ONLINE SEYAHAT SATIN ALMA DAVRANIġINDA HEDONĠK VE FAYDACI GÜDÜLERĠN ...

205 Pages·2015·2.3 MB·Turkish

T.C.
ADNAN MENDERES ÜNĠVERSĠTESĠ
SOSYAL BĠLĠMLER ENSTĠTÜSÜ
TURĠZM ĠġLETMECĠLĠĞĠ ANABĠLĠM DALI
2015-YL 052

ONLINE SEYAHAT SATIN ALMA DAVRANIġINDA
HEDONĠK VE FAYDACI GÜDÜLERĠN ETKĠSĠ
ÜZERĠNE BĠR ARAġTIRMA

HAZIRLAYAN
Derya AVCI

TEZ DANIġMANI
Yrd. Doç. Dr. Gülnur KARAKAġ TANDOĞAN

AYDIN- 2015

T.C.
ADNAN MENDERES ÜNĠVERSĠTESĠ
SOSYAL BĠLĠMLER ENSTĠTÜSÜ MÜDÜRLÜĞÜNE
AYDIN
Turizm iĢletmeciliği Ana Bilim Dalı Yüksek Lisans Programı öğrencisi
Derya AVCI tarafından hazırlanan Online Seyahat Satın Alma DavranıĢında
Hedonik ve Faydacı Güdülerin Etkisi Üzerine Bir AraĢtırma baĢlıklı tez,...........
tarihinde yapılan savunma sonucunda aĢağıda isimleri bulunan jüri üyelerince
kabul edilmiĢtir.
Unvanı, Adı ve Soyadı : Kurumu : Ġmzası:
(BaĢkan)………………….. ………………………. ………
…………...……………….. ………………………. ………
…………………………….. ………………………. ………

Jüri üyeleri tarafından kabul edilen bu Yüksek Lisans tezi, Enstitü Yönetim
Kurulunun ………sayılı kararıyla ………………… tarihinde onaylanmıĢtır.

Prof. Dr. Recep TEKELĠ
Enstitü Müdürü

iii
iv
T.C.
ADNAN MENDERES ÜNĠVERSĠTESĠ
SOSYAL BĠLĠMLER ENSTĠTÜSÜ MÜDÜRLÜĞÜNE
AYDIN
Bu tezde sunulan tüm bilgi ve sonuçların, bilimsel yöntemlerle yürütülen
gerçek deney ve gözlemler çerçevesinde tarafımdan elde edildiğini, çalıĢmada
bana ait olmayan tüm veri, düĢünce, sonuç ve bilgilere bilimsel etik kuralların
gereği olarak eksiksiz Ģekilde uygun atıf yaptığımı ve kaynak göstererek
belirttiğimi beyan ederim.

..…/…../2015
Derya AVCI

v
vi
ÖZET
ONLINE SEYAHAT SATIN ALMA DAVRANIġINDA HEDONĠK VE
FAYDACI GÜDÜLERĠN ETKĠSĠ ÜZERĠNE BĠR ÇALIġMA
Derya AVCI
Yüksek Lisans Tezi, Turizm ĠĢletmeciliği Anabilim Dalı
Tez DanıĢmanı: Yrd. Doç.Dr. Gülnur KARAKAġ TANDOĞAN
2015, 180 sayfa
Ġnternetteki geliĢmelerle birlikte seyahat ürün ve hizmetlerinin internet
ortamında satın alımasının yaygınlaĢması, seyahat ürün ve hizmetlerinin satıĢını
yapan turizm iĢletmeleri için tüketici davranıĢlarını anlamanın önemini arttırmıĢtır.
Tüketici davranıĢlarını anlamak, turizm iĢletmelerinin ürün ve hizmetlerinin
satıĢlarını arttırmaları konusunda etkili olmaktadır.
Tüketici istek ve arzuları ile beraber tüketicileri satın almaya yönlendiren
güdülerin bilinmesi tüketici davranıĢlarını anlamanın ön koĢuludur. Tüketicilerin
satın alma davranıĢlarını hangi güdülerden etkilenerek gerçekleĢtirdiklerini bilmek
turizm sektöründe yer alan turizm iĢletmelerine rakipleri ile rekabet edebilme ve
satıĢlarını artırma konularında yardımcı olmaktadır. Turizmde, tüketicilerin ürün
ve hizmet tercihlerini anlayabilmek için ürün ve hizmetlerin hedonik ve faydacı
boyutlarının incelenmesi oldukça önemlidir. Turizm ürünün yapısı gereği seyahat
ürün ve hizmetlerinin satın alınmasında hedonik güdüler kadar faydacı güdüler de
etkili olmaktadır. Hedonik ve faydacı güdüler, tüketicilerin satın alma davranıĢına
etki eden önemli güdülerdendir. Tüketicilerin tercihlerini hedonik ve faydacı
güdüler yönlendirmekte ve hedonik güdüler daha çok deneyimsel tüketime; haz ve
eğlenceye odaklanırken faydacı güdüler ise para tasarrufu, zaman tasarrufu,
kolaylık gibi fonksiyonel yararlara odaklanmaktadır. Bu tez çalıĢmasının temel
amacı, seyahat ürün ve hizmet satın almada etkili olan hedonik ve faydacı güdüleri
ve bu güdülerin alt boyutlarını açıklamaya çalıĢmaktır. Bu amaçla, bu çalıĢmada
Türkiye‘de online seyahat ürün ve hizmetleri satın alma davranıĢında hedonik ve
faydacı güdülerin ne ölçüde etkili olduğu belirlenmeye çalıĢılmıĢtır. Tüketicilerin,
internet ortamında seyahat ürün ve hizmetleri satın almalarında etkili olan hedonik
ve fayadacı güdülerinin demografik özelliklere göre anlamlı bir farklılık gösterip
göstermediği araĢtırılmıĢ ve faydacı güdülerin medeni durum, yaĢ, eğitim ve gelire
göre farklılık gösterdiği; hedonik güdülerin ise, cinsiyet, medeni durum, yaĢ ve
eğitim gibi demografik özelliklere göre farklılık gösterdiği saptanmıĢtır.
ANAHTAR SÖZCÜKLER: Online AlıĢveriĢ, Hedonik Tüketim, Faydacı
Tüketim , Güdü
vii
viii
ABSTRACT
A STUDY ON THE IMPACT OF HEDONIC AND UTILITARIAN
MOTIVES IN ONLINE TRAVEL PURCHASING BEHAVIOUR
Derya AVCI
M. Sc. Thesis, at Tourism Management
Supervisor: Asst. Prof. Gülnur KARAKAġ TANDOĞAN
Together with developments in internet, the spread of purchasing of travel
product and services has increased the importance of understanding consumer
behavior for tourism businesses that makes the sale of travel products and services.
Understanding consumer behavior is effective in increasing of sales of tourism
busnesses‘ products and services.
Knowing the motives that directs consumer to purchase along with
consumer demands and desires, is a prerequisite to understanding consumer
behavior. The knowledge of motives of influencing consumer buying behavior
helps about able to compete with their rivals and can increase sales of tourism
businesses in tourism sector. Examination of hedonic and utilitarian motives‘
dimension of products and services that is very important to understand
consumers‘products and services preferences in tourism. By nature of tourism
product, hedonic motivates are as effective as utilitarian motives in purchasing
travel products and services. Hedonic and utilitarian motives are important
motivations affecting consumer‘s buying behavior. Consumers‘ preferences are
being engineered according to their hedonic and utilitarian motives. While
Hedonic motives are related on experiential consumption and pleasure and
exciment, utilitarian motives are related saving money, time, convience as
functional simplicity. Main purpose of this study is toward explaining hedonic and
utilitarian motives effect purchasing travel product and services and
subdimensions of this motives. In this study, ıt was tried to determine to be
effective to the extent of hedonic and utilitarian motives in online travel products
and services purchasing behavior. It was search that travel products and services
purchase on the internet was affected hedonic and utilitarian motives would show
a differentiate in significantly acconding to their demographic features or not and
determined that hedonic motives had already been existed differentiated according
to demograhic features such as marital status, age, education and income; hedonic
motives has already been existed differentiated according to demografic features
such as marital status, age, education and gender.
KEYWORDS: Online Shopping, Hedonic Consumption, Utilitarian
Consumption, Motive
ix
x