Komunikasi dan Etika Profesi

148 Pages·2017·4.19 MB·Indonesian

by  Agung Wasnardi

MODUL PERKULIAHAN

Komunikasi dan

Etika Profesi

Pengertian & Perspektif komunikasi, Proses
komunikasi, Hambatan komunikasi, Pentingnya
komunikasi di kalangan profesional

Fakultas Program Studi Tatap Muka Kode MK Disusun Oleh
Fasilkom Sistem Informasi 01 MK18013 Tim Dosen

Abstract Kompetensi

Modul ini menjelaskan tentang Diharapkan mahasiswa memahami dan
Pengertian & Perspektif komunikasi, mampu menjelaskan Pengertian &
Proses komunikasi, Hambatan Perspektif komunikasi, Proses
komunikasi, Pentingnya komunikasi di komunikasi, Hambatan komunikasi,
kalangan profesional Pentingnya komunikasi di kalangan
profesional

2012 1 Komunikasi dan Etika Profesi Pusat Bahan Ajar dan eLearning
Tim Dosen http://www.mercubuana.ac.id
Pengertian Komunikasi

Manusia merupakan makhluk sosial yang dalam kehidupan sehari-harinya selalu berhubungan
dengan orang lain. Komunikasi merupakan kegiatan manusia untuk dapat berhubungan satu
dengan yang lain secara langsung, maka dapat dikatakan bahwa ketrampilan untuk
berkomunikasi merupakan hasil dari pembelajaran manusia dalam berinteraksi dengan
lingkungan sosialnya. Sehingga hidup bermasyarakat dan bersosialisasi dengan orang lain
merupakan hal yang tidak dapat dipisahkan dari kehidupan manusia.

Istilah komunikasi berasal dari kata Latin Communicare atau Communis yang berarti sama
atau menjadikan milik bersama. Kalau kita berkomunikasi dengan orang lain, berarti kita
berusaha agar apa yang disampaikan kepada orang lain tersebut menjadi miliknya.

Komunikasi adalah proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari satu pihak kepada
pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduanya, termasuk juga dalam hal saling
memberikan informasi, pendapat maupun menceritakan suatu hal. Bentuk dasar komunikasi
terbagi menjadi 2, yaitu :
a. Komunikasi Verbal
Komunikasi verbal dilakukan secara lisan maupun tulisan yang dapat
dimengerti kedua belah pihak, memiliki struktur teratur dan terorganisir
dengan baik. Contoh : berdiskusi dengan teman, mempresentasikan
proposal bisnis kepada klien.
Bentuk komunikasi verbal dalam organisasi adalah :
- Berbicara dan menulis
- Mendengar dan membaca
Komunikasi Verbal mencakup aspek-aspek berupa ;
1. Vocabulary (perbendaharaan kata-kata). Komunikasi tidak akan efektif
bila pesan disampaikan dengan kata-kata yang tidak dimengerti, karena
itu olah kata menjadi penting dalam berkomunikasi.
2012 2 Komunikasi dan Etika Profesi Pusat Bahan Ajar dan eLearning
Tim Dosen http://www.mercubuana.ac.id
2. Racing (kecepatan). Komunikasi akan lebih efektif dan sukses bila
kecepatan bicara dapat diatur dengan baik, tidak terlalu cepat atau terlalu
lambat.
3. Intonasi suara: akan mempengaruhi arti pesan secara dramatik sehingga
pesan akan menjadi lain artinya bila diucapkan dengan intonasi suara
yang berbeda. Intonasi suara yang tidak proposional merupakan hambatan
dalam berkomunikasi.
4. Humor: dapat meningkatkan kehidupan yang bahagia. Dugan (1989),
memberikan catatan bahwa dengan tertawa dapat membantu
menghilangkan stress dan nyeri. Tertawa mempunyai hubungan fisik dan
psikis dan harus diingat bahwa humor adalah merupakan satu-satunya
selingan dalam berkomunikasi.
5. Singkat dan jelas. Komunikasi akan efektif bila disampaikan secara
singkat dan jelas, langsung pada pokok permasalahannya sehingga lebih
mudah dimengerti.
6. Timing (waktu yang tepat) adalah hal kritis yang perlu diperhatikan karena
berkomunikasi akan berarti bila seseorang bersedia untuk berkomunikasi,
artinya dapat menyediakan waktu untuk mendengar atau memperhatikan apa
yang disampaikan.

b. Komunikasi Non Verbal
Dilakukan secara bahasa isyarat atau menggunakan gerak-gerik badan
yang menunjukkan sikap tertentu, umumnya kurang terstruktur sehingga sulit
dipelajari, misalnya tersenyum, menggelengkan kepala, melipat tangan,
mengangkat bahu, dsb. Bentuk komunikasi non verbal adalah :
- Bahasa isyarat
- Ekspresi wajah
- Sandi
- Simbol-simbol
- Pakaian – seragam
- Warna
- Intonasi suara
2012 3 Komunikasi dan Etika Profesi Pusat Bahan Ajar dan eLearning
Tim Dosen http://www.mercubuana.ac.id
Komunikasi non verbal juga penting diketahui terutama dalam kaitannya
dengan penyampaian perasaan dan emosi seseorang.Tujuan komunikasi non
verbal adalah :
- Memberikan informasi
- Mengatur alur percakapan
- Mengekspresikan emosi
- Memberi sifat, melengkapi, menentang atau melambangkan pesan-
pesan verbal
- Mengendalikan atau mempengaruhi seseorang
- Mempermudah tugas-tugas khusus
Yang termasuk komunikasi non verbal :
a. Ekspresi wajah, karena wajah merupakan sumber yang kaya dengan
komunikasi, maka ekspresi wajah cerminan suasana emosi seseorang.
b. Kontak mata, merupakan sinyal alamiah untuk berkomunikasi. Dengan
mengadakan kontak mata selama berinterakasi atau tanya jawab berarti
orang tersebut terlibat dan menghargai lawan bicaranya dengan kemauan
untuk memperhatikan bukan sekedar mendengarkan. Melalui kontak mata
juga memberikan kesempatan pada orang lain untuk mengobservasi yang
lainnya
c. Sentuhan adalah bentuk komunikasi personal mengingat sentuhan lebih
bersifat spontan dari pada komunikasi verbal. Beberapa pesan seperti
perhatian yang sungguh-sungguh, dukungan emosional, kasih sayang atau
simpati dapat dilakukan melalui sentuhan.
d. Postur tubuh dan gaya berjalan. Cara seseorang berjalan, duduk, berdiri dan
bergerak memperlihatkan ekspresi dirinya. Postur tubuh dan gaya berjalan
merefleksikan emosi, konsep diri, dan tingkat kesehatannya.
e. Sound (Suara). Rintihan, menarik nafas panjang, tangisan juga salah satu
ungkapan perasaan dan pikiran seseorang yang dapat dijadikan komunikasi.
Bila dikombinasikan dengan semua bentuk komunikasi non verbal lainnya
sampai desis atau suara dapat menjadi pesan yang sangat jelas.
2012 4 Komunikasi dan Etika Profesi Pusat Bahan Ajar dan eLearning
Tim Dosen http://www.mercubuana.ac.id
f. Gerak isyarat, adalah yang dapat mempertegas pembicaraan . Menggunakan
isyarat sebagai bagian total dari komunikasi seperti mengetuk-ngetukan kaki
atau mengerakkan tangan selama berbicara menunjukkan seseorang dalam
keadaan stress bingung atau sebagai upaya untuk menghilangkan stress

Komunikasi tidak hanya terbatas pada hubungan antar pribadi, namun juga diterapkan dalam
organisasi untuk menyelaraskan kepentingan dan keputusan dalam organisasi supaya dapat
mengoptimalkan sumber daya yang ada untuk mencapai tujuan dari organisasi tersebut. Dalam
dunia bisnis, komunikasi non verbal dapat membantu menentukan kredibilitas, kewibawaan, dan
potensi kepemimpinan seseorang. Komunikasi dalam dunia bisnis harus dibentuk baik secara
formal maupun non formal yang diarahkan untuk kepentingan internal dan eksternal perusahaan
dengan lingkungan bisnisnya.

Pengertian komunikasi menurut beberapa ahli, berdasarkan pada beberapa pendekatan yaitu :
a. Komunikasi dalam organisasi
Menurut Edward Depari, komunikasi adalah penyampaian ide/gagasan,
harapan, pesan yang disampaikan melalui lambang tertentu yang
mengandung arti, dilakukan oleh pengirim pesan ditujukan kepada penerima
pesan.
b. Manajemen
- Menurut James A.F. Stoner, komunikasi adalah dimana seseorang
berusaha memberikan pengertian dengan cara pemindahan pesan.
- Menurut William F. Glueck, komunikasi dapat dibagi dalam 2 bagian, yaitu:
1. Interpersonal Communication
Komunikasi adalah proses pertukaran informasi dan pemindahan
pengertian antara dua orang atau lebih dalam kelompok kecil
manusia.
2. Organization Communications
2012 5 Komunikasi dan Etika Profesi Pusat Bahan Ajar dan eLearning
Tim Dosen http://www.mercubuana.ac.id
Suatu pembicaraan secara sistematis yang memberikan informasi dan
memindahkan pengertian kepada orang banyak didalam organisasi
dan pribadi maupun lembaga diluar yang ada hubungannya dengan
organisasi.
c. Managing Organizational Behavior
Menurut Jhon R. Schemerhorn, komunikasi adalah sebagai proses antar
pribadi dalam mengirim dan menerima simbol-simbol yang berarti bagi
kepentingan mereka.

d. Organization Communication
Dikutip dari Sunarja dan Djoenoesih Sunarja: komunikasi bersifat persuasive
dan retorika, terdapat beberapa gambaran definisi komunikasi, yaitu :
- Charles H. Cooley
Komunikasi adalah mekanisme yang mengadakan hubungan antara manusia
dan mengembangkan semua lambang dari pikiran-pikiran bersama dengan
arti yang menyertainya dan melalui keleluasaan – space – serta menyediakan
tepat pada waktunya.
- Carl I. Hovland
Komunikasi adalah suatu system yang berusaha menyusun prinsip- prinsip
dalam bentuk yang tepat mengenai hal memindahkan penerangan dan
membentuk pendapat serta sikap-sikap. Dan komunikasi adalah proses
dimana seorang individu mengoperasikan perangsang untuk mengubah tingkah
laku individu lainnya.
- Wilbur Schramm
Komunikasi diartikan sebagai kita berusaha mengadakan persamaan
(pengertian) dengan orang lain.
- Sir Geral Barry
Berkomunikasi adalah berunding bahwa dengan berkomunikasi orang
memperoleh pengetahuan, informasi dan pengalaman, karena itu maka orang
saling mengerti percakapan, keyakinan, kepercayaan dan control sangat
diperlukan.
2012 6 Komunikasi dan Etika Profesi Pusat Bahan Ajar dan eLearning
Tim Dosen http://www.mercubuana.ac.id
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa komunikasi adalah penyampaian informasi dan
pengertian dari seseorang kepada orang lain.

1. Proses Komunikasi
Menurut Bovee dan Thill dalam buku Business Communications Today, 6e, proses komunikasi
terdiri dari 6 tahap, yaitu :
a. Pengirim memiliki suatu ide atau gagasan
b. Pengirim mengubah ide menjadi pesan
c. Pengirim menyampaikan pesan
d. Penerima menerima pesan
e. Penerima menafsirkan pesan
f. Penerima memberi tanggapan dan umpan balik kepada pengirim pesan

Arti penting dari komunikasi adalah sebagai sarana atau alat untuk menciptakan jalinan
pengertian yang sama, serasi dan akan menimbulkan dasar bagi tindakan dan terbentuknya
suatu kerja sama. Maka peranan komunikasi adalah :
a. Sebagai alat untuk menciptakan kesamaan dalam pengertian
b. Sebagai alat untuk menggerakkan tindakan atau reaksi pesan - komunikator
Elemen-elemen dalam komunikasi adalah :
a. Pengirim, misalnya : penulis, pembicara, pembuat pesan
b. Isi pesan
c. Media yang digunakan, misalnya : surat, memo, laporan, peta, dsb
d. Penerima pesan, misalnya : pendengar, pengamat
Motivasi untuk melakukan komunikasi adalah :
a. Memecahkan masalah
2012 7 Komunikasi dan Etika Profesi Pusat Bahan Ajar dan eLearning
Tim Dosen http://www.mercubuana.ac.id
b. Mengurangi ketidakpastian (konfirmasi)
c. Meningkatkan keyakinan
d. Pengawasan situasi (controlling)
e. Umpan balik (feedback)

2. Hambatan Komunikasi
Beberapa faktor penghambat dalam komunikasi adalah :
a. Masalah dalam pengembangan pesan
Kadangkala dalam proses pengembangan pesan terdapat beberapa
masalah, misalnya : keraguan mengenai isi pesan, merasa asing dengan
situasi yang ada, terjadi pertentangan emosional, terdapat kesulitan dalam
mengekspresikan ide / gagasan.
b. Masalah dalam menyampaikan pesan
Umumnya terjadi karena ada kendala fisik dalam berkomunikasi, misalnya
aliran listrik padam, soundsystem tidak bekerja dengan baik, kurangnya
sarana presentasi, pesan terlalu panjang, dsb.
c. Masalah dalam menerima pesan
Masalah yang muncul secara umum adalah : tempat duduk kurang nyaman,
penerangan kurang, konsentrasi audiens terganggu, pandangan audiens
yang terhalang pilar, jarak audiens yang terlalu jauh, dsb
d. Masalah dalam menafsirkan pesan
Bisa terjadi karena perbedaan latar belakang usia, tingkat pendidikan, status
social, jenis kelamin, keadaan ekonomi, dsb yang akan mempengaruhi
tingkat pemahaman suatu masalah pada seseorang atau kelompok.
Selain itu juga bisa terjadi kesalahan dalam penafsiran kata karena memiliki
makna ganda yang disebabkan majemuknya latar belakang budaya.
Dalam komunikasi kadangkala terjadi kesalahpahaman, berikut ini adalah hambatan dalam
komunikasi, yaitu :
2012 8 Komunikasi dan Etika Profesi Pusat Bahan Ajar dan eLearning
Tim Dosen http://www.mercubuana.ac.id
a. Hambatan dari Proses Komunikasi
 Hambatan dari pengirim pesan, misalnya pesan yang akan disampaikan belum
jelas bagi dirinya atau pengirim pesan, hal ini dipengaruhi oleh perasaan atau
situasi emosional.
 Hambatan dalam penyandian/simbol
Hal ini dapat terjadi karena bahasa yang dipergunakan tidak jelas sehingga
mempunyai arti lebih dari satu, simbol yang dipergunakan antara si pengirim dan
penerima tidak sama atau bahasa yang dipergunakan terlalu sulit.
 Hambatan media, adalah hambatan yang terjadi dalam penggunaan media
komunikasi, misalnya gangguan suara radio dan aliran listrik sehingga tidak dapat
mendengarkan pesan.
 Hambatan dalam bahasa sandi. Hambatan terjadi dalam menafsirkan sandi oleh
si penerima
 Hambatan dari penerima pesan, misalnya kurangnya perhatian pada saat
menerima /mendengarkan pesan, sikap prasangka tanggapan yang keliru dan
tidak mencari informasi lebih lanjut.
 Hambatan dalam memberikan umpan balik (feedback). Balikan yang diberikan
tidak menggambarkan apa adanya akan tetapi memberikan interpretatif, tidak
tepat waktu atau tidak jelas dan sebagainya.
b. Hambatan Fisik
Hambatan fisik dapat mengganggu komunikasi yang efektif, cuaca gangguan
alat komunikasi, dan lain lain, misalnya: gangguan kesehatan, gangguan alat
komunikasi dan sebagainya.
c. Hambatan Semantik.
Kata-kata yang dipergunakan dalam komunikasi kadang-kadang mempunyai
arti mendua yang berbeda, tidak jelas atau berbelit-belit antara pemberi
pesan dan penerima
d. Hambatan Psikologis
Hambatan psikologis dan sosial kadang-kadang mengganggu komunikasi,
misalnya; perbedaan nilai-nilai serta harapan yang berbeda antara pengirim
dan penerima pesan.
Untuk dapat melakukan komunikasi yang efektif maka perlu diperhatikan hal-hal berikut ini :
2012 9 Komunikasi dan Etika Profesi Pusat Bahan Ajar dan eLearning
Tim Dosen http://www.mercubuana.ac.id
a. Membuat pesan secara lebih berhati-hati
Perhatikan maksud dan tujuan berkomunikasi, serta kenali audiens yang
dituju. Gunakanlah bahasa yang jelas, sederhana, mudah dipahami dan tidak
bertele-tele. Berikan penekanan dan pengulangan untuk hal-hal yang penting.
b. Minimalkan gangguan dalam proses komunikasi
Pilihlah media / saluran komunikasi yang baik, jika perlu diatur sedemikian
rupa supaya bisa menarik perhatian dan konsentrasi audiens (penerima
pesan). Jika komunikasi disampaikan secara lisan usahakan lokasi atau
tempat penyampaian pesan tersebut nyaman, rapi, teratur dan sejuk.
c. Mempermudah upaya umpan balik antara pengirim dan penerima pesan
Jika komunikator atau pengirim pesan menghendaki umpan balik yang cepat
maka pilihlah media komunikasi yang cepat misalnya saluran telepon atau
tatap muka. Namun jika sebaliknya maka dapat dipilih dengan cara
disampaikan melalui tulisan misalnya menggunakan surat, kuesioner, atau
email.

3. Pentingnya Komunikasi di Kalangan
Prefesional
Keberhasilan suatu usaha/bisnis tentu tidak lepas dari kelancaran dalam komunikasi baik secara
individu maupun organisasinya, dan perusahaan yang mempunyai keberhasilan komunikasi
tentu akan lebih sukses dibandingkan dengan perusahaan yang lemah komunikasinya.
Arus komunikasi pada organisasi harus menyesuaikan dengan struktur organisasi, etika profesi
serta cenderung bersifat formal dan tertulis untuk menghindari kesalahpahaman yang mungkin
akan menghambat jalannya operasional perusahaan.
Dalam dunia bisnis, komunikasi yang professional juga memegang peranan yang sangat penting
dan merupakan salah satu faktor penunjang keberhasilan usaha. Umpan balik (feedback) dari
konsumen juga diharapkan oleh perusahaan, sebagai parameter kepuasan pelanggan atas
layanan yang diberikan perusahaan. Bahkan biasanya perusahaan-perusahaan besar, misalnya
Unilever, akan menyediakan jalur telepon khusus yang dikenal sebagai Customer Care Line yaitu
2012 10 Komunikasi dan Etika Profesi Pusat Bahan Ajar dan eLearning
Tim Dosen http://www.mercubuana.ac.id