istanbul üniversitesi bünyesinde seyahat acentası kuruluş çalışmaları, hedef pazar belirleme, ar-ge

284 Pages·2012·3.41 MB·Turkish

GİRİŞ
Küreselleşen günümüz dünyasında rekabette üstünlük sağlamada kullanılan
en etkin ticaret alanlarından birisi turizmdir. Turizm faaliyetleri, dünya
ticaret hacminin büyük bir bölümünü oluşturmaktadır. Turizm ise;
konaklama, yeme içme, eğlence, ulaştırma gibi sektörlerin yanı sıra yarattığı
turistik ürünler ile bütün bu sektör ürünlerini birleştiren seyahat acentacılığı
sektörü ile birebir ilişkilidir. Yarattıkları turistik ürünler ile seyahat
acentaları bütün turizm sektörlerini tüketicilerle buluşturur.
Seyahat acentaları niteliklerine göre; otel rezervasyonları, yurt içi ve yurt
dışı tur organizasyonları, ulaşım araçları biletleri satışı başta olmak üzere
ayrıca, Kongre–konferans-toplantı organizasyonu, araç kiralama,
danışmanlık (tanıtım ve pazarlama) v.b. gibi faaliyetleri yerine getirirler.
Seyahat acentalarının hizmetleri ile oluşan ürünler; sektörel olma özellikleri
bakımından diğer sektörlerden farklıdır. Bu farklılık seyahat acentalarının
farklı sektörler tarafından oluşturulan hizmetleri uyumlu ve dengeli bir
şekilde ve tüketici talebi kapsamında bir araya getirmeleri ile belirginleşir.
Bir başka değişle ürünler bir bütün halinde tüketicinin ayağına kadar
ulaştırılır. Bu bağlamda seyahat acentalarının etkin olduğu ülkenin
ekonomisine katkısı yadsınamaz. Seyahat acentalarının turist getirici etkisi
de bu katkıyı arttırır. Ayrıca bu katkı ticari anlamda büyük oranda kazanç
sağlayacağı gibi, ülke de turizminin gelişmesi açısından da oynadığı rol
önemlidir. İnsanlardaki gezme görme merakına öncülük yapmak amacıyla
yeni turistik destinasyonlar oluşturmanın ve tüketicilerin talepleri
doğrultusunda yeni ürünler yaratmanın yolu da seyahat acentalarından
geçer. Seyahat acentalarının dünya çapında hızla gelişen turizm pazarı
nedeniyle sürekli olarak değişim ve gelişim barındırması gerekir. Böylelikle
hedef pazarda rekabette öne çıkılarak sürdürülebilirlikte sağlanmış olacaktır.
1
Seyahat acentalarının turizmin önemli yapı taşlarından olması doğrultusu ile
yola çıkılarak İstanbul Üniversitesi bünyesinde bir seyahat acentası
kurulması amaçlanmış ve bu kapsamda bir çalışma gerçekleştirilmiştir.
Üç bölümden oluşan çalışmanın birinci bölümünde; İstanbul Üniversitesi
bünyesinde seyahat acentasının kuruluş amaç ve gereksinimlerinden
bahsedilerek seyahat acentasının sahipliği, misyonu-vizyonu, arz edeceği
hizmet ve ürünler, mali durumu, finansal gereksinimleri ile hukuki ve yasal
çerçevedeki gereksinimleri üzerinde durulmuştur.
İkinci bölümde; araştırma geliştirme çalışması kapsamında İstanbul
Üniversitesi seyahat acentasının faaliyet göstereceği bölge ve turistik
potansiyel belirlenerek, istanbul üniversitesi çevresi, tarihi yarımada, hedef
pazar araştırması, pazar bölümlendirme, hedef pazar stratejisi ve ihtiyaçları,
rekabet ortamı ve pazarda bulunan rakipler, rekabet analizi, gelecekteki
potansiyel rekabet, seyahat acentalarının kümelenme projelerinde rekabet
analiz yöntemi: elmas modeli (porter), entegrasyonun rekabete olumlu ve
olumsuz yansımaları gibi konulara değinilmiştir. Ayrıca, dünya’da ve
türkiye’de entegrasyona gitmiş seyahat acentaları ve tur operatörleri, hedef
pazarda inovasyon modeli ve uygulaması, İstanbul Üniversitesinin
inovasyon pramidi modeli ile ticarileştirmesi ve geliştirilmesi gibi konulara
da dikkat çekilmiştir.
Son olarak üçüncü bölümde ise; çalışmanın uygulama kısmı olan İstanbul
Üniversitesi seyahat acentasının swot analizi yapılarak güçlü yönler, zayıf
yönler, fırsatlar ve tehditler değerlendirilmiştir.
Tüm bunların yanı sıra yapılan Tarihi İstanbul Üniversitesi turu başta olmak
üzere, Beyazıt- Sultanahmet ve Tarihi Yarımada Turları ile de çalışmaya
katkı sağlanmıştır.

2
1. İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ BÜNYESİNDE SEYAHAT
ACENTASININ KURULUŞ AMAÇ VE
GEREKSİNİMLERİ (LANDISH)

SEYAHAT ACENTALARI ŞİRKET ANA SÖZLEŞMESİ ÜNVANI :
İSTANBUL UNİVERSİTESİ TURİZM İŞLETMECİLİĞİ ANABİLİM
DALI.
TİCARİ MERKEZİ : İSTANBUL
Kuruluş: 2012
Madde 1: Istanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstütusü Turizm
İşletmeciliği Anabilim Dali yüksek lisans öğrencileri tarafından bir şirket
kurulmaktadır.
Madde 2: Şirketin ticaret ünvanı ISTANBUL UNİVERSİTESİ TURİZM
ANABİLİM DALI’dır.
Amaç ve Konu:
Madde 3. Şirketin amaç ve konusu başlıca şunlardır:
Istanbul Üniversitesi bünyesinde seyahat acentalığı yapmak.
a. İstanbul Üniversitesi turizm endüstrisine ilişkin tanıtım, reklam
ve danışmanlık hizmetleri vermek.
b. Turizme ilişkin piyasa bilgilerini derlemek, Türkiye’nin tarihi,
turistik, sosyal ve kültürel özellikleri hakkında bilgiler derlemek
c. Bu bilgileri kitap, yayın, film ve video bantları şeklinde
üretmek, bilgilerin basımını ve dağıtımını yapmak, turizm ile
ilgili her türlü yayın yapmak.
d. Turistik hediyelik eşya ve el sanatlarının alım ve satımını
yapmak, ihraç etmek.
e. Yurt içinde ve yurt dışında sergiler açmak ve fuarlara katılmak.
Şirket bu amaçları gerçekleştirmek için aşağıdaki konularda faaliyette
bulunabilir:
3
a. Şirketin amacı ile ilgili olarak gerekli ham madde ve yardımcı
maddelerin, malzemelerin ve gereçlerin alımı, satımı, üretimi,
ihracat ve ithalatı.
b. Dahili ticaret, komisyonculuk, iç ve dış uluslar arası mümessillik,
pazarlamacılık ve toptancılık.
c. Şirketin işleri için iç ve dış piyasalarda kredi anlaşmaları yapmak,
turizm kredisi, yatırım ve işletme kredisi ve benzeri krediler almak.
d. Şirketin amacının gerçekleştirilmesi için her türlü malı, ticari, sınai,
idari ve hukuki tasarruf ve çalışmalarda bulunmak.
e. Şirketin çalışma alanlarına giren konularda hakiki ve hükmi
şahıslarla şirket kurmak, ortak girişimlerde bulunmak, var olan ticari
işletmelere katılmak, kuruluşların hisselerini, tahvillerini ve diğer
menkul kıymetlerini, aracılık yapmamak koşuluyla olmak ve satmak,
değiştirmek ve teminat olarak göstermek.
f. Şirket için gerekli araç, gereç, makine ve tesisler ile taşınmazları
satın almak, kullanmak, devir etmek, kiralamak, kiraya vermek,
büro, ofis ve yönetim binaları inşa etmek, satın almak, kiralamak ve
kiraya vermek.
g. Şirketin konusuyla ilgili olarak şirketin ve üçüncü kişilerin borçlarını
ve alacaklarını temin için ipotek, rehin,kefalet ve diğer her türlü ayni
ve şahsi teminatları vermek, ipotek, rehin, kefalet ve diğer
teminatları almak, bunları değiştirmek ve çözmek.
h. Yerli ve yabancı marka, ihtira beratı, bilgi ve uzmanlık, patent ve
diğer mülkiyet haklarını iktisap etmek, devir ve ferağa etmek ve
bunlar üzerinde lisans anlaşmaları yapmak.
Yukarıda belirtilenler dışında, şirket için gerekli ve yararlı başka işe
girişilmek istendiğinde konu ortaklar kurulunun onayına sunulur ve
gerekli kararlar alındıktan sonra işleme konur.

4
1.1.SEYAHAT ACENTASININ SAHİPLİĞİ (CEMAL
GÜNDOĞDU)
İstanbul Üniversitesi Turizm İşletmeciliği Bölümü bünyesinde 2012 yılında
faaliyet göstermeye başlayan İstanbul Üniversitesi Turizm ve Seyahat
Acentası, A grubu seyahat acentası işletme belgesine sahip ve TÜRSAB
üyesi olan bir kuruluştur. Türk turizminin bilimsel gerçekler temelinde
geliştirilmesi ve ülkeye başta Kongre ve Sağlık turizmi gibi yeni,
sürdürülebilir turizm çeşitleri kazandırarak, ülke içinde katma değer
yaratılmasına yönelik çalışmalar yapmakta ve projeler geliştirmektedir.
Ayrıca seyahat acentamız İstanbul Üniversitesi’nde Turizm İşletmeciliği
bölümünde akademik eğitim alan öğrencilere seyahat acenteciliği
konusunda pratik yapma imkanı da yaratarak, turizm sektörüne yetkin
turizmciler kazandırmaktadır. İstanbul Üniversitesi Turizm ve Seyahat
Acentası olarak bizler, detaylara, mükemmeliyete ve memnuniyetinize en
üst seviyede önem vererek, sizlere en iyi hizmeti sunmak için çalışmaktayız.
İstanbul Üniversitesi Turizm ve Seyahat Acentası, iç ve dış turizm
alanlarında aktif çalışmalar sürdüren, çağdaş, dinamik ve deneyimli bir
seyahat acentasıdır. Türkiye’de, sürdürülebilir temelde yeni turizm çeşitleri
kazandırmak için misyon üstlenen seyahat acentamız, üniversite bünyesinde
bulunan toplantı ve seminer salonlarını Türkiye’de profesyonel
kongreciliğin gelişmesi ve ülkede Kongre Turizmi imajının oluşturulması
amacıyla çeşitli organizasyonlar yapmaktadır. Seyahat acentamız, dünyada
gelişmekte olan Sağlık Turizmi sektöründen Türkiye’nin da yeterli düzeyde
pay alabilmesi ve ülkede katma değer yaratılmasına yönelik olarak bölgenin
tarihi, turistik ve insani değerleri ile İstanbul Üniversitesi Tıp Fakültesi
Hastanesi’nin bölümlerinde sunulan uluslararası standartlarda ve uygun
koşullardaki sağlık hizmetlerini birleştirerek, ülkeleri dışında sağlık hizmeti
almak isteyen turist hastalara kanser, kardiyoloji, kalp ve damar cerrahisi,
beyin ve sinir cerrahisi, diş, göz, ortopedi, estetik cerrahisi başta olmak
üzere sağlık paketleri sunmaktadır. Bunun yanı sıra, öğrencilere yönelik
olarak yaz okulu/dil okulu, yurtdışı master programları da düzenlemektedir.
5
Ayrıca yurt içi ve yurt dışı otel rezervasyonları, kültür turları, özel ilgi
turları, uçak ve gemi biletlerini siz kıymetli müşterilerimize en uygun fiyat
seçenekleriyle sunarak, tüm kredi kartlarına veya Kampus Kart’la
ödemelerinizde özel taksit ve indirim avantajı sağlamaktayız.
1.2.İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ SEYAHAT
ACENTASININ MİSYON, VİZYON VE DEĞERLERİ
(CEMAL GÜNDOĞDU)
MİSYONUMUZ
Etik değerlerden ödün vermeden tüm turizm faaliyetlerimizde ciddi,
güvenilir, global anlamda müşteri odaklı birhizmet vererek ve hızlı
çözümler üreterek Türkiye’nin turizm alanında dünyaya tanıtımına yardımcı
olmak ve turizm alanında etkin rol oynamak.
Organizasyonlara farklılık getirecek yeni ve yaratıcı fikirler üretebilmek
Pazarlanan ürünlere en üst düzeyde değer kazandırarak, karlılığı ve
etkinliği arttırmak
Dünya çapında seyahat ve organizasyon için, sürekli gelişen teknolojiyi
takip ederek hizmetlerimize yenilik kazandırmak
Piyasada tam ve kaliteli hizmet sunan marka olarak öncü konumu
sürdürmek
Değişim ve gelişime açık olmak
Bireysel ve kurumsal anlamda sürekli gelişmek
Çalışanlarına ve müşterilerine en iyi imkanları sunmak
Toplumsal değerlere sahip çıkmak
Tercih edilen bir işletme olmak
VİZYONUMUZ
Güvenilir, ciddi, müşteri odaklı, hızlı çözüm üreten, kaliteli hizmet
anlayışıyla Türkiye’de ve dünyada turizm alanında faaliyetlerini sürdürmek.
Verilen hizmetlerde ve ürünlerde KALİTE
6
Acentamıza hizmet veren kişi, kurum ve kuruluşlarla BÜTÜNLÜK
Tüm hizmetlerde mükemmel PERFORMANS
DEĞERLERİMİZ
İnsana ve Topluma Çevreye ve Yasalara Karşı Saygı ve Sorumluluk
Çağdaşlık, Bilimsellik, Yaratıcılık
Yenilikçilik
Dinamizm
Dürüstlük
Verimlilik
Güleryüzlülük
Müşteri memnuniyeti
Dürüstlük, bütünlük ve güvenilirlik
Tarihi mirasımıza sahip çıkmak ve bizden sonra gelen nesillere en güzel
şekilde bırakmak
Atatürk İlke ve İnkılaplarına bağlı ülkesini ve bayrağını seven nesiller
yetiştirilmesine katkıda bulunmak.
Bizler birer eğitimci olarak hizmet vereceğimiz genç nesillere bir eğitimci
gözüyle yaklaşarak onları en iyi şekilde bilinçlendirmek
1.3. SEYAHAT ACENTASININ ARZ EDECEĞİ HİZMET
VE ÜRÜNLER (SEROL)
İstanbul Üniversitesi’nde faaliyet gösterecek olan seyahat acentesinin
Üniversite prensipleri ve değerleri ile uyumluluk göstermesi gerekmektedir.
Aksi takdirde sunulan hizmette aksaklıklar meydana gelebilecek, turistin
sunulan bu hizmetlerden tatmin olması sağlanamayabilecek ve Üniversite
turizm potansiyeli yaratma ve turist çekme konusunda hedeflediği sonuçlara
erişemeyebilecektir. Bu gibi sıkıntı verici sonuçlarla karşılaşmamak için
gerekli önlemler alınmalı, Üniversite yönetimi ve personelinin süreklilik arz
edecek şekilde karşılıklı yardımlaşma, dayanışma ve işbirliğine gidilmesi
7
sağlanmalı ve arz edilecek hizmet ve ürünler eksiksiz bir şekilde
sunulmalıdır.
Seyahat acentesinin arz edeceği hizmet ve ürünleri aşağıdaki gibi ifade
edebiliriz;
1-) İstanbul Üniversitesi Beyazıt Yerleşkesinin ve Üniversite çevresinin
araştırmasını yapmak ve öngörülen turların plan ve programlarının
oluşturulmasını gerçekleştirmek.
2-) Planlanan turların düzenlenmesini, hazırlanmasını ve pazarlanmasını
yapmak. (Hacıoğlu, 2009, s. 42)
3-) Üniversite bünyesinden ya da diğer araç kiralama şirketlerinden araç
temin etmek ve turistlerin gitmek istedikleri yerlere transferlerini
gerçekleştirmek.(Hacıoğlu, 2009, s. 42)
4-) Rehberlik hizmetleri de dahil olmak üzere günlük ve haftalık geziler
tertiplemek.
(Hacıoğlu, 2009, s. 42)
5-) Turistlerin yeme-içme hizmetleri, konaklama hizmetleri, eğlence
hizmetlerini karşılamak.(Hacıoğlu, 2009, s. 42)
6-) Turistik tanıtım için Üniversite başta olmak üzere ve çevresini de dahil
ederek broşür ve kitapçık basılmasını sağlamak ve dağıtımını yapmak.
(Hacıoğlu, 2009, s. 42)
7-) Turistlere, Üniversiteye geldiklerine dair İstanbul Üniversitesi logolu
kartlar hediye etmek ve Üniversitenin popülaritesini arttırmak.
8-) Turistlerin güvenliğini ve konforunu sağlayacak, güvenlik hizmetlerini
karşılamak.
9-) Gelen turistlere alışveriş yaptırabilmek ve albeni oluşturabilmek için
Üniversite bünyesinde turistik ürün satışı yapan standlar kurmak.
8
1.4. SEYAHAT ACENTASININ MALİ DURUMU (LANDİSH)
Muhasebenin defter tutma fonksiyonunun sonucu olan " özetleme "
aşamasında elde edilen mali tablolar, işletme ile ilgili tarafların alacakları
ekonomik kararlara esas olacak verileri sağlarlar. Geçmişte yatırımcılar ve
diğer ilgili taraflar , karar alma sürecinde daha çok net kar ve pay başına
getiri gibi sonuçları temel alarak bu bilgileri sağlayan gelir tablosu ve
dağıtılmamış karlar tablosu ile ilgilenmekteydiler. Fakat günümüzde
işletmenin faaliyetlerinden sağladığı karları nasıl değerlendirdiği ,
finansman kaynaklarının türleri, varlıklarının likidite yapısı, borçlarının
büyüklüğü ve vadesi gibi sorular önem kazanmış durumdadır. Bu sorulara
cevap sağlayacak olan mali tablo, işletmenin belirli bir tarih itibariyle
varlıklarının, yükümlülüklerinin, işletme sahiplerinin haklarının ve onları
oluşturan alt unsurların çeşitlerinin ve büyüklüklerinin yer aldığı tablo olan
ve teoride "mali durum tablosu " olarak da adlandırılan " bilanço " dur.
(1)
Bilançonun çeşitli tanımları yapılmaktadır. Bu tanımların ortak yönü
bilançonun belli bir tarihte, işletmenin varlıklarının tümünü iki yönden
göstermesidir. Birinci yönü, varlıklarının nerelerden ve kimlerden
sağlandığı, ikinci yönü ise sağlanan varlıkların nerelere yatırıldığına
ilişkindirler. (2)
Bir başka deyişle, bilanço değerlerinin bazı kendine özgü özelliklere sahip
olması gerekmektedir. Bu özellikler;
- Doğruluk ve güvenirlik,
- Açıklık,
- Biçimde birlik,
- Değerleme birliği, gibi özelliklerdir.
9
Seyahat Acentaları Tarafından Düzenlenen Belgeler (3)
Tur Kayıt Formaları
Rezervasyon Fişleri
Voucher
Rehber Harcama Listeleri
Yeni Türk Lirası Transfer Belgeleri
Satış Raporları
Tur Maliyet Raporları
Reklam Harcamaları Raporu
Kontrol Raporları

10