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VOUS PENSEZ QUE SOURIRE EST RÉSERVÉ AUX «GENTILS»?
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VOUS N’ALLEZ PAS ÊTRE DÉÇU! sr LE DALAÏ-LAMA
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O n a longtemps attribué la réussite professionnelle à l’intelligence, à T
l’ambition, à l’expérience et au perfectionnement, avant d’admettre le E
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rôle joué par l’intelligence émotionnelle, cette capa cité à utiliser au
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mieux ses émotions et son intuition. La preuve: 90% des employés les plus per-
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s’améliorer? E
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qui se demandent pourquoi leur carrière plafonne et ne se souviennent plus à E
quand remonte leur dernière augmentation salariale. L
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nelle, traduit en 23 langues et vendu dans 150 pays, cieuse à plus de 75% des entreprises du Fortune 0
Travis Bradberry etJean Greavesont éga lement 500. Ils ont signé des articles dans de nombreuses
fondé le groupe de recherche et de consult ation publications, dont Newsweek, BusinessWeek, Fortune,
mondial TalentSmartMD, qui est devenu le plus Forbes, Fast Company, The Washington Post et The
grand fournisseur de tests et de formations sur Harvard Business Review.
Rayons librairie Psychologie, gestion ISBN 978-2-89472-440-8
27,95$
Livre Promettez:Livre Promettez 09-12-21 8:14 AM Page 10
Les Éditions Transcontinental
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Catalogage avant publication de Bibliothèque et Archives nationales du Québec
et Bibliothèque et Archives Canada
Bradberry, Travis
L’intelligence émotionnelle 2.0
Traduction de : Emotional intelligence 2.0.
ISBN 978-2-89472-440-8
1. Intelligence émotionnelle. I. Greaves, Jean. II. Titre.
BF576.B7314 2010 152.4 C2010-940222-7
Traduction : Jacinthe Lesage
Révision : Leila Turki
Correction : Sylvie Michelon
Mise en page: Diane Marquette
Conception graphique de la couverture : Studio Andrée Robillard
Impression : Transcontinental Gagné
© 2009 by TalentSmart
© 2009 by Travis Bradberry, Ph.D., and Jean Greaves, Ph.D.
Imprimé au Canada
© Les Éditions Transcontinental, 2010, pour la version française publiée en Amérique du Nord
Dépôt légal – Bibliothèque et Archives nationales du Québec, 2etrimestre 2010
Bibliothèque et Archives Canada
Tous droits de traduction, de reproduction et d’adaptation réservés
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Nous reconnaissons, pour nos activités d’édition, l’aide financière du gouvernement du Canada par
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Les Éditions Transcontinental sont membres de l’Association nationale des éditeurs
de livres (ANEL)
Travis Bradberry et Jean Greaves
Aux fidèles formateurs de TalentSmartMDet aux personnes qui ont
participé à ces séances. Votre passion a donné vie à ce livre.
Collaborateurs
Les personnes suivantes ont apporté
une contribution significative à ce livre :
Sue DeLazaro, M.S.
Melissa Monday, Ph. D.
Jean Riley, Ph. D., ABD
Lac D. Su, Ph. D. ABD
Nick Tasler, M.S.
Eric Thomas, MBA, M.S.
Lindsey Zan, M.S.
Table des matières
PRÉFACE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1
Un voyage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Lorsque raison et sentiments sont en conflit . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Votre voyage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
2
Une vue d’ensemble . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Événements déclenchants et perte de contrôle des émotions . . . . 23
Les principaux éléments qui forment une personne . . . . . . . . . . 24
L’impact du QE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
3
Les quatre habiletés liées à l’intelligence émotionnelle . . . . . 29
La conscience de soi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
La maîtrise de soi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
La conscience sociale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
La gestion des relations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Intelligence émotionnelle 2.0
4
Un plan d’action pour améliorer votre QE . . . . . . . . . . . . . . 51
Mon plan d’action pour améliorer mon QE . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Première partie – Le début de mon voyage . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Deuxième partie – La destination atteinte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
5
Les stratégies pour développer la conscience de soi . . . . . . . 57
Liste des stratégies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
1. Cessez de considérer vos émotions comme
simplement bonnes ou mauvaises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
2. Observez l’effet d’entraînement de vos émotions . . . . . . . . . 60
3. Surmontez votre malaise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
4. Ressentez physiquement vos émotions . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
5. Identifiez les personnes et les situationsqui vous irritent . . . . 63
6. Gardez un œil objectif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
7. Tenez un journal de vos émotions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
8. Ne vous laissez pas duper par votre mauvaise humeur . . . . . 66
9. Ne vous laissez pas duper par votre bonne humeur . . . . . . . . 67
10. Prenez le temps de vous demander pourquoi vous
agissez comme vous le faites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
11. Examinez vos valeurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
12. Surveillez votre apparence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
13. Servez-vous de livres, de films et de musique
pour cerner vos émotions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
14. Ouvrez-vous aux commentaires des autres . . . . . . . . . . . . . . 71
15. Apprenez à vous connaître même en situation de stress . . . . 72
Table des matières
6
Les stratégies pour développer la maîtrise de soi . . . . . . . . . 75
Liste des stratégies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
1. Apprenez à respirer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
2. Dressez une liste opposant les émotions à la raison . . . . . . . . 79
3. Faites connaître vos objectifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
4. Comptez jusqu’à 10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
5. Laissez la nuit vous porter conseil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
6. Parlez à un expert de la maîtrise de soi . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
7. Souriez et riez . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
8. Réservez chaque jour un peu de temps à la résolution
de problèmes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
9. Soyez maître de votre discours intérieur . . . . . . . . . . . . . . . . 86
10. Imaginez-vous en train de réussir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
11. Améliorez votre hygiène du sommeil . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
12. Concentrez-vous sur les options qui s’offrent à vous et non
sur les limites que vous impose une situation donnée . . . . . . . . 90
13. Ayez une bonne synchronie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
14. Discutez avec une personne qui n’est pas
émotionnellement impliquée dans votre problème . . . . . . . . 92
15. Tirez des leçons des gens que vous rencontrez . . . . . . . . . . . 93
16. Intégrez dans votre horaire des activités qui vous aident
à recharger vos batteries mentales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
17. Acceptez les changements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
7
Les stratégies pour développer la conscience sociale . . . . . . 97
Liste des stratégies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
1. Saluez les gens par leur nom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Intelligence émotionnelle 2.0
2. Soyez attentif au langage corporel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
3. Ayez un bon timing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
4. Gardez en réserve une question passe-partout . . . . . . . . . . . 103
5. Ne prenez pas de notes durant les réunions . . . . . . . . . . . . . 104
6. Préparez-vous aussi aux réunions mondaines . . . . . . . . . . . . 105
7. Ne vous laissez pas distraire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
8. Vivez le moment présent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
9. Prenez 15 minutes pour faire le tour de votre lieu
de travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
10. Observez l’intelligence émotionnelle des acteurs
de cinéma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
11. Pratiquez l’art d’écouter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
12. Prenez le temps d’observer les autres . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
13. Comprenez les règles culturelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
14. Vérifiez la justesse de vos observations . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
15. Mettez-vous dans la peau de votre interlocuteur . . . . . . . . . . 114
16. Dressez un portrait complet de vous . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
17. Jaugez l’état d’esprit qui règne dans la pièce . . . . . . . . . . . . . 117
8
Les stratégies pour développer la gestion des relations . . . . 119
Liste des stratégies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
1. Soyez ouvert et intéressez-vous aux autres . . . . . . . . . . . . . . 121
2. Affinez votre style de communication naturel . . . . . . . . . . . 122
3. Évitez d’envoyer des signaux contradictoires . . . . . . . . . . . . 123
4. Ne négligez jamais de petites choses comme la politesse . . . . 125
5. Acceptez les commentaires des autres . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
6. Bâtissez la confiance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
