nouvel accompagnement des clients professionnels

18 Pages·2016·3.09 MB·French

NOUVEL ACCOMPAGNEMENT
DES CLIENTS PROFESSIONNELS
Point presse du 7 octobre 2016
#AuprèsDesPros
SOMMAIRE
Les Pros à la Société Générale Innovation au service des Pros
Les Pros et la banque Digitalisation et évolution de l'offre
Un environnement en mutation Au cœur d’un écosystème de partenaires
Des ambitions fortes Le partenariat Bulb in Town
Le nouveau dispositif d’accompagnement Soutenir l’image des Pros
Un nouveau concept « Espace PRO » Intervenants
Des « Espaces PRO » sur tout le territoire Contacts
#AuprèsDesPros
LES PROS* À LA SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
600 000 clients Pros dont 240 000 2/3 des entrées en relation réalisées
en vie professionnelle avec des entreprises de moins d’1 an.
1client 2 a plus de 5 ans
Artisanat : 25% s u r
d’ancienneté.
20% de l’activité de la banque
TPE et autres de détail en France.
activités : 22%
Commerce
de détail : 21% 88% des clients** utilisent
nos solutions digitales.
Professions * Professionnel exerçant en nom propre, ou sous forme de société réalisant moins de 1,5M€ de CA
et employant moins de 10 salariés. ** Satisfaction de 84 points vs 82 pour la moyenne des autres
libérales : 32% banques – Baromètre concurrentiel de satisfaction 2016 du CSA
#AuprèsDesPros
LES PROS ET LA BANQUE
Des clients Pros qui gardent Des attentes qui évoluent...
un lien fort avec l’agence
Vers le digital Au quotidien
74%*
des Professionnels
Dispositif Utilisation Rapidité
Autonomie
omnicanal du mobile et traçabilité
effectuent plusieurs visites
par mois en agence.
n’envisagent pas de réduire la fréquence Autour de l’expertise
de leurs visites dans les 3 ans.
Conseils Décision
Interlocuteur
à valeur sur
décisionnaire
ajoutée comparatif
* Source Les Professionnels et la relation bancaire
– Exton Consulting 2015
#AuprèsDesPros
UN ENVIRONNEMENT EN MUTATION
... qui impacte aussi le marché des Pros
Économie
Crowdfunding Sociale Digital
Auto- et Solidaire
entrepreneurs
Contraintes
réglementaires Datamarketing
Start up Nouveaux
Nouveaux concurrents
comportements
#AuprèsDesPros
DES AMBITIONS FORTES
Une politique de conquête volontariste
SIMPLIFIER CONQUÉRIR SOUTENIR ATTEINDRE

la vie au quotidien en restant le développement le niveau de satisfaction
des clients « créateur friendly » des entreprises des mutualistes
de digital d’expertise de 200 000 nouveaux clients d'1Md€ de crédits d’enquêtes de satisfaction
Pour répondre à la complexité d'ici 2020. dont 40% consacrés Augmentation de la fréquence
qui entoure la vie des Professionnels. à la création d’entreprise. des baromètres de satisfaction.
#AuprèsDesPros
LE NOUVEAU DISPOSITIF D’ACCOMPAGNEMENT
Construire une proximité relationnelle et géographique
PROXIMITÉ EXPERTISE
Création d’une centaine Répondre à l’ensemble des problématiques
d’« Espaces PRO » dans les des Professionnels : 2 conseillers experts
plus grandes villes de France. pour accompagner les clients dans leurs
projets professionnels et personnels.
625 Espaces libre services.
Création de conseillers « labellisés »
professions libérales.
Montée en puissance de la qualification
avec la création d’une filière dédiée.
#AuprèsDesPros
UN NOUVEAU CONCEPT « ESPACE PRO »
#AuprèsDesPros
UN NOUVEAU CONCEPT « ESPACE PRO »
#AuprèsDesPros
DES « ESPACES PRO » SUR TOUT LE TERRITOIRE
Une centaine d'ici 2018
#AuprèsDesPros