le damos la bienvenida a acn…

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LE DAMOS LA

BIENVENIDA A ACN…
¡SU NUEVA VIDA EMPIEZA HOY MISMO!
© 2014 ACN Europe B.V. Todos los derechos reservados. El contenido de la presente publicación y todas las marcas registradas, marcas de servicio, nombres comerciales y
logotipos en ella utilizados son propiedad de ACN Europe B.V., o se usan con la autorización de los respectivos propietarios. La reproducción u otra utilización de esta publicación
sin la aprobación de ACN Europe B.V. queda prohibida, pudiendo representar una infracción legal.
Esta publicación se destina con fines de información general y de marketing, y no constituye ningún parecer jurídico o profesional.
¡ENHORABUENA!
EN MI NOMBRE Y EL DE LOS OTROS FUNDADORES DE ACN, DE NUESTROS MÁS DE MIL
EMPLEADOS Y DE LAS DECENAS DE MILES DE REPRESENTANTES INDEPENDIENTES
EN EUROPA, NORTEAMÉRICA, ASIA Y REGIÓN DEL PACÍFICO: ¡LE DAMOS LA
BIENVENIDA A LA FAMILIA DE ACN! Nos complace enormemente que haya decidido unirse
a esta oportunidad que le cambiará la vida. Usted mismo sentará las bases para su propia
historia personal de éxito.
Nuestra experiencia en el sector nos ha Incluso con toda esta información Le deseamos todo el éxito del mundo
permitido crear un sistema de formación y fundamental, el material que ahora tiene en este nuevo e importante capítulo
apoyo de última generación, diseñado para en sus manos es solo una parte del en la historia de su vida. Aprovéchese de
facilitarle toda la información, herramientas sistema que ponemos a su disposición. todas las ventajas del sistema de apoyo y los
y técnicas necesarias para ayudarle a Este sistema va acompañado de MiACN recursos que ACN le ofrece. Su dedicación,
establecer un negocio de éxito de la forma para representantes, que contiene toda la esfuerzo y disciplina –junto con la formación
más rápida y sencilla posible. información que necesitará –directamente y apoyo proporcionados por ACN– serán
de los fundadores de ACN– para establecer clave para convertir sus sueños en realidad.
Comprendemos que emprender algo nuevo
un negocio ACN de éxito.
puede resultar abrumador al principio. Por
¡Su nueva vida empieza
este motivo, hemos elaborado el Sistema Para acceder a MiACN para representantes,
hoy mismo!
de éxito del Team Trainer para ofrecerle diríjase a la página de inicio de ACN de su
únicamente la información que necesita país a través de www.acneuro.com e inicie Atentamente,
en sus primeros días de representante sesión en MiACN para representantes,
independiente de ACN, de modo que nuestro portal privado para el representante.
empiece con buen pie. Comprender los Deberá introducir su número de equipo y
aspectos básicos es primordial para contraseña, la cual podrá elegir la primera
Greg Provenzano
alcanzar el éxito a largo plazo en ACN. vez que inicie sesión.
Presidente y cofundador de ACN

Índice
Resumen de la empresa ....................................................................................................1
Compromiso con la integridad ...........................................................................................2
Información general de ACN ..............................................................................................2
Ejerza su negocio correctamente ......................................................................................3
Tenga en cuenta lo siguiente .............................................................................................5
Cómo establecer su negocio
MiACN para representantes ...................................................................................7
Eventos para todos los gustos. Eventos y formación ...........................................8
Plan de retribución de ACN ....................................................................................9
Productos y servicios de ACN ..............................................................................11
Tienda virtual ACN ................................................................................................13
Tan fácil como contar hasta tres ..........................................................................14
Presentar la Oportunidad .....................................................................................15
Herramientas de ACN...........................................................................................17
Consejos para impulsar su negocio ................................................................................19
Socialice con ACN ............................................................................................................20
Recordatorio de ayuda para marketing relacional .........................................................21
Lista de candidatos ...........................................................................................................23
Mis compromisos personales ..........................................................................................26
Sistema de apoyo ininterrumpido ....................................................................................27
Lista de control de 10 puntos de arranque .....................................................................28
Resumen de
la empresa
Fundada en 1993 por cuatro empresarios,
Greg Provenzano, Robert Stevanovski,
Mike Cupisz y Tony Cupisz, ACN ha
crecido hasta convertirse en la mayor
empresa del mundo de venta directa
de servicios de telecomunicaciones
y servicios básicos. ACN ofrece a los
consumidores mayor calidad en los
servicios básicos que todos usan a
diario, como por ejemplo, telefonía
digital, telefonías fija y móvil, energía,
Internet, televisión y seguridad doméstica.
Asimismo, ofrece una gama de productos
de bienestar con el nombre de Benevita.
Para personas como USTED, ACN brinda
una de las oportunidades de generación
de ingresos más destacables de la
actualidad. ACN tiene presencia en más
de 20 países, lo que le da la ocasión de
tener un negocio propio internacional
sin necesidad de salir de casa.
Los fundadores de ACN: Tony Cupisz, Greg Provenzano,
Robert Stevanovski y Mike Cupisz
1
Compromiso con Información general de ACN
la integridad
ACN, la mayor empresa del mundo en la venta directa de
ACN y sus fundadores tienen el servicios de telecomunicaciones, energía y otros servicios
compromiso de garantizar que básicos de uso cotidiano
la empresa y sus representantes k Presencia internacional en más de 20 países de Norteamérica,
independientes se adhieran a unos Europa, Asia, la región del Pacífico. Y no para de crecer
estrictos principios de ética. ACN ha k Gestionada por directivos destacados con experiencia probada
elaborado las Políticas y procedimientos k Más de 1300 empleados a su servicio
de la empresa de forma tal que estén
k Decenas de miles de representantes independientes y millones
de acuerdo con la legislación aplicable,
de clientes en todo el mundo
y espera que todos los representantes
k Ha aparecido en el programa televisivo The Celebrity Apprentice
independientes cumplan dichas
en 2009 y de nuevo en 2011, además de en publicaciones como Inc.
Políticas y procedimientos en el
Magazine, Fortune, USA Today, Wall Street Journal, SUCCESS y
desarrollo de su negocio, a fin de
Success from Home
proteger la Oportunidad de todos.
Para más información, consulte el La industria
documento adjunto con las Políticas y k Las industrias de telecomunicaciones y servicios básicos suponen
procedimientos o la versión en línea, un negocio de 1000 millones de dólares a escala mundial
situada en MiACN para representantes. k Servicios indispensables que la gente necesita y utiliza a diario
para clientes particulares y empresa
k Ingresos residuales duraderos: adquiera un cliente una vez y gane
dinero por ese cliente mientras utilice el servicio o en el periodo de
duración del contrato
1. Concord, EE.UU. 3. Sydney, Australia 5. Seúl, Corea del Sur 7. Amal, Suecia
Sede central de ACN y Sede del Pacífico y Servicio Sede asiática y Servicio Oficina para Suecia y
Servicio de Atención al Cliente de Atención al Cliente de Atención al Cliente Servicio de Atención al Cliente
2. Amsterdam, Países Bajos 4. Montreal, Canadá 6. Wrocław, Polonia
Sede europea y Servicio Oficina para Canadá y Oficina para Polonia y
de Atención al Cliente Servicio de Atención al Cliente Servicio de Atención al Cliente
7
2
Ejerza su negocio Adquisición de clientes Marketing relacional
correctamente Se prohíben terminantemente la k El marketing relacional implica
interactuar cara a cara con
adquisición fraudulenta de clientes y
En calidad de representante independiente el slamming. personas o empresas con las que
los representantes de ACN tengan
de ACN, usted personifica a la empresa
k Slamming o preasignación fraudulenta– algún tipo de relación preexistente.
ante sus clientes y su equipo.
Definimos slamming como
Por este motivo, sus acciones le afectan cualquier práctica de preasignación ACN utiliza técnicas de marketing de
personalmente, pero también a su equipo telefónica efectuada sin la solicitud redes o marketing relacional para adquirir
y a ACN. Si sigue las siguientes normas o consentimiento del cliente. El clientes. El mercado relacional o warm
clave y se las enseña a los miembros de su representante puede guiar al cliente market incluye a amigos y familiares, y
equipo, iniciará la actividad correctamente, en el proceso de solicitud de servicios aquellas personas recomendadas por
de ACN, pero no puede rellenar datos amigos y familiares. El representante puede
sentando las bases para disfrutar de un del cliente o de la solicitud, ni firmar pedirle a cualquiera que se haga cliente,
éxito a largo plazo. Asimismo, deberá por el cliente. siempre que tenga con esa persona una
comprender y cumplir las Políticas y
relación personal, laboral o social.
procedimientos de ACN. k Adquisición fraudulenta de clientes–
Consiste en adquirir clientes usando el
número de equipo de otro representante.
SUGERENCIA: SUGERENCIA:
¿Por qué es importante que el cliente complete el Ejemplos de técnicas de marketing prohibidas:
proceso de pedido personalmente?
Telemarketing
Para asegurarse de que comprenda
las condiciones generales
Distribución de folletos
Para minimizar las cancelaciones Correo directo
Para evitar las reclamaciones a Venta a domicilio
las asociaciones de consumidores
Publicidad en periódicos y revistas, etc.
Recuerde: la cancelación de clientes afectará a las
bonificaciones por adquisición de clientes y las BAC
Equipo adquiridas.
3
Presentación de la Oportunidad de ACN Directrices de marketing de ACN
El representante debe explicar correctamente la Todo representante independiente debe cumplir las Políticas y
Oportunidad de ACN, usando material de la empresa. procedimientos de ACN, disponibles en MiACN para representantes.
Está prohibido hacer afirmaciones o promesas ACN debe aprobar cualquier material de marketing personal
relativas a ganancias o ingresos. El representante ACN le facilita el material de marketing 2. Envíe el material al Departamento
debe emplear únicamente ejemplos ficticios necesario para establecer el negocio. Si, de declaración de conformidad
aprobados por ACN. El representante no está de todas formas, desea crear material (Compliance) de ACN para su
autorizado a hacer afirmaciones ni inferencias ante personal, realice los siguientes pasos: aprobación; todas las aprobaciones
posibles representantes independientes sobre los deben hacerse por escrito. Rellene
ingresos previstos o reales de los representantes. 1. Revise las Políticas y el formulario titulado Solicitud
ACN no garantiza los ingresos, dado que los procedimientos, y comprenda las de aprobación de material de
beneficios y el éxito obtenidos por un representante Directrices de publicidad y las marketing de diseño propio,
independiente dependen única y exclusivamente de Directrices de Internet, situadas en que se puede encontrar en la
la sección Mi negocio – Documentos
su esfuerzo, dedicación y habilidades. sección Mi negocio – Documentos
corporativos – Apoyo al negocio de
corporativos – Apoyo al negocio de
MiACN para representantes.
MiACN para representantes.
SUGERENCIA: ejemplos de fórmulas correctas e incorrectas
Utilice el logotipo aprobado para representantes independientes de ACN
Fórmulas correctas Fórmulas incorrectas
El representante no está autorizado a utilizar logotipos de los socios de ACN,
• «Sined beupsecnadni erenpterse,s peonstaibnitliedsa d • «Gtraanbea j5a0nd0o0 d €e a8l am 1e0s ni ningún otro logotipo de ACN, a excepción del logotipo para representantes
de buenas ganancias» horas a la semana» independientes de ACN, que se encuentra en la sección Mi negocio – Documentos
• «Se buscan representantes • «Los mejores precios corporativos – Apoyo al negocio de MiACN para representantes.
independientes, sea su de cualquier empresa
propio jefe, trabaje del sector» Los vídeos de ACN son propiedad de ACN
desde casa» • «El mayor proveedor Si el representante desea utilizar un vídeo o material en línea de ACN, pueden
• «Establezca un negocio de teléfonos móviles incluir un enlace a su sitio web personal ACN u otro sitio web ACN de diseño propio.
independiente en casa. del mundo»
No se necesita
experiencia previa» Contacto con los medios de comunicación
Se prohíbe que el representante represente a ACN ante los medios de
comunicación. Si un periodista se pusiera en contacto con un representante
Describa claramente la cuota de Team Trainer de independiente, este debe indicarle que contacte directamente con ACN, a través
ACN. No es necesario aportar ninguna otra cuantía de la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].
para ser representante independiente.
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Tenga en cuenta lo siguiente:
Mientras desarrolla su negocio ACN.
Tenga vista Tipos de manzana Tipos de persona
Cuando presente los servicios o la Manzanas rojas MENTALIDAD ABIERTA
Oportunidad de negocio de ACN, las Manzanas verdes QUIZÁS
personas que le escuchen pertenecerán
Manzanas pasadas TOTALMENTE CERRADA
a una de las siguientes categorías:
La gente se motiva por distintas razones y muchas de esas personas le sorprenderán. Las
que cree que dirán que no... dicen que sí. Los que piensa que aceptarán, no lo harán. Pero
las «manzanas pasadas» tienden a ser muy negativas porque no solo se oponen a probar los
servicios o la Oportunidad, sino que además intentarán convencerle de que tampoco existe una
oportunidad para usted. Así que, tenga vista y manténgase alejado de ellas porque lo único que
conseguirá será despilfarrar energía y entusiasmo. Aun así es bueno recordar que, en realidad,
los «robasueños» no existen. Usted es la única persona que puede tirar la toalla y renunciar a
ver cumplidos sus sueños.
Marketing relacional y «cold marketing»
ACN le insta a que utilice técnicas de marketing de redes o marketing relacional para adquirir
clientes. Es imprescindible que los representantes cumplan las normas y solo adquieran clientes
entre personas conocidas. El mercado relacional o warm market incluye a amigos y familiares, y
aquellas personas recomendadas por amigos y familiares.
ACN prohíbe la adquisición de clientes entre personas con las que no se tenga algún tipo
de relación preexistente, el cold marketing. He aquí algunos ejemplos de técnicas de cold
marketing: la publicidad masiva, la compra de listas de clientes potenciales, la participación
eneventos comerciales, las ventas a domicilio, el telemarketing, la distribución de propaganda, la
marcación automática, etc.
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