Table Of ContentKarl Wagner/Bernd Rex
Praktische Personalführung
Karl Wagner/Bernd Rex
Praktische
Personalführung
Eine moderne Einführung
Mit Fallstudien
2., überarbeitete Auflage
GABLER
Professor Dr. Karl Wagner lehrt Personalwirtschaft an der Fachhochschule Rosenheim
und ist selbststandiger Unternehmensberater.
Dipl.-Betriebswirt (FH) Bernd Rex ist freier Trainer und Unternehmensberater
(www.rex-consulting.com).
Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme
1. Auflage November 1998
2., uberarbeitete Auflage April 2001
Alle Rechte vorbehalten
© Springer Fachmedien Wiesbaden 2001
Ursprunglich erschienen bei 8elriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 2001
Lektorat: Jutta Hauser-Fahr / Karin Janssen
www.gabler.de
Das Werk einschlieBlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschutzt. Jede Ver
wertung auBerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustim
mung des Verlags unzulassig und strafbar. Das gilt insbesondere fOr Vervielfaltigungen,
Ubersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elek
tronischen Systemen.
Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk be
rechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der
Warenzeichen-und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten waren und daher von jedermann
benutzt werden durften.
Umschlaggestaltung: Ulrike Weigel, www.CorporateDesignGroup.de. Wiesbaden
ISBN 978-3-409-22130-6 ISBN 978-3-663-11123-8 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-663-11123-8
Gewidmet in Liebe und ewiger Dankbarkeit
Unserer Mutter
Augusta Wagner (1927 - 2000)
Vorwort zur zweiten Auflage
Die praktische Personalfiihrung geht in die zweite Runde! Das Thema ist weiterhin aktu
ell, und der Nachholbedarf in Sachen angemessener Personalfiihrung ist in etlichen Un
ternehmen "objektiv" weiter vorhanden. Viele Firmen sind mit dem Problem konfron
tiert, neue Generationen von Führungskräften als Nachfolger der Nachkriegs
Gründergeneration effektiv ins Spiel zu bringen. Schwierigkeit und Notwendigkeit ge
ben sich die Hand: alte, verkrustete Strukturen, wertgewandelte Generationen von "Ba
by-Boomern" und mittendrin die Personen, weIche als Führungskräfte gemeinsam mit
den Mitarbeitern die entscheidenden Weichen fiir den zukünftigen Erfolg ihres Unter
nehmens stellen sollen.
Ich habe entsprechend der Resonanz auf die erste Auflage versucht, diesbezüglich in die
vorliegende zweite Auflage noch mehr praktische Anleitungshilfen einzubeziehen. Da
bei danke ich wieder Herrn Alexander Teschke, der sich in Nachfolge von Bernd Rex in
bewährter Manier wieder vorbildlich und unermüdlich um notwendige Veränderungen
im Layout gekümmert hat.
ROSENHEIM, IM MÄRZ 2001 PROF. DR. KARL WAGNER
Vorwort zur ersten Auflage
Personalfiihrung ist "in". Viele Unternehmen erkennen zusehens, dass die logische Kette
Einstellen - Verwalten - Ausstellen den Produktions faktor Arbeit als wertvollste, aber
auch störungsanfiilligste Ressource im Unternehmen unterbelichtet. Was veranlasst je
doch die Verfasser, in einer Zeit, in der folglich Veröffentlichungen im Bereich der so
genannten soft skills Inflation haben, insbesondere Beiträge lange Zeit ergrauter Emi
nenzen der Theorie fiir Praxiszwecke neu zu überdenken?
Vorliegendes Buch versteht sich nicht als einer von etlichen Versuchen, das Gebiet der
Personalfiihrung vom Katheder her abzuhandeln. Das Werk, das auf einer Skript
Vorlage von Prof. Dr. Bernd Westermann basiert, verbindet vielmehr die wichtigsten
herkömmlichen theoretischen Ansätze mit praktischen Impulsen. Ob die hier dargestell
ten Hilfesteilungen aus der Theorie veraltet sind oder nicht, mag am Ende der Leser
selbst beurteilen: Die Lerninhalte können, nachdem entsprechende Grundlagen vom
Klassikern kritisch würdigend dargestellt wurden, in unmittelbar auf sie bezug nehmen
den kursiv gedruckten Beispielen und Fallstudien auf ihre Praxistauglichkeit hin über
prüft werden.
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Dazu wird ein zeitgemäßer "interaktiver" Führungsansatz favorisiert, der den Erfolg ei
ner modemen praktischen Personalfiihrung sowohl auf Seiten der Führungskraft als auch
auf der der Geruhrten beleuchtet. Ausgehend von aktuellen Erkenntnissen der Personal
fiihrungsforschung und -lehre wird insbesondere gezeigt, wie vorsichtig und Schritt rur
Schritt die entsprechenden Instrumente umgesetzt werden müssen. Eingedenk unserer
eigenen Erziehung und Sozialisation wird ersichtlich, dass zum Teil die seit dem Zeital
ter des Reengineering in der Managementliteratur blind propagierte "kooperative" Füh
rung nicht automatisch tradierten und schwer überkommbaren autoritären Führungsmo
dellen überlegen ist. Vielmehr hängt der Führungserfolg einerseits von einer gründlichen
Analyse bestimmter Führungssituationen ab. Andererseits müsste die Richtung der Füh
rungsbemühungen schon aus Gründen nachweisbaren Erfolgs des kooperativen Stils fiir
Führungskräfte und Geruhrte immer zu mehr "Partnerschaft" gehen.
Nachdem der Leser zum Thema mit ausreichendem Hintergrundwissen versorgt wurde,
werden ab dem Kapitel Motivation runf Fallstudien, die aus echten, ja typischen Praxis
erfahrungen resultieren bzw. von Studenten des Seminars "Mitarbeiterfiihrung" in ihren
praktischen Studiensemestern erlebt wurden, schriftlich nachgestellt. Jede dieser Fallstu
dien wird am Ende durch Fragen abgerundet, die mit Kenntnis der Grundlagen des je
weils vorgeschalteten Theorieteils beantwortet werden können. Da praktische Personal
ruhrung ohne gesunden Menschenverstand nicht funktioniert, verstehen sich die auf die
Fragen folgenden Lösungsskizzen nur als geistiges Grundgerüst, das mit einer eigenen
kreativen Bearbeitung des jeweiligen Falles in Verbindung gebracht werden kann.
Letztliches Ziel ist es, dem Leser auch und gerade rur scheinbar hoffnungslose Füh
rungssituationen Mut zu machen, die eine oder andere Lösung selbst auszuprobieren
bzw. von erfahrenen Beratern implementieren zu lassen. Dies ist die Nagelprobe rur die
praktische Personalruhnmg und der Anspruch, an dem der Erfolg des vorliegenden Wer
kes zu messen ist.
Jenes ist nun ein Co-Produkt von Hochschullehrer und Student. Herr Bernd Rex als der
Layouter hat etliche Folien und Darstellungen, die wir gemeinsam während der letzten
Jahre fiir Lehrveranstaltungen an der Fachhochschule Rosenheim erarbeiteten, in das
Buch eingebracht und somit eine entscheidende Voraussetzung rur eine didaktisch ver
dauliche Stoffaufbereitung geschaffen. Die wichtigsten Abbildungen können über die
Verfasser auch als vierfarbige Folien bezogen werden.
An dieser Stelle möchten wir insbesondere unserem dritten Glied im Bunde danken.
Herr Alexander Teschke hat als unser Chefredakteur jederzeit zuverlässig den Kontakt
zwischen Texter und Layouter hergestellt und sich in mühevoller Kleinarbeit durch die
immer wieder nötig werdenden Änderungen gehangelt.
ROSENHEIM, IM OKTOBER 1998 PROF. DR. KARL WAGNER & BERND REx
Inhaltsverzeichnis
Vorwort .....•.•.•...•...........................•...........................•.....•......•....................................... 7
Inhaltsverzeichnis .......................................................................................................... 9
1. Einf"ührung: praktische Personalf"ührung zwischen Soziologie und
Psychologie ...•.••...........•.•.................•.......•.........•.....................••.........•.................. 13
1.1 Soziologie ...................................................................................................... 13
1.2 Psychologie .................................................................................................... 15
1.3 Drei Entwicklungsphasen .............................................................................. 16
1.4 Zur weiteren Gliederung dieses Buches ......................................................... 18
2. Die menschliche Bedürfnisstruktur .......•..................•.....................•..................... 21
2.1 Das menschliche Verhalten ............................................................................ 21
Exkurs: Drei implizite Menschenbilder ......................................................... 23
2.2 Die Erwartungs-Valenz-Theorie .................................................................... 24
2.3 Selektive Wahrnehmung ................................................................................ 25
2.4 Wahrnehmung und Selbsteinschätzung ......................................................... 29
2.5 Motivkonflikte ............................................................................................... 32
2.6 Bedürfnis ....................................................................................................... 33
2.6.1 Die Bedürfnishierarchie nach Maslow (1954) ..................................... 34
2.6.2 Kritik am Maslow-Konzept ................................................................. 36
2.6.3 Das Bedürfnis nach Leistung ............................................................... 39
2.6.4 Das Bedürfnis nach kognitiver Konsistenz ......................................... .43
2.6.5 "Anti-Bedürfnis" Frustration ............................................................... 45
Exkurs 1: Frustration und die vier Schreckgespenster der
Personalfiihrung ................................................................................... 51
Exkurs 2: Praktische Folgerung fiir die Personalfiihrung ............................... 56
3. Motivation ....•.....•......•............................................................................................ 58
3.1 Zwei Begriffe ................................................................................................. 58
3.2 Arten von Motivation und die Motivationsmatrix .......................................... 60
3.2.1 Zwei Gegensatzpaare ........................................................................... 60
3.2.2 Die Frage der Messbarkeit von Motivation .......................................... 62
3.3 Arbeitszufriedenheit und Leistung ................................................................. 65
10 Inhaltsverzeichnis
3.4 Die Zwei-Faktoren Theorie von Herzberg (1959) .......................................... 66
3.4.1 Zentrale Forschungsergebnisse ............................................................ 68
3.4.2 Zwei Konsequenzen für die praktische Personal führung ..................... 71
3.4.3 Kritische Würdigung der Zwei-Faktoren-Theorie ................................ 73
3.4.4 Die heutige praktische Bedeutung der Zwei-Faktoren-Theorie ............ 75
3.5 Individualisierte Organisation ........................................................................ 85
4. Forschungsgegenstand "Gruppe - Team" ........................................................... 97
4.1 Die Gruppe in der Sicht der betrieblichen Sozialpsychologie ........................ 97
4.1.1 Definitionsmerkmale ........................................................................... 98
4.1.2 Typen ................................................................................................... 98
4.2 Zwei Gruppeneigenschaften ........................................................................ 102
4.2.1 Gruppenkohäsion ............................................................................... 102
4.2.2 Gruppenkonvergenz ........................................................................... 103
4.3 Gruppenstruktur ........................................................................................... 108
4.3.1 Der Prozess der Rollenbildung .......................................................... 108
4.3.2 Rolle -Verwandte Begriffe ................................................................ 110
4.3.3 Rollen in modemen Teams ................................................................ 110
4.4 Soziometrie als Analyse-Instrument für informelle Gruppen ....................... 115
4.5 Gruppendynamik und Personalführung ....................................................... 117
Fallstudie Nr. 3 ........................................................................................ 128
5. Führung ................................................................................................................ 133
5.1 Historische Entwicklung .............................................................................. 134
5.2 Praktische Führungsforschung ..................................................................... 136
5.2.1 Eigenschaftsansatz der Führung ......................................................... 138
5.2.2 Der gruppendynamische und der Interaktions-Ansatz ....................... 142
5.2.3 Situativer oder Interdependenz-Ansatz .............................................. 144
Exkurs: Die Messung des Führungserfolgs .................................................. 145
5.2.4 Das Kontingenzmodell von Fiedler (1967) ........................................ 148
5.2.5 Zusammenschau: Situative Bedingungen und Gefahren
autoritärer bzw. kooperativer Führung .............................................. 150
5.3 Führungs"theorien" ...................................................................................... 156
5.3.1 Die XY -Theorie von McGregor (1960) ............................................. 159
5.3.2 Differenzierte polare Einteilungen ..................................................... 162
5.3.2.1 Das Führungskontinuum nach Tannenbaum und
Schmidt(1958) ................................................................ 162
5.3.2.2 Die aufgaben- und mitarbeiterorientierte Führung .......... 163
5.3.3 Skalare Einteilungen .......................................................................... 164
5.3.4 Mehrdimensionale Einteilungen ........................................................ 167
Inhaltsverzeichnis 11
5.3.4.1 Das Verhaltensgitternach Blake und Mouton
(1964) ............................................................................ 168
5.3.4.2 Die situative-kooperative Reifegradtheorie von
Hersey und Blanchard (1972) ......................................... 170
Literaturverzeichnis .................................................................................................. 185
Abbildungsverzeichnis .............................................................................................. 190
1. Einfiihrung: praktische Personalfiihrung
zwischen Soziologie und Psychologie
Modeme praktische Personal führung unterscheidet sich von der herkömmlichen "Aus
dem-Bauch-heraus-Führung". Die Führungskraft geht den Ursachen für Führungspro
bleme mit wissenschaftlichen Instrumenten näher auf den Grund, und setzt dann entspre
chende Handlungsempfehlungen unter Berücksichtigung des Faktors "Mensch" um. Aus
diesem Grund befassen wir uns im Startpunkt der Ursachenanalyse nicht mit betriebs
wirtschaftlichen Erfolgszahlen, sondern mit der Komplexität menschlichen Verhaltens.
Praktische Personalfiihrung bedient sich dazu in Forschung und Lehre der sog. Verhal
tenswissenschaften, insbesondere der Soziologie und der Psychologie. Um dem Leser
ein grundlegendes Verständnis für die später folgenden Inhalte zu vermitteln, werden
beide Disziplinen in den nachfolgenden Ausführungen kurz allgemein, und dann spezi
fisch unter organisationellen bzw. betrieblichen Gesichtspunkten skizziert.
1.1 Soziologie
a) die allgemeine Soziologie ist im weitesten Sinne eine Wissenschaft,
welche Regelmäßigkeiten in der menschlichen Gesellschaft
untersucht. Die etwas enger gefasste Definition des Soziologen Max
WEBER, die wir teilen, geht nicht von einer abstrakten Gesellschaft,
sondern vom persönlichen Handeln der Individuen aus. Sein Ver
ständnis von Soziologie will konkret "soziales Handeln deutend
verstehen und dadurch in seinem Ablauf ursächlich erklären .... Handeln soll dabei ein
menschliches Verhalten ( ... Tun, Unterlassen oder Dulden) heißen, wenn und inso
fern als der oder die Handelnden mit ihm einen subjektiven Sinn verbinden. Soziales
Handeln aber soll ein solches Handeln heißen, welches seinem von dem oder den
Handelnden gemeinten Sinn nach auf das Verhalten anderer bezogen wird und daran
in seinem Ablauf orientiert ist" 1. Diese Definition ist der Startpunkt unseres Vorge
hens. Da wir aber, anders als WEBER und viele traditionelle Wissenschaftler, an
Änderung von Verhalten und Handeln interessiert sind, werden wir später versuchen,
für Mensch und Betrieb nützliche Regieanweisungen für die alltägliche Praxis abzu
leiten.
1 Weber, M., Soziologische Grundbegri /Te. Tübingen 1981 [I 92 1], S. 19.
