Internet und Intranet: Betriebliche Anwendungen und Auswirkungen

346 Pages·1998·7.01 MB·German

by  Berthold Kerschbaumer (auth.)

Internet
und
Intranet
Betriebliche Anwendungen
und Auswirkungen
Springer
Berlin
Heidelberg
New York
Barcelona
Budapest
Hongkong
London
Mailand
Paris
Santa Clara
Singapur
Tokio
Johann Holler . Manfred Pils
Robert Zlabinger (Hrsg.)
Internet
und
Intranet
Betriebliche Anwendungen
und Auswirkungen
Mit 70 Abbildungen
und 22 Tabellen
, Springer
A. Univ.-Prof. DDr. Johann Holler
Univ. Prof. Dr. Manfred Pils
Prof. Mag. Robert Zlabinger
UniversiUit Linz
Institut fur Datenverarbeitung in den Sozial
und Wirtschaftswissenschaften
Altenbergerstr. 69
A-4040 Linz
6sterreich
http://www.idv.uni-linz.ac.at
ISBN-13: 978-3-540-63410-2
Die Deutsche Bibliothek CIP-Einheitsaufnahme
Internet und Intranet: betriebliche Anwendungen und Auswirkungen I Hrsg.:
Johann Holler ... -Berlin; Heidelberg; New York; Barcelona; Budapest;
Hongkong; London; Mailand; Paris; Santa Clara; Singapur; Tokio: Springer,
1997
ISBN-13: 97S-3-540-63410-2 e-ISBN-13: 97S-3-642-97714-5
DOl: 10.1007/978-3-642-97714-5
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© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1998
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renzeiehen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wa
ren und daher von jedermann benutzt werden diirften.
SPIN 10640315 4212202-5 4 3 2 1 0 - Gedruckt auf siiurefreiem Papier
Vorwort und Einleitung
Internet und Intranet erOffnen vollig neue Perspektiven in der Informationsverar
beitung. Zahlreich ist die Literatur iiber allgemeine Grundlagen und Einsatzmog
lichkeiten des Internet. Eine Fiille von technischen Standards, Werkzeugen und
Produkten ist bekannt und vielfach beschrieben worden. Wir wollen hier der Viel
zahl der Literatur nicht noch ein weiteres Buch hinzufligen, in dem technische Be
schreibungen der einzelnen Dienste im Vordergrund stehen. Unser Anliegen be
steht dagegen darin, betriebliche Anwendungen und Auswirkungen in den Mittel
punkt der Betrachtung zu riicken. Wir stell en betriebliche Anwendungen anhand
konkreter Projekte vor, in denen Internet und Intranet bereits Realitat geworden
sind. Die Vielfalt der Anwendungsbeispiele wird von Autoren prasentiert, die
konkret in der Realisierung solcher Anwendungen beteiligt waren. Internet und
Intranet konnen aus verschiedenen Sichtweisen betrachtet werden; aufgrund des
raschen Wandels konnen nicht alle Dimensionen vollstandig in einem Buch nie
dergeschrieben werden. Dennoch wurde im Abschnitt III der Versuch unternom
men, die aus heutiger Sicht wesentlichsten Auswirkungen solcher Systeme zu be
leuchten.
Primare Zielgruppen dieses Buches sind sowohl die Geschiiftsflihrung als auch
Fiihrungskriifte aus allen betrieblichen Funktionalbereichen und deren Mitarbeiter,
die mit der Analyse, Planung oder Implementierung von Informationsaufgaben im
weitesten zu tun haben. Dazu gehOrt z. B. der Einkaufsleiter, der Informationen
aus internen und externen Quellen iiber Lieferanten, Produkte, Preise, Beschaf
fungsmiirkte, Konkurrenzverhalten, Marktprognosen flir seine erfolgreiche Arbeit
benotigt. In gleicher Weise gilt dies fUr den Marketing-Verantwortlichen.
Bereiche, in denen die Gestaltung der AuBenbeziehungen eine hohe strategi
sche Bedeutung hat, stehen vor der Herausforderung, sich mit den neuen Techni
ken des Internet zu beschiiftigen. Auch wenn die kurzfristigen wirtschaftlichen Er
folge manchmal nicht unmittelbar in monetiiren GroBen bewertet werden konnen,
ist bereits heute bei Ignorieren dieser Technologien zunachst ein Imageverlust ge
geniiber der Konkurrenz verbunden. Es spricht viel daflir, daB die Erfolgspoten
tiale von Internet und Intranet in den nachsten Jahren nur dann realisiert werden
konnen, wenn die dafiir notwendigen Lernprozesse -yom Topmanagement begin
nend abwarts -bereits eingeleitet werden. Wer diese strategische Weichenstellung
versaumt, "den bestraft die Geschichte".
In vielen Fallen einsichtiger ist der Nutzen der einheitlichen Internet-Standards
fUr innerbetriebliche Anwendungen. Die Plattform-Unabhiingigkeit der Internet
Technologie bringt eine geringere Abhiingigkeit von konkreten Hard- und Soft
ware-Produkten und reduziert dadurch auch den Aufwand fiir Wartung und Schu
lung. Der schnelle Erfolg der Intranet-Anwendungen beruht vor allem darauf, daB
VI Vorwort und Einleitung
sie vorhandene EDV-Anwendungen nicht verdriingen, sondern sie vorerst durch
eine neue, einheitliche Oberfliiche ergiinzen und daher auch eine schrittweise Wei
terentwicklung ennoglichen.
Besonders Unternehmungen mit einer heterogenen EDV-Struktur haben den
Nutzen von Intranet rasch erkannt und entsprechende Projekte realisiert.
Die Skalierbarkeit der Internet-Technologien gestattet sowohl den Einsatz in
nerhalb eines Unternehmens, als auch Anwendungen auf der globalen Ebene. Dies
ennoglicht es dem Unternehmen, Teile seiner Intranet-Inhalte auch global anzu
bieten. Die Abgrenzungen der Infonnationen und Anwendungen, die nur intern
verrugbar sein sollen, und solcher, die global bereitgestellt werden, wirft einige
Fragen der Sicherheit auf. Sicherheitsaspekte betreffen aber nicht nur die Konfi
guration von Firewalls, sondern auch die generell unverschlusselte Ubertragung
im Internet.
Unabhiingig von der Einstellung, die man heute zum Internet hat, wird man sich
der Entwicklung nicht verschlieBen konnen, so wie heute ein Unternehmen ohne
Telefon und Computer kaurn vorstellbar ist.
1m Abschnitt I werden wichtige Kommunikationsdienste dargestellt. Neben
den Grundlagen von Internet und Intranet sind dies Provider, die fUr den Zugang
zum Internet, den Betrieb der Infrastruktur und weitere Dienstleistungen (z. B.
Web-Hosting) sorgen. Weiters wird auch auf kommerzielle und nicht kommer
ziele Online-Dienste eingegangen, die immer mehr mit dem Internet zusammen
wachsen.
Bei den in Abschnitt II beschriebenen Anwendungsbeispielen handelt es sich
urn Projekte, bei denen die jeweiligen Autoren aus ihrer Mitarbeit an solchen Pro
jekten uber ihre Erfahrungen berichten.
Bereits 1994 wurde am Institut fUr Datenverarbeitung in den Sozial-und Wirt
schaftswissenschaften begonnen, fUr das Bundesland Oberosterreich eine Naviga
tionsplattfonn aufzubauen. Der nach dem Schalenmodell entwickelte WWW-Ser
ver urnfaBt neben Infonnationen uber das touristische Angebot von Regionen auch
weitere Themenbereiche wie Verkehr oder Museen.
Relativ fiiih hat auch die Tourismuswirtschaft die Bedeutung von Internet und
Intranet erkannt. 1m Beitrag "Internet und Intranet im Tourismus" werden die Bei
spiele Regionales Infonnationssystem Steyr-Kirchdorf sowie das Tourismusin
fonnationssystem der Stadt Salzburg vorgestellt.
Der Einsatz des Internet kann auch uber einzelne Unternehmungen, Haushalte
und Institutionen hinausreichend eine gesamte Region betreffen. 1m Beitrag "Re
gionale Infonnations-und Kommunikationssysteme gezeigt am Beispiel der liind
lichen Region Waldviertel" wird besonders aufregionale Nutzenpotentiale in einer
liindlichen Region eingegangen, die im Rahmen eines bereits 1993 begonnenen
Forschungsprojektes erarbeitet wurden.
Eine noch weniger verbreitete Anwendungskombination sind "Geographische
Infonnations-Systeme (GIS) und Internet". Dabei geht es darum, lagebezogene
Daten mit geographischen Daten zu kombinieren und in graphischer Fonn anzu
bieten. Die Hypennedia-Fiihigkeit von WWW bietet nicht nur die grafische Dar-
Vorwort und Einleitung VII
stellung, sondern auch die Moglichkeit assoziativer Verknfipfungen. Der Trend
geht dahin, dem Benutzer die Auswahl der darzustellenden Daten zu fiberlassen
und die GrafIk dynamisch zu erzeugen.
Internet bietet nicht nur Informationen in Form von Texten und Graftken, son
dern auch das Potential fUr akustische Informationsvermittlung. 1m Beitrag "Inter
net-Radio" wird von einem Projekt berichtet, wo in Zusammenarbeit mit dem
Club Radio Oberosterreich Nachrichtensendungen via Internet verbreitet wurden.
1m Beitrag "Intranetanwendungen im Einkauf' werden Beispiele aus dem Be
schaffungsbereich dargestellt. In der Siemens AG wurde fUr den Informationsaus
tausch der zahlreichen weltweit verteilten Einkaufsabteilungen eine IntranetIosung
entwickelt. Die Bestellung von Standardartikeln bei Silicon Graphics Inc. wird
ebenfalls fiber eine Intranet-Losung abgewickelt. Diese Anwendung hat sich nach
unternehmensinternen Untersuchungen in nur wenigen Monaten amortisiert.
DaB nicht nur Unternehmen, sondern auch SicherheitsbehOrden das Internet
entdeckt haben, beweist der Beitrag "Verbrechensbelciimpfung im Internet".
m
Der Abschnitt befaBt sich mit den Auswirkungen aufUntemehmen und Ge
sellschaft. In "Aspekte der Marketing-Kommunikation" wird dargestellt, wie Un
ternehmen durch ihr Verhalten durch die gesetzten sowie auch durch unterlassene
MaBnahmen kommunikative Botschaften aussenden, und inwieweit dieser Kom
munikationsvorgang durch telematische Medien beeinfluBt wird.
Internet und Intranet ermoglichen neue "Organisatorische Aspekte der Telema
tik". Neue Anforderungen und neue technische Moglichkeiten sind mit vorhan
denen Ressourcen zu kombinieren und erfordern neue MaBnahmen in Manage
ment und Organisation. Sie fOrdern auch heute noch wenig verbreitete Organisati
onsformen, wie die Telearbeit.
"Internet und Intranet als Sensible Informations-und Kommunikationssysteme
neuer Qualitat" :filhren auch zu Problemen neuer Qualitat. Diese bestehen etwa
darin, da8 durch Aktivitaten von Benutzern in der einheitlichen Infrastruktur des
Internets und Intranets eine Unmenge von Spuren hinterlassen wird, deren Verfol
gung durch Analyse von Log-Files, Cookies, Search-Engines und sonstige Kon
trollprogrammen moglich ist.
Eines der zentralen Themen, "Sicherheitsaspekte der elektronischen Daten
kommunikation", wird im niichsten Beitrag behandelt. Die Gefahrenpotentiale
werden ebenso dargestellt wie die Kemfunktionen und Basistechnologien fUr eine
elektronische Sicherheitsarchitektur. Am Beispiel der SET- Speziftkation wird eine
sichere elektronische Zahlungsanweisung mittels Kreditkarten geschildert.
1m letzten Beitrag wird auf "Rechtliche Aspekte der Nutzung von Internet und
Intranet" eingegangen. Ausgehend von der Frage, welches Recht im Cyberspace
anzuwenden ist, wird auf die Problematik von Freiheit oder Schutz von Informa
tion eingegangen. Dem Postulat der Freiheit der Meinung steht der Schutz der
personenbezogenen Daten entgegen. Daneben wird auch dargestellt, inwieweit
fiber das Internet rechtsverbindliche Willenserkliirungen abgegeben werden kon
nen und welche Folgen sich aus dem Betrleb eines WWW-Servers ergeben kon
nen.
VIII Vorwort und Einleitung
1m Abschnitt IV werden wesentliche Begriffe in Form eines Glossars nochein
mal in alphabetischer Folge zusammengefaBt.
Wiihrend heute noch die Mehrzahl der Informationen auf statischen WWW-Sei
ten abgelegt ist, wird in Zukunft eine Vielzahl von Informationen durch Einbin
dung von Datenbanken, Server Side Includes und anderen, noch zu entwickelnden
Tools erst dann generiert werden, sobald der Benutzer eine Seite aufruft.
Es ist denkbar, daB im Internet und Intranet austauschbare Anwendungen be
reitstehen, so daB der Benutzer dieselben Daten mit unterschiedlichen Werkzeu
gen auswerten kann. Software muB dabei nicht mehr beim Benutzer installiert
werden, sondern kann in Form von Java-Programmen ebenfalls fiber das Netz be
zogen werden.
NatUrlich gibt es im Internet Anwendungen von Techniken, wo der kommer
zielle Nutzen noch nicht absehbar ist, beispielsweise im Bereich der Virtual Re
ality oder Video On Demand. Diese Anwendungen erfordern eine hohe Band
breite zu so geringen Kosten, wie sie derzeit in Europa in absehbarer Zeit unreali
sierbar erscheinen.
Die Dynamik der technischen Entwicklung und der darauf aufbauenden An
wendungen wfirden ein dynamisches Buch erfordern. Das konnen wir Ihnen der
zeit nicht bieten. Was wir Ihnen gerne zur VerfUgung stellen wollen, ist eine
Sammlung von Verweisen aufaktualisierte Informationen im WWW. Wiihlen Sie
dazu den URL http://www.idv.uni-linz.ac.atJinternet.
Die Herausgeber danken herzlich der Autorin und allen Autoren sowie Frau
Margit Fichtinger fUr die mfihevolle Aufbereitung des Manuskriptes. SchlieBlich
schulden wir Dank Herm Ing. Norbert Sterrer rur zahlreiche Ideen und Anregun
gen zu diesem Buch.
Inhaltsverzeichnis
Wichtige Kommunikationsdienste ............................................... I
1 Internet und Intranet - Grundlagen und Dienste .................................. 3
1.1 Technik des Internet ................................................................................. .3
1.2 Der Kommunikationsstandard TCP/lP ..................................................... 5
1.3 Internet - Intranet - Extranet ................................................................. _ 8
1.4 Dienste und Entwicklungen im Uberblick .............................................. 10
1.4.1 Electronic Mail ............................................................................ 10
1.4.2 Telnet .......................................................................................... 12
1.4.3 Diskussionslisten - NetNews ...................................................... 13
1.4.4 File-Transfer-Protocol (FTP) ..................................................... .15
1.4.5 Gopher ......................................................................................... 16
1.4.6 World Wide Web (WWW oderW3) .......................................... 17
l.4.6.1 Konzeption und Standards ............................................. 17
l.4.6.2 Hypertext Markup Language ....................................... _ 19
1.4.6.3 W3-Clients ................................................................... _ 24
1.4.7 Informationsserver im Internet ......................................... '" ....... 26
1.4.8 Videoconferencing ...................................................................... 28
1.4.9 Audio-on-demand und Real-Radio ............................................. 29
1.4.10 Virtual Reality Markup Language (VRML) ............................... 30
1.4.11 Java und JavaScript.. ................................................................... 31
Literatur ........................................................................................................... .33
2 Provider fOr Internet-und Intranet Losungen ................................... _3 5
2.1 Allgemeines ............................. , ................................................ '" ............ 35
2.2 Ausgewahlte Provider ........................................................................... _ 36
2.2.1 Eunet bsterreich ......................................................................... .38
2.2.1.1 Personal EUnet ............................................................. .39
2.2.l.2 EUnet Traveller ........................................................... _ 39
2.2.1.3 DialEUnetlEUnet Office ............................................. _4 0
2.2.1.4 InterEUnet ................................................................... _4 0
X Inhaltsverzeichnis
2.2.1.5 EUnet Rent a Page und Virtueller oder
Semivirtueller Server .................................................... 40
2.2.1.6 Server Housing .............................................................. 41
2.2.2 PING-Personal InterNet Gate .................................................. 41
2.2.3 Magnet ........................................................................................ 41
2.2.4 Telecom Partner .......................................................................... 42
2.2.5 at-net ........................................................................................... 42
2.2.6 Prof-I-net .................................................................................... 42
2.2.7 Telekabel und Internet ................................................................ 42
2.2.8 Liste ausgewiihlter Provider ....................................................... 43
2.2.9 Non-Profit Providing .................................................................. 44
2.2.10 Checklist zur Providerauswahl ................................................... 45
2.3 Hosting Services ...................................................................................... 46
2.3.1 Motive fUr die lnanspruchnahme von Hosting Services ........... .46
2.3.2 Dienstleistungen aus dem Bereich der Hosting Services ........... 47
2.3.3 Bewertung von Hosting Services ............................................... 49
2.3.4 Besonderheiten von Intranet-Losungen ...................................... 53
2.3.5 Trace Routing ............................................................................. 54
Literatur ............................................................................................................ 57
3 Kommerzielle Online-Dienste .................................................................. 59
3.1 Einfiihrung .............................................................................................. 59
3.2 Struktur und Inhalt von Online-Diensten ................................................ 60
3.2.1 Informationsproduzenten ............................................................ 61
3.2.2 Server-bzw. Host-Betreiber ....................................................... 61
3.2.3 Datennetzbetreiber ...................................................................... 62
3.2.4 Vermittler ................................................................................... 63
3.3 Anforderungen an einen Online-Dienst .................................................. 63
3.4 Ausgewiihlte Online-Dienste im Uberblick ............................................ 63
3.4.1 CompuServe ............................................................................... 64
3.4.2 America Online (AOL) .............................................................. 65
3.4.3 The Microsoft Network (MSN) .................................................. 66
3.4.4 T -Online ..................................................................................... 67
3.5 SchluJ3betrachtung ................................................................................... 68
Literatur ............................................................................................................ 68
4 Nichtkommerzielle Online-Dienste ........................................................ 69
4.1 Nichtkommerziell .................................................................................... 69