Métodos Pdca e Demaic e Suas Ferramentas Analíticas

197 Pages·2013·19.92 MB·Portuguese

by  Cristina Werkema (Auth.)

Métodos PDCA e DMAIC
e suas ferramentas analíticas
Cadastre-se em www.elsevier.com.br
para conhecer nosso catálogo completo,
ter acesso a serviços exclusivos no site
e receber informações sobre nossos
lançamentos e promoções.
Cristina WERKEMA
Métodos PDCA e DMAIC
e suas ferramentas analíticas
Rio de Janeiro
2012
© 2013, Elsevier Editora Ltda.
Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei no 9.610, de 19/02/98.
Nenhuma parte deste livro, sem autorização prévia escrita da editora, poderá ser reproduzida ou transmitida sejam quais
forem os meios empregados: eletrônicos, mecânicos, fotográficos, gravação ou quaisquer outros.
Copidesque: Casa Editorial BBM
Editoração Eletrônica: C&C Criações e Textos Ltda.
Revisão: Geisa Mathias de Oliveira
Elsevier Editora Ltda.
Conhecimento sem Fronteiras
Rua Sete de Setembro, 111 – 16o andar
20050-006 – Centro – Rio de Janeiro – RJ – Brasil
(cid:53)(cid:88)(cid:68)(cid:3)(cid:52)(cid:88)(cid:76)(cid:81)(cid:87)(cid:68)(cid:81)(cid:68)(cid:3)(cid:26)(cid:24)(cid:22)(cid:3)(cid:162)(cid:3)(cid:27)o andar
(cid:19)(cid:23)(cid:24)(cid:28)(cid:25)(cid:16)(cid:19)(cid:20)(cid:20)(cid:3)(cid:162)(cid:3)(cid:37)(cid:85)(cid:82)(cid:82)(cid:78)(cid:79)(cid:76)(cid:81)(cid:3)(cid:162)(cid:3)(cid:54)(cid:209)(cid:82)(cid:3)(cid:51)(cid:68)(cid:88)(cid:79)(cid:82)(cid:3)(cid:162)(cid:3)(cid:54)(cid:51)(cid:3)
Serviço de Atendimento ao Cliente
0800-0265340
[email protected]
ISBN
Nota: Muito zelo e técnica foram empregados na edição desta obra. No entanto, podem ocorrer erros de digitação,
impressão ou dúvida conceitual. Em qualquer das hipóteses, solicitamos a comunicação à nossa Central de Atendimento,
para que possamos esclarecer ou encaminhar a questão. Nem a editora nem o autor assumem qualquer responsabilidade
por eventuais danos ou perdas a pessoas ou bens, originados do uso desta publicação.
(cid:38)(cid:44)(cid:51)(cid:16)(cid:37)(cid:85)(cid:68)(cid:86)(cid:76)(cid:79)(cid:17)(cid:3)(cid:38)(cid:68)(cid:87)(cid:68)(cid:79)(cid:82)(cid:74)(cid:68)(cid:163)(cid:209)(cid:82)(cid:16)(cid:81)(cid:68)(cid:16)(cid:73)(cid:82)(cid:81)(cid:87)(cid:72)(cid:17)(cid:3)
Sindicato Nacional dos Editores de livros, RJ
W521m
(cid:58)(cid:72)(cid:85)(cid:78)(cid:72)(cid:80)(cid:68)(cid:15)(cid:3)(cid:38)(cid:85)(cid:76)(cid:86)(cid:87)(cid:76)(cid:81)(cid:68)
(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:48)(cid:210)(cid:87)(cid:82)(cid:71)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:51)(cid:39)(cid:38)(cid:36)(cid:3)(cid:72)(cid:3)(cid:39)(cid:48)(cid:36)(cid:44)(cid:38)(cid:3)(cid:72)(cid:3)(cid:86)(cid:88)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:73)(cid:72)(cid:85)(cid:85)(cid:68)(cid:80)(cid:72)(cid:81)(cid:87)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:68)(cid:81)(cid:68)(cid:79)(cid:214)(cid:87)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:18)(cid:3)(cid:38)(cid:85)(cid:76)(cid:86)(cid:87)(cid:76)(cid:81)(cid:68)(cid:3)(cid:58)(cid:72)(cid:85)(cid:78)(cid:72)(cid:80)(cid:68)(cid:17)(cid:3)(cid:16)(cid:3)(cid:53)(cid:76)(cid:82)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:45)(cid:68)(cid:81)(cid:72)(cid:76)(cid:85)(cid:82)(cid:3)(cid:29)(cid:3)(cid:40)(cid:79)(cid:86)(cid:72)(cid:89)(cid:76)(cid:72)(cid:85)(cid:15)(cid:3)(cid:21)(cid:19)(cid:20)(cid:22)(cid:17)(cid:3)
(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:11)(cid:58)(cid:72)(cid:85)(cid:78)(cid:72)(cid:80)(cid:68)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:72)(cid:91)(cid:70)(cid:72)(cid:79)(cid:211)(cid:81)(cid:70)(cid:76)(cid:68)(cid:3)(cid:72)(cid:80)(cid:83)(cid:85)(cid:72)(cid:86)(cid:68)(cid:85)(cid:76)(cid:68)(cid:79)(cid:12)
Inclui bibliografia
ISBN 978-85-352-5429-7
(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:20)(cid:17)(cid:40)(cid:81)(cid:74)(cid:72)(cid:81)(cid:75)(cid:68)(cid:85)(cid:76)(cid:68)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:83)(cid:85)(cid:82)(cid:71)(cid:88)(cid:163)(cid:209)(cid:82)(cid:17)(cid:3)(cid:21)(cid:17)(cid:3)(cid:54)(cid:76)(cid:91)(cid:3)(cid:86)(cid:76)(cid:74)(cid:80)(cid:68)(cid:3)(cid:11)(cid:51)(cid:68)(cid:71)(cid:85)(cid:209)(cid:82)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:81)(cid:87)(cid:85)(cid:82)(cid:79)(cid:72)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:84)(cid:88)(cid:68)(cid:79)(cid:76)(cid:71)(cid:68)(cid:71)(cid:72)(cid:12)(cid:17)(cid:3)(cid:22)(cid:17)(cid:3)(cid:36)(cid:71)(cid:80)(cid:76)(cid:81)(cid:76)(cid:86)(cid:87)(cid:85)(cid:68)(cid:163)(cid:209)(cid:82)(cid:3)(cid:71)(cid:68)(cid:3)
(cid:83)(cid:85)(cid:82)(cid:71)(cid:88)(cid:163)(cid:209)(cid:82)(cid:17)(cid:3)(cid:23)(cid:17)(cid:3)(cid:38)(cid:82)(cid:81)(cid:87)(cid:85)(cid:82)(cid:79)(cid:72)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:83)(cid:85)(cid:82)(cid:70)(cid:72)(cid:86)(cid:86)(cid:82)(cid:86)(cid:17)(cid:3)(cid:24)(cid:17)(cid:3)(cid:38)(cid:82)(cid:81)(cid:87)(cid:85)(cid:82)(cid:79)(cid:72)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:84)(cid:88)(cid:68)(cid:79)(cid:76)(cid:71)(cid:68)(cid:71)(cid:72)(cid:17)(cid:3)(cid:25)(cid:17)(cid:3)(cid:36)(cid:71)(cid:80)(cid:76)(cid:81)(cid:76)(cid:86)(cid:87)(cid:85)(cid:68)(cid:163)(cid:209)(cid:82)(cid:3)(cid:71)(cid:68)(cid:3)(cid:84)(cid:88)(cid:68)(cid:79)(cid:76)(cid:71)(cid:68)(cid:71)(cid:72)(cid:17)(cid:3)(cid:44)(cid:17)(cid:3)(cid:55)(cid:214)(cid:87)(cid:88)(cid:79)(cid:82)(cid:17)(cid:3)
II. Série.
(cid:20)(cid:21)(cid:16)(cid:23)(cid:21)(cid:24)(cid:25)(cid:17)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3) (cid:38)(cid:39)(cid:39)(cid:29)(cid:3)(cid:25)(cid:24)(cid:27)(cid:17)(cid:24)
(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3) (cid:38)(cid:39)(cid:56)(cid:29)(cid:3)(cid:25)(cid:24)(cid:27)(cid:17)(cid:24)
sobre a autora
(cid:38)(cid:85)(cid:76)(cid:86)(cid:87)(cid:76)(cid:81)(cid:68)(cid:3)(cid:58)(cid:72)(cid:85)(cid:78)(cid:72)(cid:80)(cid:68)(cid:15)(cid:3)(cid:68)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:81)(cid:86)(cid:88)(cid:79)(cid:87)(cid:82)(cid:85)(cid:68)(cid:3)(cid:83)(cid:76)(cid:82)(cid:81)(cid:72)(cid:76)(cid:85)(cid:68)(cid:3)(cid:72)(cid:80)(cid:3)(cid:54)(cid:72)(cid:76)(cid:86)(cid:3)(cid:54)(cid:76)(cid:74)(cid:80)(cid:68)(cid:3)(cid:81)(cid:82)(cid:3)(cid:37)(cid:85)(cid:68)(cid:86)(cid:76)(cid:79)(cid:15)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:82)(cid:85)(cid:71)(cid:72)(cid:81)(cid:82)(cid:88)(cid:3)(cid:68)(cid:3)(cid:76)(cid:80)(cid:83)(cid:79)(cid:68)(cid:81)(cid:87)(cid:68)(cid:163)(cid:209)(cid:82)(cid:3)(cid:71)(cid:82)(cid:3)(cid:54)(cid:72)(cid:76)(cid:86)(cid:3)
(cid:54)(cid:76)(cid:74)(cid:80)(cid:68)(cid:3)(cid:72)(cid:80)(cid:3)(cid:71)(cid:76)(cid:89)(cid:72)(cid:85)(cid:86)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:72)(cid:80)(cid:83)(cid:85)(cid:72)(cid:86)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:69)(cid:85)(cid:68)(cid:86)(cid:76)(cid:79)(cid:72)(cid:76)(cid:85)(cid:68)(cid:86)(cid:15)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:80)(cid:82)(cid:3)(cid:48)(cid:88)(cid:79)(cid:87)(cid:76)(cid:69)(cid:85)(cid:204)(cid:86)(cid:3)(cid:72)(cid:3)(cid:40)(cid:80)(cid:69)(cid:85)(cid:68)(cid:70)(cid:82)(cid:3)(cid:11)(cid:58)(cid:75)(cid:76)(cid:85)(cid:79)(cid:83)(cid:82)(cid:82)(cid:79)(cid:12)(cid:15)(cid:3)(cid:36)(cid:80)(cid:37)(cid:72)(cid:89)(cid:15)(cid:3)(cid:37)(cid:72)(cid:79)(cid:74)(cid:82)(cid:16)(cid:48)(cid:76)(cid:81)(cid:72)(cid:76)(cid:85)(cid:68)(cid:3)
(cid:72)(cid:3)(cid:36)(cid:163)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:41)(cid:76)(cid:81)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:51)(cid:76)(cid:85)(cid:68)(cid:87)(cid:76)(cid:81)(cid:76)(cid:15)(cid:3)(cid:71)(cid:88)(cid:85)(cid:68)(cid:81)(cid:87)(cid:72)(cid:3)(cid:82)(cid:3)(cid:83)(cid:72)(cid:85)(cid:214)(cid:82)(cid:71)(cid:82)(cid:3)(cid:72)(cid:80)(cid:3)(cid:84)(cid:88)(cid:72)(cid:3)(cid:68)(cid:87)(cid:88)(cid:82)(cid:88)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:80)(cid:82)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:82)(cid:85)(cid:71)(cid:72)(cid:81)(cid:68)(cid:71)(cid:82)(cid:85)(cid:68)(cid:3)(cid:87)(cid:210)(cid:70)(cid:81)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:3)(cid:71)(cid:82)(cid:3)(cid:83)(cid:85)(cid:82)(cid:74)(cid:85)(cid:68)(cid:80)(cid:68)(cid:3)(cid:81)(cid:68)(cid:3)
(cid:41)(cid:88)(cid:81)(cid:71)(cid:68)(cid:163)(cid:209)(cid:82)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:39)(cid:72)(cid:86)(cid:72)(cid:81)(cid:89)(cid:82)(cid:79)(cid:89)(cid:76)(cid:80)(cid:72)(cid:81)(cid:87)(cid:82)(cid:3)(cid:42)(cid:72)(cid:85)(cid:72)(cid:81)(cid:70)(cid:76)(cid:68)(cid:79)(cid:3)(cid:11)(cid:41)(cid:39)(cid:42)(cid:12)(cid:15)(cid:3)(cid:81)(cid:68)(cid:3)(cid:71)(cid:210)(cid:70)(cid:68)(cid:71)(cid:68)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:20)(cid:28)(cid:28)(cid:19)(cid:17)
Cristina é autora das obras Criando a Cultura Lean Seis Sigma; DFLSS – Design for Lean Six Sigma: Fer-
ramentas Básicas Usadas nas Etapas D e M do DMADV; Lean Seis Sigma: Introdução às Ferramentas do
Lean Manufacturing; Avaliação de Sistemas de Medição e Perguntas e Respostas Sobre o Lean Seis Sigma,
(cid:68)(cid:79)(cid:210)(cid:80)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:82)(cid:76)(cid:87)(cid:82)(cid:3)(cid:79)(cid:76)(cid:89)(cid:85)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:86)(cid:82)(cid:69)(cid:85)(cid:72)(cid:3)(cid:72)(cid:86)(cid:87)(cid:68)(cid:87)(cid:214)(cid:86)(cid:87)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:3)(cid:68)(cid:83)(cid:79)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:71)(cid:68)(cid:3)(cid:207)(cid:3)(cid:74)(cid:72)(cid:86)(cid:87)(cid:209)(cid:82)(cid:3)(cid:72)(cid:80)(cid:83)(cid:85)(cid:72)(cid:86)(cid:68)(cid:85)(cid:76)(cid:68)(cid:79)(cid:15)(cid:3)(cid:204)(cid:85)(cid:72)(cid:68)(cid:3)(cid:81)(cid:68)(cid:3)(cid:84)(cid:88)(cid:68)(cid:79)(cid:3)(cid:68)(cid:87)(cid:88)(cid:68)(cid:3)(cid:75)(cid:204)(cid:3)(cid:89)(cid:76)(cid:81)(cid:87)(cid:72)(cid:3)(cid:68)(cid:81)(cid:82)(cid:86)(cid:17)
(cid:182)(cid:3)(cid:83)(cid:85)(cid:82)(cid:83)(cid:85)(cid:76)(cid:72)(cid:87)(cid:204)(cid:85)(cid:76)(cid:68)(cid:3)(cid:72)(cid:3)(cid:71)(cid:76)(cid:85)(cid:72)(cid:87)(cid:82)(cid:85)(cid:68)(cid:3)(cid:71)(cid:82)(cid:3)(cid:42)(cid:85)(cid:88)(cid:83)(cid:82)(cid:3)(cid:58)(cid:72)(cid:85)(cid:78)(cid:72)(cid:80)(cid:68)(cid:15)(cid:3)(cid:72)(cid:80)(cid:83)(cid:85)(cid:72)(cid:86)(cid:68)(cid:3)(cid:72)(cid:86)(cid:83)(cid:72)(cid:70)(cid:76)(cid:68)(cid:79)(cid:76)(cid:93)(cid:68)(cid:71)(cid:68)(cid:3)(cid:81)(cid:68)(cid:3)(cid:76)(cid:80)(cid:83)(cid:79)(cid:68)(cid:81)(cid:87)(cid:68)(cid:163)(cid:209)(cid:82)(cid:3)(cid:71)(cid:82)(cid:3)(cid:47)(cid:72)(cid:68)(cid:81)(cid:3)(cid:54)(cid:72)(cid:76)(cid:86)(cid:3)(cid:54)(cid:76)(cid:74)(cid:80)(cid:68)(cid:3)
e do Lean Manufacturing, bem como na aplicação de outras iniciativas para a obtenção de resultados
nas organizações, tais como metodologias para o desenvolvimento humano e para a comunicação
estratégica. Sua carteira de clientes inclui empresas como Aços Villares, AGCO, América Latina
(cid:47)(cid:82)(cid:74)(cid:214)(cid:86)(cid:87)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:3)(cid:11)(cid:36)(cid:47)(cid:47)(cid:12)(cid:15)(cid:3)(cid:36)(cid:87)(cid:72)(cid:81)(cid:87)(cid:82)(cid:15)(cid:3)(cid:37)(cid:68)(cid:81)(cid:70)(cid:82)(cid:3)(cid:43)(cid:54)(cid:37)(cid:38)(cid:15)(cid:3)(cid:37)(cid:68)(cid:81)(cid:70)(cid:82)(cid:3)(cid:53)(cid:72)(cid:68)(cid:79)(cid:3)(cid:36)(cid:37)(cid:49)(cid:3)(cid:36)(cid:48)(cid:53)(cid:50)(cid:15)(cid:3)(cid:37)(cid:72)(cid:75)(cid:85)(cid:15)(cid:3)(cid:38)(cid:72)(cid:69)(cid:85)(cid:68)(cid:70)(cid:72)(cid:15)(cid:3)(cid:38)(cid:49)(cid:43)(cid:15)(cid:3)(cid:38)(cid:82)(cid:80)(cid:83)(cid:68)(cid:81)(cid:75)(cid:76)(cid:68)(cid:3)
(cid:54)(cid:76)(cid:71)(cid:72)(cid:85)(cid:225)(cid:85)(cid:74)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:3)(cid:49)(cid:68)(cid:70)(cid:76)(cid:82)(cid:81)(cid:68)(cid:79)(cid:3)(cid:11)(cid:38)(cid:54)(cid:49)(cid:12)(cid:15)(cid:3)(cid:38)(cid:82)(cid:81)(cid:87)(cid:68)(cid:91)(cid:15)(cid:3)(cid:38)(cid:54)(cid:55)(cid:3)(cid:11)(cid:68)(cid:87)(cid:88)(cid:68)(cid:79)(cid:3)(cid:36)(cid:85)(cid:70)(cid:72)(cid:79)(cid:82)(cid:85)(cid:48)(cid:76)(cid:87)(cid:87)(cid:68)(cid:79)(cid:12)(cid:15)(cid:3)(cid:40)(cid:80)(cid:69)(cid:85)(cid:68)(cid:72)(cid:85)(cid:15)(cid:3)(cid:40)(cid:86)(cid:68)(cid:69)(cid:15)(cid:3)(cid:41)(cid:76)(cid:68)(cid:87)(cid:3)(cid:36)(cid:88)(cid:87)(cid:82)(cid:80)(cid:219)(cid:89)(cid:72)(cid:76)(cid:86)(cid:15)(cid:3)(cid:41)(cid:79)(cid:72)(cid:88)(cid:85)(cid:92)(cid:3)
(cid:48)(cid:72)(cid:71)(cid:76)(cid:70)(cid:76)(cid:81)(cid:68)(cid:3)(cid:72)(cid:3)(cid:54)(cid:68)(cid:225)(cid:71)(cid:72)(cid:15)(cid:3)(cid:42)(cid:85)(cid:88)(cid:83)(cid:82)(cid:3)(cid:54)(cid:82)(cid:70)(cid:76)(cid:210)(cid:87)(cid:210)(cid:3)(cid:42)(cid:210)(cid:81)(cid:210)(cid:85)(cid:68)(cid:79)(cid:72)(cid:15)(cid:3)(cid:43)(cid:68)(cid:85)(cid:86)(cid:70)(cid:82)(cid:15)(cid:3)(cid:43)(cid:72)(cid:85)(cid:80)(cid:72)(cid:86)(cid:3)(cid:51)(cid:68)(cid:85)(cid:71)(cid:76)(cid:81)(cid:76)(cid:15)(cid:3)(cid:44)(cid:81)(cid:89)(cid:72)(cid:81)(cid:86)(cid:92)(cid:86)(cid:15)(cid:3)(cid:45)(cid:82)(cid:75)(cid:81)(cid:86)(cid:82)(cid:81)(cid:3)(cid:9)(cid:3)(cid:45)(cid:82)(cid:75)(cid:81)(cid:86)(cid:82)(cid:81)(cid:15)(cid:3)
(cid:46)(cid:68)(cid:85)(cid:70)(cid:75)(cid:72)(cid:85)(cid:15)(cid:3)(cid:46)(cid:85)(cid:68)(cid:73)(cid:87)(cid:3)(cid:41)(cid:82)(cid:82)(cid:71)(cid:86)(cid:15)(cid:3)(cid:47)(cid:82)(cid:77)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:36)(cid:80)(cid:72)(cid:85)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:81)(cid:68)(cid:86)(cid:15)(cid:3)(cid:48)(cid:53)(cid:54)(cid:3)(cid:47)(cid:82)(cid:74)(cid:214)(cid:86)(cid:87)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:15)(cid:3)(cid:48)(cid:58)(cid:48)(cid:3)(cid:44)(cid:81)(cid:87)(cid:72)(cid:85)(cid:81)(cid:68)(cid:87)(cid:76)(cid:82)(cid:81)(cid:68)(cid:79)(cid:3)(cid:48)(cid:82)(cid:87)(cid:82)(cid:85)(cid:72)(cid:86)(cid:15)(cid:3)(cid:49)(cid:72)(cid:86)(cid:87)(cid:79)(cid:210)(cid:15)(cid:3)(cid:49)(cid:82)(cid:78)(cid:76)(cid:68)(cid:15)(cid:3)
(cid:49)(cid:82)(cid:89)(cid:72)(cid:79)(cid:76)(cid:86)(cid:15)(cid:3)(cid:49)(cid:82)(cid:89)(cid:82)(cid:3)(cid:49)(cid:82)(cid:85)(cid:71)(cid:76)(cid:86)(cid:78)(cid:15)(cid:3)(cid:53)(cid:68)(cid:214)(cid:93)(cid:72)(cid:81)(cid:15)(cid:3)(cid:53)(cid:82)(cid:79)(cid:79)(cid:86)(cid:16)(cid:53)(cid:82)(cid:92)(cid:70)(cid:72)(cid:15)(cid:3)(cid:54)(cid:68)(cid:71)(cid:76)(cid:68)(cid:15)(cid:3)(cid:54)(cid:68)(cid:80)(cid:68)(cid:85)(cid:70)(cid:82)(cid:15)(cid:3)(cid:54)(cid:70)(cid:75)(cid:68)(cid:72)(cid:73)(cid:73)(cid:79)(cid:72)(cid:85)(cid:15)(cid:3)(cid:54)(cid:87)(cid:82)(cid:85)(cid:68)(cid:3)(cid:40)(cid:81)(cid:86)(cid:82)(cid:15)(cid:3)(cid:55)(cid:36)(cid:48)(cid:15)(cid:3)(cid:55)(cid:72)(cid:70)(cid:75)(cid:81)(cid:76)(cid:83)(cid:15)(cid:3)
(cid:55)(cid:72)(cid:87)(cid:85)(cid:68)(cid:3)(cid:51)(cid:68)(cid:78)(cid:15)(cid:3)(cid:55)(cid:75)(cid:92)(cid:86)(cid:86)(cid:72)(cid:81)(cid:46)(cid:85)(cid:88)(cid:83)(cid:83)(cid:15)(cid:3)(cid:55)(cid:76)(cid:81)(cid:87)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:38)(cid:82)(cid:85)(cid:68)(cid:79)(cid:15)(cid:3)(cid:55)(cid:88)(cid:83)(cid:92)(cid:3)(cid:41)(cid:88)(cid:81)(cid:71)(cid:76)(cid:163)(cid:223)(cid:72)(cid:86)(cid:15)(cid:3)(cid:57)(cid:76)(cid:79)(cid:79)(cid:68)(cid:85)(cid:72)(cid:86)(cid:3)(cid:48)(cid:72)(cid:87)(cid:68)(cid:79)(cid:86)(cid:15)(cid:3)(cid:57)(cid:82)(cid:87)(cid:82)(cid:85)(cid:68)(cid:81)(cid:87)(cid:76)(cid:80)(cid:3)(cid:38)(cid:76)(cid:80)(cid:72)(cid:81)(cid:87)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:72)(cid:3)(cid:57)(cid:82)-
torantim Metais, entre outras.
agradecimentos
(cid:36)(cid:82)(cid:3)(cid:56)(cid:81)(cid:76)(cid:89)(cid:72)(cid:85)(cid:86)(cid:82)(cid:15)(cid:3)(cid:83)(cid:72)(cid:79)(cid:68)(cid:3)(cid:76)(cid:81)(cid:73)(cid:76)(cid:81)(cid:76)(cid:87)(cid:68)(cid:3)(cid:69)(cid:72)(cid:81)(cid:72)(cid:89)(cid:82)(cid:79)(cid:211)(cid:81)(cid:70)(cid:76)(cid:68)(cid:17)
(cid:107)(cid:44)(cid:87)(cid:3)(cid:76)(cid:86)(cid:3)(cid:71)(cid:76)(cid:73)(cid:73)(cid:76)(cid:70)(cid:88)(cid:79)(cid:87)(cid:3)(cid:73)(cid:82)(cid:85)(cid:3)(cid:92)(cid:82)(cid:88)(cid:3)(cid:87)(cid:82)(cid:3)(cid:86)(cid:72)(cid:83)(cid:68)(cid:85)(cid:68)(cid:87)(cid:72)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:68)(cid:87)(cid:3)(cid:90)(cid:75)(cid:76)(cid:70)(cid:75)(cid:3)(cid:76)(cid:86)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:85)(cid:83)(cid:82)(cid:85)(cid:68)(cid:79)(cid:3)(cid:73)(cid:85)(cid:82)(cid:80)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:68)(cid:87)(cid:3)(cid:90)(cid:75)(cid:76)(cid:70)(cid:75)(cid:3)(cid:76)(cid:86)(cid:3)(cid:71)(cid:76)(cid:89)(cid:76)(cid:81)(cid:72)(cid:17)(cid:3)(cid:43)(cid:72)(cid:85)(cid:72)(cid:3)(cid:76)(cid:86)(cid:3)(cid:68)(cid:3)(cid:87)(cid:72)(cid:86)(cid:87)(cid:3)(cid:73)(cid:82)(cid:85)(cid:3)
(cid:92)(cid:82)(cid:88)(cid:17)(cid:3)(cid:44)(cid:86)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:85)(cid:72)(cid:3)(cid:68)(cid:81)(cid:92)(cid:82)(cid:81)(cid:72)(cid:3)(cid:92)(cid:82)(cid:88)(cid:3)(cid:70)(cid:68)(cid:81)(cid:81)(cid:82)(cid:87)(cid:3)(cid:73)(cid:82)(cid:85)(cid:74)(cid:76)(cid:89)(cid:72)(cid:34)(cid:3)(cid:57)(cid:76)(cid:86)(cid:88)(cid:68)(cid:79)(cid:76)(cid:93)(cid:72)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:80)(cid:17)(cid:3)(cid:38)(cid:68)(cid:81)(cid:3)(cid:92)(cid:82)(cid:88)(cid:3)(cid:86)(cid:72)(cid:72)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:3)(cid:47)(cid:82)(cid:89)(cid:72)(cid:3)(cid:82)(cid:73)(cid:3)(cid:42)(cid:82)(cid:71)(cid:3)(cid:83)(cid:68)(cid:85)(cid:87)(cid:3)(cid:76)(cid:81)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:80)(cid:34)(cid:3)
(cid:44)(cid:73)(cid:3)(cid:92)(cid:82)(cid:88)(cid:3)(cid:70)(cid:68)(cid:81)(cid:81)(cid:82)(cid:87)(cid:15)(cid:3)(cid:92)(cid:82)(cid:88)(cid:127)(cid:89)(cid:72)(cid:3)(cid:74)(cid:82)(cid:87)(cid:3)(cid:86)(cid:82)(cid:80)(cid:72)(cid:3)(cid:90)(cid:82)(cid:85)(cid:78)(cid:3)(cid:87)(cid:82)(cid:3)(cid:71)(cid:82)(cid:17)(cid:3)(cid:36)(cid:81)(cid:71)(cid:3)(cid:90)(cid:75)(cid:72)(cid:81)(cid:3)(cid:92)(cid:82)(cid:88)(cid:3)(cid:70)(cid:68)(cid:81)(cid:3)(cid:86)(cid:87)(cid:68)(cid:85)(cid:87)(cid:3)(cid:86)(cid:72)(cid:72)(cid:76)(cid:81)(cid:74)(cid:3)(cid:68)(cid:81)(cid:71)(cid:3)(cid:73)(cid:72)(cid:72)(cid:79)(cid:76)(cid:81)(cid:74)(cid:3)(cid:76)(cid:87)(cid:15)(cid:3)(cid:92)(cid:82)(cid:88)(cid:127)(cid:79)(cid:79)(cid:3)(cid:78)(cid:81)(cid:82)(cid:90)(cid:3)
(cid:76)(cid:87)(cid:17)(cid:3)(cid:60)(cid:82)(cid:88)(cid:127)(cid:79)(cid:79)(cid:3)(cid:73)(cid:72)(cid:72)(cid:79)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:3)(cid:86)(cid:75)(cid:76)(cid:73)(cid:87)(cid:3)(cid:68)(cid:81)(cid:71)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:3)(cid:70)(cid:75)(cid:68)(cid:81)(cid:74)(cid:72)(cid:3)(cid:113)(cid:3)(cid:68)(cid:81)(cid:71)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:3)(cid:71)(cid:85)(cid:68)(cid:80)(cid:68)(cid:3)(cid:68)(cid:85)(cid:82)(cid:88)(cid:81)(cid:71)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:3)(cid:72)(cid:89)(cid:72)(cid:81)(cid:87)(cid:86)(cid:3)(cid:90)(cid:76)(cid:79)(cid:79)(cid:3)(cid:86)(cid:87)(cid:68)(cid:85)(cid:87)(cid:3)(cid:87)(cid:82)(cid:3)(cid:73)(cid:68)(cid:79)(cid:79)(cid:3)(cid:82)(cid:73)(cid:73)(cid:17)(cid:3)(cid:60)(cid:82)(cid:88)(cid:127)(cid:79)(cid:79)(cid:3)
(cid:82)(cid:81)(cid:79)(cid:92)(cid:3)(cid:86)(cid:72)(cid:72)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:80)(cid:3)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:3)(cid:47)(cid:82)(cid:89)(cid:72)(cid:3)(cid:82)(cid:73)(cid:3)(cid:42)(cid:82)(cid:71)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:68)(cid:87)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:92)(cid:3)(cid:70)(cid:68)(cid:81)(cid:3)(cid:69)(cid:72)(cid:17)(cid:3)(cid:54)(cid:82)(cid:80)(cid:72)(cid:3)(cid:82)(cid:73)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:80)(cid:3)(cid:70)(cid:68)(cid:80)(cid:72)(cid:3)(cid:87)(cid:82)(cid:3)(cid:76)(cid:85)(cid:85)(cid:76)(cid:87)(cid:68)(cid:87)(cid:72)(cid:3)(cid:92)(cid:82)(cid:88)(cid:15)(cid:3)(cid:87)(cid:82)(cid:3)(cid:69)(cid:85)(cid:76)(cid:81)(cid:74)(cid:3)(cid:92)(cid:82)(cid:88)(cid:3)
(cid:76)(cid:81)(cid:3)(cid:80)(cid:72)(cid:72)(cid:87)(cid:76)(cid:81)(cid:74)(cid:86)(cid:3)(cid:79)(cid:76)(cid:78)(cid:72)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:76)(cid:86)(cid:15)(cid:3)(cid:87)(cid:82)(cid:3)(cid:70)(cid:85)(cid:72)(cid:68)(cid:87)(cid:72)(cid:3)(cid:79)(cid:76)(cid:73)(cid:72)(cid:3)(cid:70)(cid:75)(cid:68)(cid:81)(cid:74)(cid:72)(cid:17)(cid:3)(cid:47)(cid:76)(cid:86)(cid:87)(cid:72)(cid:81)(cid:15)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:68)(cid:85)(cid:3)(cid:82)(cid:81)(cid:72)(cid:86)(cid:15)(cid:3)(cid:86)(cid:82)(cid:80)(cid:72)(cid:3)(cid:82)(cid:73)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:80)(cid:3)(cid:70)(cid:68)(cid:80)(cid:72)(cid:3)(cid:87)(cid:82)(cid:3)(cid:71)(cid:76)(cid:72)(cid:3)(cid:68)(cid:81)(cid:71)(cid:3)(cid:74)(cid:76)(cid:89)(cid:72)(cid:3)(cid:92)(cid:82)(cid:88)(cid:3)
(cid:74)(cid:85)(cid:76)(cid:72)(cid:73)(cid:17)(cid:3)(cid:55)(cid:75)(cid:72)(cid:92)(cid:3)(cid:79)(cid:82)(cid:89)(cid:72)(cid:71)(cid:3)(cid:92)(cid:82)(cid:88)(cid:3)(cid:72)(cid:81)(cid:82)(cid:88)(cid:74)(cid:75)(cid:3)(cid:87)(cid:82)(cid:3)(cid:71)(cid:82)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:68)(cid:87)(cid:15)(cid:3)(cid:69)(cid:72)(cid:70)(cid:68)(cid:88)(cid:86)(cid:72)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:92)(cid:3)(cid:78)(cid:81)(cid:72)(cid:90)(cid:3)(cid:76)(cid:87)(cid:3)(cid:90)(cid:82)(cid:88)(cid:79)(cid:71)(cid:3)(cid:83)(cid:88)(cid:86)(cid:75)(cid:3)(cid:76)(cid:81)(cid:87)(cid:82)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:76)(cid:86)(cid:29)(cid:3)(cid:86)(cid:72)(cid:79)(cid:73)(cid:16)(cid:72)(cid:91)(cid:68)(cid:80)(cid:76)(cid:81)(cid:68)(cid:87)(cid:76)(cid:82)(cid:81)(cid:15)(cid:3)
(cid:68)(cid:87)(cid:3)(cid:68)(cid:3)(cid:83)(cid:72)(cid:85)(cid:73)(cid:72)(cid:70)(cid:87)(cid:3)(cid:87)(cid:76)(cid:80)(cid:72)(cid:3)(cid:82)(cid:81)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:3)(cid:51)(cid:79)(cid:68)(cid:81)(cid:72)(cid:87)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:68)(cid:87)(cid:3)(cid:81)(cid:72)(cid:72)(cid:71)(cid:72)(cid:71)(cid:3)(cid:92)(cid:82)(cid:88)(cid:3)(cid:75)(cid:72)(cid:85)(cid:72)(cid:17)(cid:3)(cid:55)(cid:75)(cid:72)(cid:85)(cid:72)(cid:3)(cid:76)(cid:86)(cid:3)(cid:68)(cid:3)(cid:86)(cid:92)(cid:86)(cid:87)(cid:72)(cid:80)(cid:3)(cid:75)(cid:72)(cid:85)(cid:72)(cid:15)(cid:3)(cid:68)(cid:81)(cid:71)(cid:3)(cid:90)(cid:72)(cid:3)(cid:68)(cid:79)(cid:79)(cid:3)(cid:75)(cid:72)(cid:79)(cid:83)(cid:3)(cid:82)(cid:81)(cid:72)(cid:3)
(cid:68)(cid:81)(cid:82)(cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:85)(cid:17)(cid:3)(cid:39)(cid:82)(cid:3)(cid:92)(cid:82)(cid:88)(cid:3)(cid:75)(cid:68)(cid:89)(cid:72)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:72)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:88)(cid:85)(cid:68)(cid:74)(cid:72)(cid:3)(cid:87)(cid:82)(cid:3)(cid:68)(cid:70)(cid:70)(cid:72)(cid:83)(cid:87)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:76)(cid:86)(cid:29)(cid:3)(cid:87)(cid:75)(cid:68)(cid:87)(cid:3)(cid:72)(cid:89)(cid:72)(cid:81)(cid:3)(cid:92)(cid:82)(cid:88)(cid:85)(cid:3)(cid:72)(cid:81)(cid:72)(cid:80)(cid:76)(cid:72)(cid:86)(cid:3)(cid:68)(cid:85)(cid:72)(cid:3)(cid:92)(cid:82)(cid:88)(cid:85)(cid:3)(cid:73)(cid:85)(cid:76)(cid:72)(cid:81)(cid:71)(cid:86)(cid:34)(cid:121)
(cid:46)(cid:85)(cid:92)(cid:82)(cid:81)
(cid:47)(cid:76)(cid:89)(cid:72)(cid:3)(cid:46)(cid:85)(cid:92)(cid:82)(cid:81)(cid:3)(cid:38)(cid:75)(cid:68)(cid:81)(cid:81)(cid:72)(cid:79)(cid:79)(cid:76)(cid:81)(cid:74)(cid:3)(cid:113)(cid:3)(cid:54)(cid:68)(cid:81)(cid:87)(cid:76)(cid:68)(cid:74)(cid:82)(cid:15)(cid:3)(cid:38)(cid:75)(cid:76)(cid:79)(cid:72)(cid:3)(cid:113)(cid:3)(cid:49)(cid:82)(cid:89)(cid:72)(cid:80)(cid:69)(cid:72)(cid:85)(cid:3)(cid:20)(cid:28)(cid:15)(cid:3)(cid:21)(cid:19)(cid:20)(cid:20)(cid:3)(cid:113)(cid:3)(cid:36)(cid:86)(cid:3)(cid:70)(cid:75)(cid:68)(cid:81)(cid:81)(cid:72)(cid:79)(cid:79)(cid:72)(cid:71)(cid:3)(cid:69)(cid:92)(cid:3)(cid:47)(cid:72)(cid:72)(cid:3)(cid:38)(cid:68)(cid:85)(cid:85)(cid:82)(cid:79)(cid:79)(cid:3)(cid:73)(cid:82)(cid:85)(cid:3)
(cid:46)(cid:85)(cid:92)(cid:82)(cid:81)(cid:3)(cid:11)(cid:90)(cid:90)(cid:90)(cid:17)(cid:78)(cid:85)(cid:92)(cid:82)(cid:81)(cid:17)(cid:70)(cid:82)(cid:80)(cid:12)
“Too many people are thinking of security instead of opportunity. They seem
more afraid of life than death.”
James F. Byrnes
prefácio
Este texto é uma edição revista e ampliada do livro As Ferramentas da Qualidade no Gerenciamento de
Processos(cid:15)(cid:3)(cid:72)(cid:86)(cid:70)(cid:85)(cid:76)(cid:87)(cid:82)(cid:3)(cid:83)(cid:72)(cid:79)(cid:68)(cid:3)(cid:68)(cid:88)(cid:87)(cid:82)(cid:85)(cid:68)(cid:3)(cid:72)(cid:80)(cid:3)(cid:20)(cid:28)(cid:28)(cid:24)(cid:17)(cid:3)(cid:39)(cid:72)(cid:86)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:68)(cid:3)(cid:86)(cid:88)(cid:68)(cid:3)(cid:83)(cid:85)(cid:76)(cid:80)(cid:72)(cid:76)(cid:85)(cid:68)(cid:3)(cid:72)(cid:71)(cid:76)(cid:163)(cid:209)(cid:82)(cid:15)(cid:3)(cid:72)(cid:80)(cid:3)(cid:81)(cid:82)(cid:89)(cid:72)(cid:80)(cid:69)(cid:85)(cid:82)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:20)(cid:28)(cid:28)(cid:24)(cid:15)(cid:3)(cid:77)(cid:204)(cid:3)(cid:73)(cid:82)(cid:85)(cid:68)(cid:80)(cid:3)
publicados mais de 40.000 exemplares do livro, que se tornou, portanto, uma obra de grande sucesso.
(cid:50)(cid:3)(cid:83)(cid:85)(cid:72)(cid:86)(cid:72)(cid:81)(cid:87)(cid:72)(cid:3)(cid:79)(cid:76)(cid:89)(cid:85)(cid:82)(cid:3)(cid:71)(cid:76)(cid:86)(cid:70)(cid:88)(cid:87)(cid:72)(cid:3)(cid:72)(cid:80)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:87)(cid:68)(cid:79)(cid:75)(cid:72)(cid:86)(cid:3)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:80)(cid:210)(cid:87)(cid:82)(cid:71)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:74)(cid:72)(cid:85)(cid:72)(cid:81)(cid:70)(cid:76)(cid:68)(cid:76)(cid:86)(cid:3)(cid:51)(cid:39)(cid:38)(cid:36)(cid:3)(cid:11)Plan, Do, Check, Action(cid:12)(cid:3)(cid:72)(cid:3)(cid:39)(cid:48)(cid:36)(cid:44)(cid:38)(cid:3)
(Define, Measure, Analyze, Improve, Control(cid:12)(cid:15)(cid:3)(cid:88)(cid:86)(cid:68)(cid:71)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:83)(cid:68)(cid:85)(cid:68)(cid:3)(cid:82)(cid:3)(cid:68)(cid:79)(cid:70)(cid:68)(cid:81)(cid:70)(cid:72)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:80)(cid:72)(cid:87)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:80)(cid:72)(cid:79)(cid:75)(cid:82)(cid:85)(cid:76)(cid:68)(cid:3)(cid:71)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:85)(cid:72)(cid:86)(cid:88)(cid:79)(cid:87)(cid:68)(cid:71)(cid:82)(cid:86)(cid:3)
(cid:72)(cid:80)(cid:83)(cid:85)(cid:72)(cid:86)(cid:68)(cid:85)(cid:76)(cid:68)(cid:76)(cid:86)(cid:15)(cid:3)(cid:72)(cid:3)(cid:68)(cid:83)(cid:85)(cid:72)(cid:86)(cid:72)(cid:81)(cid:87)(cid:68)(cid:3)(cid:68)(cid:3)(cid:40)(cid:86)(cid:87)(cid:68)(cid:87)(cid:214)(cid:86)(cid:87)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:80)(cid:82)(cid:3)(cid:68)(cid:3)(cid:70)(cid:76)(cid:211)(cid:81)(cid:70)(cid:76)(cid:68)(cid:3)(cid:84)(cid:88)(cid:72)(cid:3)(cid:87)(cid:85)(cid:68)(cid:87)(cid:68)(cid:3)(cid:71)(cid:68)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:79)(cid:72)(cid:87)(cid:68)(cid:15)(cid:3)(cid:71)(cid:82)(cid:3)(cid:83)(cid:85)(cid:82)(cid:70)(cid:72)(cid:86)(cid:86)(cid:68)(cid:80)(cid:72)(cid:81)(cid:87)(cid:82)(cid:3)(cid:72)(cid:3)(cid:71)(cid:68)(cid:3)
(cid:71)(cid:76)(cid:86)(cid:83)(cid:82)(cid:86)(cid:76)(cid:163)(cid:209)(cid:82)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:71)(cid:68)(cid:71)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:11)(cid:76)(cid:81)(cid:73)(cid:82)(cid:85)(cid:80)(cid:68)(cid:163)(cid:223)(cid:72)(cid:86)(cid:12)(cid:3)(cid:81)(cid:72)(cid:70)(cid:72)(cid:86)(cid:86)(cid:204)(cid:85)(cid:76)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:207)(cid:3)(cid:83)(cid:85)(cid:204)(cid:87)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:68)(cid:80)(cid:69)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:80)(cid:210)(cid:87)(cid:82)(cid:71)(cid:82)(cid:86)(cid:17)(cid:3)(cid:57)(cid:68)(cid:79)(cid:72)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:86)(cid:87)(cid:68)(cid:70)(cid:68)(cid:85)(cid:3)(cid:84)(cid:88)(cid:72)(cid:3)(cid:82)(cid:3)
(cid:80)(cid:210)(cid:87)(cid:82)(cid:71)(cid:82)(cid:3)(cid:39)(cid:48)(cid:36)(cid:44)(cid:38)(cid:3)(cid:210)(cid:3)(cid:68)(cid:3)(cid:68)(cid:69)(cid:82)(cid:85)(cid:71)(cid:68)(cid:74)(cid:72)(cid:80)(cid:3)(cid:83)(cid:68)(cid:71)(cid:85)(cid:209)(cid:82)(cid:3)(cid:83)(cid:68)(cid:85)(cid:68)(cid:3)(cid:68)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:81)(cid:71)(cid:88)(cid:163)(cid:209)(cid:82)(cid:3)(cid:71)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:83)(cid:85)(cid:82)(cid:77)(cid:72)(cid:87)(cid:82)(cid:86)(cid:3)Lean Seis Sigma de melhoria
de desempenho de produtos e processos.
(cid:49)(cid:72)(cid:86)(cid:87)(cid:72)(cid:3)(cid:79)(cid:76)(cid:89)(cid:85)(cid:82)(cid:3)(cid:86)(cid:209)(cid:82)(cid:3)(cid:73)(cid:82)(cid:85)(cid:81)(cid:72)(cid:70)(cid:76)(cid:71)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:81)(cid:209)(cid:82)(cid:3)(cid:68)(cid:83)(cid:72)(cid:81)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:88)(cid:80)(cid:3)(cid:85)(cid:82)(cid:87)(cid:72)(cid:76)(cid:85)(cid:82)(cid:3)(cid:86)(cid:76)(cid:80)(cid:83)(cid:79)(cid:72)(cid:86)(cid:3)(cid:72)(cid:3)(cid:72)(cid:73)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:93)(cid:3)(cid:83)(cid:68)(cid:85)(cid:68)(cid:3)(cid:68)(cid:83)(cid:85)(cid:72)(cid:86)(cid:72)(cid:81)(cid:87)(cid:68)(cid:85)(cid:3)(cid:82)(cid:3)(cid:51)(cid:39)(cid:38)(cid:36)(cid:3)(cid:72)(cid:3)(cid:82)(cid:3)(cid:39)(cid:48)(cid:36)(cid:44)(cid:38)(cid:15)(cid:3)
(cid:70)(cid:82)(cid:80)(cid:82)(cid:3)(cid:87)(cid:68)(cid:80)(cid:69)(cid:210)(cid:80)(cid:3)(cid:88)(cid:80)(cid:68)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:86)(cid:70)(cid:85)(cid:76)(cid:163)(cid:209)(cid:82)(cid:3)(cid:85)(cid:72)(cid:86)(cid:88)(cid:80)(cid:76)(cid:71)(cid:68)(cid:3)(cid:71)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:73)(cid:72)(cid:85)(cid:85)(cid:68)(cid:80)(cid:72)(cid:81)(cid:87)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:68)(cid:81)(cid:68)(cid:79)(cid:214)(cid:87)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:11)(cid:70)(cid:82)(cid:80)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:86)(cid:87)(cid:68)(cid:84)(cid:88)(cid:72)(cid:3)(cid:83)(cid:68)(cid:85)(cid:68)(cid:3)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:87)(cid:210)(cid:70)(cid:81)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:86)(cid:3)
(cid:72)(cid:86)(cid:87)(cid:68)(cid:87)(cid:214)(cid:86)(cid:87)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:86)(cid:12)(cid:15)(cid:3)(cid:68)(cid:79)(cid:210)(cid:80)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:88)(cid:80)(cid:3)(cid:86)(cid:88)(cid:80)(cid:204)(cid:85)(cid:76)(cid:82)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:86)(cid:88)(cid:68)(cid:3)(cid:73)(cid:82)(cid:85)(cid:80)(cid:68)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:76)(cid:81)(cid:87)(cid:72)(cid:74)(cid:85)(cid:68)(cid:163)(cid:209)(cid:82)(cid:3)(cid:207)(cid:86)(cid:3)(cid:72)(cid:87)(cid:68)(cid:83)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:71)(cid:82)(cid:3)(cid:51)(cid:39)(cid:38)(cid:36)(cid:3)(cid:72)(cid:3)(cid:71)(cid:82)(cid:3)(cid:39)(cid:48)(cid:36)(cid:44)(cid:38)(cid:3)(cid:113)(cid:3)(cid:82)(cid:88)(cid:3)
seja, as explicações esclarecem como(cid:3)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:73)(cid:72)(cid:85)(cid:85)(cid:68)(cid:80)(cid:72)(cid:81)(cid:87)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:68)(cid:81)(cid:68)(cid:79)(cid:214)(cid:87)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:83)(cid:82)(cid:71)(cid:72)(cid:80)(cid:3)(cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:3)(cid:88)(cid:87)(cid:76)(cid:79)(cid:76)(cid:93)(cid:68)(cid:71)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:81)(cid:87)(cid:85)(cid:82)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:70)(cid:68)(cid:71)(cid:68)(cid:3)
método, de acordo com os objetivos da etapa que está sendo executada.
Após o estudo do presente texto, o leitor interessado em obter um maior detalhamento das ferramen-
(cid:87)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:68)(cid:81)(cid:68)(cid:79)(cid:214)(cid:87)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:11)(cid:82)(cid:3)(cid:84)(cid:88)(cid:72)(cid:3)(cid:76)(cid:81)(cid:70)(cid:79)(cid:88)(cid:76)(cid:3)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:87)(cid:210)(cid:70)(cid:81)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:71)(cid:82)(cid:3)Lean Manufacturing(cid:12)(cid:3)(cid:83)(cid:82)(cid:71)(cid:72)(cid:85)(cid:204)(cid:3)(cid:68)(cid:83)(cid:85)(cid:82)(cid:73)(cid:88)(cid:81)(cid:71)(cid:68)(cid:85)(cid:3)(cid:86)(cid:72)(cid:88)(cid:86)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:81)(cid:75)(cid:72)(cid:70)(cid:76)(cid:80)(cid:72)(cid:81)(cid:87)(cid:82)(cid:86)(cid:3)
(cid:70)(cid:82)(cid:80)(cid:3)(cid:68)(cid:3)(cid:79)(cid:72)(cid:76)(cid:87)(cid:88)(cid:85)(cid:68)(cid:3)(cid:71)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:80)(cid:68)(cid:76)(cid:86)(cid:3)(cid:89)(cid:82)(cid:79)(cid:88)(cid:80)(cid:72)(cid:86)(cid:3)(cid:71)(cid:68)(cid:3)(cid:54)(cid:210)(cid:85)(cid:76)(cid:72)(cid:3)(cid:58)(cid:72)(cid:85)(cid:78)(cid:72)(cid:80)(cid:68)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:40)(cid:91)(cid:70)(cid:72)(cid:79)(cid:211)(cid:81)(cid:70)(cid:76)(cid:68)(cid:3)(cid:40)(cid:80)(cid:83)(cid:85)(cid:72)(cid:86)(cid:68)(cid:85)(cid:76)(cid:68)(cid:79)(cid:17)
Capítulo 1
A história do controle da qualidade: do uso
do gráfico de controle ao Lean Seis Sigma
“The significance of a man is not in what he attains, but rather what he longs to attain.”
Khalil Gibran
A história do controle da qualidade: do uso do gráfico de controle ao Lean Seis Sigma
3
1
(cid:50)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:81)(cid:87)(cid:85)(cid:82)(cid:79)(cid:72)(cid:3)(cid:71)(cid:68)(cid:3)(cid:84)(cid:88)(cid:68)(cid:79)(cid:76)(cid:71)(cid:68)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:80)(cid:82)(cid:71)(cid:72)(cid:85)(cid:81)(cid:82)(cid:3)(cid:87)(cid:72)(cid:89)(cid:72)(cid:3)(cid:86)(cid:72)(cid:88)(cid:3)(cid:76)(cid:81)(cid:214)(cid:70)(cid:76)(cid:82)(cid:3)(cid:81)(cid:68)(cid:3)(cid:71)(cid:210)(cid:70)(cid:68)(cid:71)(cid:68)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:20)(cid:28)(cid:22)(cid:19)(cid:15)(cid:3)(cid:81)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:40)(cid:86)(cid:87)(cid:68)(cid:71)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:56)(cid:81)(cid:76)(cid:71)(cid:82)(cid:86)(cid:15)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:80)(cid:3)
(cid:68)(cid:3)(cid:68)(cid:83)(cid:79)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:163)(cid:209)(cid:82)(cid:3)(cid:76)(cid:81)(cid:71)(cid:88)(cid:86)(cid:87)(cid:85)(cid:76)(cid:68)(cid:79)(cid:3)(cid:71)(cid:82)(cid:3)(cid:74)(cid:85)(cid:204)(cid:73)(cid:76)(cid:70)(cid:82)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:81)(cid:87)(cid:85)(cid:82)(cid:79)(cid:72)(cid:3)(cid:76)(cid:81)(cid:89)(cid:72)(cid:81)(cid:87)(cid:68)(cid:71)(cid:82)(cid:3)(cid:83)(cid:72)(cid:79)(cid:82)(cid:3)(cid:39)(cid:85)(cid:17)(cid:3)(cid:58)(cid:68)(cid:79)(cid:87)(cid:72)(cid:85)(cid:3)(cid:36)(cid:17)(cid:3)(cid:54)(cid:75)(cid:72)(cid:90)(cid:75)(cid:68)(cid:85)(cid:87)(cid:15)(cid:3)(cid:71)(cid:68)(cid:3)(cid:72)(cid:80)(cid:83)(cid:85)(cid:72)(cid:86)(cid:68)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:3)
(cid:87)(cid:72)(cid:79)(cid:72)(cid:73)(cid:82)(cid:81)(cid:76)(cid:68)(cid:3)(cid:107)(cid:37)(cid:72)(cid:79)(cid:79)(cid:3)(cid:55)(cid:72)(cid:79)(cid:72)(cid:83)(cid:75)(cid:82)(cid:81)(cid:72)(cid:3)(cid:47)(cid:68)(cid:69)(cid:82)(cid:85)(cid:68)(cid:87)(cid:82)(cid:85)(cid:76)(cid:72)(cid:86)(cid:121)(cid:17)(cid:3)(cid:40)(cid:80)(cid:3)(cid:88)(cid:80)(cid:3)(cid:80)(cid:72)(cid:80)(cid:82)(cid:85)(cid:68)(cid:81)(cid:71)(cid:82)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:80)(cid:3)(cid:71)(cid:68)(cid:87)(cid:68)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:20)(cid:25)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:80)(cid:68)(cid:76)(cid:82)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:20)(cid:28)(cid:21)(cid:23)(cid:15)(cid:3)(cid:82)(cid:3)(cid:39)(cid:85)(cid:17)(cid:3)
(cid:54)(cid:75)(cid:72)(cid:90)(cid:75)(cid:68)(cid:85)(cid:87)(cid:3)(cid:83)(cid:85)(cid:82)(cid:83)(cid:220)(cid:86)(cid:3)(cid:82)(cid:3)(cid:88)(cid:86)(cid:82)(cid:3)(cid:71)(cid:82)(cid:3)(cid:74)(cid:85)(cid:204)(cid:73)(cid:76)(cid:70)(cid:82)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:81)(cid:87)(cid:85)(cid:82)(cid:79)(cid:72)(cid:3)(cid:83)(cid:68)(cid:85)(cid:68)(cid:3)(cid:68)(cid:3)(cid:68)(cid:81)(cid:204)(cid:79)(cid:76)(cid:86)(cid:72)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:71)(cid:68)(cid:71)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:85)(cid:72)(cid:86)(cid:88)(cid:79)(cid:87)(cid:68)(cid:81)(cid:87)(cid:72)(cid:86)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:76)(cid:81)(cid:86)(cid:83)(cid:72)(cid:163)(cid:209)(cid:82)(cid:15)(cid:3)(cid:73)(cid:68)(cid:93)(cid:72)(cid:81)-
do com que a importância dada a tal etapa – um procedimento baseado na detecção e na correção
(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:83)(cid:85)(cid:82)(cid:71)(cid:88)(cid:87)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:80)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:73)(cid:72)(cid:76)(cid:87)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:113)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:80)(cid:72)(cid:163)(cid:68)(cid:86)(cid:86)(cid:72)(cid:3)(cid:68)(cid:3)(cid:86)(cid:72)(cid:85)(cid:3)(cid:86)(cid:88)(cid:69)(cid:86)(cid:87)(cid:76)(cid:87)(cid:88)(cid:214)(cid:71)(cid:68)(cid:3)(cid:83)(cid:82)(cid:85)(cid:3)(cid:88)(cid:80)(cid:68)(cid:3)(cid:211)(cid:81)(cid:73)(cid:68)(cid:86)(cid:72)(cid:3)(cid:81)(cid:82)(cid:3)(cid:72)(cid:86)(cid:87)(cid:88)(cid:71)(cid:82)(cid:3)(cid:72)(cid:3)(cid:81)(cid:68)(cid:3)(cid:83)(cid:85)(cid:72)(cid:89)(cid:72)(cid:81)(cid:163)(cid:209)(cid:82)(cid:3)
dos problemas relacionados à qualidade, de modo a impedir que os produtos com defeitos fossem
produzidos.
No entanto, a Segunda Guerra Mundial foi o grande catalisador para a aplicação do controle da
(cid:84)(cid:88)(cid:68)(cid:79)(cid:76)(cid:71)(cid:68)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:72)(cid:80)(cid:3)(cid:88)(cid:80)(cid:3)(cid:80)(cid:68)(cid:76)(cid:82)(cid:85)(cid:3)(cid:81)(cid:225)(cid:80)(cid:72)(cid:85)(cid:82)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:76)(cid:81)(cid:71)(cid:225)(cid:86)(cid:87)(cid:85)(cid:76)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:81)(cid:82)(cid:85)(cid:87)(cid:72)(cid:16)(cid:68)(cid:80)(cid:72)(cid:85)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:81)(cid:68)(cid:86)(cid:17)(cid:3)(cid:54)(cid:88)(cid:68)(cid:3)(cid:88)(cid:87)(cid:76)(cid:79)(cid:76)(cid:93)(cid:68)(cid:163)(cid:209)(cid:82)(cid:3)(cid:87)(cid:82)(cid:85)(cid:81)(cid:82)(cid:88)(cid:3)(cid:83)(cid:82)(cid:86)(cid:86)(cid:214)(cid:89)(cid:72)(cid:79)(cid:3)(cid:68)(cid:3)
produção de suprimentos militares de boa qualidade, em grande quantidade e mais baratos, e tam-
(cid:69)(cid:210)(cid:80)(cid:3)(cid:83)(cid:72)(cid:85)(cid:80)(cid:76)(cid:87)(cid:76)(cid:88)(cid:3)(cid:84)(cid:88)(cid:72)(cid:3)(cid:73)(cid:82)(cid:86)(cid:86)(cid:72)(cid:80)(cid:3)(cid:68)(cid:87)(cid:72)(cid:81)(cid:71)(cid:76)(cid:71)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:207)(cid:86)(cid:3)(cid:72)(cid:91)(cid:76)(cid:74)(cid:211)(cid:81)(cid:70)(cid:76)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:71)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:81)(cid:71)(cid:76)(cid:163)(cid:223)(cid:72)(cid:86)(cid:3)(cid:71)(cid:82)(cid:3)(cid:83)(cid:72)(cid:85)(cid:214)(cid:82)(cid:71)(cid:82)(cid:3)(cid:72)(cid:80)(cid:3)(cid:84)(cid:88)(cid:72)(cid:3)(cid:71)(cid:88)(cid:85)(cid:82)(cid:88)(cid:3)(cid:68)(cid:3)(cid:74)(cid:88)(cid:72)(cid:85)(cid:85)(cid:68)(cid:17)
A produção norte-americana, dos pontos de vista qualitativo, quantitativo e econômico, foi
(cid:80)(cid:88)(cid:76)(cid:87)(cid:82)(cid:3)(cid:86)(cid:68)(cid:87)(cid:76)(cid:86)(cid:73)(cid:68)(cid:87)(cid:219)(cid:85)(cid:76)(cid:68)(cid:3)(cid:71)(cid:88)(cid:85)(cid:68)(cid:81)(cid:87)(cid:72)(cid:3)(cid:82)(cid:3)(cid:85)(cid:72)(cid:73)(cid:72)(cid:85)(cid:76)(cid:71)(cid:82)(cid:3)(cid:83)(cid:72)(cid:85)(cid:214)(cid:82)(cid:71)(cid:82)(cid:15)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:89)(cid:76)(cid:71)(cid:82)(cid:15)(cid:3)(cid:72)(cid:80)(cid:3)(cid:74)(cid:85)(cid:68)(cid:81)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:83)(cid:68)(cid:85)(cid:87)(cid:72)(cid:15)(cid:3)(cid:68)(cid:82)(cid:3)(cid:72)(cid:80)(cid:83)(cid:85)(cid:72)(cid:74)(cid:82)(cid:3)(cid:71)(cid:82)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:81)(cid:87)(cid:85)(cid:82)(cid:79)(cid:72)(cid:3)(cid:71)(cid:68)(cid:3)
(cid:84)(cid:88)(cid:68)(cid:79)(cid:76)(cid:71)(cid:68)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:72)(cid:3)(cid:71)(cid:68)(cid:3)(cid:72)(cid:86)(cid:87)(cid:68)(cid:87)(cid:214)(cid:86)(cid:87)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:3)(cid:80)(cid:82)(cid:71)(cid:72)(cid:85)(cid:81)(cid:68)(cid:17)(cid:3)(cid:49)(cid:68)(cid:84)(cid:88)(cid:72)(cid:79)(cid:68)(cid:3)(cid:210)(cid:83)(cid:82)(cid:70)(cid:68)(cid:15)(cid:3)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:83)(cid:85)(cid:82)(cid:70)(cid:72)(cid:71)(cid:76)(cid:80)(cid:72)(cid:81)(cid:87)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:83)(cid:68)(cid:85)(cid:68)(cid:3)(cid:82)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:81)(cid:87)(cid:85)(cid:82)(cid:79)(cid:72)(cid:3)(cid:71)(cid:68)(cid:3)(cid:84)(cid:88)(cid:68)(cid:79)(cid:76)(cid:71)(cid:68)(cid:71)(cid:72)(cid:3)
(cid:73)(cid:82)(cid:85)(cid:68)(cid:80)(cid:3)(cid:83)(cid:88)(cid:69)(cid:79)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:71)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:86)(cid:82)(cid:69)(cid:3)(cid:68)(cid:3)(cid:73)(cid:82)(cid:85)(cid:80)(cid:68)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:81)(cid:82)(cid:85)(cid:80)(cid:68)(cid:86)(cid:15)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:81)(cid:75)(cid:72)(cid:70)(cid:76)(cid:71)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:80)(cid:82)(cid:3)(cid:107)(cid:36)(cid:80)(cid:72)(cid:85)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:81)(cid:3)(cid:58)(cid:68)(cid:85)(cid:3)(cid:54)(cid:87)(cid:68)(cid:81)(cid:71)(cid:68)(cid:85)(cid:71)(cid:86)(cid:3)(cid:61)(cid:20)(cid:17)(cid:20)(cid:3)(cid:113)(cid:3)(cid:61)(cid:20)(cid:17)(cid:22)(cid:121)(cid:17)
O controle da qualidade também foi adotado relativamente cedo na Inglaterra. Em 1935, os
(cid:87)(cid:85)(cid:68)(cid:69)(cid:68)(cid:79)(cid:75)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:86)(cid:82)(cid:69)(cid:85)(cid:72)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:81)(cid:87)(cid:85)(cid:82)(cid:79)(cid:72)(cid:3)(cid:71)(cid:68)(cid:3)(cid:84)(cid:88)(cid:68)(cid:79)(cid:76)(cid:71)(cid:68)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:71)(cid:82)(cid:3)(cid:72)(cid:86)(cid:87)(cid:68)(cid:87)(cid:214)(cid:86)(cid:87)(cid:76)(cid:70)(cid:82)(cid:3)(cid:40)(cid:17)(cid:3)(cid:54)(cid:17)(cid:3)(cid:51)(cid:72)(cid:68)(cid:85)(cid:86)(cid:82)(cid:81)(cid:3)(cid:73)(cid:82)(cid:85)(cid:68)(cid:80)(cid:3)(cid:88)(cid:87)(cid:76)(cid:79)(cid:76)(cid:93)(cid:68)(cid:71)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:80)(cid:82)(cid:3)(cid:69)(cid:68)(cid:86)(cid:72)(cid:3)(cid:83)(cid:68)(cid:85)(cid:68)(cid:3)
(cid:68)(cid:3)(cid:72)(cid:79)(cid:68)(cid:69)(cid:82)(cid:85)(cid:68)(cid:163)(cid:209)(cid:82)(cid:3)(cid:71)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:51)(cid:68)(cid:71)(cid:85)(cid:223)(cid:72)(cid:86)(cid:3)(cid:49)(cid:82)(cid:85)(cid:80)(cid:68)(cid:87)(cid:76)(cid:89)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:37)(cid:85)(cid:76)(cid:87)(cid:205)(cid:81)(cid:76)(cid:70)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:11)(cid:107)(cid:37)(cid:85)(cid:76)(cid:87)(cid:76)(cid:86)(cid:75)(cid:3)(cid:54)(cid:87)(cid:68)(cid:81)(cid:71)(cid:68)(cid:85)(cid:71)(cid:3)(cid:37)(cid:54)(cid:3)(cid:25)(cid:19)(cid:19)(cid:121)(cid:12)(cid:17)(cid:3)(cid:50)(cid:88)(cid:87)(cid:85)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:83)(cid:68)(cid:71)(cid:85)(cid:223)(cid:72)(cid:86)(cid:3)(cid:85)(cid:72)-
lacionados ao controle da qualidade foram formulados e utilizados na Inglaterra também durante o
(cid:80)(cid:72)(cid:86)(cid:80)(cid:82)(cid:3)(cid:83)(cid:72)(cid:85)(cid:214)(cid:82)(cid:71)(cid:82)(cid:3)(cid:71)(cid:68)(cid:3)(cid:74)(cid:88)(cid:72)(cid:85)(cid:85)(cid:68)(cid:17)
(cid:36)(cid:81)(cid:87)(cid:72)(cid:86)(cid:3)(cid:71)(cid:68)(cid:3)(cid:54)(cid:72)(cid:74)(cid:88)(cid:81)(cid:71)(cid:68)(cid:3)(cid:42)(cid:88)(cid:72)(cid:85)(cid:85)(cid:68)(cid:3)(cid:48)(cid:88)(cid:81)(cid:71)(cid:76)(cid:68)(cid:79)(cid:15)(cid:3)(cid:82)(cid:3)(cid:45)(cid:68)(cid:83)(cid:209)(cid:82)(cid:3)(cid:77)(cid:204)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:81)(cid:75)(cid:72)(cid:70)(cid:76)(cid:68)(cid:3)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:51)(cid:68)(cid:71)(cid:85)(cid:223)(cid:72)(cid:86)(cid:3)(cid:49)(cid:82)(cid:85)(cid:80)(cid:68)(cid:87)(cid:76)(cid:89)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:37)(cid:85)(cid:76)(cid:87)(cid:205)(cid:81)(cid:76)(cid:70)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:37)(cid:54)(cid:3)
(cid:25)(cid:19)(cid:19)(cid:3)(cid:72)(cid:3)(cid:68)(cid:79)(cid:74)(cid:88)(cid:81)(cid:86)(cid:3)(cid:72)(cid:86)(cid:83)(cid:72)(cid:70)(cid:76)(cid:68)(cid:79)(cid:76)(cid:86)(cid:87)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:77)(cid:68)(cid:83)(cid:82)(cid:81)(cid:72)(cid:86)(cid:72)(cid:86)(cid:3)(cid:77)(cid:204)(cid:3)(cid:75)(cid:68)(cid:89)(cid:76)(cid:68)(cid:80)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:80)(cid:72)(cid:163)(cid:68)(cid:71)(cid:82)(cid:3)(cid:68)(cid:3)(cid:72)(cid:86)(cid:87)(cid:88)(cid:71)(cid:68)(cid:85)(cid:3)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:87)(cid:210)(cid:70)(cid:81)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:72)(cid:86)(cid:87)(cid:68)(cid:87)(cid:214)(cid:86)(cid:87)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:86)(cid:3)(cid:80)(cid:82)(cid:71)(cid:72)(cid:85)(cid:81)(cid:68)(cid:86)(cid:17)(cid:3)
No entanto, os resultados desse trabalho foram expressos sob complexa forma matemática, o que
dificultou sua adoção. Além disso, o Japão também enfrentava dificuldades com os métodos adminis-
(cid:87)(cid:85)(cid:68)(cid:87)(cid:76)(cid:89)(cid:82)(cid:86)(cid:3)(cid:72)(cid:3)(cid:82)(cid:3)(cid:70)(cid:82)(cid:81)(cid:87)(cid:85)(cid:82)(cid:79)(cid:72)(cid:3)(cid:71)(cid:68)(cid:3)(cid:84)(cid:88)(cid:68)(cid:79)(cid:76)(cid:71)(cid:68)(cid:71)(cid:72)(cid:3)(cid:83)(cid:85)(cid:68)(cid:87)(cid:76)(cid:70)(cid:68)(cid:71)(cid:82)(cid:3)(cid:81)(cid:82)(cid:3)(cid:83)(cid:68)(cid:214)(cid:86)(cid:3)(cid:72)(cid:85)(cid:68)(cid:3)(cid:87)(cid:82)(cid:87)(cid:68)(cid:79)(cid:80)(cid:72)(cid:81)(cid:87)(cid:72)(cid:3)(cid:71)(cid:72)(cid:83)(cid:72)(cid:81)(cid:71)(cid:72)(cid:81)(cid:87)(cid:72)(cid:3)(cid:71)(cid:68)(cid:3)(cid:76)(cid:81)(cid:86)(cid:83)(cid:72)(cid:163)(cid:209)(cid:82)(cid:15)(cid:3)(cid:68)(cid:3)(cid:84)(cid:88)(cid:68)(cid:79)(cid:3)
não era satisfatória, já que nem todos os produtos eram suficientemente inspecionados. Naquela
época, os produtos japoneses competiam em preço no mercado internacional, mas não em qualidade.