IT på norsk : strategisk bruk av IT

269 Pages·1998·97.226 MB·Norwegian

by  Haraldsen, Arild

Arild Haraldsen
IT PÅ NORSK
Strategisk bruk av IT
Tano Aschehoug
Det må ikke kopieres fra denne boken i strid med åndsverkloven
eller avtaler om kopiering inngått med KOPINOR, Interesseorgan
for rettighetshavere til åndsverk. Kopiering i strid med lov eller
avtale kan medføre erstatningsansvar og inndragning, og kan
straffes med bøter eller fengsel.
Boken er utgitt med støtte fra Kirke-, utdannings- og forsknings-
departementet v/Lærebokutvalget for høyere utdanning.
© Arild Haraldsen ogTano Aschehoug 1998
Omslag: Anneli Skaar
Sats, trykk og innbinding: AiT Enger AS, Otta, 1998
Boken er satt med: Adobe Garamond 11/12,5 pkt
Papir: Carat Offset 100 g
ISBN 82-518-3708-1
Takk
Dette er en bok om strategisk bruk av IT. Det finnes allerede en rekke bøker
om dette temaet, og disse henvises det til i denne boken
Hvorfor da skrive enda en bok om temaet? Og hvorfor bør du velge å lese
akkurat denne boken fremfor den rikholdige utenlandske litteraturen?
Hovedgrunnen er at denne inneholder noe som de fleste andre bøkene
ikke har: den blander teori med praktisk erfaring fra norske og skandinaviske
bedrifter. For å få til dette har jeg vært avhengig av velvilje fra de bedrifter jeg
har utført oppdrag for. Jeg er derfor disse bedriftene stor takk skyldig.
En annen grunn til at du bør lese akkurat denne boken, er at den er skre­
vet som en innføringsbok, samtidig som den går i dybden på enkelte temaer.
Internett er ett av disse temaene. Boken behandler imidlertid ikke temaene
isolert fra hverandre, men setter delene inn i de samme teoretiske og praktis­
ke sammenhenger. For å få til dette har jeg vært avhengig av synspunkter og
kommentarer fra kolleger og venner.
Ansvaret for det ferdige resultat er selvsagt fullt og helt mitt eget.
Oslo, juni 1998
Arild Haraldsen

Innhold
Forord........................................................................................................ 13
1 It på norsk........................................................................................... 15
1.1 Hva er «IT-strategi»?................................................................ 15
1.2 Hva er «strategisk bruk av IT»?.............................................. 15
1.3 Oversiktsmodell - IT på norsk................................................ 17
Oppsummering.................................................................................. 21
Del 1: IT og samfunnet
2 IT og samfunnet................................................................................ 25
2.1 IT som innovasjonsfaktor........................................................ 26
2.2 Fra industrisamfunnet til informasjonssamfunnet................ 28 z
2.3 Hva skaper økonomisk vekst i et samfunn?........................... 29
2.4 IT som innsatsfaktor for økonomisk vekst............................. 30
2.5 Seks forutsetninger for ny konkurransekraft.......................... 33
2.6 Den digitale økonomi.............................................................. 36 v
2.7 Fra informasjonssamfunnet til kompetansesamfunnet.......... 37 r
2.8 Strategisk bruk av IT i Informasjonssamfunnet..................... 39 ' z
2.9 Kompetansesamfunnet - eksemplet Internett........................ 41
Oppsummering.................................................................................. 42
Del 2: IT og bedriften
3 IT og bedriften.................................................................................... 47
3.1 Den lærende organisasjon....................................................... 48
3.2 Bedriftenes nye strategiske utfordringer.................................. 50
3.2.1 Nye markedsmessige betingelser............................... 50 '
7
Innhold
3.2.2 Nye teknologiske konsepter....................................... 50 V
3.2.3 Nye strategiteorier...................................................... 51
3.3 IT-avdelingens strategiske utfordring...................................... 53
3.3.1 IT-avdelingen må forstå bedriftens behov................ 54
3.3.2 IT-avdelingen må kunne utvikle og forvalte
bedriftens samlede systemportefølje.............. 55
3.3.3 IT-avdelingen må kunne utvikle kostnadseffektive
leveranssystemer............................................ 56
Oppsummering.................................................................................. 57
4 Hva er strategi?.................................................................................. 59
4.1 Hva strategi IKKJE er................................................................ 59
4.2 Hva er strategi?......................................................................... 62
4.3 Det nye strategiske landskapet................................................. 64
4.3.1 Å skape en fremtidig konkurransearena.................... 66
4.3.2 Å gripe de sikre mulighetene som oppstår................ 66
4.3.3 Å opptre som finansiell investor
i det nye makedet......................................... 67
4.4 Drivkreftene bak strategisk posisjonering............................... 68
4.5 Strategiprosessen...................................................................... 70
4.6 Strategimodellen og strategi teknikkene.................................. 72
Oppsummering.................................................................................. 77
Del 3: Strategisk bruk av IT
5 Hva er strategisk bruk av IT?............................................................ 81
5.1 Hva er målet med strategisk bruk av IT?............................... 81
5.2 IT-bruk i 1970-årene - Nolans seks stadier........................... 82
5.3 Data- og informasjonssystemer - 1980-85 ........................... 86 v/
5.4 Strategiske informasjonssystemer fra 1985 ............................ 86
5.5 Strategisk bruk av IT i 1990-årene......................................... 87 V
5.6 Forskjeller og sammenhenger mellom de ulike typer IT-
systemer.......................................................................... 91
5.7 Strategisk bruk av IT — et nytt perspektiv............................... 92
Oppsummering.................................................................................. 95
6 Del 1 av IT-strategien....................................................................... 98
6.1 Strategianalysen....................................................................... 98
6.1.1 Scenarioanalyse.......................................................... 99
8
Innhold
6.1.2 B ransj eanalyse............«............................................... 105
6.1.3 Portefølj eanalyse.......................................................... 110
6.2 Strategisk valg........................................................................... 113
6.2.1 Verdikjedeanalyse - «Den store Pilen»...................... 114 \/
6.2.2 Verdinettverksanalyse - et nytt strategisk landskap .. 117
6.2.3 Konkurransestrategi.................................................... 119
6.2.4 Alliansestrategi............................................................ 122
6.3 Implementering av strategi: forstå og forutse konkurrentenes
reaksjoner....................................................................... 124
Oppsummering.................................................................................. 125
Del 4: IT-strategi
7 Del 2 av IT-strategien..................................................................... 129
7.1 Portefølj estrategi...................................................................... 129
7.2 Ulike drivkrefter bak hvert av systemene................................. 132
7.3 Et praktisk eksempel på porteføljestrategi............................... 134
7.3.1 Situasjonsanalyse......................................................... 135
7.3.2 Valg av forretningsstrategi........................................... 136
7.3.3 Produktstrategi............................................................ 136
7.3.4 Den nye IT-strategien................................................. 137
7.3.5 Ulike implementeringsstrategier................................ 138
7.3.6 Organisering av implementeringen............................ 143
7.4 Konklusjon............................................................................... 146
Oppsummering.................................................................................. 146
8 Del 3 av IT-strategien............................... 149
8.1 Hvilken organisasjonsform skal velges?................................... 149 V
8.2 IT-avdelingens rolle.................................................................. 151
8.3 Rollefordelingen IT-avdeling - brukerområde....................... 152
8.3.1 IT-sjef........................................................................... 152
8.3.2 IT-konsulent............................................................... 153
8.3.3 Superbruker................................................................ 154
8.3.4 Sentral support............................................................ 154
8.4 IT-lederens rolle....................................................................... 156
8.4.1 Scenariobeskrivelse..................................................... 157
8.4.2 Gorbatsjov-syndromet................................................ 162
8.5 Outsourcing av IT-virksomheten?.......................................... 164
9
Innhold
8.5.1 Case 1: Da BP «outsourcet» sin IT-avdeling............. 165
8.5.2 Case 2: Da Continental Bank «outsourcet» kron-
juvelene..................................................................................... 166
8.6 Når skal bedriften outsource sin IT-avdeling?........................ 168
Oppsummering.................................................................................. 171
9 Del 4 av IT-strategien..................................................................... 174
9.1 Produktivitetsparadokset.......................................................... 174
9.2 Hvordan måle nytteeffekten? ................................................. 175
9.2.1 IT-tiltak....................................................................... 176
9.3 Metoder for gevinstmåling...................................................... 177
9.4 Praktisk anvendelse av måleteknikkene................................... 180
9.4.1 Gevinster i kostnytte-perspektivet............................ 180
9.4.2 Gevinster i det organisatoriske perspektivet............. 180
9.4.3 Gevinster i det strategiske perspektivet..................... 181
9.5 Eksempel 1 på gevinstanalyse: EDI........................................ 182
9.6 Eksempel 2 på gevinstanalyse: Jotuns Multicolor-system...... 183
9.6.1 Fargeblandingssystemet Multicolor........................... 184
9.7 Risikovurderinger..................................................................... 187
9.7.1 Hvorfor allting går så galt - Statskonsults data-
skandaleprosjekt....................................................................... 187
9.8 Den norske IT-veien er brolagt med...................................... 188
Oppsummering.................................................................................. 192
Del 5: Sentrale IT-temaer
10 «Bridge over troubled waters?» BPR på norsk............................... 197
10.1 Hva er BPR?............................................................................. 198
10.1.1 Det helhetlige perspektivet........................................ 198
10.2 Innvendingene mot BPR......................................................... 201
10.2.1 BPR i forhold til TQM............................................. 201
10.2.2 IT som «enabler»........................................................ 202
10.2.3 BPR og Internett-utviklingen................................... 203
10.3 Norske erfaringer med BPR.................................................... 206
10.4 Strategisk bruk av BPR........................................................... 207
10.5 En kritisk analyse av norske BPR-prosjekter.......................... 209
10.6 IT-avdelingens rolle i en BPR-prosess..................................... 211
Oppsummering.................................................................................. 212
10
Innhold
11 Den åpne, kunnskapsbaserte organisasjon..................................... 214
11.1 Den kunnskapsbaserte bedrift................................................ 214
11.2 Bruk av gruppevareteknologi i skandinaviske organisa­
sjoner - en erfaringsrapport.......................................... 215
11.3 Forventede effekter av gruppevareteknologi........................... 220
11.3.1 Manglende ledelsesforankring.................................. 221
11.3.2 Mangel på implementeringsstrategi.......................... 222
11.4 Implementeringsstrategi for gruppevareteknologi................. 223
11.5 Gruppevareteknologi - den strategiske utfordring................ 226
Oppsummering.................................................................................. 227
12 Internett som markedsstrategisk ressurs.......................................... 229
12.1 Internett-barna - hvor kommer de fra?................................. 229
12.2 Internett og elektronisk handel............................................... 230'
12.3 Internett som markedsrom...................................................... 232
12.4 Strategisk bruk av Internett..................................................... 233
12.4.1 Internett som markedsføringskanal........................... 233
12.4.2 Internett som kanal for verdiøkning av tradisjonelle
vareleveranser................................................ 233
12.4.3 Internett som kanal for elektronisk handel............... 235
12.4.4 Internett som effektiv produktutviklingskanal......... 238'
12.5 Strategisk bruk av Internett - en modell................................ 240
12.6 Bankene og Internett................................................................ 243
12.7 Internett som strategisk vendepunkt...................................... 247
Oppsummering.................................................................................. 247
13 Avslutning ..................................................................................... 249
Vedlegg: Bedriftslederen og strategikonsulenten i samtale om
bedriftsstrategi....................................................... 254
Litteratur................................................................................................... 262
Stikkord..................................................................................................... 268
11