Table Of ContentMarion Keup
Internationale Kompetenz
Marion Keup
Internationale Kompetenz
Erfolgreich kommunizieren
und handeln im Global Business
Bibliografi sche Information der Deutschen Nationalbibliothek
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1. Aufl age 2010
Alle Rechte vorbehalten
© Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2010
Lektorat: Stefanie A. Winter
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Umschlaggestaltung: KünkelLopka Medienentwicklung, Heidelberg
Druck und buchbinderische Verarbeitung: MercedesDruck, Berlin
Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier
Printed in Germany
ISBN 978-3-8349-1740-9
Vorwort
Liebe Leserin, lieber Leser,
Sie halten dieses Buch in Händen und fragen sich, was es llmen bieten könnte. Bevor Sie
sich darüber im Einführungskapitel umfassend informieren, lassen Sie mich hier kurz die
Hintergründe für die Entstehung des Buches anreißen.
Mein Interesse für das Thema und mein Wissen darüber stammen aus mehreren Quellen:
eigene praktische Erfahrungen aus langjähriger Berufstätigkeit im Ausland (u. a. Brasilien)
sowie viele Jahre Recherche und theoretische Beschäftigung mit Kulturunterschieden und
den Fallstricken internationaler Zusammenarbeit. Aber den Ausschlag dafür, tatsächlich
ein Buch darüber zu schreiben, gaben die Teilnehmer meiner Trainings und Coachings.
Hier zeichnete sich über Jahre die Tendenz ab, dass gerade Mitarbeiter kleinerer und mitt
lerer Unternelunen im Zuge der Internationalisierung mit neuen Anforderungen konfron
tiert, aber nur selten ausreichend darauf vorbereitet waren und noch sind. Mit Business
English Trainings allein war es nicht getan; immer öfter kamen Fragen und Probleme auf
den Tisch, die nicht auf mangelnde Fremdsprachenbeherrschung schließen ließen, sondern
vielmehr internationale Kompetenzen erforderten. Inzwischen trage ich seit Jahren diesem
Bedürfnis mit speziellen Angeboten Rechnung und bin davon überzeugt, dass in Zukunft
noch viel mehr Menschen ihr international kompetentes Handeln unter Beweis stellen
müssen. Auf dieser Überzeugung beruhte mein Entschluss, theoretische Erkenntnisse,
praktische Erfahrungen aus der Trainingsarbeit und viele Rückmeldungen von Kunden in
einem Buch für Sie zusammenzuführen.
An der Entstehung sind aber auch noch andere Menschen beteiligt, bei denen ich mich
bedanken möchte: ZU allererst meine Trainerkollegin Danuzza Mendon9', die mir profes
sionelles Feedback und wichtige Anregungen gegeben hat; fleißige Testleser und gute
Ratgeber waren auch Kathrin Schimpke, Michael Schimpke und Jürgen Leuters; Dr. Jörg
van Hoom hat meine zum Teil sehr vagen Ideen für Abbildungen wunderbar umgesetzt
und Frank Neumann hat besonders in den letzten Wochen Geduld und gute Nerven zu
hause bewiesen.
Ein Fachbuch für den Berufsa11tag zu schreiben, gleicht einem Balanceakt: Es soll theore
tisch fundiert, aber nicht zu trocken, praktisch anwendbar, aber nicht oberflächlich sein.
Sie mögen beurteilen, ob der Spagat gelungen ist. Ein ähnlicher Balanceakt ist es, sich bei
der Darstellung kultureller Unterschiede zwischen notwendigen Verallgemeinerungen
und gefährlichen Stereotypen zu bewegen. Hier spielt auch hinein, was Sie häufig lesen
werden: Unsere Wahrnelunung der Welt ist nur eine von vielen. Das gilt natürlich auch für
mich als Autorin und deshalb spiegelt sich meine kultorelle Prägung als Deutsche unwei
gerlich in diesem Buch wider, etwa in der Auswahl der Fallbeispiele und der Gewichtong
der Themen. Ein Autor aus einem anderen Land würde vermutlich andere Schwerpunkte
setzen, ausgehend von seinem Blick auf andere Kulturen. Deshalb möchte ich Sie ermun
tern, auch Ihre Sichtweisen und Erfahrungen bewusst danebenzustellen und mit dem, was
Sie lesen, zu vergleichen. Sie werden viele interessante Einblicke gewinnen und so man
ches Aha-Erlebnis haben!
6 Vorwort
Der besseren Lesbarkeit halber verwende ich durchgängig die männliche Form. und bitte
dafür alle Leserinnen um Verständnis.
Ich freue mich auf Thr Feedback!
Essen, im März 2010
MaricmKntp
Inhaltsverzeichnis
Vorwort .............................................................................................................................................. 5
Teil 1 - Einführung .......................................................................................................................... 9
1 Einleitung .......................................................................................................................... 11
2 Grundlagen: Einfluss von Kultur auf internationale Zusammenarbeit .................. 17
3 Die Fallbeispiele: Aufbau und Hintergründe .............................................................. 31
Teil 2 - Die Fallbeispiele 1-14 ...................................................................................................... 41
Erste internationale Aufgaben (1-4)
1 Geschäftsanbahnung, persönliche Begegnung. ........................................................... 43
2 An Meetings teilnehmen ................................................................................................. 62
3 Verhandlungen führen .................................................................................................... 83
4 Präsentationen halten ...................................................................................................... 97
Führungsaufgaben (5-7)
5 Besprechungen leiten .................................................................................................... 110
6 Anweisen, delegieren, kontrollieren ........................................................................... 125
7 Kritik und Lob ................................................................................................................ 135
Zusammenarbeit im Team (8-10)
8 Kommunikation und Konflikte ................................................................................... 147
9 Teamwork ....................................................................................................................... 158
10 Problemlösung ............................................................................................................... 168
8 Einleitung
11 Special: Projektmanagement international ................................................................ 178
Auslandsaufenthalt als Expatriate (12-14)
12 Stellenbesetzung ............................................................................................................ 201
13 Anweisungen verstehen ............................................................................................... 213
14 Privater Alltag und Rolle der Partnerin/Familie ....................................................... 228
Teil 3 -Zusammenfassung. Hinweise für Unternehmen und Ausblick ........................... 247
1 Erfolgsfaktoren für Kommunikation und Verhalten
im internationalen Kontext ........................................................................................... 249
2 Hinweise für Personalentwickler und Entscheider:
Internationale Kompetenz fördem .............................................................................. 254
3 Ausblick: Internationale Kompetenz und Diversity Management ........................ 269
Literaturverzeichnis ...................................................................................................................... 271
Stichwortverzeichnis ..................................................................................................................... 275
Über die Autorin. ........................................................................................................................... 277
I
Teil 1 - Einführung
1 Einleitung
1.1 Worum geht es?
Immer mehr Berufstätige aller Ebenen üben heute international ausgerichtete Tätigkeiten
aus - oft, ohne sich bewusst dafür entschieden zu haben und fast inuner, ohne ausreichend
darauf vorbereitet zu werden. Dieses Buch soll Thnen Thren Arbeitsa11tag erleichtern und
bei der Erreichung Threr Ziele helfen, indem es Sie für Fallstricke in der Zusammenarbeit
mit Angehörigen anderer Kulturen sensibilisiert und Thnen wichtige internationale Kom
petenzen vermittelt. Dazu gehören Fremdsprachenkenntnisse (Business English) ebenso
wie das Wissen um kulturelle Unterschiede, erweiterte Kommunikationsfähigkeiten und
eine gehörige Portion Selbstkompetenz (Selbstmanagement). Dieses Bündel an Kenntnis
sen und Fähigkeiten können Sie sich hier aneignen und gehen damit weit über das bloße
Erlernen von Verhaltensregeln im Stil von Dos & Dorrts hinaus.
1.2 Für wen ist das Buch geschrieben?
Das Buch richtet sich an Leser, die praxisnahe Orientierung suchen und weder seitenlange
Theorien und Modelle durcharbeiten noch mit simplen Ratgebern vorliebnelunen wollen.
Wer nur gelegentlich international arbeitet, profitiert genauso wie jemand, der einer inter
nationalen Projektgruppe angehört oder sich auf einen Auslandsaufenthalt vorbereitet.
Wer seine Kompetenzen ausbauen und seine Persönlichkeit weiterentwickeln möchte und
bereit ist, sich etwas Zeit für Reflexion und Selbsteinschätzung zu nehmen, kommt mit
diesem Buch auf seine Kosten. Wer in einer dieser Situationen oder Rollen steckt, gehört
zur Zielgruppe des Buches:
M. Keup, Internationale Kompetenz,
DOI 10.1007/978-3-8349-8814-0_1,
© Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2010
12 Einleitung
Tabelle 1.1 Leserkreis
SI ••I nd_ Ih .... Situation SI. flnd.n ...
Langjähriger Ihr Untemehmen richtet sich Grundlagen
Mitarbeiter, bisher international aus, dadurch internationaler
ohne internationale verändert sich Ihre Tätigkeit. Kompetenz sowie
Aufgaben Die Welt kommt quasi zu Fallbeispiele zu
Ihnen an den heimischen Geschäftsanbahnung,
Schreibtisch oder Sie müssen Präsentationen,
immer mehr Geschäftsreisen Verhandlungen.
ins Ausland untemehmen.
Berufseinsteiger Sie beginnen eine intematio· Grundlagen
nal ausgerichtete Tätigkeit internationaler
und bringen geballtes Kompetenz sowie
Fachwissen, aber keine Fallbeispiele zu Meetings
Erfahnung auf dem und internationaler
intemationalen Parkett mit. Teamarbeit.
Mitglied eines Sie haben vielleicht bereits Fallbeispiele zu
internationalen Erfahnung im Global Business, (virtueller) Kommuni·
Teams aber weder mit internationa· kation und Kooperation,
ler Teamarbeit noch mit Besprechungs· und
virtuellen Projektgruppen. Konfliktmanagement.
Leiter eines Sie haben Erfahrung im Global Special "Projektmanage·
internationalen Business, kennen aber die ment international41
Teams besonderen Herausfordenun· sowie Fallbeispiele zu
gen, ein multikulturelles Fühnungssituationen.
(virtuelles) Team zu führen,
noch nicht.
Expatriate oder Sie bereiten sich auf einen Grundlagen internationa·
Angehöriger längeren Auslandseinsatz vor ler Kompetenz,
und bringen geballtes Fallbeispiele zu Fühnungs·
Fachwissen mit, aber keine themen sowie zum Alltag
Erfahnung mit dem Leben und als Expatriate bzw.
Arbeiten in einer fremden Angehöriger.
Kultur.
