Integrierte Business-Informationssysteme: ERP, SCM, CRM, BI, Big Data Analytics – Prozesssimulation, Rollenspiel, Serious Gaming

223 Pages·2017·0.2 MB·German

by  Klaus-Dieter Gronwald (auth.)

eXamen.press
eXamen.press ist eine Reihe, die Theorie und Praxis aus allen Bereichen der Informatik
für die Hochschulausbildung vermittelt.
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Klaus-Dieter Gronwald
Integrierte Business-
Informationssysteme
ERP, SCM, CRM, BI, Big Data Analytics –
Prozesssimulation, Rollenspiel, Serious
Gaming
2., erweiterte und aktualisierte Auflage
Dr.Klaus-Dieter Gronwald
Hochschule Luzern
Gempen
Schweiz
ISSN 1614-5216
eXamen.press
ISBN 978-3-662-55468-5 ISBN 978-3-662-55469-2 (eBook)
https://doi.org/10.1007/978-3-662-55469-2
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Für
Inge
Alexandra
Victoria
Vorwort zur 2. Auflage
Zwei Jahre nach Erscheinen der ersten Auflage hat sich das Konzept als kombiniertes
Lehrbuch und interaktives online Planspiel in der Praxis weitgehend bewährt. Es hat sich
allerdings gezeigt, dass für viele Lehrende das integrierte didaktische Modell, welches wir
2014 unter dem Arbeitstitel Didaktik als Performance an der Hochschule Luzern entwi-
ckelt haben, noch nicht transparent genug ist. Christof Arn hat dieses Konzept mittlerweile
in seinem Buch unter dem Titel Agile Hochschuldidaktik weiterentwickelt (Arn 2017).
Die Loslösung von traditionellen Lehr- und Lernmustern gestaltet sich in der Praxis offen-
sichtlich schwieriger als erwartet. So taucht unter anderem immer wieder die Frage nach
Musterlösungen für die Review-Meetings auf. Antwort: es gibt keine, da es keine fal-
schen Antworten gibt. Die Beurteilung der Qualität der Analyse durch die Studierenden
hängt unmittelbar mit den erzielten Resultaten ihrer Teams zusammen. So kann zum Bei-
spiel ein Team in Runde zwei ein Modell realisiert haben, das in allen Geschäftsbereichen
ohne Lager auskommt und lediglich im Einzelhandel ein Pufferlager betreibt, ein anderes
dagegen bei der Umsetzung einer Optimierung ihrer Supply Chain vollkommen versagt
hat. Beide Teams können Präsentationen liefern, die gleich gut zu bewerten sind, die einen
für eine detaillierte Analyse ihrer erfolgreichen Strategie und die anderen für die Gründe
ihres Scheiterns. Die im Game erzielten Wettbewerbsvorteile sind natürlich motivierend
für den Wettkampf der Teams untereinander, sollten allerdings keinen Einfluss auf die
Beurteilung der Erreichung der Lernziele haben.
Die in der ersten Auflage propagierte prinzipielle Eigenständigkeit des Lehrbuches
ohne online Simulation ist zwar weiterhin gegeben, aber für das Ziel der Umsetzung einer
interaktiven, durch die Lernenden gesteuerten Wissenserarbeitung wenig sinnvoll. Das
ergänzende Übungs- und Informationsmaterial im Downloadbereich der Planspielum-
gebung wurde laufend ergänzt und erweitert. Das Kursmaterial der Kap. 10–14 steht in
konzentrierter Form als PowerPoint kompatible Dozentenpräsentationen in Deutsch und
Englisch ebenso zur Verfügung wie ein Mediabereich mit themenbezogenen Videoclips.
Entsprechend wurde das Kap. 20, welches sich mit dem Zugang und dem Umgang mit der
kdibis Planspielumgebung befasst, drastisch gekürzt und auf die elementaren Zugangs-
informationen reduziert. Alle Details für die Gamesteuerung wurden in ein spezielles
Supervisor-Manual integriert, welches ohne Registrierung über den Gast-Login von www.
VII
VIII Vorwort zur 2. Auflage
kdibis.com heruntergeladen werden kann. Die mit jeder Klasse neu gefundenen Erfahrun-
gen werden in Best Practices Manuals periodisch aktualisiert.
Um die nach jeder Spielrunde vorgesehenen Übungen, die als Review Meetings Teil
des Rollenspiels sind, mehr in die Planspielumgebung zu integrieren, wurde ein Webinar-
System implementiert, das in eigenen Meetingräumen für jedes Team und für den Super-
visor die Durchführung von online Präsentationen und die Diskussion von Ergebnissen
virtuell auch ausserhalb des Klassenraums ermöglicht. Das vorhandene optionale Quiz
wird ergänzt durch ein vollständiges elektronisches Prüfungssystem (kdibisExam), das die
bisherigen Papierprüfungen ersetzt.
Neben Kap. 20 wurde Kap. 14 Big Data Analytics vollständig überarbeitet. Das Thema
ist weiterhin dynamisch obwohl es sich in den letzten zwei Jahren zu einer weitgehend
etablierten Disziplin stabilisiert hat. Waren es vor zwei Jahren noch fünf Dimensionen
(Vs), um Big Data zu charakterisieren, sind es aktuell sieben bis neun. Die Verarbei-
tung unstrukturierter Daten steht im Fokus und wurde um den Bereich Image Analysis
erweitert. Die Suche nach Mustern und ihrer mathematischen Repräsentation verbindet
Ästhetik, Natur und Technik. Das Kapitel Einführung von R als Programmiersprache
für Analytics und Statistik wurde gestrichen und die dort enthaltenen Themenbereiche
gestrafft.
Luzern, Juni 2017 Klaus-Dieter Gronwald
Literatur
Arn C (2017) Agile Hochschuldidaktik, Beltz Juventa. Verlagsort, Weinheim.
Vorwort
Standardisierte IT-gestützte Informationssysteme und Geschäftsprozesse beeinflussen sich
gegenseitig. Sie sind fest in unternehmerisches Denken und Handeln integriert. Gerade
die jüngsten Entwicklungen von Big Data Methoden und In-Memory Computing zeigen
dieses sehr deutlich. Es sind technologiegetriebene Innovationen, die Unternehmensstruk-
turen und ihre Wettbewerbssituation nachhaltig verändern. Das MIT bezeichnet daher Big
Data auch als Die Management Revolution (McAfee und Brynjolfsson 2012).
Integrierte Business-Informationssysteme entwickeln sich mehr und mehr zu Intelligen-
ten Business-Integrationssystemen.
Enterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Management (SCM), Customer
Relationship Management (CRM), Business Intelligence (BI) und Big Data Analytics
(BDA) sind unternehmerische Aufgaben und Prozesse, die mit Hilfe standardisierter Soft-
waresysteme realisiert werden. Sie sind eng miteinander vernetzt und setzen interdiszi-
plinäre Teams von Sales, Marketing, Produktion und Technik voraus. Von Informatikern
erfordert das managementorientiertes Denken und Handeln, wenn sie sich mit den oben
genannten Themen auseinandersetzen. Timothy Leonard, Analytiker und Data Scientist
(Eckerson 2012), formulierte das treffend wie folgt: „Ich bin durch die technischen Ränge
gewachsen und habe auf harte Weise gelernt, dass man nicht als IT-Person wahrgenom-
men werden kann. Man muss als Businessperson akzeptiert werden, die Technologie ver-
wendet, um Businessprobleme zu lösen“. Dieser Satz lässt sich direkt auf Informatiker
übertragen, sobald sie sich mit geschäftsprozessorientierten Themen befassen. Ich habe
diesen Kurs sowohl für technische als auch Wirtschaftsinformatiker gegeben und gleich-
ermassen hohe Akzeptanz für diesen Ansatz gefunden. Daher richtet sich dieses Buch
nicht vornehmlich an Wirtschaftsinformatiker, sondern an alle Informatiker, die sich mit
geschäftsprozessorientierten IT-Lösungen befassen.
Es liegt nahe, Studierende diese Themen direkt aus der Businessperspektive erfahren
zu lassen, zum Beispiel als Geschäftsleitungsmitglieder einer virtuellen Musterfirma. Die
Ursprünge dafür gehen zurück bis in die Mitte der 90er Jahre, wo wir uns mit der Mög-
lichkeit des Einsatzes von rollenbasiertem Lernen in einer virtuellen Musterfirma in der
Ingenieursausbildung in den Bereichen Fertigung, Logistik, Produktionsplanung und –
steuerung beschäftigten. Als Vorlage diente ein in der Schweiz bis heute sehr erfolgreiches
IX
X Vorwort
computergestütztes Simulations- und Rollenspiel WIWAG® der Ernst Schmidheiny Stif-
tung (Ernst Schmidheiny Stiftung 2014). Zielgruppen sind vor allem Schülerinnen und
Schüler von Gymnasien in der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein, die in einwöchi-
gen Projekt- und Erlebniswochen (Wirtschaftswochen) in die Rolle von Unternehmens-
leitungen mehrerer miteinander in Wettbewerb stehender Unternehmen schlüpfen. Der
Fokus liegt auf Marktentwicklung, Wettbewerb und der Umsetzung von Marketingkon-
zepten. Ich selbst habe als Wirtschaftswochenfachlehrer eine Reihe von Wirtschaftswo-
chen durchgeführt. Didaktische und gruppendynamische Erfahrungen aus dieser Zeit sind
direkt in das in diesem Buch vorgestellte Konzept eingeflossen, umgesetzt, bestätigt und
weiterentwickelt worden.
Die Musterfirma, die wir seinerzeit kreierten, hiess Sisy AG und produzierte Massen-
produkte wie RFID-Tags für die Warensicherung in Kaufhäusern und Supermärkten,
Kleinserien von Handscannern und Barcode-Lesegeräten sowie grosse Supermarktkassen
mit Barcode-Scannern, wie sie in allen Märkten heute üblich sind. Es stellte sich sehr
schnell heraus, dass dieses Unternehmen sich nicht für den Einsatz mit dem Fokus auf
unsere Ziele im Unterricht eignete. Das Geschäftsmodell der Kombination eines Grossse-
rienproduzenten mit dem Projektgeschäft der Supermarktgeräte und letztendlich die Kom-
plexität der Produkte selbst brachten das Konzept zum Scheitern.
Ein Game aus den 60er Jahren, von der Sloan System Dynamics Group entwickelt, um
ursprünglich wissenschaftliche Prinzipien im Management zu lehren, das Beer Game oder
Beer Distribution Game des MIT (Sterman 1987) brachte um 2010 die Wende. Ursprüng-
lich als Paper & Pencil Version gespielt, wurde es nun als online-Game verfügbar und wird
heute vornehmlich zur Demonstration des Bullwhip-Effekts, eines Phänomens in nicht-
kommunikativen Supply Chains, eingesetzt (Riemer 2012). Eine online-Version wird von
der ETH Zürich angeboten (Nienhaus 2010).
Das klassische Beer Game dient als Basis für das in diesem Buch verwendete Supply
Chain Konzept. Mit dem Beer Game war gleichzeitig auch das Unternehmens- und Pro-
duktproblem gelöst: Bier ist das ideale Produkt für ein Supply Chain Game. Es ist leicht zu
produzieren, besteht aus drei Hauptzutaten und hat einen einheitlichen Fertigungszyklus
von 7 Tagen. Es lässt sich leicht in beliebigen Produkten vermarkten: „Flasche, Bügelfla-
sche, Party-Fass, 6-er Pack,…“ und leicht verteilen. Es gibt einen kontinuierlichen, aber
schwankenden Absatz, saisonal und zufallsbedingt, der eine gute Dynamik für das Fore-
casting und das Inventory-Management als wesentliche Supply Chain Management Kom-
ponenten garantieren. Die Retail-Gruppen lassen sich ebenfalls wunderbar diversifizieren,
von dem Getränkeabholmarkt über den normalen Einzelhandel bis zur „Bier-Boutique“,
jede mit speziellem Produktportfolio. Die Wettbewerbssituation im Consumer Business ist
ebenfalls ideal. Es gibt zwar eine relative Produkttreue bei Markenbieren, aber wenn die
nicht liefern können, kauft man eher ein anderes als gar keines.
Anders als im traditionellen Beer Game mit einer Firma, einer einfachen vierstufigen
Versorgungskette (Einzelhandel, Verteiler, Grosshandel, Brauerei) und einem Produkt
(Bier) gibt es hier vier Unternehmensgruppen mit je einer vierstufigen Versorgungskette