METROLOGIA A sustentabilidade em laboratórios de análise COMPORTAMENTO Cinco formas

102 Pages·2017·22.89 MB·Portuguese

Ano XXIV | Agosto de 2015 | Edição 278
A nova
ISO 14001
METROLOGIA
A sustentabilidade em
laboratórios de análise
COMPORTAMENTO
Cinco formas de
administrar conflitos
BQ 278 t Agosto de 2015 t Revista Banas Qualidade - 1
Os valores-p não me assustam.
Análise de Dados Destemida
Analisar dados com o Minitab Statistical Software é fácil e agora Minitab 17 está disponível em Português.
Um Assistente integrado guia você durante todo o processo, desde a escolha da ferramenta correta até
a realização da sua análise e interpretação dos seus resultados. Você conhece o seu negócio. Minitab
fornece a confiança necessária para melhorá-lo.
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Editorial
Hayrton R. do Prado Filho
Revista Banas Qualidade Doenças da tecnologia:
Telefones: +55(11) 3798.6380 /3742.0352
Email: [email protected]
Twitter: @banasqualidade
pescoço de texto e
Facebook: banasqualidade
Site: http://www.banasqualidade.com.br
Editorial whatsappite
Publisher: Fernando Banas
[email protected]
Editor: Hayrton do Prado
[email protected]
Colaboradores Editoriais Com o advento do celular na sociedade moderna, os seres humanos
Claudemir Y.Oribe
estão sendo atacados por duas novas doenças: pescoço de texto
Cristina Werkema
Dolores Affonso (text neck) e whatsappite. Os especialistas dizem que são cada vez
Ernesto Berg mais comuns os casos de text neck ou pescoço de texto, dores na cabeça
Maurício Ferraz de Paiva
Roberta Pithon ligadas a tensões na nuca e no pescoço causadas pelo tempo inclinado em
Roberto Inagake uma posição indevida para visualizar a tela do celular. Já a whatsappite
Colaboradores da Edição é a nomenclatura dada pela médica espanhola Inés Fernandez-Guerrero a
Alessandro Conceição Machado uma lesão no pulso causada pelo esforço repetitivo feito por quem digita
Alexandre Watanabe
no smartphone com muita frequência.
Eduardo Moura
Genilda Pressato da Rocha O jornal médico britânico The Lancet publicou o caso de uma paciente
Genilda Pressato da Rocha
de Inés que não tinha histórico de trauma nas mãos até passar cerca de 6
Guilherme Rodrigues
Jane Gaspar Coelho Pinto horas respondendo mensagens recebidas pelo WhatsApp no último Natal.
João Ricardo Fonseca Teixeira
A paciente diagnosticada com whatsappite recebeu como tratamento anti-
L. A. Costacurta Junqueira
Leandro Silva Barbosa inflamatórios e distância de smartphones.
Maraísa Lima
A whatsappite lembra a nintendinite, comum entre as crianças dos
Natacha Martins Bomfim Barreto
Natasha Leite Fernandes anos 90 pelo uso excessivo do polegar ao jogar o videogame da Nintendo
durante horas a fio. É bom os usuários alucinados de smartphones
Diretoria Operacional
Christine Banas passarem bem menos tempo nos aplicativos que exigem muito das suas
Telefone: +55(11) 3742.4838
mãos, por mais viciantes que possam ser.
[email protected]
Segundo os fisioterapeutas, o pescoço de texto pode levar a dores no
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braço e no ombro. O que está acontecendo são as cefaleias ceratogênicas,
Edila Editorial Latina Ltda.
Telefone: +55(11) 3798.6380/3742.0352 pois o problema vem da quantidade de tempo que se passa com a cabeça
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para frente da tela do celular, e isso cria uma pressão intensa nas partes
Assinaturas frontais e traseiras do pescoço. Esse problema pode se agravar e, em alguns
Telefone: +55(11) 3798.6380 casos, pode levar a uma condição conhecida como nevralgia occipital.
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Os valores-p não me assustam. Assinatura digital É uma condição neurológica em que os nervos occipitais – que vão
Anual (12 edições) : R$ 140,00 do topo da medula espinhal até o couro cabeludo – ficam inflamados ou
Bianual (24 edições) : R$190,00
lesionados. Ela pode ser confundida com dores de cabeça ou enxaqueca.
Parecia que tudo caminhava tão bem para o ser humano e cada vez mais
equilibrado em duas pernas, mas de uma hora para outra a sua atenção foi
A Revista Banas Qualidade - DIGITAL
é publicada pela EDILA-Editorial Latina Ltda. desviada a ponto de transformar a postura. O nome da doença é porque a
Análise de Dados Destemida com sede em São Paulo/SP - Brasil.
cabeça fica abaixada quando a pessoa está digitando no celular. O certo é
Analisar dados com o Minitab Statistical Software é fácil e agora Minitab 17 está disponível em Português. A publicação não se responsabiliza pelas opiniões deixar o celular mais na altura do olho. O pescoço faz menos força.
e conceitos aqui emitidos por seus articulistas e
Um Assistente integrado guia você durante todo o processo, desde a escolha da ferramenta correta até Enfim, a que ponto chegou o homo sapiens sapiens: um mundo novo
colunistas.
a realização da sua análise e interpretação dos seus resultados. Você conhece o seu negócio. Minitab na palma da mão puxou a sua cabeça como um imã para o chão. Agora,
ISSN - 1676-7845
fornece a confiança necessária para melhorá-lo. Ano XIV - Edição 278 o desafio é voltar um pouco ao passado para que o horizonte volte a ser o
Agosto de 2015 foco do seu olhar.
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BQ 278 t Agosto de 2015 t Revista Banas Qualidade - 3
Fearless_21x28cm_PT-BR.indd 1 2/26/2014 10:38:49 AM
Sumário
03 - Editorial 14 - Seis Sigma:
Doenças da Tecnologia O Lean Seis Sigma
em serviços e áreas
06 - Pelo Mundo administrativas: Para
Os principais fatos internacionais a implementação
do Lean Seis Sigma
10 - Ferramentas em serviços e áreas
Resolução de Problemas administrativas
deve ser evitada
18 - Opinião uma “overdose” de
estatística.
Cinco dicas para ter sucesso na
Comunicação empresarial
20 - Recursos Humanos
A liderança começa na infância?
24 - MASP
Ganhando tempo na aplicação do MASP
26 - Gestão:
44 - Comportamento A Lei de Severaid e a fábrica de
As cinco formas de administrar conflitos paradigmas: Temos a forte tendência de
viver no imediatismo do aqui e agora,
48 - Inside sem refletir muito sobre o futuro
Por dentro da notícia
64 - Meio Ambiente
A determinação de dureza total em
matrizes aquosas
70 - Acessibilidade
Seu cliente é deficiente ou sua empresa?
72 - Segurança e Saúde
Os requisitos para os calçados de 30 - Melhoria Contínua:
segurança e ocupacionais.
Uma metodologia para a Melhoria
Contínua: A Fundação CERTI
96 - Normas e Diretrizes
implementou uma metodologia de
melhoria contínua que permitiu a
99- Cartas
implantação do Kaizen de maneira
sistêmica em etapas, através da
100 - Ponto Crítico priorização e foco dos esforços nos
Vamos falar de política... processos de maior criticidade.
4 - Revista Banas Qualidade t Agosto de 2015 t BQ 278
Agosto de 2015 - Edição 278 - Ano XXIV
54 - Meio Ambiente:
Estação de tratamento de agua(ETA)
- Projeto e
Ano XXIV | Agosto de 2015 | Edição 278 disposição de
lodo: Quais
as condições
exigíveis na
A nova
elaboração
de projeto de
estação de
ISO 14001 tratamento de
água e qual deve
ser o processo de disposição final para o
lodo gerado nas estações?
METROLOGIA
A sustentabilidade em
laboratórios de análise
COMPORTAMENTO
Cinco formas de
administrar conflitos
86 - Metrologia:
42 - CAPA:
A sustentabilidade em laboratórios
A nova versão da ISO 14001 O Final
de Análise: No atendimento legal
Draft International Standard (FDIS)
das normas, necessita-se de técnicas
da ISO 9001:2015 foi publicado em
analíticas cada vez mais avançados,
09 de julho 2015. Em comparação
nesse contexto o “esverdeamento”
com os outros documentos emitidos
de processos analíticos sob a luz
anteriormente houve algumas
da sustentabilidade vêm ganhando
mudanças: a Introdução e os números
destaque mundial, principalmente na
foram simplificados; alguns termos
aplicação na metodologia de análise de
e definições foram removidos e
hidrocarbonetos policíclicos aromáticos
adicionados à ISO 9000; a alta
(HPA), demonstrando a otimização
administração deve agora promover
financeira e ambiental

a utilização do pensamento baseado
no risco, além de uma abordagem 96 - Instrumentação:
de processo; foram adicionados O desempenho dos oxímetros de pulso: A
explicações sobre a influência dos oximetria de pulso é utilizada durantes
processos no ambiente aplicada a cirurgias, em pacientes criticamente
organizações de serviços; e alguns enfermos nas unidades de terapia
requisitos foram incluídos nas intensiva, portadores de doenças
atividades de produção e de serviços pulmonares (agudas e crônicas) e na
para evitar o erro humano. síndrome da apneia do sono.
BQ 278 t Agosto de 2015 t Revista Banas Qualidade - 5
Pelo Mundo
Por Jeannette Galbinski
Estrada feita com Plástico Reciclado

A Holanda poderá ter suas
ruas pavimentadas com
garrafas plásticas, uma
alternativa mais sustentável
substituindo o asfalto. Será
o primeiro país do mundo a
realizar esta ação. Casa com zero emissão
A superfície será feita com de carbono na Grã Bretanha
plástico reciclável, o que
precisará de menos manutenção do que Na Grâ Betanha, pesquisadores da
o asfalto e aguenta temperaturas entre Universidade de Cardiff construíram
-40°C e 80°C, sem contar o tempo uma casa com zero emissões de
de construção que é menor. São 1,6 carbono, causador do efeito estufa. A
milhão de toneladas de CO2 por ano construção demorou apenas 16 semanas
para a produção do asfalto comum. O e o gasto é de R$ 5 mil por metro
conceito do projeto ainda será testado. quadrado, semelhante ao de casas
http://noticias.ambientebrasil.com.br/ convencionais do governo britânico.
clipping/2015/07/14/117205-cidade- http://noticias.ambientebrasil.com.br/
holandesa-sera-a-primeira-do-mundo- clipping/2015/07/18/117316-britanicos-
com-uma-estrada-feita-com-plastico- criam-casa-com-zero-emissao-de-
reciclado.html carbono.html
Recall de air bags

11 dos maiores fabricantes de
automóveis do mundo utilizam air bags
perigosos, fabricados pela fornecedora
Takata Corp. A empresa sediada no
Prêmio Nacional de Qualidade Malcom Baldrige
Japão reconheceu em Junho que seus

air bags podem explodir e lançar
Nas 26 organizações que se candidataram para o Prêmio
estilhaços de metal, o que resultou em
Nacional de Qualidade Malcom Baldrige, há duas pequenas
um recall de 33.8 milhões de veículos
empresas, quatro organizações educacionais, 16 organizações
nos EUA e 7 milhões em todo o
de saúde e quatro organizações sem fins lucrativos.
mundo. Este problema acarretou em
Os membros do conselho voluntário de examinadores avaliarão
seis mortes e 100 feridos, e a causa
as organizações candidatas contra as sete categorias de 2015-
ainda não foi identificada. De acordo
2016, dentre elas: liderança, planejamento estratégico, foco no
com a investigação, o problema pode
cliente, medição, análise e gestão do conhecimento, etc. No
ser em um propulsor na inflação do air
final de agosto, o painel de juízes do Programa de Excelência
bag, que pode degradar com o tempo e
de Desempenho Baldrige irá determinar quais organizações
explodir em certas situações, como com
receberão visitas ao local. http://www.nist.gov/baldrige.
umidade alta.
6 - Revista Banas Qualidade t Agosto de 2015 t BQ 278
Pelo Mundo
Por Jeannette Galbinski
Grupos de Pesquisa cresce no Brasil

Em 2014 foram mapeados mais de
35.000 grupos de pesquisa no Brasil,
Excellence Awards ASQ
29% acima do que em 2010. Este
resultado foi divulgado pelo Conselho
Nacional de Desenvolvimento A equipe da operadora Movistar-Telefônica da Argentina
Científico e Tecnológico através do foi premiada com ouro no Excellence Awards da ASQ pela
10º Censo do Diretório dos Grupos melhoria na qualidade de sua organização e eficiência. O
de Pesquisa no Brasil. Também houve Excellence Awards premia os principais profissionais de
alterações na concentração regional, relações públicas, reconhecendo o excelente trabalho de
o nordeste subiu de 18,3% em 2010 equipes e consultorias no Reino Unido e no exterior. A ASQ
para 20,4% em 2014. A participação anunciou a realização, juntamente com outros vencedores
do sudeste era de 46,8% em 2010, na sua Conferência Mundial de Qualidade e Melhoria em
e foi para 43,8% em 2014. O maior Nashville, em que participaram cerca de 3.000 pessoas, a maior
percentual com nível de doutorado é o participação da conferência desde 2000. No 30º ano do prêmio,
36 equipes finalistas de 12 países competiram por ouro, prata e
estado de São Paulo, com 78,5%.
bronze. http://asq.org/wcqi/team-award/
Resíduos Sólidos no Brasil

A Cisbra (Consórcio
Intermunicipal de Saneamento
Básico da Região do Circuito
“Google do DNA” das Águas) foi selecionada
pelo Ministério do Meio
De acordo com um estudo da revista Ambiente para sediar um
PLos Biology através de uma pesquisa projeto com investimento
do Laboratório Cold Spring Harbor de feito pela República da
Nova York, em 10 anos um bilhão de Coreia. O projeto tem como
pessoas terão seu genoma sequenciado em objetivo encontrar soluções entre
uma espécie de “Google do DNA’’. Isso municípios para o manuseio adequado
será possível pelo crescimento veloz do do lixo. Este acordo será coordenado
recolhimento dos dados das pessoas, ou pelo Ministério do Meio Ambiente,
seja, em 2025 será produzido entro 2 e 40 dando o suporte necessário para que
exabytes, sendo que cada exabyte equivale o projeto atenda à Política Nacional
ao espaço de mais de um trilhão de de Resíduos Sólidos. Terá início em
megabytes. http://noticias.ambientebrasil. agosto e irá beneficiar 305 pessoas.
com.br/clipping/2015/07/15/117236- http://noticias.ambientebrasil.com.br/
estudo-diz-que-mundo-tera-google-do- clipping/2015/07/17/117313-coreia-
dna-em-10-anos.html investe-em-residuos-solidos-no-brasil.html
Jeannette Galbinski: Doutora em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica da Universidade de São
Paulo. Master of Science em Qualidade e Confiabilidade pelo Technion Institute of Technology. Graduada em
Estatística pela USP, com especialização em Administração Industrial pela FundaçãoVanzolini. Master Black
Belt e consultora internacional especialista na implementação de Ferramentas e Sistemas da Qualidade e
projetos de Seis Sigma.
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Eventos

Novembro - 2015
Interclima+ Elec 2015
Na convergência de multi-energia
de negócios e multi-técnico
interclima+elec os visitantes
poderão descobrir as soluções
mais inovadoras que combina
a eficiência energética, uso de
energia renovável e conforto em
casas e prédios
Data: 02 a 06 de Novembro
Local: Paris / França
Informação: http://www.
interclimaelec.com/
01/24 03/04 09 14/15
Curso Preparatório para a Implantação e Gestão Administração do Tempo Gestão Ágil de Projetos
Certificação PMP OHSAS 18001 - Sistema Este curso permite que o Capacitar o profissional
Oferecer formação básica a de Segurança e Saúde participante conheça novas sobre as principais técnicas e
profissionais iniciantes na Ocupacional diretrizes para tomada de ferramentas do framework do
carreira de gestão de projetos Capacitar os participantes a decisões, ajuda-o a refletir sobre Scrum - metodologia ágil para
e que pretendam conhecer o implementarem este Sistema os pontos de desperdício de gerenciamento de projetos que
Guia PMBOK®. de Gestão dentro de suas tempo que possui e auxilia na está em amplo crescimento
Data: 01 a 24 de setembro empresas; Auxiliar as empresas redefinição do seu planejamento no Brasil. Através de uma
Local: São Paulo/SP a estabelecerem uma imagem pessoal abordagem iterativa e incremental,
Informação: http://www. responsável no mercado. Data: 09 de setembro o Scrum favorece a comunicação,
vanzolini.org.br/eventos. Data: 03 e 04 de setembro Local:São Paulo /SP a produtividade da equipe e o foco
asp?cod_site=0&id_ Local: São Paulo/SP Informação: http://www. na entrega de maior valor
evento=1959 Informação: http://www. vanzolini.org.br/eventos. Data: 14 e 15 de setembro
vanzolini.org.br/eventos. asp?cod_site=0&id_ Local: São Paulo/SP
asp?cod_site=0&id_ evento=1901 Informação: http://www.
evento=1824 vanzolini.org.br/eventos.asp?cod_
site=0&id_evento=1970
Construindo um Sistema de Gestão da Qualidade
Um livro especialmente escrito para os profissionais que pretendem IMPLANTAR um Sistema de
Gestão da Qualidade ,VERIFICAR o sistema já implantado na empresa ou TREINAR sua equi-
pe interna. http://qualistore.com.br/produtos/construindo-um-sistema-de-gestao-da-qualidade-
isbn-9788589705455/
8 - Revista Banas Qualidade t Agosto de 2015 t BQ 278
Setembro

Abril - 2016
28 Pollutec Brasil 2016
Mercado industrial e público
F.M.E.A. - Análise dos Efeitos de prevenção, tratamento de
e Modos de Falhas poluições, aproveitamento de
Capacitar o participante a recursos e desenvolvimento
aprimorar a confiabilidade dos
sustentável. A feira oferece
produtos/processos através
uma plataforma de ponta na
da eliminação ou atenuação
qual empresas nacionais e
de possíveis modos de falhas.
internacionais promovem
Levar o participante a entender
e expõem sua expertise,
e aplicar a técnica FMEA
dentro da sua empresa ou de soluções e inovações em todas
suas atividades as atividades ambientais e de
Data: 28 de setembro saneamento.
Local: São Paulo Data: 12 a 14 de abril 2016
Informação: http://www. Local: São Paulo/SP
vanzolini.org.br/eventos. Informação: https://www.
asp?cod_site=0&id_ facebook.com/PollutecBrasil
evento=1749
16 21 24/25 29/30
A nova ISO 9001:2015 APQP + PPAP: Gestão por Processos, Gerenciamento da Rotina
- Mudanças, Conceitos, Ferramentas da ISO/TS Melhoria dos Processos e Ferramentas da Qualidade
Requisitos, Documentação 16949 Organizar uma Companhia em Capacitar o participante na
Contribuir com a Levar o participante torno de funções; trabalhos em aplicação das ferramentas
capacitação dos profissionais a entender e aplicar o torno de tarefas num mundo básicas da qualidade e na
em sistemas de gestão da Planejamento Avançado da competitivo como o atual não é metodologia de análise
qualidade com o objetivo de Qualidade do Produto no mais adequado e solução de problemas
adequar seus atuais sistemas desenvolvimento de suas Data: 24 e 25 de setembro (MASP), com foco na
e implantar novos sistemas peças/conjuntos para os Local: São Paulo/SP satisfação do cliente através
com foco em atender à nova clientes, notadamente as Informação: http://www. do controle sistemático e da
versão da norma ISO 9001. montadoras. vanzolini.org.br/eventos. melhoria contínua .
Data: 16 de setembro Data: 21 de stembro asp?cod_site=0&id_ Data: 29 e 30 de setembro
Local: São Paulo/SP Local: São Paulo/SP evento=1918 Local: São Paulo/SP
Informação: http://www. Informação: http://www. Informação: http://www.
vanzolini.org.br/eventos. vanzolini.org.br/eventos. vanzolini.org.br/eventos.
asp?cod_site=0&id_ asp?cod_site=0&id_ asp?cod_site=0&id_
evento=1796 evento=1728 evento=1922
Implantando a ISO 9001:2008
Kit para implantação do Sistema de Gestão da Qualidade na empresa. O Kit Passo a Passo traz todos
os materiais necessários para a aplicação completa da norma. http://qualistore.com.br/produtos/
implante-voce-mesmo-a-iso-9001-em-sua-empresa/
BQ 278 t Agosto de 2015 t Revista Banas Qualidade - 9
Ferramentas
Resolução
de Problemas
Nas últimas edições discutimos várias
ferramentas de gestão, ferramentas
básicas da qualidade, ferramentas de
planejamento e ferramentas do Lean
Manufacturing ou Manufatura Enxuta.
Estas ferramentas podem ser utilizadas em
diferentes situações para ajudar a resolver vários
tipos de problemas, como reclamações de clientes,
não conformidades encontradas nos Sistemas de
Gestão da empresa, sejam estes Sistemas de Gestão
da Qualidade, Ambiental, de Saúde e Segurança do
Trabalho, Integrado ou qualquer outro.
Nesta edição vamos analisar como estas e outras
ferramentas podem ser utilizadas no processo de
resolução de problemas.
Existem vários tipos de processo de resolução
de problemas, mas, todos eles apresentam sempre
os mesmos conceitos e estrutura, apenas com uma
variação nas terminologias.
Desta forma, todo processo de resolução de
problemas, apresenta a seguinte estrutura :
Etapa 1 : Identificação do Problema
Nesta etapa deve-se definir qual é a exigência
(requisito) e quantificar o problema relacionado
com esta exigência (requisito) não atendido.
A etapa de identificação do problema pode ser
dividida nas seguintes fases :
• Formação da Equipe
Esta equipe deve ser multifuncional, com
representantes das várias áreas envolvidas com
o problema.
• Coleta das Evidências
10 - Revista Banas Qualidade t Agosto de 2015 t BQ 278