Manageor : les meilleures pratiques du management

834 Pages·2010·4.645 MB·French

by  Olivier Meier, Michel Barabel, Vincent Dessain

B a r a B e l - m e i e r
manageor
version numérique
2e édition
©Dunod,Paris,2010
ISBN 978-2-10-054706-7
Table des matières
PARTIE 1
COMPRENDRE LARÉALITÉMANAGÉRIALE
DES ENTREPRISES
chapitre1:Lesthéoriesdumanagement............................. 7
Section1:Lesthéoriestraditionnellesdumanagement.......................... 9
1L’écoleclassique.................................................................................................... 9
2L’écoledesrelationshumaines.......................................................................... 19
3Analysecomparative:écoleclassiqueversusécole
desressourceshumaines..................................................................................... 28
Section2:Lesautresécolesmanagériales...................................................... 31
1Lathéoriedeladécision..................................................................................... 31
2Lesthéoriesdelacontingencestructurelle................................................... 35
3L’analysesystémique............................................................................................ 40
4L’approchedel’économieindustrielle............................................................ 41
5L’écoledel’analysestratégiquedesorganisations...................................... 46
6Lesthéoriescontemporainesdumanagement............................................. 50
Section3:Analyseglobale...................................................................................... 68
1L’approchehistorique........................................................................................... 69
2Les«images»del’organisationdeG.Morgan........................................... 73
V
Table des matières
chapitre2:Structureetfonctionnement
desorganisations.......................................................... 81
Section1:L’entrepriseetsesstructures.......................................................... 82
1Lesenjeuxetfinalitésd’uneentreprise........................................................... 82
2Lesélémentsdebased’unestructure.............................................................. 83
3Lesdifférentesformesdestructures................................................................. 88
Section2:L’approcheparlesconfigurationsstructurelles..................... 101
1Lesfamillesd’attributsd’uneorganisation.................................................... 101
2Lesdifférentesconfigurationsorganisationnelles........................................ 104
Section3:Lacultured’entreprisecommevariable
organisationnelle.................................................................................. 109
1Lacultured’entreprise:définitionetcaractéristiques............................... 109
2Lesrôlesexternesetinternesdelacultured’entreprise............................ 113
3Lesdifférentescouchesculturellesd’uneorganisation.............................. 115
4Lanotiondetissuculturel................................................................................... 120
5Lelienculture-structure....................................................................................... 121
Section4:Pourunethéoriemanagérialedesorganisations.................. 123
1Au-delàdutriptyque«finalités-structure-fonctionnement»:
lanécessitéd’unethéoriemanagérialedesorganisations........................ 123
2Lesgrandeslignesd’unethéoriemanagérialedesorganisations........... 125
3Lacoalitiondedirectiongénérale,lespartiesprenantes,
lesmanagersintermédiairesdansl’organisation......................................... 127
4Lesdouzetypesdesystèmesdecoordinationquiexistent
danschaqueorganisation................................................................................... 129
5Lesrôlesdesmanagersdanslesdifférentesécolesenthéorie
desorganisations................................................................................................... 133
6Lesrôlesdesmanagersdanslesstructuresorganiques.............................. 136
7Lesrôlesdesmanagersdanslesdouzetypesd’organisations................. 138
chapitre3:Lemétierdemanager................................................. 147
Section1:L’environnementdetravaildumanageretsesévolutions... 148
1Définitions............................................................................................................... 148
2Typesdemanagers................................................................................................ 155
3Lemanagerdirigeant............................................................................................ 160
4Lesmanagersdeprojet........................................................................................ 162
5Nouveauxcontextesorganisationnelsetenjeuxdumétier
demanager.............................................................................................................. 163
Section2:Lesrôlesetcompétencesd’unmanager................................... 177
1Lestypologiesderôles......................................................................................... 177
2Lescompétencesclésdumanager................................................................... 183
VI
Table des matières
Section3:Lesstylesdepersonnalitéetqualitésd’unmanager........... 187
1Lestraitsdepersonnalité..................................................................................... 187
2Lescaractéristiquesdysfonctionnellesdesmanagers................................. 189
3Lesstylesdumanagerselonlecontexte........................................................ 191
Section4:Lesactivitésquotidiennesdesmanagers.................................. 192
1Lesspécificitésdutravaildesmanagers......................................................... 192
2L’apportdestravauxdeDelpeuchetLauvergeon(1988).......................... 194
Section5:Laplanèteéditiondumanagement,décennie2000............. 196
chapitre4:Lemanagerdanslesorganisations.......... 201
Section1:Managerdansdesorganisationsdetailledifférente.......... 202
1Êtredirigeantd’uneTPEaujourd’hui............................................................... 202
2Dirigerunepetiteentreprise.............................................................................. 204
3Dirigerunegrandeentreprise............................................................................ 207
Section2:Managerdanslesecteurpublic..................................................... 219
1ÊtrecadreàlamairiedeParis............................................................................ 219
2Piloterunétablissementscolaire...................................................................... 221
Section3:Managerdansdifférentssecteursd’activité............................ 225
1Managerdansuneentreprisedeservices...................................................... 225
2Êtremanagerauseind’unegrandebanque.................................................. 235
3Êtremanagerfinancierdansuneentrepriseindustrielle........................... 237
Section4:Lemanagementauféminin............................................................. 240
1Existe-t-ilunmanagementauféminin?......................................................... 240
2L’égalitéprofessionnelleenquestion............................................................... 244
Section5:Managerhorsdelalignehiérarchique...................................... 247
1Managerunprojet................................................................................................. 247
2Lemanagerd’alliance(s):unbâtisseuretunpilote................................... 250
PARTIE2
Savoiragirenacteur stratège
au seinde l’organisation
chapitre5:Savoirgérersontemps........................................... 267
Section1:Lesliensentreefficacitéetgestiondutemps......................... 268
1Efficacitéetgestiondu«tempscontraint»................................................... 268
2Efficacitéetgestiondu«tempschoisi»......................................................... 269
3Efficacitéetgestionstratégiquedutemps...................................................... 269
4Lagestiondutempsetlesstylesdemanagement....................................... 271
VII
Table des matières
Section2:Identifieretgérerlessourcesdepression
surl’emploidutemps......................................................................... 272
1Lessourcesdepressionsurl’emploidutemps............................................ 272
2Lachasseauxpressionsinutiles........................................................................ 273
3L’élaborationd’unedoctrinepersonnelleenmatière
degestiondutemps.............................................................................................. 274
Section3:Hiérarchiser,planifier,équilibreretprévoirdesmarges
demanœuvre......................................................................................... 277
1Savoirdéfinirsespriorités................................................................................... 277
2Planifiersestâchesetsesactivités.................................................................... 279
3Prévoirdesmargesdemanœuvre.................................................................... 280
Section4:Lesconséquencesd’unemauvaisegestiondutemps........ 281
1Lessignauxd’unemauvaisegestiondutemps............................................. 281
2Lesconséquencessurlaperformancedel’organisation........................... 282
3Lesconséquencessurlagestiondeshommes.............................................. 283
4Lesconséquencespersonnelles........................................................................ 283
Section5:Exercicesd’analysesurlagestiondutemps............................ 284
chapitre6:Définirettransmettrelesobjectifs
desonunité.......................................................................... 289
Section1:Rôleetimportancedelastratégie................................................ 290
1Pourquois’intéresseràla«stratégie»,lorsqu’onestunmanager?...... 290
2Qu’entend-onparstratégied’entreprise?...................................................... 290
Section2:Laplanificationstratégiqueetopérationnelle........................ 293
1Laplanificationstratégique................................................................................. 293
2Laplanificationopérationnelle.......................................................................... 300
Section3:Comprendreetmaîtriserlaréflexionstratégique................ 302
1Avantagesetlimitesdelaplanification.......................................................... 302
2Évolutiondelaplanificationdanslesentreprises........................................ 307
3Laréflexionstratégiqueplutôtquelaplanification..................................... 308
Section4:Laréalitédumanager-stratège
danslesgrandesentreprisesfrançaises.................................... 322
chapitre7:Piloteretévaluerlaperformance
desonunité.......................................................................... 329
Section1:Lesdifférentsconceptsdeperformance................................... 330
1Unconceptévolutifdansletemps................................................................... 330
2Laperformancefinancièreouunidimensionnelle...................................... 331
3Laperformanceélargieoumultidimensionnelle......................................... 333
4Laperformanceinstrumentalisée...................................................................... 334
VIII
Table des matières
Section2:Lepilotageparlesprocessus.......................................................... 334
1Lesprocessusetlesinducteursdeperformance.......................................... 334
2Lacartographiedesprocessusclés.................................................................. 336
3Lemanagementparlesprocessus.................................................................... 337
4Lamesureetlesuividelaperformance......................................................... 339
Section3:L’évaluationetlesuividelaperformance
organisationnelle................................................................................... 341
1Laperformanceorganisationnelle.................................................................... 341
2Lesmodèlesd’évaluationdelaperformanceorganisationnelle.............. 342
Section4:LecasparticulierdumodèledeNortonetKaplan............... 344
1Letableaudebordprospectif............................................................................ 344
2LesquatreaxesdeNortonetKaplan............................................................... 345
3Lesavantagesetinconvénientsdel’approche.............................................. 347
chapitre8:Interagiretgérer
lesinterdépendancesausein
del’organisation........................................................... 349
Section1:Lesenjeuxorganisationnelsetmanagériaux.......................... 350
1Lesenjeuxorganisationnels............................................................................... 350
2Lesenjeuxmanagériaux...................................................................................... 351
3Lesenjeuxpersonnels.......................................................................................... 352
Section2:Savoirgérerlesrelationsausein
delalignehiérarchique...................................................................... 353
1Respecterlessourcesdelalégitimitéhiérarchique.................................... 354
2Appliquerlescodesdereconnaissancehiérarchique................................ 355
3Affirmeretdéfendresonespaceprofessionnel............................................. 356
4Sécurisersahiérarchiepourêtrelibre............................................................. 357
5Mettresahiérarchiefaceàsesresponsabilités............................................. 358
Section3:Savoirgérerlesrelationstransverses.......................................... 359
1Éviterleslogiquesdeconfrontation................................................................. 359
2Cernerleproblèmeàrésoudre.......................................................................... 360
3Définirdesrèglesdecoopération..................................................................... 361
4Informerlesdifférentesligneshiérarchiquesconcernées......................... 361
5Viserunevalorisationmutuelledelasolutionobtenue............................. 362
Section4:Savoirgérerlesrelationsaveclesfonctionssupports........ 363
1Reconnaîtrelalégitimitédelafonctionsupport.......................................... 363
2Insistersurlesinterdépendancesréciproques.............................................. 364
3Replacerlademandedanslecadred’unprocessus................................... 364
4Valoriserlesactionsdelafonctionsupport................................................... 365
IX
Table des matières
chapitre9:Favoriserl’innovationetconduire
lechangement................................................................... 367
Section1:Lanotiondechangementetsesévolutions............................. 368
1Définitionduchangement.................................................................................. 368
2L’évolutiondesmodèlessurlechangement.................................................. 368
Section2:Lesdifférentstypesdechangements.......................................... 374
1Ladistinctionentremicroetmacrochangements...................................... 374
2Lecasdeschangementsenpériodedecrise................................................ 375
3Lesdeuxvisionsduchangement:incrémentalversusradical................ 376
4Lesdifférentsprocessusdechangement......................................................... 377
Section3:Commentgéreretorganiserunchangement?..................... 383
1Lesproblèmesàrésoudre................................................................................... 383
2Lesrésistancesauchangement.......................................................................... 385
3Lemanagerfaceàlagestionduchangement............................................... 388
4Lesdimensionsactionnablesduchangement.............................................. 401
Section4:Étudesdecas.......................................................................................... 409
1Cas1:lepilotaged’unchangementpost-fusiondanslecadre
d’unrapprochemententreunestart-upinnovante
etunegrandeentreprise...................................................................................... 410
2Cas2:analysed’uneréorganisationdelaRecherche
etDéveloppementdanslesecteurautomobile:
versunerecherchepartagée.............................................................................. 414
3Cas3:leredéploiementdel’innovationparl’associationdeprojets
collaboratifsetdemicro-changementsorientésversdesapplications
etéconomiesd’énergie,dansl’industriedesbiensd’équipement................... 418
4Cas4:l’innovationparlemanagementconcerté,
aveclavalorisationdesexpériencesindividuellescommeoutil
deperformance,dansuneactivitédeservice.............................................. 422
5Synthèsedescas.................................................................................................... 424
chapitre10:Savoirsepositionneretgérer
saproprecarrière.................................................... 429
Section1:Comprendrelesenjeuxd’unegestiondescarrières
poursonentreprise:analysersonenvironnement
professionnel.......................................................................................... 430
1Identifierlesobjectifspoursuivisparlesentreprises................................... 430
2Identifierlestypesdecarrièreproposés......................................................... 432
3Comprendrelastructuredesemploisdansl’entreprise:savoirlire
unegrilledeclassification.................................................................................. 434
4Identifierlesegmentdumarchédutravaildontonfaitpartie
etlesconséquencesassociées........................................................................... 438
5Appréhenderlagestionanticipéedesemploisetdescompétences..... 439
X
Table des matières
Section2:Définirsonprojetprofessionnel................................................... 450
1Définirsespriorités............................................................................................... 450
2Adopterunprojetenadéquationavecsonâge............................................ 456
3Faireunbilandesonparcoursprofessionnel............................................... 459
4Analysersonparcoursdeformation................................................................ 463
5Mettreenplaceunestratégiedecarrière....................................................... 466
Section3:Gérersaproprecarrière.................................................................... 467
1Lesstratégiesdecarrières.................................................................................... 468
2Pointdevued’expert:rebondiraprèsunaccidentdecarrière.............. 477
chapitre11:Situationsmanagériales:contexte,
problèmesetrésolution..................................... 483
Section1:Commentrésoudreunproblèmecritique............................... 487
1Contexte................................................................................................................... 487
2Questions................................................................................................................. 488
3Présentationdesenjeux....................................................................................... 488
4Présentationdel’objectifderésultat............................................................... 489
5Présentationdesleviersdemiseenœuvre................................................... 489
Section2:Commentrésoudreundysfonctionnementtechnique..... 491
1Contexte................................................................................................................... 491
2Questions................................................................................................................. 492
3Présentationdesenjeux....................................................................................... 492
4Présentationdel’objectifderésultat............................................................... 492
5Présentationdesleviersdemiseenœuvre................................................... 492
Section3:Commentaméliorerlaproductivité............................................ 494
1Contexte................................................................................................................... 494
2Questions................................................................................................................. 495
3Présentationdesenjeux....................................................................................... 495
4Présentationdel’objectifderésultat............................................................... 496
5Présentationdesleviersdemiseenœuvre................................................... 496
Section4:Commentconduireunprojetdechangement...................... 498
1Contexte................................................................................................................... 498
2Questions................................................................................................................. 499
3Présentationdesenjeux....................................................................................... 499
4Présentationdel’objectifderésultat............................................................... 499
5Présentationdesleviersdemiseenœuvre................................................... 499
XI
Table des matières
PARTIE 3
Savoirsecomporter et sepositionner face
à seséquipes
chapitre12:LemanageretlafonctionRH...................... 505
Section1:Lesmanagers:desacteursRHduquotidien.......................... 506
1LesmissionRHdumanager............................................................................... 506
2Lesnouvellesattentesdesmanagersvis-à-visdelafonctionRH........... 508
Section2:LarelationRH/managerauquotidien......................................... 508
1Contexte................................................................................................................... 509
2Lafonctionressourceshumainescomme«fournisseurinterne»
dumanager.............................................................................................................. 509
3Constructiond’undialoguestructurel............................................................. 511
4Lafonctionressourceshumainescommeposture....................................... 513
5Postured’unecertainecréativité....................................................................... 514
Section3:Exercicespratiques.............................................................................. 516
1LarépartitiondesmissionsRHselonleniveauhiérarchique
desmanagers:lecasSnecma(groupeSafran)............................................. 516
2LemanagerdeSSIIfaceauxproblématiquesjuridiques........................... 520
3Managerleshommesetlesfemmesdansl’entreprise............................... 524
chapitre13:Savoirrecruter
sescollaborateurs................................................. 531
Section1:Lesétapesenamontdurecrutement......................................... 533
1L’identificationdubesoinderecrutementetsademande........................ 533
2L’arbitragedesdemandesdesmanagersparleservice
ressourceshumaines............................................................................................. 536
Section2:Définirlescritèresdurecrutement............................................. 541
1Ladescriptiondel’emploi.................................................................................. 541
2Leprofilducandidat............................................................................................ 546
Section3:Attireretsélectionnerlescandidats............................................ 548
1Identifierlesbonnessourcesdurecrutement............................................... 548
2Laphasedesélection........................................................................................... 556
Section4:Intégrerlesnouveauxcollaborateurs......................................... 567
1Laphased’intégration.......................................................................................... 567
2Laphasedediagnostic......................................................................................... 576
XII