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Andreas Bauer
Nachhaltige Entwicklung
durch Qualität
Konzepte,Aufbau,Optimierung
von Qualitätsmanagement
für Unternehmen und Regionen
SpringerWienNewYork
DesignedbyU.Ryberg
Dipl.-Ing.AndreasBauer
Diplomwirtschaftstechniker
MBA General Management
Wien,Österreich
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Gedruckt auf säurefreiem,chlorfrei gebleichtem Papier – TCF
SPIN:11387367
Mit 112 zum Teil farbigen Abbildungen
Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek
Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen
Nationalbibliografie;detaillierte bibliografische Daten sind im Internet
über <http://dnb.ddb.de> abrufbar.
ISBN-10 3-211-24549-9 SpringerWienNewYork
ISBN-13 978-3-211-24549-1 SpringerWienNewYork
Grüß Gott
.
Szcze´sc´ Boze
‚
Pozdrav Buo h
Isten Hozott
Pomoz Bog
Strast vice
Slaute dio
Pomazve Bog
z Bogom
Möge das Einende
stets über dem Trennenden stehen!
Einleitung – Danksagung
Dieses Buch stellt die Stärke von Zusammenarbeit und Beteiligung aller
interessierter Partner in den Mittelpunkt. Durch die konstruktive Zu-
sammenarbeit von möglichst vielen Menschen kann am meisten be-
wegt und erarbeitet werden.
Ich nutze die ersten Zeilen auch für ein ehrliches Danke schön an
alle, die zum Gelingen dieses Buches einen Beitrag geleistet haben.
Vorab ein Danke schön an meine Frau Silvia.Silvia hat die Entstehung
dieses Buches erst ermöglicht.Meinen Eltern sei gedankt für das Werte-
Fundament,das sie mir auf den Lebensweg mitgegeben haben.Mei-
nem Firmpaten sei für die spürbare Stärkung gedankt.Meiner Familie,
Onkeln und Tanten, Cousinen und Cousins und meinen Freunden
danke ich vor allem für die Gespräche,Spiele und die gemeinsam ver-
brachte Zeit – Alexander,Helmut und Martina,Johann und Irina,Martin
und Beate, Gerald und Doris, Manfred und Monika,Veronika, Andrea
und Jan.
Da dieses Buch großteils „niedergeschriebene Erfahrung – also
Praxis“ beschreibt,sei allen Arbeits- und Forschungskollegen gedankt
sowie meinen Professoren und Studenten – stellvertretend für alle:
den Professoren des BRG1 Schottenbastei; den Professoren der Uni-
versitäten – vor allem der TU-Wien,besonders:Prof.A.J.Schmidt,Prof.
A. Weinmann, Prof. G. Chroust, Prof. G. Patzak, Prof. W. Jammernegg,
Prof.P.H.Osanna,Prof.N.Ostermann,Prof.R.Eier,Prof.A.Stepan,Prof.
D.Falkenhagen,Prof.H.Risku,den Studenten der FH-Technikum Wien
(EID-Studenten 4.Semester 2004).Dank an die Kollegen:Nikolaus Thie-
mann, Alexander Bestereimer, Alexander Singer, Ali Yilmaztürk,Wolf-
gang Schmiedek,Patricia Breitegger,Günther Gorgas,Konrad Scheiber,
John Peterson, Werner Fleischer, Ewald Braith, Johann Matz, Florian
Guschlbauer, Manfred Beesch, Martina Schober, Wolfgang Döringer,
Kajetan Fischinger,Gabriele Keller,Felix Raidl,Thomas Hartwig,Johann
Withalm, Wolfgang Pölz, Robert Pucher, Marisa Panagopoulou, Ros-
VII
Einleitung – Danksagung
witha Schaller, Johann Jäger, Christian Völk, Harald Leithner, Paul
Vondracek, Robert Grubits, Fariborz Kavoussi, Helmut Hainitz, Horst
Hasenhüttl,Karl Grün,Alois Frank,Peter Gröger und den Kollegen des
Forums Qualitäts Wissenschaften.
SpringerWienNewYork danke ich für die freundliche Unterstützung;
besonders Fr. Sabine Warschitz sei für die wertschätzende und
erfolgreiche Betreuung,Hrn.Gerhard Treiber für sein wertschätzendes
Lektorat gedankt.
Ich widme dieses Buch meinen Cousinen Nadja und Jasmin sowie
meinen Neffen Lukas und Tim (die jungen Herren sind 2 und 3 Jahre alt)
und allen ähnlich„alten“Erdenbürgern.
VIII
Inhaltsverzeichnis
1 Das Erfolgsrezept Qualitätsmanagement (QM)............................................ 1
2 Qualitätsmanagement QM so kann’s gehen,so kommen wir voran..... 25
3 Führung – Management – Leitung ................................................................... 49
4 Prozesse und Projekte – die Ablauforganisation .......................................... 79
5 Der Kunde ist König ................................................................................................ 111
6 Mitarbeiter – operative Kompetenz und Kraft der Organisation............ 151
7 Lieferanten & Partner:sorgen für Nachschub und sind Verbündete..... 173
8 Sicherheit führt über Qualität zu Nachhaltigkeit ......................................... 189
9 Gesellschaft – viel mehr als die Summe vieler Menschen ........................ 221
10 System – Organisation – Qualität:viel mehr als die Summe der Teile .. 239
11 Ständige Verbesserung – Motor der (Weiter-)Entwicklung ..................... 271
12 Gute und beste Praktiken – wunderbare Chancen ..................................... 293
Anhang:Die Menschenrechte ..................................................................................... 307
IX
1 Das Erfolgsrezept
Qualitätsmanagement (QM)
1 Das Erfolgsrezept Qualitätsmanagement (QM).............................................. 1
1.1 Warum Qualitätsmanagement? – Antworten aus 3 Kontinenten.... 2
1.1.1 Europa liefert erste Antworten............................................................... 2
1.1.1.1 Von eins auf 230.000!.......................................................................... 2
1.1.1.2 Über 100 Jahre Ess-Genuss............................................................... 3
1.1.1.3 Überblick – Querschnittssicht in Sachen Qualität.................... 3
1.1.2 Amerika – die neue Welt .......................................................................... 3
1.1.2.1 United States Department of Commerce.................................... 4
1.1.2.2 Was sagen Unternehmensberater zum Thema
Qualitätsmanagement? .................................................................... 4
1.1.2.3 Das Beispiel Aviatik.............................................................................. 7
1.1.3 Das Land der aufgehenden Sonne – Japan ...................................... 8
1.1.3.1 Wiederaufbau und Qualität – kann das gut gehen?................ 8
1.1.3.2 Mit Kaizen zur wirtschaftlichen Weltmacht................................ 8
1.1.3.3 Kamban und „just in time“ – der Vizepräsident
als Qualitätstreiber............................................................................... 9
1.2Qualität in aller Munde – lassen Sie es sich gut schmecken!............... 10
1.2.1 Zitate aus der Praxis und Schlagzeilen in der Presse...................... 10
1.2.2 Werbung........................................................................................................ 12
1.2.3 Aussprüche – Alltagsformen................................................................... 13
1.3 Was bedeutet Qualität praktisch – und auch ein wenig
theoretisch?......................................................................................................... 14
1.3.1 Betrachtungen aus unterschiedlichen Blickwinkeln zur
Praxis – Zitate aus dem Alltag – Philosophie .................................... 14
1.3.2 Hat ein Rolls Royce Luxuswagen oder ein Puch 500
Kleinwagen höhere Qualität?................................................................. 14
1.3.3 Das Dreieck „Zeit – Qualität – Kosten“ und drei Fragen................. 15
1.3.3.1 Das Dreieck und Frage 1:Eckpunkte oder Einheit?.................. 15
1.3.3.2 Das Dreieck Frage 2:welche Eck-Punkte ergeben
Studien..................................................................................................... 16
1.3.3.3 Das Dreieck und Frage 3:was empfiehlt die Praxis?................ 17
1.3.4 Was sagen Qualitäts-Gurus zum Begriff „Qualität“?........................ 18
1.3.5 Welche Definition und welche Modelle bietet die Theorie?....... 20
1.3.5.1 Definition................................................................................................ 20
1.3.5.2 Qualitäts-Management-Modelle: ein Einblick.......................... 20
1
Das Erfolgsrezept Qualitätsmanagement (QM)
Für nachhaltige Entwicklung gibt es ein Erfolgsrezept:Qualitätsmana-
gement.Vom Einzelunternehmer über Klein- und Mittelunternehmen
(KMU) bis zu großen Konzernen quer durch alle Branchen reichen die
positiven Erfahrungen mit dem Erfolgsrezept Qualitätsmanagement.
Dieses Erfolgsrezept wirkt auch auf unterschiedlichen Kontinenten,in
unterschiedlichen Kulturkreisen,wie die konkreten Beispiele aus Euro-
pa,den USA und Japan eindrucksvoll beweisen.
Gerade diese Erfolge sind es wert, dem „Erfolgsrezept Qualitäts-
management“ in diesem Buch einige Geheimnisse zu entlocken;doch
zunächst Kostproben aus 3 Kulturkreisen.
1.1 Warum Qualitätsmanagement? – Antworten
aus 3 Kontinenten
Let it be said,it was done right,it was done well.
Perfection must be your credo
and quality your way of life.
Konstantin,der erste christliche Kaiser Roms
1.1.1 Europa liefert erste Antworten
1.1.1.1 Von eins auf 230.000!
Betrachten wir einen 230.000 Mitarbeiter großen Konzern, der in
Deutschland seine Gründungswurzeln hat. Begonnen hat die Ge-
schichte mit einer Werkstatt für Feinmechanik und Elektrotechnik im
Jahr 1886.Was war denn nur so einzigartig an diesem Gründer,dass
diese Werkstatt eine dermaßen grandiose Entwicklung genommen
hat? Einerseits sicherlich die historischen Umstände: die rasante
Entwicklung der Automobile,das Marktwachstum des Produktes Auto
hat sicherlich das Wachstum des Zulieferanten beflügelt.Gleichzeitig
ist aber auch festzustellen,dass gerade das Unternehmen Bosch selbst
durch aktive Forschung und Entwicklung einige Innovationen hervor-
gebracht hat,die wiederum die Entwicklung des Automobils zum Mas-
senprodukt gefördert haben, vielleicht sogar erst ermöglicht haben.
Der wahre Grund für eine dermaßen tolle und nachhaltige Unterneh-
mens-Entwicklung muss jedoch beim Gründer selbst liegen.Er hat die
Grundsätze seiner Organisation klar formuliert:„Es ist mir ein unerträg-
2
