Por una sociedad mejor, integridad y alto desempeño son posibles…

195 Pages·2015·11.38 MB·Spanish

Por una sociedad mejor,
integridad y alto desempeño
son posibles…

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101 Contribución al Crecimiento Económico
Índice
5
107 Comprometidos con los inversionistas
107 Gestión de la eficiencia y rentabilidad
108 Optimización de los ingresos
116 Gestión proactiva de la reputación
116 Comprometidos con la generación de valor económico, social y ambiental
8 Mensaje Corporativo
6
10 A nuestros accionistas
119 El mejor talento humano
18 Informe económico
20 Entorno macroeconómico 120 Personas comprometidas con la Banca más Humana
23 Por una sociedad mejor, integridad y alto desempeño son posibles 120 Consolidación del modelo de gestión de Banca más Humana
121 Gestión innovadora del talento
123 Distribución de empleos por sociedad y países
1
23 140 años transformando la sociedad
7
26 Nuestros accionistas
27 Junta Directiva 131 Al lado de los Aliados Estratégicos
28 1875 - 2015: Juntos hemos hecho historia
30 Estructura organizacional
31 Reconocimientos
32 Calificaciones
8
40 Diálogo con nuestros grupos de interés
141 Acompañando a las comunidades
2 142 Una marca con propósito
43 Generando valor para nuestros accionistas 142 Trabajando por la paz
44 Resultados consolidados Grupo Bancolombia 143 Aportando a la cultura
46 Bancolombia, banco comercial 147 Contribuyendo a la calidad de vida
48 Crecimiento sostenible 152 Consolidación del modelo de sostenibilidad social y ambiental
48 Personas y Pymes
53 Empresas y Gobierno
9
67 Consolidación internacional
69 El Valor de la Confianza 169 Responsable con las autoridades
70 Trabajamos juntos: Alianzas
72 Acceso al mercado de valores
73 Administramos Confianza
74 Líderes en...
193 Memoria de sostenibilidad GRI
75 Apoyando sueños en la región
3 10
77 Facilitando la vida de nuestros clientes 207 El resultado de hacer las cosas bien hechas
78 Innovamos en su experiencia grata
78 Construir más y mejores relaciones con nuestros clientes
82 Impecabilidad y simplicidad operativa
86 Estar como, cuando y donde nos necesiten
387 Anexo. Informe del Defensor del Consumidor Financiero
91 Potenciar negocios clave en la generación de valor
Desarrollo
del Informe

2014

En el desarrollo del informe, identificamos
los puntos más relevantes de nuestra
Orientados por nuestra estrategia de sostenibilidad,
gestión durante el año para los
declaramos que este informe fue impreso bajo
diferentes públicos, dándoles cuenta de
estándares ambientales de clase mundial, utilizando
los principales logros articulados a la
tintas ecológicas y papel proveniente de fibras que estrategia y las metas que aún quedan
contienen bagazo de caña, insumos debidamente por cumplir. En la parte final del informe
certificados por entidades reconocidas. Nuestro presentamos el índice de contenidos GRI,
los indicadores en las áreas económicas,
proveedor de impresión cuenta con un Sistema de
ambientales y sociales que aplican para
Gestión Ambiental y Social implementado que se
la construcción de una memoria de
encuentra alineado con las políticas de Sostenibilidad
sostenibilidad, si bien estamos iniciando
del Grupo Bancolombia. con esta nueva versión G4, optamos
elaborarla de conformidad con la opción
esencial. Nos comprometemos a continuar
trabajando bajo esta metodología para
que, cada vez, les entreguemos a nuestros
públicos un informe más completo sobre
nuestra gestión con ellos y a seguir
aprendiendo en el proceso. Este informe
fue verificado por Deloitte que revisó la
adaptación de los contenidos a la Guía
para la elaboración de Memorias de
Sostenibilidad de Global Reporting Initiative
(G4) versión 4.0.
Nuestro informe de Sostenibilidad 2014
está disponible en la página
www.grupobancolombia.com
Para cualquier inquietud sobre su contenido,
puede contactarnos en el correo electrónico
[email protected]
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Honduras
Puerto Rico
Nicaragua Islas Cayman
Panamá
Colombia
Guatemala El Salvador
Costa Rica
Somos un grupo financiero que es motor del desarrollo
económico y social de los países en los que estamos presentes.
Nuestro modelo de negocio se fundamenta en el concepto de
una ‘Banca más Humana’, en el que las relaciones de confianza
Perú
que construimos con las personas son el eje fundamental para
lograr el crecimiento, la eficiencia y la sostenibilidad.

Escuchar, pensar en el otro, ser sensible a sus necesidades, nos
ha llevado a evolucionar, a innovar en la experiencia grata de
nuestros clientes, en donde privilegiamos una manera diferente
de relacionarnos en la que todos somos importantes, y en
donde los resultados no son otra cosa que una consecuencia
natural del trabajo bien hecho.

Durante 140 años hemos crecido de manera sostenible con
el fin de generar valor compartido en lo económico, social
y ambiental; así promovemos la transformación para la
prosperidad social.
10 11
Señores accionistas. Nuestra Banca más Humana ha sido el eje trans- total, logramos desembolsos por $1,42 billones,
formador que ha sido capaz de conseguir resulta- con un saldo total de cartera de $2,7 billones en
Siempre hemos encontrado en nuestra Asamblea dos como los que les queremos compartir ahora. personas y pymes.
anual una oportunidad para promover el orgullo de
hacer parte de Bancolombia, una organización que En la gestión con clientes empresariales y de Go-
enfoca sus esfuerzos y objetivos en el alto desempeño Integridad y alto desempeño bierno, fue posible acoplarse a las nuevas diná-
y en la transformación trascendente de la sociedad, micas y estructuras del mercado de financiación
en la misma línea
basados en la construcción de relaciones de confianza de créditos en Colombia, con un mayor énfasis
que se logran a partir de la coherencia en cada en crédito de corto plazo, es decir, inferiores a
Este año fue importante en la generación de in-
paso que hemos dado. Pero este año, en particular, 12 meses. Este tipo de elecciones y el trabajo
gresos. Un excelente resultado que se consiguió
tenemos muchos más argumentos para que ese comprometido de nuestros equipos comerciales,
a partir de situaciones como el crecimiento su-
sentido de pertenencia sea más fuerte. representaron un crecimiento de 15% en desem-
perior a 20% en la apertura de cuentas de aho-
bolsos de cartera comercial para este segmento,
rro y cuentas corrientes, con lo cual superamos
A nuestros Bancolombia este año celebra, entre otros, dos he- y una participación de mercado de 25,5%.
los ocho millones de cuentas. Pero más allá de
chos importantes: 140 años de existencia y los 20
la cifra, los conceptos por los que nos debemos
años de haber listado nuestra acción en el merca- Estos resultados se apalancaron en la profundi-
sentir satisfechos son ‘bancarización’ e ‘inclu-
do de mayor liquidez y capitalización bursátil en el zación de las operaciones a través de las filiales
accionistas
sión’. Un ejemplo claro es ‘Ahorro a la Mano’, la
mundo, la Bolsa de Nueva York, un logro que nos del exterior, dada la alta liquidez de las mismas y
cuenta de ahorros gratuita que se abre desde el
ha permitido crecer internacionalmente y recibir un el cambio significativo del portafolio de produc-
teléfono celular, que fue reconocida por el Minis-
respaldo importante. tos. El saldo en las filiales del exterior -Banco-
terio de las TIC y la ANDI por el uso de nuevas
lombia Panamá y Bancolombia Puerto Rico- pre-
tecnologías, un producto del que hoy disfrutan
Se trata de efemérides que compartimos junto sentó un crecimiento de 49%. Por su parte, la
más de 280 mil clientes, muchos de los cuales
con unos muy buenos resultados que benefician a financiación de operaciones de comercio exterior
vivieron a través de él su primera experiencia
nuestros clientes, colaboradores, aliados, a ustedes, tuvo un mayor protagonismo, pasando de 1,2
con el sector financiero.
señores accionistas, y a la sociedad en general. billones de dólares en diciembre de 2013 a 1,6
2014 fue un año de cifras históricas, de innovación billones de dólares en diciembre de 2014.
Además, nos seguimos consolidando como el ban-
y, sobre todo, de consolidación de nuestro modelo
co preferido por los usuarios de tarjetas crédito y
económico y social. En negocios especializados, quisiera destacar
débito, con participaciones de mercado de 23% y
algunos logros que son refrendados con recono-
43%, respectivamente. Hoy, nuestra organización
Vivimos un cuarto año de la materialización de cimientos públicos. Por ejemplo, nuestra Banca
tiene más de ocho millones de tarjetas en uso en-
nuestra filosofía de una Banca más Humana en la de Inversión participó en 25 grandes proyectos
tre crédito y débito, 8% por encima de 2013.
que, a través de conceptos como el servicio, la in- que representaron la gestión de 13,5 billones de
clusión, el respeto, el cliente, la venta responsable, pesos, con una actividad balanceada entre las
También fuimos promotores del sueño de la casa
la cobranza digna, Bancolombia para todos, la soli- diferentes industrias y productos. Al final, la ges-
propia a través de créditos de vivienda y leasing
dez, la confianza, el trabajo en equipo, entre otros, tión de este equipo nos permitió ser calificados
habitacional, con desembolsos superiores a 2
evidenciamos que en Bancolombia vamos por el como la mejor Banca de Inversión de Colombia
billones de pesos y 550 mil millones de pesos,
camino correcto de promover una sociedad mejor, en 2014 según las revistas Latin Finance y Euro-
respectivamente. En total, durante 2014, ayuda-
bajo el concepto de hacer compatibles la integridad money.
mos a que más de 31 mil familias alcanzaran
y el alto desempeño.
esta meta.
Por su parte, Leasing Bancolombia fue la com-
En diferentes espacios hemos declarado que los pañía de Leasing más grande en Latinoamérica,
Con Sufi, superamos los 165 mil clientes con, por
resultados se construyen con las personas, que son con una participación de 44% en el mercado lo-
lo menos, un producto de financiación vigente.
tan importantes los resultados como la forma como cal, a través de productos como Leasing Finan-
De ellos, casi 7 mil son personas a las que les
los conseguimos, y en este sentido somos unos ciero, Leasing Habitacional, Arrendamiento Ope-
otorgamos créditos de estudio que dejan una
convencidos de que este es el fruto del trabajo bien rativo, Renting y Leasing Internacional. Solo en el
cartera superior a 34 mil millones de pesos. En
hecho por todos juntos. producto de Arrendamiento Operativo y Renting
12 13
registramos un crecimiento superior a 13%, al- de éstos generó ingresos para el Grupo por 187 llegamos a 1.054 trámites simplificados desde Banco Agrícola obtuvo el 45% de los votos en la
canzando desembolsos totales por 860 mil mi- mil millones de pesos. Los Fondos administrados 2012, además de la virtualización de 25 servicios, categoría ‘banco preferido’, en la que el segundo
llones de pesos. presentaron un crecimiento cercano a 14% frente con los cuales evitamos el desplazamiento de los lugar alcanzó 8% de los votos.
al año anterior, llegando a 12 billones de pesos. clientes a las sucursales físicas. Esta determinación
Y a través de Valores Bancolombia participamos por mejorar el servicio originó una disminución En BAM, en Guatemala, trabajamos en la intro-
de la colocación de 18 emisiones de renta fija que En Factoring, conservamos el liderazgo del sector en los requerimientos de nuestros clientes. Por ducción de nuevos productos y servicios acordes
significaron recursos por más de 3,6 billones de gracias a la profundización de los convenios actuales primera vez en la historia reciente del Grupo con las necesidades de los clientes, con el pro-
pesos, datos que nos permitieron seguir siendo y a la penetración de nuevos mercados como energía Bancolombia, redujimos en 3,68% el número de pósito de introducir nuestro programa de Venta
líderes en colocaciones de renta fija y variable. y Gobierno. En este sentido, logramos desembolsos quejas, reclamos y aclaraciones. Además, el 54% Responsable. Los reconocimientos no fueron aje-
cercanos a los 10 billones de pesos, con un de los requerimientos fueron atendidos en primer nos a la dinámica del BAM. En la medición rea-
Muy valioso el ejercicio de facilitar el acceso al crecimiento de 22% frente al resultado de 2013. contacto y logramos una disponibilidad tecnológica lizada por la firma Centro Enlace Research, esta
mercado de valores a través de la plataforma de nuestros servicios de 99,8%. organización fue seleccionada por los guatemal-
E-Trading que tuvo un crecimiento en el valor ne- Este 2014 también fue un excelente año para tecos como la de mayor nivel de satisfacción de
gociado de 735% frente al resultado de 2013, las sinergias, alianzas con las que afianzamos Pero los buenos resultados trascendieron fronte- sus clientes con un indicador de 74%.
con 2,1 billones de pesos en 35 mil transaccio- nuestro modelo de negocio. Hoy trabajamos de ras, como es apenas natural en una organización
nes. Así facilitamos que las personas cada vez la mano con organizaciones como Easytaxi, Pro- como la nuestra. Por ejemplo, en Panamá toma- En Perú crece nuestra presencia. A través de la
aprendan más, se integren más al sistema finan- tección y Suramericana –entre otras-, con las mos decisiones que beneficiaron a los clientes: en oficina de representación en ese país, alcanzamos
ciero y se logre la profundización del mercado empresas de transporte masivo en Bogotá, Cali, Banistmo modificamos las políticas de crédito de un crecimiento de 33% en tamaño comercial, des-
que nos permita seguir avanzando como econo- Medellín y Barranquilla, y con otras organizacio- préstamos personales y de tarjetas de crédito que tacando una mayor diversificación del portafolio
mía en desarrollo. nes y proyectos que buscan resolver necesidades generaron un incremento en los desembolsos de de clientes con financiamientos importantes en
de nuestros clientes. 80% en relación con el año anterior, y crecimos en sectores como educación, inmobiliario, químico y
Desde nuestras Mesas de Negociación, continua- 50% la colocación de tarjetas de crédito. Luego de agroindustrial.
mos concentrándonos en llevar soluciones para Todos estos logros y resultados tienen antece- 14 meses de gestión, Banistmo mejora día a día
la administración de riesgos de mercado a través dentes que, sin duda, son el punto de partida sus indicadores, gana en confianza y en solidez. Es Para destacar, nuestra relación con entidades del
de instrumentos de cobertura de tasas de interés para su obtención. Por ejemplo, realizamos el importante resaltar que esta adquisición fue califi- Gobierno peruano para quienes administramos
y tasa de cambio. En este sentido, logramos ce- lanzamiento de un Código de Servicio que defi- cada por la revista Euromoney como ‘el negocio del recursos por 453 millones de dólares para la
rrar operaciones con instrumentos derivados que ne un modelo de actuación de cara a nuestros año’ en Panamá, operación que aunque se dio en implementación de redes de energía en el centro
sumaron, de manera agregada, un monto supe- clientes en donde pensamos en la satisfacción de 2013, fue reconocida como tal en 2014. y sur del país. Además, otorgamos un crédito por
rior a 23 mil millones de dólares, y que represen- sus necesidades a través de soluciones simples, 20 millones de dólares para un emprendimiento
taron para el Grupo ingresos cercanos a 29.400 ágiles e impecables, todo con el fin de lograr ex- Además, Banistmo recuperó su estatus como privado que fomenta la educación básica y
millones de pesos. Vale la pena destacar que del periencias, más que gratas, memorables. Esto es ‘Creador de Mercado’, distinción que otorga la secundaria de más de 23 mil estudiantes de
total del volumen negociado, el 14% se realizó ‘Servicio y Venta Responsable’ no como antóni- Dirección de Crédito Público del Ministerio de estratos socioeconómicos medio y bajo.
con clientes del segmento Pyme. mos, sino como complementos posibles. Economía y Finanzas de Panamá, por el aporte
que hace la organización al desarrollo del sistema Y en Puerto Rico continuamos fortaleciendo
A través de la Fiduciaria, administramos activos Pensar en el cliente y en buscar alternativas que financiero del istmo. la estructura de cubrimiento y administración
por un valor superior a 51 billones de pesos, lo que mejoren el servicio, han sido determinaciones de riesgos, estableciendo acciones para iden-
representa casi el 16% del total del sector fiducia- que valora y reconoce el mercado. En 2014 En el Banco Agrícola de El Salvador, acompaña- tificar, medir, controlar y mitigar riesgos de
rio, y que significó una utilidad neta cercana a los fuimos reconocidos por Élite Empresarial de mos con financiamiento proyectos de expansión mercado, liquidez, crédito y operacional, con
60 mil millones de pesos. Vale la pena resaltar el Portafolio, como la empresa con Mejor Servicio regional en el sector de servicios y otros pro- el fin de garantizar el cumplimiento de la nor-
desempeño en la línea inmobiliaria, con un creci- al Cliente. De igual manera, IZO, empresa de yectos de alto impacto para la economía de ese matividad local y el apetito de riesgo defini-
miento de 29,4%, así como la consolidación de la consultoría líder en España y Latinoamérica, nos país centroamericano. Así mismo, esta organi- do para el banco. En total, con el negocio en
participación en la línea de garantía con el 30,8%. calificó como la entidad bancaria del país con zación continuó consolidándose como el banco Puerto Rico, nuestro nivel de activos fue muy
mejor servicio al cliente. más querido por los salvadoreños, un logro que cercano a 347 millones de dólares, con un sal-
En cuanto a la Administración de Activos, fue nos honra y nos llena de orgullo. Según la vige- do de cartera que se concentra en Comercial
un año de recuperación para los Fondos de Siempre pensamos en hacer la vida más fácil. Solo simotercera edición de la Encuesta Nacional de y Leasing, con 248 y 63 millones de dólares,
Inversión Colectiva, FICs. El volumen agregado en 2014 simplificamos 160 trámites con los cuales Marcas publicada por la revista El Economista, el respectivamente.
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Un concepto frente al que hemos tomado una po- Dentro de los activos se destaca el crecimiento de Por supuesto, estas cifras nos generan una gran Pero no solo somos actores económicos; también
sición muy activa como organización es el de la in- la cartera de crédito por encima de 20% durante satisfacción, pues son la muestra de que el ca- somos dinamizadores de las sociedades a las
novación. Además de mantener y mejorar canales los últimos 12 meses. Al cierre de 2014, en los mino que emprendimos hace cuatro años y que cuales nos debemos. Por eso la tendencia hoy en
digitales que facilitan las transacciones, como las tres principales países de operación, los saldos proponía una organización rentable, sostenible, día está encaminada a alinear e integrar iniciativas
sucursales telefónicas, Bancolombia a un Clic, su- de cartera en Colombia, Panamá y El Salvador eficiente, basada en las personas y que genera públicas y sociales con la actividad empresarial.
cursales virtuales y las App en Colombia, El Salva- fueron de 76,2 billones de pesos –incremento mejores resultados. Justamente, entendernos como actores de lo
dor y Guatemala, potenciamos negocios clave que de 14,8%-; 19,1 billones de pesos –aumento de social, nos impulsa al fortalecimiento, la solidez
generan valor y que van de la mano con conceptos 45,8%-; y 6,5 billones de pesos -crecimiento de y la perdurabilidad de las empresas.
como facilidad, agilidad y tiempo para mejorar la 28,6%-, respectivamente. Gestión social y empresarial
calidad de vida de las personas. Apalancamos las actividades económicas y nece-
Desde el punto de vista del riesgo, el banco sigue Quisiera reiterar que estas cifras que acabo de sidades financieras de nuestros clientes con 103
Por ejemplo, fuimos pioneros en Colombia con el demostrando su solidez, pues la cartera vencida presentar son históricas. Nunca Bancolombia billones de pesos en cartera para cerca de 10 mi-
programa de ‘Arrendamiento Social’, en alianza terminó el 2014 en 2,9%, y las provisiones había presentado unos números de esta dimen- llones de personas y empresas, y mejoramos la
con Comfama, con el cual se financian las vivien- cubren el 154%. sión. Pero estos resultados no son otra cosa calidad de vida de nuestros clientes y sus comuni-
das que la caja de compensación da en arriendo que la consecuencia del trabajo en equipo y dades acercando los servicios financieros a luga-
de bajo costo, un esquema en el que el inquilino Un hecho relevante en 2014 fue el resultado bien hecho. Estos logros surgen del entendi- res apartados de forma innovadora a través de la
ahorra su cuota inicial a través del pago de su ca- de la más grande y exitosa capitalización miento y aplicación de decisiones que eviden- más grande red de canales compuesta por 1.271
non mensual. De otro lado, desembolsamos más de una entidad financiera colombiana por cian que asumimos nuestro rol como actores sucursales, 4.712 cajeros automáticos propios,
de 667 mil millones de pesos para el programa valor de 1,3 billones de dólares, cerca que buscan una sociedad económicamente 598 puntos de atención móvil, 4.202 Correspon-
de las 100 mil viviendas gratuitas promovido por de 2,7 billones de pesos, una emisión de próspera, ambientalmente saludable y social- sales Bancarios, 206 kioskos, banca en supermer-
el Gobierno colombiano. acciones preferenciales sin derecho a voto mente incluyente. cados, asesores móviles y telefonía móvil. Ade-
que culminó en marzo y gracias a la cual más, desarrollamos una estrategia de negocios
De todas maneras, nuestra innovación tiene un cerca de 60 mil accionistas hoy hacen Justamente, parte esencial de este equipo son verdes, orientada a promover en nuestros clien-
referente natural asociado a la evolución tecno- parte de nuestra organización. Justamente nuestros colaboradores. Por ellos, en noviem- tes la implementación de proyectos de eficiencia
lógica, y por esta razón la revista Global Finance esa oferta permitió que el crecimiento bre fue acordada nuestra Convención Colectiva energética, energías renovables, producción más
nos otorgó el premio a la ‘Mejor Banca Móvil Re- patrimonial anual de la organización fuera con una vigencia de tres años. Las conversa- limpia, construcción sostenible, y mitigación y
gional de América Latina’. de 4,3 billones de pesos, un incremento ciones condujeron a un acuerdo que mejora la adaptación al cambio climático, desembolsando
de 34,6% frente al resultado de 2013, calidad de vida de nuestros empleados y sus más de 200 mil millones de pesos.
alcanzando un patrimonio de 16,8 billones familias en términos salariales, auxilios educa-
Crecimiento Sostenible con resultados
de pesos. tivos, vivienda, salud. Se acordaron, además, También hacemos de nuestra actividad una
históricos puntos normativos relacionados con Teletraba- herramienta para la transformación social, a
Así mismo, salimos al mercado con dos emisiones jo, género e inclusión, jornada y horarios de través de estrategias como BanCO2, iniciativa que
Los resultados del año anterior son los mejores de bonos: una de bonos ordinarios de Leasing trabajo, entre otros, extendiéndose a los nive- ha sido reconocida nacional e internacionalmente,
en nuestros 140 años, alcanzando utilidades por 400 mil millones de pesos, y la segunda de les operativos de nuestras filiales en Colombia, y que consiste en un mecanismo de pago por
consolidadas por 1,9 billones de pesos, que bonos subordinados por 988 mil millones de lo que significa un cubrimiento para más de 13 servicios ambientales a familias campesinas a
representa un crecimiento de 24% frente a 2013, pesos, con una exitosa demanda por parte de los mil colaboradores en total. través de banca móvil, que mejora las condiciones
y un total de activos por cerca de 150 billones de inversionistas. de vida de las mismas y el entorno natural para
pesos, es decir, un incremento de 17,9 billones de Esta es la coherencia entre lo que pensamos, el beneficio de todos.
pesos que equivale a 13,7% por encima del año De otro lado, el indicador de eficiencia financiera decimos y hacemos a través de la aplicación de
anterior, impulsado por la labor de una gestión -egresos operativos frente a ingresos operativos nuestra filosofía que define una nueva manera de Muy importante nuestra determinación por tener
comercial que facilitó un dinámico aumento en antes de provisión- finalizó en 52,4% después de hacer negocios. Todo este modelo, que busca ge- un Gobierno Corporativo modelo para el sector, y
las colocaciones para las diferentes modalidades haber terminado en 56,81% en 2013, y el indi- nerar valor compartido, establece que si a nues- una transparencia en la información que cumpla
de cartera: en moneda local y en extranjera. Solo cador de eficiencia operativa -egresos operativos tros clientes, accionistas, aliados, colaboradores con los más altos estándares nacionales e interna-
este crecimiento en nuestros activos equivale al frente a activos totales- se situó en 3,6%, mejo- y comunidades a las que servimos les va bien, a cionales, ajustándonos a tendencias regulatorias
valor total de los activos del noveno banco del rando ambos en el año en 441 puntos básicos y la organización le va bien. que, a través de la adecuada gestión de riesgos y
sistema bancario colombiano. en 27 puntos básicos, respectivamente.
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el seguimiento a códigos de conducta, guían nues- Para esto, respaldamos iniciativas que promue-
según la encuesta realizada por la firma con- su misión informativa, contribuyen con la conso-
tro camino hacia la sostenibilidad, cumpliendo ven la convivencia, la tolerancia y la creatividad
sultora Compañía de Talentos. lidación de un mercado financiero saludable. Por
con nuestro objetivo de transformar la vida de las a través del apoyo que le damos a la cultura, los
su labor de alta responsabilidad, nuestro recono-
personas y las comunidades, acompañando sus programas que promovemos a través de la Fun-
Finalmente, los premios al mejor banco de Co- cimiento.
sueños, sus proyectos y su crecimiento. dación Bancolombia y el acompañamiento a la
lombia según la revistas Latin Finance y Global Fi-
gestión ambiental.
nance, con argumentos relacionados con análisis Fue en 1875 que el Banco de Colombia abrió sus
Buscando la perdurabilidad de nuestra activi-
de factores cualitativos y cuantitativos, éxito en puertas como una respuesta para atender las
dad, hemos asumido compromisos voluntarios Promovimos proyectos sociales muy exitosos
el crecimiento, servicio al cliente, rentabilidad y necesidades de servicios financieros que surgían
que van más allá de la legislación y nos ubican como ‘Mis primeros pasos’, ‘Saberes’, ‘Primero lo
productos innovadores, entre otros. en la economía colombiana. En ese momento fue
en estándares de clase mundial en gestión de primero’ y ‘Pisotón’, acciones que tuvieron un to-
catalogado como la entidad líder en la promoción
la sostenibilidad. Hoy el Grupo Bancolombia tal de 8.500 niños beneficiados; continuamos con
del ahorro entre los colombianos cuando atendía
es adherente al Pacto Global, los Principios del el programa ‘Sueños de paz’ en el que acompaña-
Nuestros agradecimientos a más de un millón de personas. Hoy avanzamos
Ecuador, los Principios de Inversión Responsa- mos a 550 jóvenes; ‘Las letras van por Colombia”
hacia el futuro con 10 millones de clientes y
ble, el Programa de Naciones Unidas por el Me- en el que trabajamos con 200 instituciones edu-
No quisiera caer en lugares comunes ni frases estamos orgullosos de seguir a la vanguardia.
dio Ambiente, el CEO Water Mandate, y Business cativas; y ‘Juventud rural’ a través del cual pro-
repetidas, pero muchas veces la mejor manera Estos 140 años de experiencia ratifican a
for Peace. Además, fuimos reconocidos como movimos el emprendimiento en 15 instituciones
de expresar gratitud es a través de las palabras Bancolombia como el banco más grande del país
‘Líderes latinoamericanos en trasparencia en educativas. Justamente, a través de la línea del
más elementales. reconocido por su participación en el mercado y
estrategias de cambio climático’ por parte del emprendimiento, con el programa ‘Creciendo con
por su innovación constante.
Carbon Disclosure Project. En estas iniciativas mi negocio’ apoyamos a 230 microempresarios.
Gracias a ustedes, nuestros accionistas, quienes con
nos hemos comprometido en avanzar de mane-
su acompañamiento y, sobre todo, su voto de confian- Son catorce décadas de crecimiento, de orgullo de
ra coherente y consistente, trabajar en equipo y Sabemos que aún nos falta, pero también sa-
za, nos han respaldado en este proceso de crecimiento ser parte de una gran organización y de contribuir
promover sus objetivos. bemos que estamos en la ruta indicada. Y para
y fortalecimiento de una organización que se va acer- con una historia que es reconocida nacional e
seguir así continuaremos fortaleciéndonos como
cando al siglo y medio de alegrías y retos alcanzados. internacionalmente no solo por nuestros logros
Nuestra evolución nos ha permitido mantenernos un actor esencial en la transformación de la so-
Sabemos y entendemos la encomienda que recibimos económicos, sino por ser motores efectivos en la
por tercer año consecutivo como la única ciedad en esta era de posibilidades.
de ustedes, y pueden tener la absoluta certeza de que prosperidad de las sociedades a las que hemos
institución financiera colombiana y una de las cinco
seguiremos trabajando con el mismo empeño y res- decidido acompañar.
de Latinoamérica, en el Índice de Sostenibilidad
ponsabilidad que hemos puesto en nuestra misión
Global del Dow Jones. De 192 bancos evaluados Las opiniones del mercado y sus expertos
desde el primer día de nuestra gestión. Tenemos una meta, tenemos una visión, estamos
en el mundo, solo fueron incluidos 25, entre ellos
comprometidos con ella y sabemos que podemos
nuestro Grupo Bancolombia, manteniendo el Mucho más allá que una entidad que capta y
Por supuesto, gracias a nuestros colaboradores seguir adelante con su apoyo.
puntaje del año pasado de 83 sobre 100. Esta es presta dinero, nos reconocemos como promoto-
-empleados directos y aliados-, un equipo huma-
una clara evidencia de nuestra visión de futuro. res de desarrollo, generadores de valor compar-
no de altísimas cualidades personales y profesio-
tido y constructores de relaciones de confianza.
nales, que todos los días expresa su compromiso ¡Muchas gracias!
Somos unos convencidos que la rentabilidad
con una meta común a través de un trabajo res-
no es solo cuantitativa sino también cualitativa; Y gracias a eso hemos logrado importantes reco-
ponsable y bien hecho.
las utilidades son el resultado de algo bien he- nocimientos. Algunos de ellos ya los he reseñado
cho. Nuestro objetivo no es únicamente generar en este informe para ustedes, pero quisiera des-
Gratitud para nuestros clientes, el centro de nues-
utilidades; es, ante todo, generar y crear valor, tacar cuatro más, por su relevancia.
tro negocio, por quienes nos levantamos todos Carlos Raúl Yepes Jiménez
porque los valores siguen siendo los principios
los días para apoyar la realización de sus sueños Presidente Bancolombia
fundamentales en la conformación de la perso- Según el Monitor de Reputación Empresarial
y proyectos. Repito: si logramos que a nuestros
nalidad de un individuo o de una empresa, para Merco Empresas, somos la empresa privada
clientes les vaya a bien, a todos nos va bien. Ese
el rescate de nuestro patrimonio moral, el único con mejor reputación en Colombia, una evi-
es el círculo virtuoso del valor compartido.
que tiene sentido desear, perseguir y alcanzar. dencia de la confianza de la gente y del mer-
Por eso, no cabe la menor duda: integridad y alto cado en Bancolombia y su visión de futuro.
Finalmente, gracias a los representantes de los
desempeño son compatibles. Además de solven- Y tal vez por eso mismo, somos la empresa
medios de comunicación quienes al cumplir con
cia económica, necesitamos solvencia moral. privada en la que los jóvenes sueñan trabajar,
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Informe económico
Bancolombia
Banco Comercial Grupo Bancolombia
Resultados financieros sin consolidar filiales Resultados financieros consolidados
Resultados y balance 2014 2013 2012 2011 2010 Resultados y balance 2014 2013 2012 2011 2010
(Cifras al cierre en millones de pesos) (Cifras al cierre en millones de pesos)
Ingresos operacionales directos 30.231.086 16.100.274 10.962.300 12.118.167 11.149.631 Ingresos operacionales 13.084.739 11.135.032 10.504.664 8.492.762 7.226.263
Resultado operacional neto 1.515.387 1.548.786 1.456.957 1.267.775 1.212.867 Resultado operacional neto 2.924.362 1.974.039 2.179.595 2.109.595 1.914.801
Utilidad neta 1.331.316 1.467.907 1.284.490 1.192.267 1.177.999 Utilidad neta 1.878.721 1.515.127 1.702.046 1.663.894 1.436.494
Activos totales 100.287.094 90.004.946 75.141.682 62.183.997 48.678.983 Activos totales 148.724.861 130.816.241 97.916.380 85.463.020 68.095.156
Cartera de Créditos, neta 67.941.677 57.757.411 51.850.670 41.969.524 32.917.062 Cartera de Créditos y Leasing 102.803.637 85.394.191 66.739.040 58.575.846 46.091.877
Inversiones netas 12.796.206 12.633.103 11.462.577 8.143.169 6.967.972 financiero, neto 8.675.762
Pasivos totales 83.593.805 77.575.845 63.640.733 53.390.110 40.861.988 Inversiones neto 13.677.802 13.805.790 12.554.311 9.958.191
Depósitos (Cuentas Corrientes, Cuentas de 56.231.302 54.888.402 46.945.888 36.197.447 29.364.864 Pasivos totales 131.907.507 118.323.394 86.309.425 76.469.661 60.148.016
Ahorro y CDT´s) Depósitos (Cuentas Corrientes, Cuentas de 93.947.063 85.493.148 63.199.304 51.530.061 42.887.073
Patrimonio 16.693.289 12.429.101 11.500.949 8.793.887 7.816.995 Ahorro y CDT´s)
Patrimonio 16.817.354 12.492.847 11.606.955 8.993.360 7.947.140
Eficiencia y rentabilidad 2014 2013 2012 2011 2010 Eficiencia y rentabilidad
2014 2013 2012 2011 2010
Eficiencia (Gastos operacionales / 3,7% 3,9% 4,6% 4,8% 5,1%
Eficiencia (Gastos operacionales / 3,6% 3,9% 4,5% 4,6% 4,9%
Promedio del activo total)
Promedio del activo total)
Rentabilidad promedio del activo total 1,5% 1,8% 2,0% 2,2% 2,7%
Rentabilidad promedio del activo total 1,4% 1,4% 1,9% 2,2% 2,3%
Rentabilidad promedio del patrimonio 9,0% 12,4% 12,1% 14,6% 16,4%
Rentabilidad promedio del patrimonio 12,5% 12,8% 16,0% 20,2% 19,7%
Relación de solvencia total 17,89% 13,34% 17,85% 15,52% 18,06%
Relación de solvencia total 13,29% 10,61% 15,77% 12,46% 14,68%
Relación de solvencia básica 8,72% 5,65% 5,62% 10,40% 8,99%
Relación de solvencia básica 7,71% 5,81% 5,62% 10,40% 8,99%
Calidad de la cartera (Cartera vencida / 2,8% 2,6% 2,5% 2,2% 2,8%
Calidad de la cartera (Cartera vencida / 2,9% 2,9% 2,6% 2,2% 2,9%
Cartera Bruta )
Cartera Bruta )
Cobertura cartera vencida total 164,1% 175,8% 175,8% 199,8% 173,8%
Cobertura cartera vencida total 154,5% 156,5% 177,3% 209,8% 179,8%
(Provisiones / Cartera Bruta )
(Provisiones / Cartera vencida )
Parametrización de cuentas contables según el informe de Junta Directiva.
Mercado
2014 2013 2012 2011 2010
(Cifras al 31 de Diciembre)
Colombia: IGBC - Acción Bancolombia Capitalización Bursatil
Diciembre 2012 - Diciembre 2014 30.600 Diciembre 2012 - Diciembre 2014
Precio ponderado en bolsa de la acción 28.110 23.667 29.928 28.480 29.500 19.000 31.500 29.100 Miles Millones de Pesos
27.600
Capitalización bursátil (en millones) 27.037.021 20.160.513 25.493.228 22.437.313 23.240.897 17.500 28.000 26.100
NVUatúilmloidre airndot rpdínoesr a eaccccocioiónnes en circulación 961.812 717...330580640 851.8 12417...570920130 851.812317...550000280 787.812 117...510610233 787.82 917...940290253 IGBC 1111164310.....050500000000000 1217.7.51030 221417...505000000 Acción Ordinaria 221212417380......661161000000000000 26.584
NNúúmmeerroo ddee aemccpiolenaisdtoass 6108..482637 1178..643683 1167..652048 1156..992602 1156..015931 Dic - 12 Feb - 13 Abr - 13 Jun - 13 Ago - 13IGBCOct - 13 Dic - 13 Feb - 14AcciAbr - 14ón OrdJun - 14inariaAgo - 14 Oct - 14 Dic - 14 15.600 Dic - 12 Feb - 13 Abr - 13 Jun - 13 Ago - 13 Oct - 13 Dic - 13 Feb - 14 Abr - 14 Jun - 14 Ago - 14 Oct - 14 Dic - 14
Número de oficinas 826 844 815 779 725 Nota: Este ejercicio es realizado con el precio de cierre de la acción ordinaria de Bancolombia.
Fuente: Bolsa de Valores de Colombia (BVC) Fuente: Bolsa de Valores de Colombia (BVC) - Cálculos Bancolombia
Parametrización de cuentas contables según el informe de Junta Directiva.