Mitarbeiterbefragungen als Interventionsinstrument : Untersuchung ihrer Effektivität anhand des Kriteriums Arbeitszufriedenheit

240 Pages·2006·13.041 MB·German

by  Christian Liebig

Christian gibeiL
Mitarbeiterbefragungen als Interventionsinstrument

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01-NBSI 8-5750-0538-3
31-NBSI 4-5750-0538-3-879
Geleitwort
RegelmiiBige Mitarbeiterbefragungen geh6ren inzwischen in vielen Unternehmen zum
Standardrepertoire des Veriinderungsmanagements und der Personalfilhrung. eiS themati-
sieren dabei nicht mehr - wie noch in den 90er Jahren - die Erfassung des Betriebsklimas
bzw. der allgemeinen Befindlichkeit des Personals, sondern die Befragungen dienen im
Sinne yon Interventionsinstrumenten dazu, Veriinderungsprozesse sowohl zu initiieren als
auch zu steuern mit dem Ziel, die Funktionsf'~ihigkeit und Wettbewerbsf'~ihigkeit eines
Unternehmens zu verbessern.
In der Praxis besteht das Problem darin, dass im Grunde genommen jeder auch oh-
ne einschliigige Erfahrungen ad hoc einen Fragebogen konstruieren, verteilen, ausffillen
lassen und die Ergebnisse ,,munter" interpretieren kann. Insofern erstaunt es kaum, dass
lla zu oft solche Befragungsaktionen auf der Basis einer ,,hausgemachten" Psychologie
amateurhaft konzipiert und wenig professionell ausgewertet werden - ganz zu schweigen
davon, dass der Mitarbeiterbefragungsprozess nach der Priisentation der Befunde nicht
weiter verfolgt wird. Darfiber hinaus ist angesichts der Frage, ob eine Mitarbeiterbefra-
gung auch ihren Preis wert ist, die Nonchalance bemerkenswert, mit welcher auf eine
fundierte Evaluation solcher Befragungen verzichtet wird: Im lbrigen iihneln viele publi-
zierte Studien eher Anekdoten oder Einzelfallschilderungen fiber erfolgreiche Beispiele
und die dabei angewendeten Methoden entsprechen h~iufig alles anderem sla etablierten
wissenschaftlichen Standards.
Die vorliegende Arbeit yon Christian Liebig thematisiert die Effektivitiit yon Mitar-
beiterbefragungen. eiS leistet folglich einen Beitrag, das Defizit an adiiquaten wissen-
schaftlichen Studien fiber die Wirkung von Mitarbeiterbefragungen zu beseitigen. Christi-
an Liebig legt sein Augenmerk dabei auf zwei Schwerpunkte:
)1( Welche Veriinderungen werden dutch eine Mitarbeiterbefragung im Liingsschnitt-
vergleich tatsiichlich und nachvollziehbar erreicht?
)2( K6nnen die Veriinderungen auf die Interventionen zurfickgefiihrt werden oder mils-
sen alternative ErkEirungen ber/,icksichtigt werden?
Ffir valide L~ingsschnittanalysen milssen bestimmte Voraussetzungen erffillt sein.
Christian Liebig ilberpri,ift demgemiiB, ob die Bewertungsdimensionen aufgrund der In-
tervention kognitiv umgestaltet werden. Die darauf aufbauende Analyse ergibt vier Pro-
zessschritte, die ausschlaggebend ffir den Erfolg yon Mitarbeiterbefragungen sind: )1( Die
Ergebnisse mfissen differenziert kommuniziert, )2( die Problemthemen mfissen identifi-
ziert, )3( Mal3nahmen abgeleitet und umgesetzt und )4( schlieBlich evaluiert werden.
Christian Liebig befasst sich in der vorliegenden Arbeit mit einem komplexen,
h6chst relevanten, aber auch schwer zu analysierenden Thema, zu dem einerseits zahlrei-
IV trowtieleG
che Forschungsarbeiten existieren, das andererseits jedoch an neuralgischen Punkten Wi-
dersprfiche und L/.icken aufweist. Christian Liebig ffihrt hier die essentiellen theoretischen
und methodologischen Uberlegungen kompetent zusammen, so dass die Ergebnisse die-
ser Arbeit wesentlich zum Erkenntnisfortschritt auf diesem Gebiet beitragen. Ihm gelingt
der Spagat zwischen wissenschaftlichem und praktischem Anspruch. Ich bin davon fiber-
zeugt, dass diese Arbeit eine weite Verbreitung im Kreis derjenigen findet, die sich mit
dem Instrument Mitarbeiterbefragung aus wissenschaftlichem und auch aus praktischem
Interesse befassen.
Prof. Dr. Walter Bungard
Vorwort
Mitarbeiterbefragungen moderner Priigung sind als steter Prozess innerhalb der betriebli-
chen Abliiufe fest integriert. Sie haben zum Ziel, Veriindemngsprozesse zu initiieren und
zu steuern, was letztlich zu einer Erhaltung bzw. Verbesserung der Wettbewerbsf'~ihigkeit
eines Unternehmens beitragen soil. Damit riickt die Uberprfifung in den Vordergrund,
welche Effekte Mitarbeiterbefragungen besitzen. Trotz der offensichtlichen Notwendig-
keit einer Evaluation von Interventionsinstrumenten und trotz des hohen Verbreitungs-
grads von Mitarbeiterbefragungen sind entsprechende Untersuchungen kaum vorhanden.
Ziel dieser Arbeit ist, diese Liicke zu schlieBen.
ri_/F eine valide Untersuchung der Effektivitiit von Mitarbeiterbefragungen ist eine
noch stiirkere Verzahnung zwischen wissenschaftlichen Erkenntnissen und deren prakti-
scher Anwendung vonn6ten, als sie allenthalben f~r angewandte Teildisziplinen gefordert
wird. Am Lehrstuhl fiir Wirtschafts- und Organisationspsychologie von Prof. Dr. Walter
Bungard besteht diese Verzahnung durch den wechselseitigen und intensiven Austausch
zwischen Wissenschaft und Praxis. Unter diesen Vorzeichen konnte die Forschung zu der
vorliegenden Arbeit realisiert werden.
Mein Dank gilt daher in erster Linie meinem Doktorvater Prof. Dr. Walter Bungard,
der mich dazu anhielt, die Briicke zwischen Forschen und Anwenden zu schlagen, und
der mir darfiber hinaus wiihrend meiner Forschungsarbeit groBe akademische Freiheiten
gewiihrte. Insbesondere seine fachlichen und inhaltlichen Anregungen sowie die kon-
struktiven Diskussionen mit ihm hatten wesentlichen Anteil am Gelingen dieser Arbeit.
Weiterhin m6chte ich Herrn Prof. Dr. Dr. h.c. Alfred Kieser f~r die lDbernahme des Kor-
referats sowie Frau apl. Prof. Dr. Ingela J6ns und Herrn Prof. Dr. Walter Oechsler f/ir die
Ubernahme der Pr/,ifungen im Rahmen meines Rigorosums danken. SchlieBlich m6chte
ich meinen Kolleginnen und Kollegen - insbesondere Dipl.-Psych. Beate Bladowski, Dr.
Karsten Miiller, Dipl.-Psych. Manuel V61kle und Prof. Dr. Stefanie Winter- f/.ir die wis-
senschaftlichen Diskussionen, den fruchtbaren Gedankenaustausch und nicht zuletzt f~r
das Korrekturlesen meines Manuskripts danken.
Abschliel3end- in der Wertigkeit aber an erster Stelle- danke ich meiner Familie ffir
ihre Anteilnahme und stete Unterst/itzung. Ihnen widme ich diese Arbeit.
Christian Liebig
Inhaltsverzeichnis
Hintergrund ....................................................................................................... 1
,
1.1 Zielsetzung der Arbeit .............................................................................................................. 3
1.2 Ubersicht fiber die Arbeit ........................................................................................................ 5
Mitarbeiterbefragungen als Interventionsinstrument ................................... 9
m
1.2 Grundlagen und Konzeption von Mitarbeiterbefragungen ............................................. 9
2.2 Aktualit~it und Relevanz yon Mitarbeiterbefragungen ..................................................... 15
2.3 Ablauf einer Mitarbeiterbefragung ...................................................................................... 18
2.4 Erfolgskritische Faktoren einer Mitarbeiterbefragung .................................................... 19
2.5 Kritische Wfirdigung des Konzepts Mitarbeiterbefragung ............................................. 22
2.6 Resfimee .................................................................................................................................... 24
Konzeptualisierung von Arbeitszufriedenheit .............................................. 25
1
1.3 Definition von Arbeitszufriedenheit und Abgrenzung zu verwandten
Konstrukten ............................................................................................................................. 27
3.2 Facetten und Messung der Arbeitszufriedenheit .............................................................. 28
3.3 Korrelate der Arbeitszufriedenheit ...................................................................................... 32
3.3.1 Der Zusammenhang zwischen Arbeitszufriedenheit und Leistung ................... 34
3.3.2 Abwesenheit, Kfindigungsabsicht und Fluktuation ............................................... 37
3.3.3 Zusammenhang zwischen Arbeitszufriedenheit und Commitment ................... 38
3.3.4 Fazit der Korrelate von Arbeitszufriedenheit ......................................................... 40
3.4 Prozesse und zeitliche Stabilitiit von Arbeitszufriedenheit ............................................. 40
3.5 Arbeitszufriedenheit als Konstrukt auf Gruppenebene .................................................. 45
3.5.1 Begriffliche Abgrenzung und Komposition der Arbeitszufriedenheit auf
Gruppenebene ............................................................................................................... 47
3.5.2 Prozesse der Formung yon Arbeitszufriedenheit auf Gruppenebene ............... 50
3.5.3 Res~mee fiber Arbeitszufriedenheit als Konstrukt auf Gruppenebene ............. 52
3.6 Zusammenfassung zur Konzeptualisierung yon Arbeitszufriedenheit ........................ 53
Effekte von Interventionsinstrumenten auf die Arbeitszufriedenheit ........ 55
,
1.4 Stand der Forschung .............................................................................................................. 56
4.2 Mechanismen des Effekts von Survey-Feedback-Instrumenten auf
Arbeitszufriedenheit ............................................................................................................... 60
X Inhaltsverzeichnis
4.3 Bedeutung von Liingsschnittuntersuchungen ffir die Veriindemngsmessung ............ 62
4.4 Formen individueller Veriinderungen ................................................................................. 63
4.5 Zusammenfassung und kritische Betrachtung zu individuellen Veriinderungen ....... 71
Konkretisierung der Forschungsfragen ........................................................ 73
1
1.5 Ebene des Einflusses einer Mitarbeiterbefragung auf die Arbeitszufriedenheit ........ 74
5.2 Verlauf der Veriindemngen ................................................................................................... 75
5.3 Zusammenhang zwischen Form der Mitarbeiterbefragung und Veriindemng .......... 77
5.4 Zusammenfassung der Forschungsfragen ......................................................................... 78
Empirie: Effektivit~it von Mitarbeiterbefragungen ....................................... 79
,
6.1 Grundsiitzliche Fragen zum Design .................................................................................... 79
6.2 Messinstrument der Arbeitszufriedenheit: MODI ........................................................... 82
6.2.1 Inhalte des MODI ........................................................................................................ 82
6.2.2 Konstruktvalidierung ................................................................................................... 84
6.2.3 Konvergente Validitiit .................................................................................................. 85
6.2.4 Diskriminante Validitiit ................................................................................................ 88
6.2.5 Kongruente Validitiit .................................................................................................... 88
6.2.6 Gesamtbetrachtung des MODI ................................................................................. 89
6.3 Messung der Beurteilung von Mitarbeiterbefragungsprozessen ................................... 90
6.4 Beschreibung der Stichproben und der Rahmen der Befragungsprojekte .................. 91
6.4.1 Mitarbeiterbefragung I ................................................................................................ 92
6.4.2 Mitarbeiterbefragung 2 ................................................................................................ 95
6.4.3 Mitarbeiterbefragung 3 ................................................................................................ 99
6.4.4 Zusammenfassung der Stichprobenbeschreibungen ........................................... 104
6.5 121berpr/.ifung der Ebene der Veriinderung ....................................................................... 104
6.5.1 Grundlagen der konfirmatorischen Faktorenanalyse .......................................... 105
6.5.2 Analysen ........................................................................................................................ 114
6.5.3 Ergebnisse .................................................................................................................... 115
6.5.4 Interpretation und Bewertung der Teilstudie ........................................................ 118
6.6 Untersuchung von Veriindemngen der Auspriigungsh6he der
Arbeits zuffiedenheit ............................................................................................................. 119
6.6.1 Grundlagen latenter Wachstumskurvenmodelle .................................................. 120
6.6.2 Analysen ........................................................................................................................ 126
6.6.3 Ergebnisse fi.ir Stichprobe 2 ..................................................................................... 127
6.6.4 Ergebnisse f/Jr Stichprobe 3 ..................................................................................... 130
6.6.5 Zusammenfassung der Teilstudie ............................................................................ 143
sinhciezrevstlahnI XI
6.7 Einfluss der Mitarbeiterbefragung auf die H6he der Arbeitszufriedenheit .............. 144
6.7.1 Analyse und Ergebnisse f~ir Stichprobe 1 .............................................................. 144
6.7.2 Analyse und Ergebnisse fiir Stichprobe 2 .............................................................. 151
6.7.3 Methoden, Analysen und Ergebnisse fiir Stichprobe 3 ...................................... 155
6.7.4 Zusammenfassung der Teilstudie ............................................................................ 161
6.8 Zusammenfassung der empirischen Ergebnisse ............................................................. 162
Generelle Diskussion ................................................................................... 165
,
1.7 Theoretische Ausgangslage ................................................................................................. 165
7.2 Integration und Diskussion der zentralen Befunde ....................................................... 167
7.2.1 Methodologische Grund~iberlegungen ................................................................... 167
7.2.2 Ebene der Ver~inderung ............................................................................................ 168
7.2.3 Verlauf der Ver~inderung ........................................................................................... 170
7.2.4 Zusammenhang zwischen Gestaltung der Mitarbeiterbefragung und
ihrem Effekt auf die Arbeitszufriedenheit ............................................................. 172
7.2.5 ResClmee der Integration ........................................................................................... 174
3.7 Einschr~inkungen und Implikationen f/.ir die Wissenschaft ......................................... 175
7.3.1 Kausalit~itsproblematik .............................................................................................. 176
7.3.2 Mehrebenenproblematik ........................................................................................... 178
7.3.3 Drop-out als Gef'~ihrdung der internen Validit~it .................................................. 179
7.3.4 Facetten der Zufriedenheit und Operationalisierung der Konstrukte ............. 180
7.3.5 Untersuchungsdesign ................................................................................................. 181
7.3.6 Res/,imee und Ausblick auf k~inftige Forschungsaktivit~iten .............................. 182
4.7 Implikationen und Konsequenzen fiir die Praxis ........................................................... 183
8. Zur Effektivit~t von Mitarbeiterbefragungen - Schlussbetrachtung ....... 187
9. Literatur ........................................................................................................ 189
10. Anhang .......................................................................................................... 219