Table Of Content

Gerrit Heinemann | Christoph Schwarzl New Online Retailing Gerrit Heinemann Christoph Schwarzl New Online Retailing Innovation and Transformation Bibliographic information published by the Deutsche Nationalbibliothek The Deutsche Nationalbibliothek lists this publication in the Deutsche Nationalbibliografi e; detailed bibliographic data are available in the Internet at http://dnb.d-nb.de. Gerrit Heinemann is Professor of business, management and trade at the Niederrhein University of Applied Sciences, Mönchengladbach, Germany, and member of the board of buch.de internetstores AG. Christoph Schwarzl is Managing Director and Retail Industry Principal at Accenture, Düsseldorf, Germany. 1st Edition 2010 All rights reserved © Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2010 Editorial Offi ce: Barbara Roscher | Renate Schilling Gabler is part of the specialist publishing group Springer Science+Business Media. www.gabler.de No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system or transmit- ted, in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without the prior written permission of the copyright holder. Registered and/or industrial names, trade names, trade descriptions etc. cited in this publica-tion are part of the law for trade-mark protection and may not be used free in any form or by any means even if this is not specifi cally marked. Cover design: KünkelLopka Medienentwicklung, Heidelberg Printing and binding: Krips b.v., Meppel Printed on acid-free paper Printed in the Netherlands ISBN 978-3-8349-2323-3 This(cid:2)book(cid:2)is(cid:2)dedicated(cid:2)to(cid:2)our(cid:2)families,(cid:2)(cid:2) without(cid:2)whose(cid:2)support,(cid:2)dedication(cid:2)and(cid:2)love(cid:2)(cid:2) we(cid:2)would(cid:2)never(cid:2)have(cid:2)been(cid:2)able(cid:2)to(cid:2)write(cid:2)it.(cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) V Foreword All(cid:2)estimates(cid:2)indicate(cid:2)that(cid:2)the(cid:2)Internet(cid:2)boom(cid:2)will(cid:2)continue(cid:2)in(cid:2)the(cid:2)coming(cid:2)years(cid:2)and(cid:2) that(cid:2)brick(cid:2)and(cid:2)mortar(cid:2)retailers(cid:2)in(cid:2)particular(cid:2)can(cid:2)profit(cid:2)from(cid:2)this(cid:2)boom.(cid:2)Ten(cid:2)years(cid:2)ago,(cid:2) scholars(cid:2)and(cid:2)practitioners(cid:2)assumed(cid:2)only(cid:2)certain(cid:2)types(cid:2)of(cid:2)products,(cid:2)such(cid:2)as(cid:2)books(cid:2)or(cid:2) software,(cid:2)would(cid:2)sell(cid:2)well.(cid:2)The(cid:2)development(cid:2)of(cid:2)online(cid:2)retail(cid:2)has(cid:2)taught(cid:2)us(cid:2)something(cid:2) very(cid:2)different,(cid:2)however:(cid:2)Every(cid:2)product(cid:2)category(cid:2)can(cid:2)be(cid:2)sold(cid:2)online,(cid:2)and(cid:2)the(cid:2)more(cid:2) unwieldy(cid:2)the(cid:2)products(cid:2)and(cid:2)the(cid:2)more(cid:2)consultation(cid:2)support(cid:2)they(cid:2)require,(cid:2)the(cid:2)more(cid:2)suc(cid:3) cessful(cid:2)they(cid:2)are(cid:2)on(cid:2)the(cid:2)Web.(cid:2)(cid:2) The(cid:2)need(cid:2)for(cid:2)current(cid:2)information(cid:2)about(cid:2)online(cid:2)retail(cid:2)is(cid:2)quite(cid:2)high.(cid:2)Yet(cid:2)the(cid:2)number(cid:2)of(cid:2) actual(cid:2)resources(cid:2)providing(cid:2)information(cid:2)about(cid:2)these(cid:2)new(cid:2)Web(cid:2)developments(cid:2)is(cid:2)limited,(cid:2) and(cid:2)many(cid:2)sources(cid:2)are(cid:2)out(cid:2)of(cid:2)date,(cid:2)given(cid:2)the(cid:2)dynamic(cid:2)nature(cid:2)of(cid:2)the(cid:2)Internet.(cid:2)(cid:2) The(cid:2)German(cid:2)edition(cid:2)of(cid:2)this(cid:2)work(cid:2)resonated(cid:2)equally(cid:2)well(cid:2)with(cid:2)both(cid:2)scholars(cid:2)and(cid:2)practi(cid:3) tioners.(cid:2)In(cid:2)the(cid:2)following(cid:2)English(cid:2)edition,(cid:2)the(cid:2)basic(cid:2)figures(cid:2)used(cid:2)have(cid:2)been(cid:2)updated(cid:2)and(cid:2) international(cid:2)best(cid:3)practice(cid:2)cases(cid:2)were(cid:2)added.(cid:2)(cid:2)Furthermore,(cid:2)in(cid:2)the(cid:2)second(cid:2)chapter,(cid:2) special(cid:2)consideration(cid:2)was(cid:2)given(cid:2)to(cid:2)the(cid:2)aspects(cid:2)of(cid:2)innovation(cid:2)and(cid:2)transformation.(cid:2) In(cid:2)conclusion,(cid:2)we(cid:2)would(cid:2)like(cid:2)to(cid:2)point(cid:2)out(cid:2)that(cid:2)it(cid:2)was(cid:2)of(cid:2)critical(cid:2)concern(cid:2)for(cid:2)us(cid:2)to(cid:2)pro(cid:3) vide(cid:2)a(cid:2)bridge(cid:2)between(cid:2)theory(cid:2)and(cid:2)practice(cid:2)with(cid:2)this(cid:2)book,(cid:2)and(cid:2)to(cid:2)make(cid:2)it(cid:2)available(cid:2)to(cid:2) an(cid:2)international(cid:2)readership.(cid:2)If(cid:2)we(cid:2)have(cid:2)failed(cid:2)to(cid:2)satisfy(cid:2)this(cid:2)requirement,(cid:2)we(cid:2)ask(cid:2)for(cid:2) leniency(cid:2)but(cid:2)also(cid:2)for(cid:2)your(cid:2)feedback.(cid:2)(cid:2)(cid:2) (cid:2) (cid:2) Mönchengladbach(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)Gerrit(cid:2)Heinemann(cid:2) Düsseldorf(cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)Christoph(cid:2)Schwarzl(cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2)(cid:2) (cid:2) VII Table of Contents Foreword.............................................................................................................................VII(cid:2) Abbreviations.....................................................................................................................XV(cid:2) (cid:2) 1(cid:2)(cid:2)Online(cid:2)Retailing(cid:2)in(cid:2)Transition(cid:2)—(cid:2)Revolution(cid:2)not(cid:2)Evolution.......1(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)1.1(cid:2)(cid:2)The(cid:2)New(cid:2)Generation(cid:2)of(cid:2)Online(cid:2)Retail....................................................................1(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)1.2(cid:2)(cid:2)Private(cid:2)Consumption(cid:2)Growing(cid:2)Online..................................................................4(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)1.3(cid:2)(cid:2)Untapped(cid:2)Potential(cid:2)in(cid:2)Online(cid:2)Retailing.................................................................6(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)1.4(cid:2)(cid:2)Efficient(cid:2)Starting(cid:2)Time(cid:2)for(cid:2)Online(cid:2)Retailing..........................................................9(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)1.5(cid:2)(cid:2)The(cid:2)Internet(cid:4)s(cid:2)Underlying(cid:2)Influence(cid:2)on(cid:2)Buyer(cid:2)Behaviour.................................11(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)1.6(cid:2)(cid:2)Digital(cid:2)Natives(cid:2)on(cid:2)the(cid:2)March................................................................................16(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)1.7(cid:2)(cid:2)Fast(cid:2)Broadband(cid:2)Networks(cid:2)Drive(cid:2)Online(cid:2)Growth...............................................17(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2) 2(cid:2)(cid:2)New(cid:2)Online(cid:2)Retailing(cid:2)—(cid:2)What(cid:2)Does(cid:2)It(cid:2)Mean?..............................19(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.1(cid:2)(cid:2)Basic(cid:2)Principles(cid:2)of(cid:2)New(cid:2)Online(cid:2)Retailing............................................................19(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.1.1(cid:2)(cid:2)Technological(cid:2)Principles(cid:2)of(cid:2)Online(cid:2)Retailing.............................................19(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.1.2(cid:2)(cid:2)Media(cid:3)Specific(cid:2)Fundamentals......................................................................25(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.1.3(cid:2)(cid:2)Company(cid:3)Specific(cid:2)Groundwork(cid:2)for(cid:2)Online(cid:2)Commerce...........................27(cid:2)(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)2.2(cid:2)(cid:2)Special(cid:2)Features(cid:2)of(cid:2)New(cid:2)Online(cid:2)Retail..................................................................29(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.2.1(cid:2)(cid:2)Online(cid:2)Commerce(cid:2)as(cid:2)a(cid:2)Form(cid:2)of(cid:2)Distance(cid:2)Trade.........................................29(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.2.2(cid:2)(cid:2)Core(cid:2)Competencies(cid:2)and(cid:2)Capabilities(cid:2)in(cid:2)Online(cid:2)Commerce......................30(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.2.3(cid:2)(cid:2)Business(cid:2)Systems(cid:2)in(cid:2)New(cid:2)Online(cid:2)Retail.......................................................33(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)2.3(cid:2)(cid:2)Marketing(cid:2)and(cid:2)Sales(cid:2)Policy(cid:2)in(cid:2)New(cid:2)Online(cid:2)Retail...............................................35(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.3.1(cid:2)(cid:2)Product(cid:2)Line(cid:2)Policy(cid:2)in(cid:2)Online(cid:2)Selling..........................................................35(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.3.2(cid:2)(cid:2)Price(cid:2)Policy(cid:2)in(cid:2)Online(cid:2)Selling........................................................................38(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.3.3(cid:2)(cid:2)Selling(cid:2)and(cid:2)Distribution(cid:2)Policy(cid:2)in(cid:2)Online(cid:2)Trade.........................................39(cid:2) IX (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.3.4(cid:2)(cid:2)Communication(cid:2)Policy(cid:2)in(cid:2)Online(cid:2)Retailing.................................................42(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)2.4(cid:2)(cid:2)CRM(cid:2)as(cid:2)a(cid:2)Basic(cid:2)Instrument(cid:2)of(cid:2)New(cid:2)Online(cid:2)Retailing.........................................45(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.4.1(cid:2)(cid:2)CRM(cid:2)Standard(cid:2)Strategies(cid:2)in(cid:2)Online(cid:2)Commerce..........................................47(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.4.2(cid:2)(cid:2)Customer(cid:2)Loyalty(cid:2)in(cid:2)Online(cid:2)Selling.............................................................48(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.4.3(cid:2)(cid:2)Acquiring(cid:2)New(cid:2)Customers(cid:2)in(cid:2)Online(cid:2)Commerce.......................................55(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.4.4(cid:2)(cid:2)Customer(cid:2)Conversion(cid:2)in(cid:2)Online(cid:2)Commerce...............................................59(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.4.5(cid:2)(cid:2)Cutting(cid:2)off(cid:2)Customers(cid:2)in(cid:2)Online(cid:2)Commerce...............................................62(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.4.6(cid:2)(cid:2)Cost(cid:3)Effectiveness(cid:2)of(cid:2)CRM(cid:2)in(cid:2)Online(cid:2)Commerce.......................................65(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)2.5(cid:2)(cid:2)Forms(cid:2)of(cid:2)New(cid:2)Online(cid:2)Retailing.............................................................................66(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.5.1(cid:2)(cid:2)Pure(cid:2)Online(cid:2)Commerce..................................................................................67(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.5.2(cid:2)(cid:2)Cooperative(cid:2)Online(cid:2)Commerce.....................................................................68(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.5.3(cid:2)(cid:2)Multi(cid:3)Channel(cid:2)Retailing.................................................................................69(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.5.4(cid:2)(cid:2)Hybrid(cid:2)Online(cid:2)Retailing.................................................................................70(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.5.5(cid:2)(cid:2)Vertical(cid:2)Online(cid:2)Retailing................................................................................73(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)2.6(cid:2)(cid:2)Mobile(cid:2)Shopping(cid:2)and(cid:2)New(cid:2)Online(cid:2)Retailing.......................................................75(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.6.1(cid:2)(cid:2)Status(cid:2)of(cid:2)M(cid:3)Shopping.....................................................................................76(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.6.2(cid:2)(cid:2)Fundamentals(cid:2)and(cid:2)Limitations(cid:2)of(cid:2)M(cid:3)Shopping..........................................77(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.6.3(cid:2)(cid:2)Technical(cid:2)Fundamentals(cid:2)of(cid:2)M(cid:3)Shopping.....................................................78(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.6.4(cid:2)(cid:2)M(cid:3)Shopping(cid:2)Product(cid:2)Suitability(cid:2)for(cid:2)Fashion..............................................80(cid:2)(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.6.5(cid:2)(cid:2)M(cid:3)Shopping(cid:2)Prospects...................................................................................83(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)2.7(cid:2)(cid:2)Innovation:(cid:2)From(cid:2)Retail(cid:2)to(cid:2)Me(cid:3)tail........................................................................84(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.7.1(cid:2)(cid:2)Role(cid:2)of(cid:2)Stores(cid:2)Will(cid:2)Change(cid:2)Dramatically.....................................................85(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.7.2(cid:2)(cid:2)Consumers(cid:2)Will(cid:2)Demand(cid:2)Real(cid:2)Multi(cid:3)Channel(cid:2)Retailing...........................86(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.7.3(cid:2)(cid:2)(cid:5)Fast(cid:2)Fashion(cid:5)(cid:2)Will(cid:2)Be(cid:2)the(cid:2)De(cid:2)Facto(cid:2)Industry(cid:2)Standard.............................87(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.7.4(cid:2)(cid:2)Supply(cid:2)Chains(cid:2)Will(cid:2)Be(cid:2)Optimised(cid:2)Along(cid:2)the(cid:2)Product(cid:4)s(cid:2)Total(cid:2)Life(cid:2)Cycle88(cid:2)(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.7.5(cid:2)(cid:2)Consumers(cid:2)Themselves(cid:2)Will(cid:2)Help(cid:2)Form(cid:2)the(cid:2)Communities(cid:2)of(cid:2)Talent.....88(cid:2) (cid:2)(cid:2)2.8(cid:2)(cid:2)Transformation:(cid:2)Roadmap(cid:2)for(cid:2)Success..................................................................89(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2) (cid:2) X 3(cid:2)(cid:2)Eight(cid:2)Success(cid:2)Factors(cid:2)in(cid:2)New(cid:2)Online(cid:2)Retailing..............................92(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.1(cid:2)(cid:2)Determining(cid:2)Success(cid:2)Factors(cid:2)in(cid:2)Online(cid:2)Commerce.............................................92(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.2(cid:2)(cid:2)Shop(cid:2)Appeal(cid:2)and(cid:2)Selling(cid:2)Proposition(cid:2)as(cid:2)Success(cid:2)Factor(cid:2)No.(cid:2)1..........................95(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.2.1(cid:2)(cid:2)Attraction(cid:2)Marketing(cid:2)and(cid:2)Customer(cid:2)Value(cid:2)Orientation............................95(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.2.2(cid:2)(cid:2)Killer(cid:2)Differentiators.......................................................................................97(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.2.3(cid:2)(cid:2)Multimedia(cid:2)Presentation(cid:2)and(cid:2)Multidimensionality...................................99(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.2.4(cid:2)(cid:2)E(cid:3)Branding,(cid:2)E(cid:3)Brand(cid:2)USP(cid:2)und(cid:2)E(cid:3)Brand(cid:2)Pull.............................................101(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.2.5(cid:2)(cid:2)External(cid:2)Promotion(cid:2)of(cid:2)E(cid:3)Store(cid:2)Brands.......................................................107(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.3(cid:2)(cid:2)Social(cid:2)Targeting(cid:2)and(cid:2)Societing(cid:2)as(cid:2)Success(cid:2)Factor(cid:2)No.(cid:2)2.....................................108(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.3.1(cid:2)(cid:2)Online(cid:2)Market(cid:2)Segmentation(cid:2)and(cid:2)Target(cid:2)Marketing................................109(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.3.2(cid:2)(cid:2)Integrated(cid:2)Community(cid:2)Marketing..............................................................110(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.3.3(cid:2)(cid:2)Community(cid:3)Based(cid:2)Brand(cid:2)Leadership.........................................................114(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.3.4(cid:2)(cid:2)Consumer(cid:3)Generated(cid:2)Advertising..............................................................116(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.3.5(cid:2)(cid:2)Linking(cid:2)Value.................................................................................................117(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.4(cid:2)(cid:2)Service(cid:2)and(cid:2)Search(cid:2)Solutions(cid:2)as(cid:2)Success(cid:2)Factor(cid:2)No.(cid:2)3........................................119(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.4.1(cid:2)(cid:2)Eye(cid:2)Tracking(cid:2)Optimised(cid:2)Web(cid:2)Usability.......................................................120(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.4.2(cid:2)(cid:2)Navigation,(cid:2)Selection(cid:2)and(cid:2)Evaluation(cid:2)Help................................................121(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.4.3(cid:2)(cid:2)Service(cid:3)Oriented(cid:2)Dialogue(cid:2)Elements............................................................126(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.4.4(cid:2)(cid:2)Self(cid:3)Service(cid:2)Functionalities............................................................................128(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.4.5(cid:2)(cid:2)Pre(cid:3)(cid:2)and(cid:2)Post(cid:3)Sales(cid:2)Services..........................................................................130(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.4.6(cid:2)(cid:2)Customer(cid:2)Feedback........................................................................................131(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)3.5(cid:2)Singularity(cid:2)Customisation(cid:2)and(cid:2)Personalisation(cid:2)as(cid:2)Success(cid:2)Factor(cid:2)No.(cid:2)4...........134(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.5.1(cid:2)(cid:2)One(cid:3)to(cid:3)One(cid:2)Marketing...................................................................................134(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.5.2(cid:2)(cid:2)Individualised(cid:2)Offers......................................................................................136(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.5.3(cid:2)(cid:2)Personalised(cid:2)Consultation(cid:2)and(cid:2)Presentation...............................................138(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.5.4(cid:2)(cid:2)Mass(cid:2)Customisation........................................................................................140(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.5.5(cid:2)(cid:2)Open(cid:2)Innovation.............................................................................................144(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)3.6(cid:2)(cid:2)System(cid:2)and(cid:2)Supply(cid:2)Chain(cid:2)Excellence(cid:2)as(cid:2)Success(cid:2)Factor(cid:2)No.(cid:2)5..........................146(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.6.1(cid:2)(cid:2)Complexity(cid:2)Performance...............................................................................146(cid:2) XI (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.6.2(cid:2)(cid:2)Acceleration(cid:2)and(cid:2)Cycle(cid:2)Time(cid:2)Reduction......................................................148(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.6.3(cid:2)(cid:2)Strategic(cid:2)IT(cid:2)Deployment................................................................................150(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.6.4(cid:2)(cid:2)Automation......................................................................................................151(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)3.7(cid:2)(cid:2)Security(cid:2)Standards(cid:2)and(cid:2)(cid:2)Reputation(cid:2)as(cid:2)Success(cid:2)Factor(cid:2)No.(cid:2)6.............................152(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.7.1(cid:2)(cid:2)Risk(cid:2)Perception(cid:2)in(cid:2)Online(cid:2)Commerce..........................................................153(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.7.2(cid:2)(cid:2)Payment(cid:2)Security(cid:2)and(cid:2)Flexibility..................................................................155(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.7.3(cid:2)(cid:2)Data(cid:2)Security(cid:2)and(cid:2)Protection.........................................................................157(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.7.4(cid:2)(cid:2)Following(cid:2)Basic(cid:2)Legal(cid:2)Conditions................................................................158(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.7.5(cid:2)(cid:2)Security(cid:2)Regarding(cid:2)General(cid:2)Terms(cid:2)and(cid:2)Conditions...................................159(cid:2) (cid:2)(cid:2)3.8(cid:2)(cid:2)Supplementary(cid:2)and(cid:2)Support(cid:2)Channel(cid:2)Strategy(cid:2)as(cid:2)Success(cid:2)Factor(cid:2)No.(cid:2)7...........161(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.8.1(cid:2)(cid:2)The(cid:2)Channel(cid:2)Hopping(cid:2)Option(cid:2)as(cid:2)Customer(cid:2)Added(cid:2)Value.......................163(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.8.2(cid:2)(cid:2)Internet(cid:2)as(cid:2)Lead(cid:2)Channel(cid:2)with(cid:2)Additional(cid:2)Brick(cid:2)and(cid:2)Mortar(cid:2)Channels..166(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.8.3(cid:2)(cid:2)Integrated(cid:2)Multi(cid:3)Channel(cid:2)Systems...............................................................167(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.8.4(cid:2)(cid:2)Comparison(cid:2)of(cid:2)Channel(cid:2)Attributes...............................................................171(cid:2) (cid:2)(cid:2)3.9(cid:2)(cid:2)Sourcing(cid:2)Concept(cid:2)and(cid:2)Strategic(cid:2)Alliances(cid:2)as(cid:2)Success(cid:2)Factor(cid:2)No.(cid:2)8....................173(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.9.1(cid:2)(cid:2)Global(cid:2)Sourcing...............................................................................................176(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.9.2(cid:2)(cid:2)E(cid:3)Sourcing........................................................................................................178(cid:2)(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.9.3(cid:2)(cid:2)Outsourcing.....................................................................................................181(cid:2)(cid:2)(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.9.4(cid:2)(cid:2)Strategic(cid:2)and(cid:2)Virtual(cid:2)Partnerships................................................................183(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2) 4(cid:2)(cid:2)Best(cid:2)Practices(cid:2)in(cid:2)New(cid:2)Online(cid:2)Retailing...........................................187(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)4.1(cid:2)(cid:2)Success(cid:2)Stories(cid:2)in(cid:2)New(cid:2)Online(cid:2)Retailing...............................................................187(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)4.1.1(cid:2)(cid:2)Best(cid:2)Practices(cid:2)in(cid:2)Pure(cid:2)Online(cid:2)Retailing........................................................187(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)4.1.2(cid:2)(cid:2)Best(cid:2)Practices(cid:2)in(cid:2)Cooperative(cid:2)Online(cid:2)Commerce........................................192(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)4.1.3(cid:2)(cid:2)Best(cid:2)Practices(cid:2)in(cid:2)Multi(cid:3)Channel(cid:2)Retailing....................................................195(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)4.1.4(cid:2)(cid:2)Best(cid:2)Practices(cid:2)in(cid:2)Hybrid(cid:2)Online(cid:2)Commerce................................................199(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)4.1.5(cid:2)(cid:2)Best(cid:2)Practices(cid:2)in(cid:2)Vertical(cid:2)Online(cid:2)Commerce...............................................200(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)4.2(cid:2)(cid:2)Examples(cid:2)of(cid:2)Successful(cid:2)Online(cid:2)Management.......................................................202(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)4.2.1(cid:2)(cid:2)Best(cid:2)Practices(cid:2)in(cid:2)Front(cid:3)Office(cid:2)Functions......................................................202(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)4.2.2(cid:2)(cid:2)Best(cid:2)Practices(cid:2)in(cid:2)Back(cid:3)Office(cid:2)Functions(cid:2)and(cid:2)Supply(cid:2)Chains.....................205(cid:2) XII (cid:2)(cid:2)(cid:2)4.3(cid:2)(cid:2)Lessons(cid:2)Learned(cid:2)(cid:3)(cid:2)20(cid:2)Rules(cid:2)for(cid:2)New(cid:2)Online(cid:2)Retail.............................................208(cid:2) (cid:2) 5(cid:2)(cid:2)Risks(cid:2)and(cid:2)Benefits(cid:2)of(cid:2)New(cid:2)Online(cid:2)Retailing.................................210(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)5.1(cid:2)(cid:2)Risks(cid:2)and(cid:2)Benefits(cid:2)of(cid:2)Pure(cid:2)Online(cid:2)Commerce......................................................210(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)5.1.1(cid:2)(cid:2)Risks(cid:2)and(cid:2)Benefits(cid:2)from(cid:2)an(cid:2)Online(cid:2)Retail(cid:2)Perspective...............................211(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)5.1.2(cid:2)(cid:2)Risks(cid:2)and(cid:2)Benefits(cid:2)from(cid:2)an(cid:2)Online(cid:2)Customer(cid:2)Perspective........................212(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)5.2(cid:2)(cid:2)Risks(cid:2)and(cid:2)Benefits(cid:2)of(cid:2)Multi(cid:3)Channel(cid:2)Retail..........................................................215(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)5.2.1(cid:2)(cid:2)Risks(cid:2)and(cid:2)Benefits(cid:2)from(cid:2)a(cid:2)Multi(cid:3)Channel(cid:2)Retail(cid:2)Perspective....................215(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)5.2.2(cid:2)(cid:2)Risks(cid:2)and(cid:2)Benefits(cid:2)from(cid:2)a(cid:2)Multi(cid:3)Channel(cid:2)Customer(cid:2)Perspective.............220(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)5.3(cid:2)(cid:2)Risks(cid:2)of(cid:2)Non(cid:3)Compliance(cid:2)with(cid:2)German(cid:2)Civil(cid:2)Law(cid:2)in(cid:2)Online(cid:2)Commerce.......222(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)5.3.1(cid:2)(cid:2)New(cid:2)Revocation(cid:2)Regulation..........................................................................222(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)5.3.2(cid:2)(cid:2)Regulations(cid:2)for(cid:2)Product(cid:2)Individualisation..................................................222(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)5.3.3(cid:2)Comparison(cid:2)of(cid:2)Vendors..................................................................................224(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)5.4(cid:2)Further(cid:2)Prospects:(cid:2)Cross(cid:3)Channel(cid:2)Management(cid:2)and(cid:2)Integration......................225(cid:2) (cid:2)(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2) References...........................................................................................................................233(cid:2) Index....................................................................................................................................259(cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) (cid:2) XIII

New Online Retailing: Innovation and Transformation PDF

273 Pages·2010·1.568 MB·English

by Gerrit Heinemann, Christoph Schwarzl (auth.)

Checking for file health...

Save to my drive

Quick download

Download

Download New Online Retailing: Innovation and Transformation PDF Free - Full Version

by Gerrit Heinemann, Christoph Schwarzl (auth.)| 2010| 273 pages| 1.568| English

Download New Online Retailing: Innovation and Transformation by Gerrit Heinemann, Christoph Schwarzl (auth.) in PDF format completely FREE. No registration required, no payment needed. Get instant access to this valuable resource on PDFdrive.to!

Free Download PDF

About New Online Retailing: Innovation and Transformation

No description available for this book.

Detailed Information

Author:	Gerrit Heinemann, Christoph Schwarzl (auth.)
Publication Year:	2010
Pages:	273
Language:	English
File Size:	1.568
Format:	PDF
Price:	FREE

Download Free PDF

Safe & Secure Download - No registration required

Why Choose PDFdrive for Your Free New Online Retailing: Innovation and Transformation Download?

100% Free: No hidden fees or subscriptions required for one book every day.
No Registration: Immediate access is available without creating accounts for one book every day.
Safe and Secure: Clean downloads without malware or viruses
Multiple Formats: PDF, MOBI, Mpub,... optimized for all devices
Educational Resource: Supporting knowledge sharing and learning

Frequently Asked Questions

Is it really free to download New Online Retailing: Innovation and Transformation PDF?

Yes, on https://PDFdrive.to you can download New Online Retailing: Innovation and Transformation by Gerrit Heinemann, Christoph Schwarzl (auth.) completely free. We don't require any payment, subscription, or registration to access this PDF file. For 3 books every day.

How can I read New Online Retailing: Innovation and Transformation on my mobile device?

After downloading New Online Retailing: Innovation and Transformation PDF, you can open it with any PDF reader app on your phone or tablet. We recommend using Adobe Acrobat Reader, Apple Books, or Google Play Books for the best reading experience.

Is this the full version of New Online Retailing: Innovation and Transformation?

Yes, this is the complete PDF version of New Online Retailing: Innovation and Transformation by Gerrit Heinemann, Christoph Schwarzl (auth.). You will be able to read the entire content as in the printed version without missing any pages.

Is it legal to download New Online Retailing: Innovation and Transformation PDF for free?

https://PDFdrive.to provides links to free educational resources available online. We do not store any files on our servers. Please be aware of copyright laws in your country before downloading.

The materials shared are intended for research, educational, and personal use in accordance with fair use principles.