La inteligencia emocional aplicada al liderazgo

361 Pages·2014·10.89 MB·Spanish

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IFACULTAb DE INGENIERIA U.N.A.M.
DBVBSION DE EDUCACION CONTINUA
A LOS ASISTENTES A LOS CURSOS
Las autoridades de la Facultad de Ingeniería, por conducto del jefe de la
División de Educación Continua, otorgan una constancia de asistencia a
quienes cumplan con los requisitos establecidos para cada curso.
El control de asistencia se llevaré a cabo a través de la persona que le entregó
las notas. Las inasistencias serán computadas por las autoridades de la'
División, con el fin de entregarle constancia solamente a los alumnos que
tengan un mínimo de 80% de asistencias.
Pedimos a los asistentes recoger su constancia el día de la clausura. Estas se
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retendrán por ~1 periodo de ún, año,, pasado este tiempo la DECFI no se hará
responsable de est• ~• d~: c..u. •• men.1 to.~ · ,; ~...;. :'-'; -.::. '. .... · "' ~- .J, . ~ ':-•<•:
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Se recomienda a lós asistent~~- P,8!1.iÍ:,i~ar~:~~tl;;~.ri~nt~ .. con sus ideas y
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experiencias, pues los cursos qu~ ofrec~ la DivisiÓn estén planeados ·para que·
los profesores expongan una tesis, pero ,sobre 'todo, para que coordinen las
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opiniones de todos los interesados, co~atit,uyenCfo verda~erosjsemin'arios.
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Ea muy importante que todos 10s asistentes llenen y e~treguen su hoja de
inscripción al inicio: del curso, inform~ción que servirá p_ara -integrar un
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directorio de asistentes, que se entregaré oportu-náínente.
Con el objeto de mejorar los servicios que la División de Educación Continua
ofrece, al final del curso "deberán entregar la evaluación a través de un
cuestionario diseñado para emitir juicios anónimos.
Se recomienda llenar dicha evaluación conforme loa profesores impartan sus
clases, a efecto de no llenar en la última sesión las evaluaciones y con esto
sean más fehacientes sus apreciaciones.
Atentamente
División de Educación Continua.
Palacio de Mineria Calle de Tacuba 5 Primer piso Oeleg. Cuauhtemoc 06000 Mexico, D.F. APDO. Postal M-2285
Te lefonos: 512-8955 512-5121 521-7335 521-1987 Fax [phone] AL 26
PALACIO DE MINERIA
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CALLE TACUBA
PLANTA BAJA
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PALACIO DE MINERIA
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GUÍA DE LOCALIZACIÓN
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C-9 l. ACCESO
C-10
2. BIBLIOTECA HISTÓRICA
3. LIBRERÍA UNAM
4. CENTRO DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN
"ING. BRUNO MASCANZONI"
5. PROGRAMA DE APOYO A LA TITULACIÓN
6. OFICINAS GENERALES
7. ENTREGA DE MATERIAL Y CONTROL DE ASISTENCIA
8. SALA DE DESCANSO
SANITARIOS
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AULAS
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CALLE TACUBA
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DMSIÓN DE EDUCACIÓN CONTINUA DIVISIÓN DE EDUCACIÓN CONTINUA
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FACULTAD DEINGENIERIA U.N.AM.
CURSOS ABIERTOS
FACUL TAO DE INGENIERIA U.N.A.M.
DIVISION DE EDUCACION CONTINUA
DESARROLLO EMPRESARIAL
INTELIGENCIA EMOCIONAL,
CLAVE DEL ÉXITO PROFESIONAL Y PERSONAL
Del 26 al 30 de abril de 1999.
Afmntes Generriles
Lic. Víctor Manuel Silva !'vlanínez
Pal<teio de i'd incrÍ<t
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Palac1o de M1ner1a Calle de Tacuba S Pnmer piso Deleg Cuauhtemoc 060CXJ Mfxtco. O F APDO Postal M-2285
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Tabla de materias
Nota al lector
X
El valor de la inteligencia emocional
en el liderazgo y las organizaciones XI
Prólogo
XIX
lntrod ucción:
La sabiduría no convencional de la inteligencia emocional
XXXlli
PRIMER PILAR
Conocimiento emocional
1 Honestidad emocional 3
¿Honestidad de caja registradora u honestidad emocional? • Los sentimientos
son indispensables para la perspicacia y el buen juicio • La honestidad
emocional/o hace a usted real y sincero con usted mismo • Una gran
simplificadora • Las personas excepcionales que ha conocido usted
• El lenguaje de las emociones
2 Energía emocional 19
Relaciones CllCI;íJ,Ía-éxito • Conexión energía-emoción
3 Retroinformación emocional 35
Manejo de la impulsividad emocional • Responsabilizarse por sus emociones
• Las emociones como "sistema de se1iales"
4 Intuición práctica 46
El lado interior de los negocios • La intuición alimenta el racionamiento
• Liderazgo con empalia • Responsabilidad por las conexiones emocionales
• Disciplina: pum te al segundo pilar del CE
SEGUNDO PILAR
Aptitud emocional
5 Presencia auténtica 73
Ser real y conectarse por indagación y diálogo • Tomar en sen·o la indagación
y el diálogo • El valor de perdonarse a uno mismo y a los demás
6 Radio de confianza 88
Más allá de los puentes de confianza • Encuesta de confianza
• Sin credibilidad no puede haber confianza • Superando la infidelidad
• Extender su radio de confian::a
7 Descontento constructivo 108
Valor constructivo del descontento
8, Elasticidad y renovación 128
El carácter de los grandes • Adaptabilidad en acción • Sentido persistente de
cun·osidad y elasticidad • Crear alianzas de aprendizaJe: inteligencia en su
vida • Intención: puente entre el segundo pilar del CE y el tercero
TERCER PILAR
Profundidad emocional
9 Potencial único y propósito 147
Identificar su potencial único • Propósito es su bníJula interna
• Descubra su potencial único y propósito
1 O Compromiso 160
Avanzar con valor y compromiso • La transformación empieza por una
persona • Responsabilizarse por dar lo mejor de sí • TrabaJar con la
conciencia activa
11 Integridad aplicada 176
¿La integridad se puede cultivar? • Tres características básicas de la
integridad • Integridad en la práctica • Aspecto sombrío de la integridad y la
inteligencia emocional
TABLA DE MATERIAS O IX
12 Influencia sin autoridad 194
Su esfera de influencia • En la frontera entre caos y orden • Resonancia
emocional: energía, información e influencia • ¿Cuáles son sus historias?
• El puente al cuarto pilar del CE
CUARTO PILAR
Alquimia emocional
13 Flujo intuitivo 221
Conocimiento directo, sin uso de la razón • Situaciones Tipo 1 y Tipo 2
14 Desplazamiento reflexivo en el tiempo 236
Libertarse en el tiempo • Proyección cronológica creativa
• Extender su horizonte de tiempo
15 Percepción de la oportunidad 249
Ampliando el campo sensorial • Extender su horizonte de oportunidad
• Afectar al foturo • Exploración de posibilidades ·
16 Creando el futuro 270
Principio unificador de la transformación • Puntos de cambio • El humor y la
inteligencia emocional • Creación de un futuro emocionalmente inteligente
El Cuadro de CE 289
Nota al lector
La inteligencia emocional aplicada al liderazgo y a las organizaciones es una
colaboración única. En 1989, Ayman Sawaf, ejecutivo y empresario
internacional, inició una investigación sobre conocimientos emociona
les. Fundó un boletín informativo sobre la materia y presidió una
fundación sin ánimo de lucro llamada Foundation for Education in
Emotional Literacy. Robert K. Cooper, Ph.D., fue contratado para llevar
a cabo una encuesta mundial sobre la inteligencia emocional en los
negocios y campos conexos.
De esta iniciativa polifacética nació una nueva compañía: Advanced
Intclligence Technologies. Cooper y Sawaf contrataron entonces a Esther
M. Orioli, presidenta de Essi Systems, Inc., prominente firma de in
formación corporativa y medición, y a su equipo de investigadores,
encabezado por Karen Trocki, Ph.D., para desarrollar con ellos el
primer Cuadro de CE (Cociente Emocional) y Perfiles de CE Organi
zacional, probados por normas y estadísticamente confiables. Al final
de este libro se encontrar<Í una copia de la versión introductoria y de
autocalificación del Cuadro de CE. En la fecha de su publicación, éste
ha sido puesto a prueba con millares de ejecutivos, gerentes y profe
sionales en más de cien organizaciones de servicios, tecnología e in
dustria.
Fue Sawaf el que primero sugirió el Modelo de Cuatro Pilares para
La inteligencia emocional aplicada al liderazgo)' a las organizaciones, y él y
Cooper desarrollaron un primer esquema para este libro. Al empezar
en serio la investigación exhaustiva y el proceso de redacción, resol
vieron que Robert Cooper investigaría y escribiría el libro y lo comu
nicaría con su voz.
El valor de la inteligencia"
emocional en el 1id erazgo
y las organizaciones
Nos en las primeras etapas de lo que muchas autoridades ·.
ENCONTRAMOS
creen que será la siguiente revolución en los negocios. No se va a
derramar sangre en esta tremenda transformación de lo viejo a lo nuevo,
pero sí perecerán muchas ideas preconcebidas.
Todo empezó con una serie de estudios sobre la inteligencia
emocional, los cuales indicaron que las ·personas intelectualmente más
brillantes no suelen ser las que más éxito tienen, ni en los negocios ni
en su vida privada. En el curso de los últimos años el cociente emocional,
CE, se ha venido a aceptar ampliamente como una expresión abreviada
del equivalente en inteligencia emocional al cociente de inteligencia, o
CI. Y las investigaciones recientes sugieren que un ejecutivo o profe
sional técnicamente eficiente con un alto CE es una persona que percibe
más h<ibil, L1cil y rápidamente que los demás los conflictos en gestación
que tienen que resolverse, los puntos vulnerables de los equipos y las
organizaciones a que hay que prestar atención, las distancias que se
deben salvar o los vacíos que se deben llenar, las conexiones ocultas que
significan oportunidad, y las oscuras y misteriosas interacciones que
prometen ser de oro ... y rentables.
Considérense por un momento las grandes iniciativas de los últi-
mente la fe en la racionalidad de la estructura y la premisa de que las
estadísticas, el análisis, la indagación intelectual. las relaciones incorpóreas
y la brillantez conceptual impulsan las organizaciones al pináculo del
éxito.
Todo ese intelecto puro puede haber sido necesario para hacer
nuestras organizaciones más competitivas, y ciertamente ha traído algu
nos beneficios; pero no sin costos dramáticos que los que están en ellas
sienten todos los días, incluso derrumbamiento de la confianza, incer
tidumbre, mayor distancia entre los directivos y sus subordinados, crea
tividad ahogada, enconado recelo, creciente inconformidad, y lealtad y
dedicación que van desapareciendo.
Hay una manera mejor de hacer las cosas. La ciencia de la inte-
·ligencia emocional está creciendo a pasos agigantados, sostenida por
centenares de estudios, investigaciones e informes administrativos; nos
enseña todos los días cómo mejorar nuestra capacidad de raciocinio y,
al mismo tiempo, cómo utilizar mejor la energía de nuestras emociones,
la sabiduría de nuestra intuición y el poder inherente en la capacidad
que poseemos de conectarnos a un nivel fundamental con nosotros
mismos y con los que nos rodean.
Ejemplo tras ejemplo a lo largo de estas páginas demuestran la
influencia decisiva que puede ejercer la inteligencia emocional sobre los
factores críticos del éxito en una carrera y en la organización! incluyendo:
• toma de decisiones • relaciones de confianza y
trabajo en equipo
• liderazgo
• avances decisivos • lealtad de los clientes
técnicos y estratégicos
• creatividad e innovación
• comunicación abierta, franca
"ALGO QUE RETENÍAMOS NOS HIZO DÉBILES ... "
Hemos pagado un precio demasiado elevado, no sólo en nuestras or
ganizaciones sino en nuestra propia vida, por tratar de desconectar las
emociones del intelecto. No sólo sabemos intuitivamente que eso no se