daß es sich im Folgenden nicht
IX
Vorwort/Einleitung
um eine Checklistensammlung oder eine Anweisung zum arbeits
orientierten Customizing des jeweils vorliegenden R/3 Releasestandes
handelt. Vielmehr orientiert dieses Buch -entsprechend releasewechsel
stabil-auf eine den betrieblichen Fähigkeiten und Entwicklungszielen
angepaßte Einarbeitung von SAP-Software. Darauf sind unsere Emp
fehlungen ausgerichtet und erfordern deshalb für die Umsetzung ein
hohes Maß an Eigeninitiative und Transferarbeit im Betrieb.
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