Table Of Content00 acad1009_OSM_iniciais.indd 1 11/11/10 5:59 PM
00 acad1009_OSM_iniciais.indd 2 11/11/10 5:59 PM
Organizadora
Profa. Dra. Maria Virginia Llatas
Universidade Presbiteriana Mackenzie
A01_ACAD5778_FM.indd 3 23/10/2013 10:24:44
© 2011 by Pearson Education do Brasil
Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicação poderá ser
reproduzida ou transmitida de qualquer modo ou por qualquer outro meio,
eletrônico ou mecânico, incluindo fotocópia, gravação ou qual quer outro tipo de
sistema de armazenamento e transmissão de informação, sem prévia autorização,
por escrito, da Pearson Education do Brasil.
Diretor editorial: Roger Trimer
Gerente editorial: Sabrina Cairo
Supervisor de produção editorial: Marcelo Françozo
Editora plena: Thelma Babaoka
Coordenadora de texto: Thelma Guimarães
Redação: Érika Coachman
Revisão: Renata Gonçalves
Capa: Alexandre Mieda sobre Southern Gardens, Paul Klee, 1919.
© Klee, Paul/Licenciado por AUTVIS, Brasil, 2010.
Editoração eletrônica e diagramação: Globaltec Artes Gráficas Ltda.
Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)
(Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)
OSM : uma visão contemporânea / Academia Pearson. --São
Paulo : Pearson Prentice Hall, 2011.
ISBN 978-85-7605-577-8
1. Administração de empresas - Metodologia 2. Organização 3.
Qualidade total 4. Sistema de informação gerencial 5. Tecnologia da
informação I. Academia Pearson.
10-12059 CDD-658.402
Índice para catálogo sistemático:
1. OSM : Organização, sistemas e métodos : Administração de empresas 658.402
1a reimpressão – novembro 2013
Direitos exclusivos para a língua portuguesa cedidos à
Pearson Education do Brasil,
uma empresa do grupo Pearson Education
Rua Nelson Francisco, 26, Limão
CEP: 02712-100 – São Paulo – SP
Fone: (11) 2178-8686 – Fax: (11) 2178-8688
e-mail: [email protected]
A01_ACAD5778_FM.indd 4 23/10/2013 10:24:44
SUMÁRIO
Prefácio ....................................................................................................................................ix
Apresentação .........................................................................................................................xi
Parte I Conhecendo OSM
Capítulo 1 Visão geral
Introdução .....................................................................................................4
O que é OSM ...........................................................................................................................4
Processos empresariais ....................................................................................................12
Relação de OSM com outras áreas ............................................................................18
Parte II O “O” de OSM
Capítulo 2 Organização
Introdução ...................................................................................................28
Conceito de organização ................................................................................................28
Estrutura organizacional ...............................................................................................29
Tipos de departamentalização ......................................................................................39
Tipos de liderança .............................................................................................................45
Parte III O “S” de OSM
Capítulo 3 Sistemas
Introdução ..................................................................................................56
Conceito de sistema ........................................................................................................56
Sistemas de informação gerenciais ..........................................................................60
Sistemas de apoio às decisões ....................................................................................67
Sistemas de apoio às operações .................................................................................68
Sistemas integrados ........................................................................................................71
00 acad1009_OSM_iniciais.indd 5 11/12/10 11:55 AM
vi OSM
Parte IV O “M” de OSM
Capítulo 4 Métodos organizacionais
Introdução ..................................................................................................78
Conceito de método ........................................................................................................78
Identificação do problema e levantamento de dados .......................................79
Análise crítica .....................................................................................................................82
Construção do novo modelo .........................................................................................84
Aprovação, normatização e teste do novo modelo ............................................87
Avaliação e revisão ..........................................................................................................88
Capítulo 5 Fluxogramas
Introdução ..................................................................................................94
Conceito e utilidade do fluxograma .........................................................................94
Tipos de fluxograma ........................................................................................................96
Elaboração e análise do fluxograma ........................................................................103
Capítulo 6 Formulários
Introdução ..................................................................................................110
Conceito e utilidade do formulário ..........................................................................110
Criação de formulários .................................................................................................112
Controle dos formulários .............................................................................................119
Capítulo 7 Layouts
Introdução .................................................................................................126
Conceito e objetivos do layout ................................................................................126
Mudança de layout .......................................................................................................127
Tipos de layout ................................................................................................................134
Método dos elos .............................................................................................................138
Capítulo 8 Distribuição do trabalho e organogramas
Introdução .................................................................................................146
Distribuição do trabalho ..............................................................................................146
Quadro de distribuição do trabalho (QDT) ............................................................153
Organogramas..................................................................................................................156
00 acad1009_OSM_iniciais.indd 6 11/11/10 5:59 PM
Sumário vii
Capítulo 9 Manuais organizacionais
Introdução .................................................................................................168
Conceito e objetivo dos manuais organizacionais ............................................168
Elaboração de manuais organizacionais ................................................................170
Distribuição e avaliação dos manuais ....................................................................176
Tipos de manuais organizacionais ...........................................................................177
Apêndice Gestão da qualidade total
A evolução do conceito de qualidade ....................................................................186
As normas ISO e a gestão da qualidade ................................................................190
Nossa capa.........................................................................................................................193
00 acad1009_OSM_iniciais.indd 7 11/12/10 11:46 AM
00 acad1009_OSM_iniciais.indd 8 11/11/10 5:59 PM
PREFÁCIO
Ao ser convidada para fazer a consultoria técnica de um livro sobre Organização, Sis-
temas e Métodos (OSM), estranhei a proposta, pois essa é uma disciplina a que os alunos
da graduação têm muita resistência, por julgá-la já ultrapassada. Porém, ao encontrar esses
mesmos alunos pelos corredores da universidade, minha surpresa é maior, pois muitos ale-
gam que após entrarem no mercado de trabalho sentiram a importância da disciplina.
Temas como fluxograma, organograma, fluxo de dados e agora qualidade são assuntos
da mais alta relevância e que não podem ser desprezados.
Os livros disponíveis no mercado não traziam as atualizações necessárias que a própria
era da Internet exigia, e a Academia Pearson supriu com maestria essa lacuna, ao lançar um
volume com textos, exercícios e ferramentas atuais.
Para os mais experientes, esta é uma obra de atualização e um grande guia de referên-
cia e consulta; para os iniciantes, a organização dos capítulos está em uma sequência que
facilita a aprendizagem.
Tudo que se refere ao “O” de Organização, ao “S” de Sistemas e ao “M” de Métodos
— incluindo fluxogramas, formulários, compliance e o Quadro da Distribuição de Trabalho
(QDT) — é abordado no volume. Por último, em um prático apêndice, analisa-se a Gestão da
Qualidade Total, tão comentada e que nunca deve ser esquecida.
Tenho certeza de que a presente obra será muito útil para os estudantes dos cursos de
graduação em Administração e Engenharia (especialmente, de Produção). Assim como será
também de muita utilidade para os profissionais responsáveis pela coordenação da qualida-
de das empresas brasileiras, que estão buscando melhorar seu desempenho em termos de
custos, confiabilidade e produtividade.
Sendo assim, espero que todos os leitores deste livro apreciem a leitura e possam apro-
veitar ao máximo o seu conteúdo, escrito com muito carinho, competência e objetividade.
Aproveitem a leitura!
Profa. Dra. Maria Virginia Llatas
00 acad1009_OSM_iniciais.indd 9 11/11/10 5:59 PM
00 acad1009_OSM_iniciais.indd 10 11/11/10 5:59 PM
