Muneer Zuhdi Strategic Management in the Telecom Industry to Create Competitive Advantage

340 Pages·2012·4.28 MB·English

Universidade de Aveiro Departamento de Economia, Gestão e
2012
Engenharia Industrial

Muneer Zuhdi Strategic Management in the Telecom
Industry to Create Competitive Advantage

Dissertação apresentada à Universidade de Aveiro para
cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de
Doutor em Gestão Industrial, realizada sob a orientação científica da
Professora Doutora Maria Elisabeth Teixeira Pereira e Rocha,
Professor Auxiliar do Departamento de Economia, Gestão e
Engenharia Industrial da Universidade de Aveiro, e do Professor
Doutor António Luís de Jesus Teixeira, Professor Associado do
Departamento de Eletrónica, Telecomunicações e Informática da
Universidade de Aveiro

To my father and late mother.

To my wife, daughter, and son.

o júri

presidente Doutor Joaquim José Borges Gouveia
Professor Catedrático da Universidade de Aveiro

Doutor Ricardo Enrique Saad
Senior Lecturer III, University of Texas, Dallas, Texas, United
States, and
Vice President Menara Networks, Dallas, Texas, United States

Doutor Josep Joan Prat Goma
Professor Catedratico da Universitat Politecnica da Ctalunya,
Barcelona, Espanha

Doutor Giorgio Maria Tosi Beleffi
Lecturer at the University of Tor Vergata in Rome, and
Italian Ministry of Economic Development, Communication
Department – Superior Institute of Communications and
Information Technologies (ISCOM), Rome, Italy

Doutora Maria Elisabeth Teixeira Pereira e Rocha (Orientadora)
Professora Auxiliar da Universidade de Aveiro

Doutor António Luís de Jesus Teixeira (Co-orientador)
Professor Associado da Universidade de Aveiro

agradecimentos The Ph.D. program is considered by most a long journey of research.
For me, the journey was much longer as it started when I entered the
telecom industry 16 years ago. The drastic changes in the telecom
industry over those years have made it a good area for research
especially when telecom operators are at a crossroad with no clear
path to follow.

The research work presented in this document would not have been
possible without the help and support from many professionals in the
field. I would like first to thank my supervisors Dr. Elisabeth T.
Pereira and Dr. Antonio Teixeira for giving me the opportunity to
work with them and for their systematic approach in guiding me to
develop and finish my Ph.D. work.

I also would like to thank Dr. Josep Prat, Dr. Giorgio Tosi Beleffi, Dr.
Ricardo Saad, and Dr. Ioannis Tomkos for their support and the
many discussions we had that were valuable to my Ph.D. work. I am
also very appreciative to Rana Habbal Salem for her support that
facilitated some of the analysis in the research work.

I would like to thank Carl DeWilde who planted the first seed in this
Ph.D. work through a discussion we had in Detroit airport back in
2006. I also would like to thank Dr. Krish Prabhu for the interest that
he had demonstrated in my work and the wisdom he had shared with
me from his remarkable career.

I would like to express my gratitude to Dr. George BuAbbud, Mike
Jette, and Saleem Al Marzouqi for the support they have provided
me, and the discussions and debates we had that were valuable
inputs to my Ph.D.

I sincerely appreciate all my friends in the telecom industry who
provided inputs that helped with the development of my Ph.D.
Especially, those who took time out of their valuable schedule to
participate in my research survey and demonstrated their passion to
the topic by sending detailed comments and thoughts. In particular, I
am very appreciative to the support of Richard Jones who was a very
valuable reference to me from the industry and there was always
something new for me to learn whenever we talk.

Last, but not least, I would like to thank my family for their unlimited
support. And to my wife: this will be my last degree. I promise.

palavras-chave Gestão Estratégica, Blue Ocean Strategy, Indústria de
Telecomunicações, Operadores de Telecomunicações, Modelo de
Negócio.
Resumo O presente trabalho teve por objetivos a identificação de uma estratégia
e o desenvolvimento de um modelo que permita às operadoras de
telecomunicações a sua sustentabilidade, bem como a identificação de
caminhos para a adaptação a uma realidade sempre em mudança como

é a da indústria das telecomunicações. Numa primeira parte do trabalho
elaborou-se uma revisão de literatura do atual estado da arte das
principais estratégias relevantes e com aplicação à indústria de
telecomunicações. A pesquisa realizada investigou a estrutura atual da
indústria de telecomunicações e o estado da competitividade das
operadoras de telecomunicações. Dos resultados desta foi possível
constatar uma evolução constante da tecnologia e dos modelos de
negócio neste ecossistema, assim como a presença de uma pressão
concorrencial significativa exercida sobre as operadoras, quer por parte
das empresas já existentes no mercado quer por parte das emergentes.
As operadoras têm de transformar o seu modelo de rede e de negócios
para se adaptarem às mudanças e às tendências da indústria e do
mercado.
Com base na revisão de literatura, elegeu-se a metodologia baseada
num inquérito de pesquisa empírica para aferir o estado da indústria e
derivar as estratégias possíveis. Este inquérito foi efetuado a
especialistas da área de telecomunicações de diferentes subsectores e
países para abordar todos os elementos estratégicos do modelo de
negócio futuro. Os resultados da pesquisa revelaram que as empresas
que operam no mercado da Internet (Over The Top - OTT) representam
a maior ameaça sobre o futuro dos operadores de telecomunicações.
Os operadores só vão conseguir responder através da modernização de
sua rede, melhorando a qualidade, reduzindo o custo global, e
investindo em produtos inovadores e diferenciados e em serviços. Os
resultados do inquérito revelam-se de acordo com os pressupostos da
Blue Ocean Strategy. A aplicabilidade da Blue Ocean Strategy foi
aprofundada permitindo concluir que o valor inovador obtido
simultaneamente através da redução de custos e da diferenciação
permitem aumentar as vantagens dos operadores existentes em termos
das infra-estruturas físicas detidas e das relações estabelecidas com os
clientes. O caso particular da fibra óptica até casa (FTTH) foi
considerado como aplicação da Blue Ocean Strategy a uma nova
tecnologia que as operadoras podem implementar para criar novas
soluções e abrir segmentos de mercado inexplorados. Os resultados do
inquérito e da investigação realizada à aplicação da Blue Ocean
Strategy foram combinados para propor um novo modelo de negócio
para as operadoras de telecomunicações que lhes permite, não só
responder aos desafios existentes, mas, também, ter uma melhor
posição competitiva no futuro. Foi, ainda, realizado um estudo de caso
que destacou como a Verizon Communications foi capaz de transformar
a sua rede e o modelo de negócio em resposta ao aumento da pressão
competitiva. Através do valor da inovação transferida aos seus clientes,
a Verizon foi capaz de aumentar significativamente as suas receitas e
satisfação do cliente.