Table Of ContentCopyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
МИНИCТEPСТВO ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«СЕВЕРО-КАВКАЗСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
В. В. Мишин, К. В. Мартиросян
ТЕХНОЛОГИИ INTERNET-КОММЕРЦИИ
УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ
Направление подготовки 230400.62 – Информационные системы и
технологии
Профиль подготовки «Информационные системы и технологии»
Бакалавриат
Ставрополь
2015
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
УДК 004.77:339.13 (075.8) Печатается по решению
ББК 65.39 я73 редакционно-издательского совета
М 71 Северо-Кавказского федерального
университета
Рецензенты:
канд. техн. наук, доцент В. Ф. Антонов
(филиала ФГАОУ ВПО «Северо-Кавказский федеральный универ-
ситет» в г. Пятигорске),
канд. техн. наук, доцент Г. А. Степаненко
(НОУ ВПО «Институт экономики и управления»)
Мишин В. В., Мартиросян К. В.
М 71 Технологии Internet-коммерции: учебное пособие. – Став-
рополь: Изд-во СКФУ, 2015. – 102 с.
Пособие составлено в соответствии с требованиями Феде-
рального государственного стандарта высшего профессионального
образования. В пособие включены: теоретический материал по
данному курсу, описание практических аспектов применения тех-
нологий интернет-коммерции, вопросы по темам, список реко-
мендованной литературы.
Предназначено для студентов, обучающихся по направлению
230400.62 – Информационные системы и технологии.
УДК 004.77:339.13 (075.8)
ББК 65.39 я73
© ФГАОУ ВПО «Северо-Кавказский
федеральный университет», 2015
2
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
ПРЕДИСЛОВИЕ
Дисциплина «Технологии Internet-коммерции» возникла под
воздействием ряда тенденций в сфере информационных техноло-
гий. Сегодня все больше признаков свидетельствует о том, что мы
уже находимся на пороге новой коммерческой формы – Internet-
коммерции.
Роль дисциплины в структуре основной образовательной про-
граммы по направлению подготовки 230400.62 – Информацион-
ные системы и технологии определяется необходимостью изуче-
ния методов и способов применения технологий Internet-
коммерции.
Значение и место дисциплины в структуре основной образо-
вательной программы определяется тем, что дисциплина относит-
ся к вариативной части профессионального цикла (Б3.В.ОД.6) по
направлению 230400.62 – Информационные системы и технологии.
Освоение дисциплины проходит в 7 семестре. Для освоения дисци-
плины необходимо овладеть материалом следующих дисциплин:
«Информатика», «Теория информации», «Информационные техноло-
гии», «Локальные компьютерные сети». Знания, полученные при
изучении дисциплины, необходимы для освоения дисциплин «Про-
граммирование в компьютерных сетях», «Надежность информацион-
ных систем».
Цель изучения дисциплины: формирование набора компетен-
ций (ПК-12; ПК-18; ПК-32; ПК-33) по направлению подготовки
230400.62 – Информационные системы и технологии. Таким обра-
зом, целью дисциплины является формирование у студентов це-
лостной системы знаний о современных технологиях и инструмен-
тах коммерции в сети Интернет, ознакомление с понятийно-
терминологическим аппаратом, характеризующим интернет-
коммерцию, раскрытие взаимосвязи всех понятий, внутренней ло-
гики и представления технологических моделей маркетинга в Ин-
тернете, приобретение студентами практических знаний использо-
вания технологий Internet-коммерции.
Основные задачи, стоящие перед студентом при изучении
учебной дисциплины, связаны с формированием указанных ком-
петенций:
- в области проектно-технологической деятельности формиру-
ется способность разрабатывать средства реализации информаци-
3
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
онных технологий (методические, информационные, математиче-
ские, алгоритмические, технические и программные) (ПК-12);
- в области производственно-технологической деятельности
формируется способность использовать технологии разработки
объектов профессиональной деятельности в области бизнеса и
коммерции (ПК-18);
- в области сервисно-эксплуатационной деятельности форми-
руются способность поддерживать работоспособность информа-
ционных систем и технологий в заданных функциональных харак-
теристиках и соответствии критериям качества (ПК-32) и готов-
ность обеспечивать безопасность и целостность данных информа-
ционных систем и технологий (ПК-33).
Также к задачам изучения дисциплины относятся: ознакомле-
ние с основными понятиями Internet-коммерции; изучение методов
ведения рекламной деятельности в сети Интернет; изучение и
овладение методиками ведения коммерческой деятельности в сети
Интернет.
Первый раздел посвящен основным понятиям Internet-
коммерции. В нем даны определения терминов «электронная ком-
мерция», «интрасеть», «экстрасеть». Рассмотрены основные прав-
ления развития деловой деятельности предприятий в глобальной
сети. Дано определение представительству фирмы в сети Интер-
нет, рассмотрены его структура и задачи. Подробно описаны
функции, стадии и этапы менеджмента интернет-сайта.
Второй раздел описывает ведение маркетинговой деятельно-
сти в сети Интернет. Показаны инструменты маркетинговой дея-
тельности в глобальной сети. Описаны процессы интеграции эле-
ментов комплекса маркетинга, формы конвергенции рынка сети
Интернет. Подробно показаны инструменты, используемые для
реализации различных стратегий интернет-маркетинга. Приведена
структура бизнес-плана для планирования коммерческой деятель-
ности предприятия в сети Интернет.
Третий раздел учебного пособия посвящен вопросам коммер-
ческой деятельности в сети Интернет. В разделе приведены опре-
деления электронной коммерции, дана классификация систем
электронной коммерции. Подробно разобраны вопросы организа-
ции торговых интернет-систем, описаны различные виды торговых
интернет-систем, указаны основные направления и стратегии раз-
4
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
вития интернет-систем, дана характеристика основных особенной
современных торговых интернет-систем. Выполнен анализ рынка
электронной коммерции, показано место рынка электронной ком-
мерции в секторе информационных технологий, выделены основ-
ные тренды развития электронной коммерции. Показано, как орга-
низованы системы электронной коммерции на российских предри-
ятиях, проведен подробный анализ применения технологий интер-
нет-коммерции, на практическом примере показано, как можно
модернизировать бизнес-модель и инфраструктуру торговой ин-
тернет-площадки.
Применение технологий интернет-коммерции позволяет мо-
дернизировать бизнес-модель предприятия, повысить эффектив-
ность бизнес-процессов, оптимизировать использование трудовых
ресурсов предприятия и увеличить отдачу от вложений в инфра-
структуру.
5
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
РАЗДЕЛ 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ INTERNET-
КОММЕРЦИИ
Тема 1. Бизнес и Интернет
Сеть Интернет, став основным компонентом информационной
инфраструктуры, неотъемлемым средством коммуникации город-
ского социума, показывает себя достаточно эффективным реклам-
ным инструментом.
Сеть Интернет можно использовать в следующих маркетинго-
вых направлениях:
- мировое информационное пространство;
- локальное информационное пространство страны;
- взаимодействие с существующими партнерами.
Использование сети Интернет для представления бизнеса в
мировом информационном пространстве характеризуется следу-
ющими аспектами:
- широкий географический охват аудитории, с возможностью
языковой и территориальной локализации;
- возможность проведения маркетинговых мероприятий,
направленных на определенную целевую аудиторию;
- возможность представить информацию о предприятии в ми-
ровом информационном пространстве, что расширяет круг потен-
циальных партнеров.
При использовании предприятием сети Интернет на уровне
информационного пространства страны можно выделить следую-
щие аспекты:
- возможность проведения рекламных мероприятий, по охвату
аудитории сравнимых с рекламой в СМИ;
- создание интернет-магазинов, в координации со службами
доставки и платежными системами.
Интернет является неотъемлемым инструментом деловой дея-
тельности. Деловая деятельность в сети Интернет развивается по
следующим направлениям:
- интернет-представительство;
- интернет-маркетинг;
- электронная коммерция.
6
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Под термином «электронная коммерция», понимается не
только использование сети Интернет в традиционном бизнесе, а
совершенно новая сфера коммерческой деятельности, в которой
Интернет является средством функционирования и средой, в кото-
рой осуществляется деятельность различных участников рынка.
Электронная коммерция выступает в роли особой формы органи-
зации рынка. Организация взаимодействия на рынке в случае
электронной коммерции предполагает использование современ-
ных информационных технологий, направленных на электронную
обработку информации, передачу данных, организацию информа-
ционных потоков, что в конечном итоге ведет к совершенствова-
нию способов осуществления многих экономических процессов.
Кроме того, одним из условий эффективного функционирова-
ния и развития электронного бизнеса является определение и реа-
лизация требований к среде информационного взаимодействия
всех участников. Организация бизнеса на новой технологической
основе обеспечивает процессы использования информации как
фактора общественного производства. Такая организация бизнеса
порождает новые формы конкуренции, специфическую конку-
рентную среду, в которой конкурирует информационный ресурс.
Становление предприятия на рынке электронной коммерции
предполагает одновременное решение технических, организаци-
онных и правовых вопросов.
Проектируя инфраструктуру, необходимо предусмотреть пе-
ревод всех действующих и планируемых систем информационного
обслуживания на единую платформу обработки данных. Так как
объёмы информации значительно возрастают, многие фирмы пе-
реходят к стандартизированным формам обмена данными и сред-
ствам передачи информации. Одним из вариантов является приме-
нение стандартов электронного обмена деловыми документами
(заказы на покупки, котировки, накладные, счета-фактуры и т. д.)
между информационными системами различных фирм.
В спектр организационных вопросов входит необходимость
проектирования и построения инфраструктуры предприятия, под-
разумевающая решение проблем коррекции коммуникационной и
информационной структур фирмы, систематизации и управления
информацией, использования услуг посредников. Также требуется
7
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
создание условий гибкой организационно-штатной структуры и
внутренней реорганизации.
Необходимость реорганизации экономической деятельности
фирмы обусловлена непрерывным развитием и сменой технологий
организации электронной коммерции, что связано с техническими
новациями и изменением рыночного пространства.
В состав правовых вопросов входят проблемы налогообложе-
ния, обеспечение криптозащиты внутренней информации фирмы,
экспортируемой информации, сведений от потребителей (клиентов
и фирм-партнёров) и контролируемый доступ к информации.
К числу требований к электронным платёжным системам следует
отнести необходимость обеспечения целостности и аутентифика-
ции информации. Правовая основа электронной коммерции и ор-
ганизации электронных платежей требует дополнительного изуче-
ния и юридического обоснования.
Особенностью электронной коммерции является индивидуа-
лизация отношений между участниками коммерческих операций,
что является основой для реализации новых подходов к организа-
ции рекламы продуктов и услуг посредством Интернет, а также
даёт возможность детального изучения рынка. Таким образом, во-
просы маркетинга касаются в основном организации двусторонней
связи с потребителем, на основе которой становится возможным
более детальное изучение потребительских предпочтений, микро-
сегментация рынка и выявление сетевых сообществ.
В современном динамичном мире бизнеса информация о по-
купательских предпочтениях и потребностях клиентов даёт фирме
стратегическое превосходство над конкурентами. Имея доступ к
информации такого типа, необходимо её систематизировать и ана-
лизировать с различных позиций, чтобы затем активно использо-
вать полученные данные при разработке стратегических планов
деятельности фирмы. На сегодняшний день уже существуют при-
кладные программы планирования ресурсов предприятия, называ-
емые также программами оперативной обработки информации по
сделкам. Такие программные приложения позволяют отслеживать
и контролировать заказы на покупку, счета-фактуры, объём партий
отправляемых и возвращённых товаров и другие параметры ком-
мерческих операций. Вся информация, размещаемая в базе дан-
ных, может быть использована для подготовки оперативной от-
8
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
чётности с целью повышения эффективности работы фирмы в це-
лом. К традиционным средствам маркетологов добавляются опро-
сы по электронной почте, наблюдение за использованием web-
страниц, формы web-опросов, распространение и сбор информа-
ции по сети, внедрение рейтинговых систем, интерактивных кон-
ференций и т. д. Формируя план сбора сведений о реальных и пла-
нируемых потребителях, маркетологи обязаны предусмотреть
обеспечение конфиденциальности этой информации.
Функционирование на рынке электронной коммерции требует
постоянной готовности и желания совершенствовать все аспекты
деятельности компании на основе новейших технологий, так как
непрерывный прогресс и способность к адаптации – одна из причин
эффективности и в то же время сложности электронного бизнеса.
Мировой опыт электронной коммерции подтверждает, что одной из
основных проблем, с которыми сталкивается фирма, выходящая на
данный рынок, является организация бизнес-процессов внутри ком-
пании. Это связано с усилением значимости информационно-
аналитической составляющей деятельности сотрудников фирмы.
С данных позиций нами рассматривается система управления фир-
мой, работающей на рынке электронной коммерции, требования к
внутрифирменной организации, специфика реализации бизнес-
процессов, а также требования к кадровому обеспечению.
Коммуникации организации могут быть значительно улучше-
ны с использованием экстрасети.
Экстрасеть – это компьютерная сеть, целью создания которой
является электронный обмен деловой информацией в структури-
рованном формате, происходящий между партнерами по бизнесу
или различными подразделениями одной организации. Экстрасеть
поддерживает обработку огромных объемов данных при передаче
их с одного компьютера на другой.
Использование экстрасети позволяет значительно ускорить
взаимодействие между партнерскими предприятиями. По мере
своего расширения, экстрасеть охватывает всё большее количество
предприятий, что выводит их на новый уровень взаимодействия.
Присоединение предприятия к существующей крупной экстрасети
открывает для него новые возможности, значительно уменьшая
количество посредников между ним и клиентом.
9
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»
Разумеется, процесс присоединения предприятия к экстрасети
требует осуществление ряда мероприятий. Прежде всего, это отказ от
бумажного документооборота в пользу электронного. Не менее важ-
ны мероприятия по обеспечению информационной безопасности.
Многими разработчиками экстрасеть воспринимается как часть
сети Интернет, открывающая доступ к сервисам предприятия и
накопленным им данным. По своей сути, экстрасеть является сре-
дой, связующей производство с поставщиками и потребителями.
Если экстрасеть создается между несколькими организация-
ми, то интрасеть (интранет) является объединением внутренних
локальных сетей одного предприятия.
Экономическая эффективность создания интрасети достигает-
ся путем снижения стоимости ввода информации, благодаря цен-
трализованным базам данных, снижению затрат на бумагу вслед-
ствие использования электронного документооборота, снижению
затрат рабочего времени сотрудников, значительно уменьшаются
затраты на коммуникацию.
Важным вопросом является обеспечение конфиденциальности
информации, причем необходимо разделять уровни конфиденци-
альности интрасети и экстрасети. Подавляющий объем информа-
ции, открытой на уровне интрасети для большинства пользовате-
лей – работников предприятия, закрыт на уровне экстрасети.
Как правило, каналы связи интрасети значительно производи-
тельнее, чем экстрасети. Также можно говорить о более высокой
степени контроля пропускной способности компонентов интрасети.
Не менее важными являются проблемы обеспечения безопас-
ности данных в интрасети. Некоторые вопросы безопасности ре-
шаются грамотным администрированием прав пользователей.
В настоящее время наиболее популярным является контроль до-
ступа на основе принципа пользователи – группы – темы. Систем-
ный администратор может дать право доступа к определенным
страницам с компьютеров, имеющих те или иные IP-адреса.
Например, системный администратор может разрешить доступ к
определенным документам и личным делам сотрудников только с
компьютеров, находящихся в отделе управления. Для всех осталь-
ных пользователей и групп доступ будет закрыт, а неавторизован-
ные сотрудники не смогут прочитать секретную финансовую ин-
формацию или личные дела.
10
