Table Of ContentUlrich Blum, Erich Greipl, Stefan MOiler, Wolfgang Uhr
(Hrsg.)
Krisenkommunikation
@
Dresdner Beitriige zu Wettbewerb
und Unternehmensfiihrung
Herausgegeben von
Prof. Dr. Ulrich Blum, Technische Universitat Dresden
Prof. Dr. Erich Greipl, Metro Vermtigensverwaltung GmbH & Co. KG
Prof. Dr. Stefan Muller, Technische Universitat Dresden
Prof. Dr. Wolfgang Uhr, Technische Universitat Dresden
Ulrich Blum, Erich Greipl,
Stefan Muller, Wolfgang Uhr (Hrsg.)
Krisenkommunikation
5. Dresdner Kolloquium an der
Fakultat Wirtschaftswissenschaften
der Technischen Universitat Dresden
Deutscher Universitats-Verlag
Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek
Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie;
detaillierte bibliografische Daten sind im Internet iiber <http://dnb.ddb.de> abrufbar.
ISBN-13: 978-3-322-81097-7 e-ISBN-13: 978-3-322-81096-0
DOl: 10.1 007/978-3-322-81096-0
1. Auflage Oktober 2003
Aile Rechte vorbehalten
© Deutscher Universitiits-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2003
Softcover reprint of the hardcover 1s t edition 2003
Lektorat: Ute Wrasmann / Frauke Schindler
Der Deutsche Universitiits-Verlag ist ein Unternehmen der
Fachverlagsgruppe BertelsmannSpringer.
www.duv.de
Das Werk einschlieBlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschiitzt.
Jede Verwertung auBerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes
ist ohne Zustimmung des Verla.9s unzulassig und strafbar. Das gilt insbe
sondere fUr Vervielfaltigungen, Ubersetzungen, Mikroverfilmungen und die
Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen.
Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem
Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche
Namen im Sinne der Warenzeichen-und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten
waren und daher von jedermann benutzt werden diirften.
Umschlaggestaltung: Regine Zimmer, Dipl.-Designerin, Frankfurt/Main
Gedruckt auf siiurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier
Vorwort
Am 09. November 2001 veranstaltete die Professor-Otto-Beisheim-Stiftung an der
Technischen Universitiit Dresden in Zusammenarbeit mit der Fakultiit Wirt
schaftswissenschaften zum fiinften Mal das Kolloquium "Wettbewerb und Unter
nehmensfiihrung". Nachdem in den vergangenen Jahren bspw. die "Erweiterung
der Marktriiume", "Soziale Marktwirtschaft irn niichsten Jahrtausend" und "Kun
denbindung bei veriinderten Wettbewerbsbedingungen" thematisiert worden wa
ren, lautete der Titel des fiinften Kolloquiums "Krisenkommunikation".
Nach den Begrii13ungsworten des Dekans der Fakultiit Wirtschaftswissenschaften,
Herrn Prof. Dr. Wolfgang Uhr, und des Staatsrninisters fUr Wirtschaft und Arbeit
des Freistaates Sachsen, Herrn Dr. Kajo Schommer, sowie einer kurzen Einf'iih
rung ins Thema durch Herrn Prof. Dr. Ulrich Blum schilderten zuniichst Herr Dr.
Udo Ulfkotte (F AZ), Herr Klaus Wirtgen (freier Journalist) und Herr J6rg Schmitt
(Manager Magazin) drei Fiille brisanten wirtschaftlichen und politischen Gesche
hens in Deutschland. Aus Journalistensicht und unter dem Blickwinkel "Krisen
kommunikation oder Kommunikationskrise?" wurden vorgestellt:
1. Der Fall "Audi IT",
2. Der Fall "Staatsminister Hombach" und
3. Der Fall "VW-Lopez".
1m AnschluB daran wurde, urnrahmt von der von Frau Beate Gatscha und Herrn
Gerd Anklam gespielten "Musik aus Luft und Wasser", der Otto-Beisheim
F6rderpreis an die Preistriiger des Jahres 2001 verliehen. In der Gruppe der Habi
litationen ging die Auszeichnung an Frau Dr. Magdalena MiBler-Behr fUr ihre
Arbeit "Fuzzybasierte Controllinginstrumente - Entwicklung von unscharfen An
siitzen". In der Gruppe der Dissertationen wurde Herr Rene Pankoke fUr seine
Arbeit "Mitarbeiterkapitalbeteiligung bei mittelstiindischen Untemehmen - Ana
lyse von Risiko und Ertrag fUr Untemehmen und beteiligte Mitarbeiter" ausge
zeichnet. Preistriiger der Gruppe "Diplomarbeiten von Absolventen der TU Dres
den" waren Frau Anja Leuteritz, Frau Susanne B6hm und Herr Stefan Wiinsch
mann.
Nach dem feierlichen Teil der Veranstaltung referierte Herr Prof. Dr. Mathias
Kepplinger von der Johannes-Gutenberg-Universitiit Mainz iiber "Die Kunst der
Skandalierung: Die Innensicht ist nicht die AuBensicht". Er lieferte damit die
6 Vorwort
Grundlage fUr die folgende, von Henn Prof. Dr. Wolfgang Donsbach (TU Dres
den) geleitete Podiumsdiskussion zum Thema "Theorie und Praxis der Krisen
kommunikation: Der Journalist - Feind oder Helfer?", bei der die drei eingangs
genannten Journalisten gemeinsam mit Herrn Prof Dr. Kepplinger kontrovers
diskutierten. Ais Ehrengast berichtete Herr Walter F. Loeb, hierfiir eigens aus den
USA angereist, tiber die aktuelle Lage in seinem Land.
Den AbschluJ3 der Veranstaltung, an der ca. 300 hochrangige Vertreter aus Wirt
schaft sowie Wissenschaft und etwa 1100 Studenten teilnahmen, bildete der "Hei
Be Stuhl". In Vorbereitung auf diesen Veranstaltungsteil fanden an den einzelnen
Lehrstiihlen Seminare zu den jeweiligen Themen statt. Die in diesem Rahmen
ausgewiihlten Studenten hatten die Aufgabe, den Kandidaten auf den "HeiBen
Stiihlen" "bohrende" Fragen zu stellen. Als Erster muJ3te Herr Albrecht Hertz
Eichenrode, Vorsitzender des Vorstandes der HANNOVER Finanz GmbH, den
Studenten von Henn Prof. Dr. Michael Schefczyk, Inhaber des SAP
Stiftungslehrstuhls fUr Technologieorientierte Existenzgriindung und Innovati
onsmanagement, zum Thema "Krisenkommunikation junger Untemehmen" Rede
und Antwort stehen. 1m Anschluss daran wurde Herr Wieland Staud von der
Staud Research GmbH, vielen sicher als Gespriichspartner von "n-tv" bekannt, zur
"Krisenkommunikation am Kapitalmarkt" von Studierenden am Lehrstuhl fUr
BWL, insbes. Finanzwirtschaft und Finanzdienstleistungen, Inhaber Herr Prof.
Dr. Hermann Locarek-Junge, hochnotpeinlich befragt. Den Abschluss bildete die
Runde urn Henn Prof. Dr. Armin Topfer, Inhaber des Lehrstuhls fUr BWL, ins
bes. Marktorientierte Untemehmensfiihrung, der seine Studenten zum Thema
"Friihwamsignale" ins Rennen schickte. Sie hatten die Aufgabe, Henn Albrecht
Bolza-Schiinemann, Mitglied des Vorstandes der Koenig & Bauer AG in Rade
beul (ehemals Planeta), nach allen Regeln der Kunst zu "lochem". Henn Prof. Dr.
Blum oblag es dann, einen langen, intellektuell anregenden Tag mit einem
SchluJ3pliidoyer zu beenden.
Die vorliegende Publikation veroffentlicht im ersten Teil die Veranstaltungsbei
triige als Niederschrift des Diskussionsverlaufs. Der zweite Teil des Buches um
faBt zwei Gemeinschaftsbeitriige von Henn Prof. Dr. Hermann Locarek-Junge,
Herrn Dipl.-Kfm. Mario StraBberger und Henn Dr. Niklas Wagner vom Lehrstuhl
fUr Betriebswirtschaftslehre, insbes. Finanzwirtschaft und Finanzdienstleistungen
an der Fakultiit Wirtschaftswissenschaften der TU Dresden. Auch wird hierin
erstmalig allen Preistragem die Moglichkeit gegeben, ihre Arbeiten in Kurzform
zu prasentieren. Der Tradition folgend gibt der dritte Teil der Schrift die Laudati
ones fUr die in diesem Jahr ausgezeichneten wissenschaftlichen Arbeiten wieder.
Vorwort 7
Besonders verbunden sind die Herausgeber dem Sponsor der Tagung und der
Forderpreise sowie der zugehOrigen wissenschaftlichen Reihe, Herrn Prof. Dr.
Otto Beisheim. Ihm sei an dieser Stelle nochmals herzlich gedankt.
Dresden, im Juni 2003 Die Herausgeber
Inhaltsverzeichnis
Tell I
Wettbewerb und Unternehmensfiihrung
Krisenkommunikation
Kolloquium am 09.11.2001 an der Technischen Universitiit Dresden
Begrill3ung .................................................................................................... 15
Wolfgang Uhr
GruBworte.................................. ................................. ..................... .............. 17
Kajo Schommer
Einfiihrung in Tagungsthema und Tagungsprogramm .... .... ..... ................. ... 21
Ulrich Blum
Krisenkommunikation oder Kommunikationskrise?
Drei faIle aus Journalistensicht:
1 Der Fall "AUm IT" - Udo Uljkotte ................................................ 24
2 Der Fall "Staatsminister Hombach" - Klaus Wirtgen ...................... 29
3 Der Fall "VW- Lopez" - Jorg Schmitt .............................................. 35
Die Kunst der Skandalierung: Die Innensicht ist nicht die AuBensicht ... .... 41
Mathias Kepplinger
Podiumsdiskussion . ....... .... ...... .... ..... ....... ..... ..... ................... ..... ....... ..... ... .... 55
Theorie und Praxis der Krisenkommunikation:
Der Journalist - Feind oder Helfer?
Wolfgang Donsbach
Krisenkommunikationjunger Unternehmen................................................. 73
Michael Schefczyk
Auf dem HeiBen Stuhl: Albrecht Hertz-Eichenrode
Krisenkommunikation am Kapitalmarkt . ....... ............... ....... ..... ....... ..... ... .... 86
Hermann Locarek-Junge
Auf dem HeiBen Stuhl: Wieland Staud
10 Inhaltsverzeichnis
Friihwamsignale ....................................................... .................................... 103
Armin Topfer
Auf dem Heillen Stuhl: Albrecht Bolza-Schunemann
Tell II
Wissenschaftlicher Tell
Krisenkommunikation am Kapitalmarkt:
Investor Relations in der Untemehmenskrise .............................................. 125
Hermann Locarek-Junge, Mario StraJ3berger und Niklas Wagner
Wann beginnt die Krise? -Ein Blick auf Finanzmarktrenditen .................. 141
Hermann Locarek-Junge, Mario StraJ3berger und Niklas Wagner
Controlling und Unschiirfe ....... ..... ............... ....... ....... ..... ...... ........... ... ... ... ... 153
Magdalena Mij3ler-Behr
Mitarbeiterkapitalbeteiligung bei mittelstandischen Untemehmen - Ana-
lyse von Risiko und Ertrag fUr Untemehmen und beteiligte Mitarbeiter ..... 177
Rene Pankoke
Aktives Beschwerde-Management als Instrument der Kundenbindungs-
strategie eines Finanzdienstleisters ... ....... ................. ....... ......... ....... ..... ... .... 203
Anja Leuteritz
Wohlfahrts-und Beschiiftigungseffekte von VerkehrsinfrastrukturmaB-
nahmen: Ein methodenkritischer Uberblick ......... ............ ........ ..... ........... .... 215
Susanne Bohm
Kommunikativer Wert eines Kunden ........................................................... 243
Stefan Wunschmann
Inhaltsverzeichnis 11
Teilill
Preisverleihung
Laudationes fUr Habilitationen und Dissertationen ............................. ......... 257
Ulrich Blum
Laudationes fUr Diplomarbeiten ................................................................... 262
Erich Greipl
Danksagung ... ..... ...... ......... ............ ..... .............. ................. .................. ..... .... 265
Magdalena Mij3ler-Behr
SchluBbemerkung ...... ........ ............. ....... ........................ ..... ........... ......... ...... 267
Description:Dem Krisenmanagement, und hierbei insbesondere der Krisenkommunikation, kommt als zentralem Bestandteil der strategischen Unternehmensführung im Zeitalter des Medienhype eine immer größere Bedeutung zu. Unternehmen und Institutionen sollten Krisen nicht länger als Schicksal sondern als Bestandte
